Претензия в магазин

Добрый день! Нужна ваша помощь. Мной была приобретена женская кожаная сумка в магазине. Спустя 1 год и 2 месяца на сумки стали проявляться недостатки (дефекты). Была составлена претензия в магазине, по результатам которой на основании проведенной экспертизы продавец отказал в удовлетворении моих требований (по результатам в экспертизе говорилось о нарушении правил эксплуатации сумки, что и повлекло повреждения сумки, которые не являются физическими). После чего много было принято провести экспертизу самостоятельно и результаты были на моей стороне (явное несоответствие ГОСТу и многочисленные производственные дефекты). Продавцу была представлена данная экспертиза с повторной претензией, однако, продавец опять принял отрицательное решение, ссылаясь на неаргументированное решение эксперта. Так вот, нужен Ваш совет в дальнейших действиях, стоит ли обращаться в суд, сумма вроде не очень большая или больше нервов будет потрачено и времени (сумка по акции 6000 р., разница суммы с аналогичной сумкой 8000 р., экспертиза 4000 р., неустойка около 5000 р.)? Кем будет оплачена судебная экспертиза если ходатайствовать будет продавец? Не получится ли так, что если мной суд будет проигран, то придется выплатить деньги и продавцу за проведенную им экспертизу? И какая судебная практика (в интернете много случаев, но практически ничего не нашел схожего с моим случаем)? Заранее спасибо за помощь и извините за большое количество текста, хотелось максимально понятно расписать все))

Добрый день! Нужна ваша помощь. Мной была приобретена женская кожаная сумка в магазине. Спустя 1 год и 2 месяца на сумки стали проявляться недостатки (дефекты). Была составлена претензия в магазине, по результатам которой на основании проведенной экспертизы продавец отказал в удовлетворении моих требований (по результатам в экспертизе говорилось о нарушении правил эксплуатации сумки, что и повлекло повреждения сумки, которые не являются физическими). После чего много было принято провести экспертизу самостоятельно и результаты были на моей стороне (явное несоответствие ГОСТу и многочисленные производственные дефекты). Продавцу была представлена данная экспертиза с повторной претензией, однако, продавец опять принял отрицательное решение, ссылаясь на неаргументированное решение эксперта. Так вот, нужен Ваш совет в дальнейших действиях, стоит ли обращаться в суд, сумма вроде не очень большая или больше нервов будет потрачено и времени (сумка по акции 6000 р., разница суммы с аналогичной сумкой 8000 р., экспертиза 4000 р., неустойка около 5000 р.)? Кем будет оплачена судебная экспертиза если ходатайствовать будет продавец? Не получится ли так, что если мной суд будет проигран, то придется выплатить деньги и продавцу за проведенную им экспертизу? И какая судебная практика (в интернете много случаев, но практически ничего не нашел схожего с моим случаем)? Заранее спасибо за помощь и извините за большое количество текста, хотелось максимально понятно расписать все))

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, подали претензию в магазин на некачественный товар, подпись работника о приеме претензии есть. Магазин молчит, подали иск в суд. Позвонили с магазина, сказали, что на претензии нет подписи заявителя и поэтому данная претензия не имеет юридической силы и в суде у магазина будет серьезный козырь. подскажите, является ли отсутствие подписи таким важным составляющим? повлияет ли отсутствие подписи заявителя в претензии магазину, на решение суда?

Добрый день. 26.10.2017 я приобрел в магазине известной товарной сети вкладные наушники Sehnheiser II. Дома я аккуратно вскрыл упаковку (без её повреждения), решил послушать наушники. При прослушивании я понял, что наушники мне не подходят по форме, размеру и т.п., а также, меня не устроило качество звука данных наушников. На следующий день, 27.10.2017, я приехал в тот же магазин, с целью вернуть товар надлежащего качества, который не подошел мне по форме, размеру и т.п., предъявил товар, кассовые чеки, заявил о своем намерении вернуть товар. В ответ прозвучал отказ по причине "вскрыта упаковка, товар не в товарном виде". Я зафиксировал свое обращение в книге жалоб и предложений, оформил претензию в магазин, с требованием оформить возврат товара и возврата мне денежных средств за него, копия претензии (с печатью магазина) имеется. Сегодня я получил официальный ответ от магазина, в котором говорится "В связи с тем, что нарушен товарный вид, в частности испорчена упаковка (тара) указанного товара, возврат уплаченной суммы не может быть произведен". Какие должны быть мои дальнейшие действия для урегулирования вопроса в мою пользу?

