Претензия в магазин

Добрый вечер. Купил в интернет-магазине запчасть для машины (группа контактная подрулевого переключателя) Устанавливал сам, т.к. для это не нужно обладать какими-то либо специальными знаниями и навыками автоэлектрика (воткнуть разъем в разъем одного вида думаю сможет любой нормальный человек), ну и, конечно, в целях экономии. При подключении последнего разъема, возникает проблема - включается звуковой сигнал (клаксон) и машина сигналит до тех пор, пока не отключишь этот разъем. Отсюда вывод - запчасть неисправна, видимо в ней где-то замкнуты провода или дорожки в шлейфе, а может и вообще что-то перепутано. Когда я пришел к продавцу, мне в обмене и возврате отказали. Сказали, что я должен принести акт из сертифицированного автосервиса, в котором будет написано, что запчасть бракована. Но обращаться в автосервис с тем, что я могу сделать сам буквально за 20 минут времени... Смысла не вижу тратить свои деньги. Я написал претензию - в магазине её принимать отказались. Сказали, что я в этой ситуации сам неправ и должен принести им вышеупомянутый акт и что я сам не имею права устанавливать запчасти на свой автомобиль. Я отправил претензию почтой заказным письмом с уведомлением и описью. Хочу довести процесс до конца. Подскажите, пожалуйста, на чьей стороне правда?

Добрый день! Человек принёс претензию в магазин на товар который он покупал 1,5 года назад, без упаковки, без чека, гарантия закончилась 1 год назад. Есть только свидетели при покупке(???) Товар якобы был некачественно склеен. Условия эксплуатации умалчиваются, как и вероятность того что товар был уронен. Какие шансы у этого человека на получение компенсации.

Здравствуйте. Магазин требует деньги за транспортные расходы гарантийного товара, на проверку качества. Проверка не подтвердила недостаток. Как составить претензию в магазин для возврата товара обратно покупателю. Спасибо.

в марте 2016 купила телефон, через пару месяцев стало наблюдаться неккоректное отображение заряда акб - выключение на 5-7%, после подключения зарядного устройства с 5% в течение 1 минуты заряд акб мог стать 50%. 16 октября 2016 обратилась в магазин с данной проблемой, откуда меня отправили в сц, 17.10 на сайте сц увидела что наряд-заказ закрыт с заключением что дефектов не обнаружено, написала сразу на эл.почту сц сообщение с просьбой еще раз поработать с аппаратом, новый наряд не открыли(хотя я и просила), работали в рамках закрытого, соответственно не было возможности отслеживать ход работы. 14.11 мне позвонили с сц с целью подъехать переоформить наряд для того чтобы заказать акб. при оформлении нового наряда по первому не дали документов что он закрыт 14.11.17, новый оформили без выдачи телефона, аппарат я получила только 27.11.17 с отметкой "замена акб" и в наряде уже стояла отметка о том что телефон выдан 27.11.17. в апреле 2017 снова обратилась в сц с той же проблемой (тлф находился там около 1,5 недель) и опять итог что все в порядке, написала претензию в магазине что хочу вернуть деньги за телефон в связи с отсутствием возможности пользоваться им более 30 дней. ответа не поступило. далее обратилась в суд, по ходатайству ответчика была проведена экспертиза, заключение-недостатков не обнаружено. со слов эксперта это особенность тлф. кроме того ответчик в своей позиции обозначил что я могла и год не забирать тлф из сц и что ремонт длился менее 30 дней, хотя меня никто не уведомлял о том что можно забрать тлф. в итоге суд иск не удовлетворил а еще и деньги нужно вернуть за экспертизу причем сумма выше стоимости телефона. Подскажите есть ли смысл подавать аппеляцию, если да то как доказать свою позицию?

Здравствуйте. Купил зимнюю резину на автомобиль, сразу установил на автомобиль. В течении недели "прикатывал" новые покрышки, не разгонялся более 40 км/ч. Через неделю заметил что при скорости в диапазоне 70~90 км/ч, появились вибрации по кузову. Приехав на шиномонтаж выяснилось что причиной были неровные беговые дорожки на всех 4 колесах, радиальные грыжи по всей окружности колес. Экспертизу пока не проводили, но эксперт сказал на взгляд похоже на заводской брак. Далее я обратился в магазин, первое что с меня потребовали это чек, к сожалению чек у меня не сохранился, после того как в продавец узнал что чека у меня нет, сказал действовать по закону и удалился. В день покупки в этом магазине так же находился мой коллега по работе, ему делали шиномонтаж. Вопрос: 1. Могу я написать претензию в магазин без чека, и может мой коллега быть свидетелем? Возможно в притензии указать затраты на шиномонтаж? 2. Возможно сделать экспертизу самостоятельно у независимого эксперта, а не отдавать покрышки на экспертизу продавцу? P.S. Автомобиль используется как учебный, и в связи с этой ситуацией с покрышками, 4 дня я не мог на нем работать, пока не купил новые колесах, можно требовать возмещения за дни просто?

