Ответ на претензию

Здравствуйте! Спустя 11 месяцев после того, как я купил в кредит сотовый телефон за 72000 рублей он сломался (перестал включаться, нет заряда). Гарантия на него 12 месяцев. Придя в магазин МТС я потребовал его замены на аналогичный, на что получил ответ что данный сломанный телефон будет отправлен в ремонт. Я написал претензию с требованием обменять мне мой сломанный на аналогичный телефон. Мне сказали ждать ответ на претензию 10 рабочих дней и 45 дней на решение по телефону. А также не выдали мне подменный телефон (о чем я упомянул в претензии). Правы ли они не выдав мне подменный телефон и какие сроки согласно ЗЗПП должны соблюдаться?

Здравствуйте! Пожалуйста подскажите:направили претензию с требованием устранить недостаток товара(телевизор)производителю ООО"Самсунг Электроникс Рус Калуга",ответ пришел не из Калуги,а из Москвы,без названия организации,только с логотипом самсунг на бланке,без реквизитов,адреса(указана Варшавское шоссе 26,абонентский ящик)это адрес Торгового центра в котором находится информационный центр и сервисный центр самсунг.Является ли это ответом на претензию,или должен ответить сам производитель,являющийся отдельным юр.лицом? Спасибо, с уважением,Денис.

В претензии я требовал возврата уплаченной за товар суммы, транспортные расходы, имущественный вред. Нужно ли отвечать на претензию, если да, то сколько у меня времени для ответа? Или идти в суд и снова сколько у меня времени?

Здравствуйте, я в своём телефоне нашёл дефекты и написал претензию и о возврате денежных средств, т.к телефон не исправен. У меня забрали телефон на проверку качества. Прошло уже 18 дней а ответа на претензию все ещё нет. Сколько по закону может длиться данная процедура(по моей информации 20 дней) И что мне делать если мне не дадут ответа/устройства в сроки? И как идёт отсчёт дней? Считаются ли выходные и праздники в эти дни?

Купил часы в Москве, через 5 дней заметил брак, секундная стрелка ходит не по делениям, а между ними. Сразу написать претензию в магазин не получилось т.к. уехал на месяц в другой регион. Через месяц подал претензию, сдал часы на диагностику. Диагностика показала требуют замены минутной и секундной стрелок. Претензию подал 27.11, ответа не поступило, позвонил сам в магазин 24.11, сказали, что ответ был отправлен на эл.почту, оказалось что при заполнении моих данных мастер сервисного центра, когда забирал часы на диагностику неправильно вбил в компьютер мою эл.почту, которую я ему написал на листке. Выяснилось это еще 25.11., сотрудники магазина адрес исправили, вел переписку с магазином по эл.почте. А ответ на претензию все равно отправили на неправильный адрес эл.почты, не уведомили меня что ответ направлен на эл.почту и не убедились, что ответ получен мною. Мне прислали скриншот, где они отправили ответ на претензию, написав просто сообщение в диалоговом окне, на скриншоте видно, что эл.почта указана неправильно. В удовлетворении требований о возврате денежных средств отказали, т.к. претензия подана позже 15 дней. Хочу подать иск в суд, подскажите в какой суд обращаться и какие мои шансы на возврат средств за часы, на взыскание морального ущерба и взыскание за просрочку дачи ответа на претензию с магазина?

Добрый день. Упало дерево на автомобиль около дома, необходимо писать претензию, подскажите, как определить кому принадлежит придомовая территория, именно там, где стояло дерево. И еще вопрос, ответ на претензию составляет 10 рабочих дней!? Благодарю за ответ

Здравствуйте. 19 августа я купил ноутбук. Гарантия на него предоставляется 1 год от магазина. 31 октября я сдал ноутбук в магазин, так как экран оказался бракованный (желтые пятна и засветы на экране). Ноутбук отправили в ремонт в Китай, так как у нас их не ремонтируют. 11 декабря (прошел 41 день со сдачи) я получил ноутбук и дома снова увидел тот-то брак. Грубо говоря, мне ноутбук не ремонтировали. Брак остался на месте. 14 декабря я написал претензию с просьбой возврата денег, но, возможно, сделал это не подробно ( прикрепил свою претензию) Сегодня (21 декабря) мне прислали ответ на претензию. По моему мнению, это просто отписка. Они говорят, что моя претензия не подходит под ст. 18 ФЗ (прикрепил их ответ) Как мне сейчас действовать? Написать более подробную претензию с указанием законов? Напомню, что гарантия от магазина 1 год, а в ремонте ноутбук пробыл 41 день.

Здравствуйте, мною был приобретен телефон в кредит в салоне сотовой связи, но при заключении договора туда были вписаны без моего ведома дополнительные товары (страхование, спутниковая тарелка, две симки). На руки мне они выданы не были. И на общую сумму был рассчитан кредит. Узнав об этом, я написал претензию с просьбой возврата средств, но мне отказали, сославшись на то, что эти товары были упомянуты в подписанном договоре. Можно ли требовать возврата средств за товар, про который я ничего не знал, в руки не брал и документы о приемке не подписывал? Хотя в тексте ответа на претензию написано, что "При заключении договора купли-продажи в офисе продаж Продавца в Вашем присутствии была проведена проверка качества товара" и " сотрудниками офиса продаж в момент согласования всех существенных условий договора купли-продажи в наглядной и доступной форме была доведена информация, содержащая сведения об основных потребительских свойствах товара".