Добрый день. У меня такая проблема: живу в Санкт-Петербурге, 6 октября 2017 года я, посредством московского интернет- магазина приобрела 2 сумки. Товар был сразу оплачен путем передачи курьеру нужной денежной суммы. На мою просьбу сначала проверить качество пришедшего товара, а потом заплатить, курьер в грубой форме отказался и высказался об отсутствии на это времени и уехал. Только после его ухода при доскональном просмотре выяснилось, что сумки ненадлежащего качества: торчат нитки, криво заделаны швы, непонятного происхождения пятна, сумки сделаны крайне небрежно и самое главное- не из натуральной кожи, как меня уверял менеджер магазина по телефону. Связи по вопросу возврата денежных средств с менеджером практически не было. Обещания перезвонить не выполнялись с самого начала моих звонков. Больше Месяца назад уже с другим менеджером договорились о возврате денег, через Почту России. Я сумки отправила, но за ними никто не приходит уже 3-ю неделю. Они лежат на почте в г Москва. При разговоре с очередным менеджером, он заверяет, что точно заберут сумки и вернут деньги, чего не происходит уже 1,5 месяца. Претензию в магазин я составляла, они с ней ознакомлены, но это не помогло. Что делать дальше в такой ситуации?

Добрый день! Помогите составить претензию в магазин Мвидео, суть такая: Оплатил 5 товаров тремя чеками, заказал доставку на 6.11.17, весь день прождал, но товар не приаезли. 7.11.17 оказалось, что оплаченого мной товара нет в наличии и мне его не привезут, говорят забирай деньги, но мне деньги не нужны, нужен именно этот товар т.к. Я купил его с бонусами и по акции. Заранее спасибо

Здравствуйте! Вот чего всё началось: Заявление 09 октября 2017 года мною в магазине «Пятёрочка», расположенном по адресу: Челябинская область, г. Озёрск, ул. Монтажников, 33А были куплены следующие продукты питания ненадлежащего качества (присутствовал запах протухшего мяса птицы): 1. Голень куриная охлаждённая (на подложке), весом 0, 747 кг; 2. Бедро куриное охлаждённое (на подложке), весом 0,788 кг. С учетом изложенного, в соответствии с Постановлением правительства РФ от 30 июня 2004 года № 322 об утверждения «Положения о Федеральной Службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека», прошу Вас провести проверку и принять соответствующие меры к работникам магазина, допустившим продажу испорченных продуктов. Ответ на заявление прошу направить в письменной форме по адресу: 456787, Челябинская обл., г. Озёрск, ул. Дзержинского д. 56, кв. 53. Приложение: копия кассового чека магазина «Пятёрочка», расположенного по адресу Челябинская область, г. Озёрск, ул. Монтажников, 33А от 09.10.2017 г. Ответ: Межрегиональным управлением № 71 ФМБА России Ваше обращение вх. № 01- 11/55з от 11.10.2017 принято к рассмотрению. По результатам рассмотрения обращения информируем Вас о том, что: С 1 января 2017 года внесены существенные поправки в Федеральное законодательство Российской Федерации. Так, в связи с принятием Федерального закона от 3 июля 2016 г. № 277-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» изменились требования к рассмотрению надзорными органами обращений потребителей, как возможному основанию для проведения соответствующих внеплановых проверок в рамках осуществления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей. Согласно новой редакции подпункта «в» пункта 2 части 2 статьи 10 Федерального закона от 26 декабря 2008 г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» необходимым условием для того, чтобы обращения граждан, потребительские права которых нарушены, могли стать законным основанием для проведения внеплановой проверки, будет являться подтверждение заявителем в его обращении в орган государственного контроля (надзора) факта того, что до обращения в надзорный орган он «обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены». Указанное означает, что для граждан, целью обращения которых является постановка вопроса о проведении в отношении соответствующих юридических лиц внеплановых проверок, организация и проведение которых регламентирована положениями Федерального закона от 26 декабря 2008 г. № 294-ФЗ, вышеназванными юридическими новеллами фактически вводится обязательный предварительный претензионный порядок обращения потребителя с соответствующими требованиями непосредственно к хозяйствующему субъекту. На основании вышеизложенного, провести внеплановую проверку в отношении упомянутого в заявлении магазина без подтверждения того, что Вы обращались за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу и такое обращение не было рассмотрено, либо требования не были удовлетворены, не представляется возможным. Руководитель Межрегионального управления № 71 ФМБА России - Главный государственный санитарный врач по ОГО И.Г. Петер От меня: Я так понял, что теперь мне нужно было обратиться к заведующей с претензией к качеству товара. Подскажите, в каком виде должно быть обращение? Устное (при свидетелях), письменное (заказное письмо)? Предположим, если магазин удовлетворит мои требования (осуществит возврат денежных средств), то получается проблема исчерпана и магазин даль может торговать просрочкой??? Подскажите, в течении какого срока я имею право обратится с претензией в магазин (касательно моего случая)? Или я чего-то не понимаю? Помогите пожалуйста разобраться!