Добрый день! Купила телефон в 2014 году. В течение года обнаружился брак (продавливание экрана на Iphone 5S), сдала в сервисный центр. Мне по гарантии заменили на новый и дали снова год гарантии. На следующий же год обнаружился тот же брак, и мне снова заменили на новый. Уже в этом году появился тот же дефект, сдала по гарантии, мне поменяли экран. Но стекло продавливается, уже, конечно, не так сильно, но для нового экрана это не нормально. Сервисный центр не подтвердил факт наличия дефекта. А я считаю, что он есть. Мне в сервисном центре сказали звонить в ту фирму, которая меняла экран. Это в Москву. В этой фирме сказали нести телефон в другой официальный сервисный центр, и если там не обнаружат дефект, то обращаться в Роспотребнадзор (потому что я вижу дефект). Но мы написали претензию в магазин о возврате денежных средств. Ждем от них письменного ответа, но консультанты в магазине сказали, что невозможно вернуть срудства, потому что телефон несколько раз меняли на новый. Скажите, пожалуйста, правы ли они? И что сейчас делать? И еще, после ремонта обнаружился еще один дефект - щелкание кнопки Home. До этого он не проявлялся никогда.

Купил телефон в "Связном". Обнаружил брак через два дня,пришел в магазин,проверили,дествительно не работает.консультант сказала что скорее всего я виноват,нужно отправлять на экспертизу на 45 дней,я отказался так как я заплотил деньги почему я должен полтора месяца быть без телефона.попросил номер деректора или офиса,она посмеялась и сказала что она не знает номеров,попросил оброзец как написать притензию тоже отказала,подскажите пожалуйста что делать,я бы хотел забрать деньги либо в крайнем случае обменять этот телефон.

Добрый день！помогите ,пожалуйста, в решении проблемы. 17.10.17 купила посудомоечную машину в магазине РБТ. Оплата произведена была в 100％＋доставка. Доставку назначили на 18.10.17. С 18-00 до 23.00. Привезли в 23-50. Тк было уже поздно да и я не эксперт, квитанцию подписала, что претензий не имею. 24.10.17 пришел установщик и сказал, что машинка бракована, внутренняя сторона дверцы имеет множественные вмятины и дверь не герметично закрывается. Так же есть сколы на внешней стороне. 25.10.17 была написана претензия в магазин. Сегодня пришел отказ на замену. Что делать？

Здравствуйте. У нас такая ситуация. Покупали телефон ровно год назад iphone 6, за 42.000 рублей. Еще на гарантии до сегодня. Слышали что устройства можно сдать в магазин и вернуть деньги. Насколько поняли после прочтения информации в интернете это можно сделать если имеется дефект. Как раз у нас такой случай. Телефон не падал и не ударялся, но на камере в режиме фото где то полгода назад без причины появилось полупрозрачное черное пятно 5 на 5 мм (на фото слева скраю). Но не понятно посчитается ли данный дефект существенным, однако при такой стоимости покупки даже это пятно крайне раздражает. Хотели узнать, есть ли возможность вернуть его в магазин с возвратом денег, так как сейчас в цене он сильно упал. И если привлекать для этого юриста, сколько будут стоить примерно его услуги по оформлению претензий в магазин

Здравствуйте. Мной был куплен телефон, его стоимость 9900. Спустя 2 месяца телефон начал перезагружаться самопроизвольно. Отдала в сервисный центр по гарантии. Заключение "за 2 дня тестирования самопроизвольных перезагрузок не обнаружено". Аппарат забрала, но спустя 5-6 дней телефон выключился. Отнесла обратно в СЦ, заключение "коррозия...." С гарантии. естественно, снят. Я знаю точно, что телефон я не замачивала, в лужу воды не ложила.. О проведении экспертизы уведомления не было. Стадия коррозии, в акте о проведении экспертизы, не указана. Хочу пойти в Общ. защит прав потребит. Обязательно ли писать для начала претензию в магазин, что я не согласна с заключением СЦ или же могу сразу пойти в Общ. защит прав потребит? Спасибо.

Добрый день! В феврале 2017 года я приобрела смартфон в магазине Позитроника.Через месяц выявились недостатки, магазин обменял смартфон на новую аналогичную модель. Спустя полгода после замены смартфон начал сильно "глючить". Я обратилась в магазин с просьбой отремонтировать его. Через 10 дней мне поступил звонок с магазина, продавец сообщила,что мой смартфон вернули и дефектов в нем не обнаружено. Мною была написана претензия в магазин, где я просила провести экспертизу повторно, или обменять мой неисправный смартфон на товар надлежащего качества. Через 9 дней мне пришел ответ на претензию,в котором магазин отказался удовлетворить хотя бы одно из моих требований. Телефон на гарантии до февраля 2018 года. Правомерны ли действия магазина? И что мне можно сделать в этой ситуации? Телефоном пользоваться невозможно. Спасибо.