1 сентября 2019 года купил авто с пробегом у компании. Через неделю обнаружил серьёзные недостатки авто. Обратился в сервис, где все подтвердились. Компания та же, но в другом городе и другое юр лицо. Покупал в салоне подержанных авто, но обратился к дилеру Тойота, хотя авто - мазда ( ближайший сервис, куда машина доехала). Написал претензию (могу выслать), завизировал. Мне официально ответили на старый адрес, где я уже не живу, но прописан (видимо сохранился у них с давних времен). Хотя в претензии указывал по фактическому проживанию. Они перестали уже на новый адрес, письмо получил 24 октября. В нем написали, что нужно приехать к ним на диагностику, но так как они в другом городе какое то время ушло на то что бы договориться осмотреть в моем городе. А итоге все осмотрели повторно, подтвердили все. И я им отвёз авто в другой город (где и покупал). Расторгли договор 12 ноября. В итоге деньги вернули через 3 дня (точно могу посмотреть). Внимание вопрос - могу ли потребовать неустойку за то что они отправили не на тот адрес, но потом переслали. Прошло явно больше 10 дней. Ну и фактически вернули деньги ещё через месяц (тут частично и моя заслуга, часто бываю в командировках, срок мог быть меньше на неделю).

Здравствуйте, купил диван (заказывал в магазине, месяц его изготавливали). Когда привезли, оказалось, что спинка ниже на 10см, чем должна быть (по каталогу размер на 10см больше). Заметил это не сразу как диван привезли, а ближе к вечеру этого же дня - заметил, что неудобно сидеть. Связался с магазином, согласовали с директором магазина, что я напишу претензию на директора фабрики изготовителя. С директором магазина мы вроде как немного знакомы, и поэтому все согласования были словесными, к тому же директор магазина со своей стороны собиралась написать производителю рекламацию, так как у нее в другом торговом зале такой же диван с неправильными размерами. Написал и отправил скан подписанной претензии и сканы чеков, и некоторые фотографии, указанные в претензии, в магазин по электронной почте (лично передать не получилось, так как уехал в командировку). Для устранения недостатка нужно перешивать съемные подушки дивана, это я указал в претензии. Деньги я не хочу за него возвращать, хочу, чтобы производитель заменил подушки. Диван шился по заказу, в магазине выбирался цвет ткани, после был месяц на изготовление. Теперь вопросы: 1. Правильно ли то, что я написал претензию на производителя? И при этом отправил претензию директору магазина, а не производителю? 2. Правильно ли я поступил, что отправил сканы на емайл директора магазина? В ответном письме она написала, что претензия принята, имеет ли это какую-то юрдическую силу, если дело в итоге затянется и придется обращаться в суд? (чего я не особо хочу) 3. Какие сроки ответа на претензию? Уже прошло пару дней, телефон мой в претензии указан, но никто не звонил и не писал. Директор магазина говорит, что ответ дадут через 10 дней, но ведь в законе прописано, что 10 дней дается на то, чтобы вернуть мне деньги, а чтобы заменить товар, дается срок 7 дней. Причем в течение 7 дней, а не через 7 дней. Или так как это товар изготовлен под заказ, то на него действуют другие правила определения сроков ответа и устранения недостатков? 4. В претензии я никакие сроки не указывал, в тексте закона о защите прав потребителя прописано, что если товар изготовлен под заказ, в таком случает недостатки должны быть устранены в "кратчайшие сроки" - как понимать эту фразу? 5. В законе прописано, что за превышение сроков (10 дней на возврат денег, или 7 дней на замену товара) будет штраф в размере 1% в сутки, в моем случае с какой даты считается начало этого периода?

Добрый день! Я сделала он-лайн заказ в интернет магазине, оплатив стоимость заказа и доставку. Мне пришла посылка транспортной компанией DPD, и при получении я обнаружила, что пакет был аккуратно разрезан и заново заклеен скотчем. Посылки внутри не оказалось, только чек. Представитель в отделении сказал мне, что эту пустую посылку я должна забрать и самостоятельно разбираться с DPD. Я написала претензию на сайт транспортной компании 08.10.19, у них указаны сроки ответа на претензию - 30 дней. После чего, мне ответили, что официальную претензию должен направить отправитель посылки, так как возврат денежных средств компания будет совершать отправителю, а отправитель мне. Отправитель также написал официальную претензию 21.10.19. Прошло уже 37 дней, но ответа на претензию отправителю так и нет. По телефону операторы отказываются переключать на специалистов по работе с претензиями и предлагают писать повторную. Каким законом я могу апеллировать как потребитель? И какие мои дальнейшие действия?

Добры день!!! Мной был Приобретён тур, так называемое ранее бронирование, 22.10 мы должны были вылететь в доминиканскую республику , но этого не произошло. Билеты, ваучер нам так и не предоставили, 23.10 пришлось вернуться домой. Сразу же написали претензию на тур агента, она ее получила 28.10 до сих пор ответ на неё так и не получил. Постоянно говорит, что она ответила , уже выслала и т.д. Говорит, что вернёт только деньги за тур, а остальные затраты нет. Вопрос 1) могу ли я требовать полного возмещения тура + затраты которые понёс , перелёт в Москву туда и обратно, а мой тур не состоялся. 2) неустойку , какой процент % или нет смысла требовать. 3) может легче сразу идти в суд и не ждать ответа, а просто указать что ответа на претензию так и не получил

Клиент химчистки оставили заявление с претензией о дефекте изделия (куртки) при получении. При этом вещь он забрал, квитанцию о приеме подписал и в скобках добавил (с дефектом). По телефону требует вернуть деньги., сумму не оговаривает