Здравствуйте! Вот чего всё началось: Заявление 09 октября 2017 года мною в магазине «Пятёрочка», расположенном по адресу: Челябинская область, г. Озёрск, ул. Монтажников, 33А были куплены следующие продукты питания ненадлежащего качества (присутствовал запах протухшего мяса птицы): 1. Голень куриная охлаждённая (на подложке), весом 0, 747 кг; 2. Бедро куриное охлаждённое (на подложке), весом 0,788 кг. С учетом изложенного, в соответствии с Постановлением правительства РФ от 30 июня 2004 года № 322 об утверждения «Положения о Федеральной Службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека», прошу Вас провести проверку и принять соответствующие меры к работникам магазина, допустившим продажу испорченных продуктов. Ответ на заявление прошу направить в письменной форме по адресу: 456787, Челябинская обл., г. Озёрск, ул. Дзержинского д. 56, кв. 53. Приложение: копия кассового чека магазина «Пятёрочка», расположенного по адресу Челябинская область, г. Озёрск, ул. Монтажников, 33А от 09.10.2017 г. Ответ: Межрегиональным управлением № 71 ФМБА России Ваше обращение вх. № 01- 11/55з от 11.10.2017 принято к рассмотрению. По результатам рассмотрения обращения информируем Вас о том, что: С 1 января 2017 года внесены существенные поправки в Федеральное законодательство Российской Федерации. Так, в связи с принятием Федерального закона от 3 июля 2016 г. № 277-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» изменились требования к рассмотрению надзорными органами обращений потребителей, как возможному основанию для проведения соответствующих внеплановых проверок в рамках осуществления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей. Согласно новой редакции подпункта «в» пункта 2 части 2 статьи 10 Федерального закона от 26 декабря 2008 г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» необходимым условием для того, чтобы обращения граждан, потребительские права которых нарушены, могли стать законным основанием для проведения внеплановой проверки, будет являться подтверждение заявителем в его обращении в орган государственного контроля (надзора) факта того, что до обращения в надзорный орган он «обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены». Указанное означает, что для граждан, целью обращения которых является постановка вопроса о проведении в отношении соответствующих юридических лиц внеплановых проверок, организация и проведение которых регламентирована положениями Федерального закона от 26 декабря 2008 г. № 294-ФЗ, вышеназванными юридическими новеллами фактически вводится обязательный предварительный претензионный порядок обращения потребителя с соответствующими требованиями непосредственно к хозяйствующему субъекту. На основании вышеизложенного, провести внеплановую проверку в отношении упомянутого в заявлении магазина без подтверждения того, что Вы обращались за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу и такое обращение не было рассмотрено, либо требования не были удовлетворены, не представляется возможным. Руководитель Межрегионального управления № 71 ФМБА России - Главный государственный санитарный врач по ОГО И.Г. Петер От меня: Я так понял, что теперь мне нужно было обратиться к заведующей с претензией к качеству товара. Подскажите, в каком виде должно быть обращение? Устное (при свидетелях), письменное (заказное письмо)? Предположим, если магазин удовлетворит мои требования (осуществит возврат денежных средств), то получается проблема исчерпана и магазин даль может торговать просрочкой??? Подскажите, в течении какого срока я имею право обратится с претензией в магазин (касательно моего случая)? Помогите пожалуйста разобраться!

Здравствуйте! Такая ситуация сложилась: у телефона треснул экран сам по себе. Отнесла в магазин с просьбой отремонтировать по гарантии (уверена, что вина точно не моя. телефон не падал). В ремонте отказали по причине "механического повреждения". Будучи уверенной в своей правоте, отнесла телефон в независимую экспертизу. Там подтвердили производственный брак. Каковы мои дальнейшие действия? 1) я могу требовать от магазина теперь не возмещения денег за ремонт и экспертизу, а возврата денег за телефон? 2) если да, необходимо ли мне сначала нести претензию в магазин или можно сразу в суд писать и это требование излагать в иске?

Написала претензию в магазин по поводу не качественного телефона, но в спешке написала только про обнаруженные недостатки, а в графе прошу ничего не написала, только сейчас это заметила. Продавец принял претензию, поставил подпись и печать. Будет ли она рассмотрена и в какие сроки? Считаются только будни или все рабочие дни магазина? Или претензию следует подать повторно, подскажите пожалуйста.

Добрый день Приобрела электромясорубку за 5250₽, через пол года она сгорела. В наличии не оказалось такой же на замену. Магазин предложил вернуть деньги по чеку, но сейчас Ее стоимость 9000₽. Написала претензию в магазине о возврате Ее сегодняшний стоимости, пришёл отказ так как покупка была совершена в период праздничных скидок, правомерно ли это?

Доброе утро. Купила сотовый телефон, у телефона на 3 день перестал работать сенсор. 04.10.17 написала претензию в магазин с требованием замены на аналогичный телефон. Также написала разрешение на проведение экспертизы. Везде указала, что категорически отказываюсь от проведения гарантийного ремонта. Телефон вернулся с гарантийного ремонта. Забирать из магазина не стала. На сегодняшний день нет ответа на претензию и срок проведения экспертизы закончился. Ответа никакого нет. Что делать?

Как составить претензию в магазин, чтобы покупателю вернули товар бесплатно. Товар был сдан для проверки качества в магазин. Проверка в сервисном центре признала его годным. Теперь чтобы вернуть его покупателю, магазин требует деньги за транспортировку. Подскажите на какие статьи ЗоЗПП можно ссылаться при составлении претензии. Если можно примерный образец. Спасибо за помощь.