Добрый день.У меня следующий вопрос к вам , ибо только юридическая сторона способна решить эту проблему. Вобщем дело было так: 23 августа я купил смартфон iPhone SE по цене 19990 в евросети. Через 13 дней обнаружил дефект в разъеме AUX, дефект не приобретенный тоесть а заводской (туда никто не азлазил, теелфон без сколов и прочего), тоесть не надлежащим образом работает даны разъем(хрипит шипит). Я отнес телефон с претензией в магазин о расторжении догоовра купли-продажи, 1 экз у меня второй у магазина с подписью и печатью о принятии . В претензии я указал срок в 10дней чтобы мне ответили , сегодня уже 15-ый ни ответа ничего, захожу проверить статус моего телефона пишут еще в сервисном центре. Хочу узнать у вас дальнеший мои действия, спасибо .

Здравствуйте! Подал вот такую претензию в магазин где покупал телефон. ПРЕТЕНЗИЯ 08.05.2016г. я приобрёл в Вашей организации сотовый телефон Samsung G935 Galaxy S7 Edge 32Gb LTE Platinum gold серийный №357220075615149 по цене 59960,00 (пятьдесят девять тысяч девятьсот шестьдесят рублей), что подтверждается кассовым чеком и гарантийным талоном (копии прилагаются). Правила эксплуатации указанные в инструкции пользователя мною не нарушались (не ронял, не топил, не перегревал, не переохлаждал), не смотря на это, в августе 2017 года на дисплее телефона появились серые полосы, ширина которых меняется в зависимости от освещенности и настроек яркости. При выставлении яркости на полную мощность, полосы иногда исчезают, но тогда естественно начинает быстро садиться батарея, а сам телефон заметно греется и нет гарантии, что он вообще не воспламениться (а возгорания данной модели телефона уже происходили не раз! причем нанося ожоги своим владельцам!). Эта неисправность выявлена именно у данной модели телефона, о чем свидетельствуют многочисленные ролики и отзывы в интернете. Так как гарантийный срок установленный на данный товар истёк, то согласно ст.19 Закона "О защите прав потребителей", а именно п.5 указанной статьи, если период гарантии на товар был менее двух лет, я вправе потребовать возврат денежных средств ранее внесённых согласно договору купли-продажи, если в телефоне выявился существенный недостаток. А наличие серых полос и заметный нагрев телефона за 60тыс.!!! я считаю более чем существенным недостатком. На основании вышеизложенного прошу: Возвратить мне стоимость телефона в сумме 59960,00 (пятьдесят девять тысяч девятьсот шестьдесят рублей). Если возникнет спор о причине возникновения недостатка, обеспечить моё присутствие на экспертизе, о чём уведомить заблаговременно по указанному телефону. Напомню, что срок удовлетворения означенного требования-10 дней, также за каждый день просрочки исполнения указанного требования свыше срока, установленного ст.22 Закона, Вы обязаны в соответствии со ст.23 Закона уплатить мне неустойку в размере 1% от стоимости товара по день исполнения требования. В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав. Кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещение причиненных мне убытков и морального вреда на основании ст. 13-15 Закона. Суд также своим решением при удовлетворении иска взыскивает с продавца штраф в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о "Защите прав потребителей", за не соблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Приложения: 1. Копия кассового чека. 2. Копия гарантийного талона. Но по истечению 10 дней никакой реакции со стороны магазина не последовало.Какие мои дальнейшие действия?Подавать иск в суд?

Добрый день! Друг купил переносной жесткий диск вчера 08.09 Подключил только сегодня, не работает, не определяется и тд Я посмотрел - проблема есть, в инете такая проблема встречается. Приносим в магазин где покупали - продавец подключил, согласился с проблемой, но отправил в СЦ Приехали туда, там дескать времени нет посмотреть, приняли в очередь, винт забрали. Вопрос: Имели ли мы право потребовать возврат средств после проверки качества продавцом без проведения экспертизы? Нужно было оставлять устройство им? Я так понимаю сделали ошибки: 1. не написали претензию сразу с требованием возврата 2. Не оформили проверку качества и письменный отказ в магазине 3. оставили диск в СЦ, можно было предоставить на экспертизу Какие действия сейчас можно сделать? Могу я забрать допустим диск до экспертизы и прийти с претензией в магазин? Спасибо!

Приобрёл смартфон в Евросеть-Ритейл. На следующий день вернул аппарат в магазин по причине зависания программного обеспечения". Телефон продавец забрал на проверку качества. Через 20 дней мне было устно сообщено что на 20й день телефон вышел из сервисного центра с пометкой "неисправность не подтверждена". При этом когда он прибудет в магазин для передачи мне никто сообщить не смог. На 25 день, в очередной раз не получив информацию о сроках возврата смартфона, я подал претензию в магазин с требованием разорвать договор купли-продажи по причине нарушения сроков в ст.21 ЗОЗПП. Претензию продавец не принял, и на следующий день я её отправил заказным письмом в головной офис. На Заказное письмо через 18 дней, после отправки, пришёл ответ. Что раз неисправность не подтвердилась, значит аппарат не попадает под статью 21 ОЗПП, а значит сроки возврата не регламентированны. Правомерен ли ответ продавца?