Обмен товара в течении 14 дней

Добрый вечер. Преобрела в магазине шланг для душа в блистерной упаковке. Дома упаковку разрезали, чтобы извлечь шланг. Оказалось, не подходит. В магазине сделать возврат отказались, ссылаясь на ст. 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества и ст. 10. Информация о товарах (работах, услугах), в упаковке вложена бумажная информация для покупателя. Цитата: На упаковке товара указывается информация (обязательная по статье 10 ЗоЗПП). При утрате упаковки с информацией о товаре, утрачивается информация предусмотренная статьей 10 ЗоЗПП. А раз продавец не имеет права продавать товар не соответствующий нормам статьи 10 ЗоЗПП, логично будет считать, что товар стал непригоден к дальнейшей реализации. Прав ли продавец? Спасибо

Добрый день. Можете ознакомиться с претензией и дать ей правовую оценку на сколько она дествительна и права ли я Досудебная претензия «21» августа 2016 года я, как потребитель, заключила с вами публичный договор (в соответствие со ст.426 Гражданского кодекса РФ) на оказание услуг по программе дополнительного обслуживания приобретенного товара, маркетинговое название «Сертификат Быстросервис» сроком на 2 года, №: 041713404. Подтверждающим фактом заключения и оплаты которого, на основании статьи 493 ГК РФ, служит кассовый чек. Согласно условиям договора: «Услуги, предоставляемые по Программе, являются возмездными, оказываются только в период действия Сертификата. Сертификат можно приобрести только вместе с товаром, срок его действия начинается с даты покупки. Участником программы может быть только физическое лицо» Вы обязуетесь: «устранить дефекта малой бытовой техники в магазине. Обмен товара, если мы не отремонтировали технику в магазине в день обращения». Виды дефектов, согласно условиям договора: Дефекты, возникшие в результате естественного износа (производственный дефект в течение гарантийного срока и после его окончания в пределах срока действия Сертификата Быстросервис); дефектов возникших в результате скачка напряжения; мелких механических дефектов: влияющих на работоспособность, ремонт в течение 72-х часов; не влияющих на работоспособность, ремонт в течение 90 дней. Дефектов возникших в случаях неправильной установки товара или неправильного его использования. Однако при наступление дефекта техники подходящего под условия программы и обращения в магазин, услуга не была оказана, законное обоснование отказа я не получила. Обращение в магазин было 9 июля, тогда же получила подтверждение, что дефект подходит под условия программы. Обоснованием для отказа стало отсутствие договора по потребительскому кредиту(займу), средствами со счета которого была оплачена покупка и справки о его закрытие. Данные требования не озвучены ни в одном доступном потребителю официальном документе. Более того данная информация является конфиденциальной и запрещена к разглашению третьим лица. Требование магазина предоставить информацию о кредите(займе) напрямую могут трактоваться, как нарушение Федерального Закона №353 «О потребительском кредите займе» от 21 декабря 2013г, а также Федерального Закона №152 «О персональных данных». Потребителем согласно Преамбуле «Закона о Защите прав потребителя» является лицо использующее товары и услуги. Согласно части 5 статьи 18 «Закона о Защите прав потребителя» отсутствие документов на подтверждение условий покупки не может являться основание для отказа требований клиента. Также дополню, что согласно официальным заявлениям Роспотребнадзора, а также частью 6 статьи 24 «Закона о Защите прав потребителя» продавец не является участником кредитного договора (займа), а договор купли продажи и договор кредитования имеют разные правовые регулирования и независимы друг от друга. Частью 1 статьи 28 «Закона о Защите прав потребителя» предусмотрено, что потребитель вправе потребовать полного возмещения в убытков, причинённых ему в связи с нарушением условий договора, его обязательств и сроков. В результате нарушений договора, я не смогла воспользоваться услугами по обмену товар в день обращения, который был необходим мне на определенную дату. понесла моральные и материальные убытки, т.к. я была приглашена на мероприятие «Фестиваль красок» в качестве фотографа 10 июля, проводимого в городе Москве, оплатила гостиницу, Ж/Д билеты, взяла на себя обязательства связанные с временным договором найма в качестве штатного фотографа. В связи с вышеизложенным, а нормами Гражданского кодекса и «Закона о Защите прав потребителя» требую : 1. Завершить выполнение условий договора в срок до 22 июля 2017 года. 2. Возместить причинённые мне, в связи с нарушением сроков исполнения договора, убытки, в сумме: 250 000 рублей. 3. Возместить понесенный моральный вред в размере 5000 рублей

Здравствуйте! Я работаю магазине, продающим квадрокоптеры. К нам обратился покупатель, который приобрел у нас дорогую модель квадрокоптера. По его словам, он запустил его над морем, квадрокоптер потерял сигнал, упал в воду и утонул. Это случилось по истечении 15 дней с момента покупки. На квадрокоптер действует гарантия производителя. Покупатель утверждает, что квадрокоптер изначально был технически неисправен и с этой моделью уже случались подобные ситуации (по его словам, они описаны в интернете). Покупатель просит обмен товара или возврат денег, но квадрокоптер вернуть не может, так как он утонул. Может ли магазин отказать в обмене или возврате денег в данной ситуации?

Добрый день! в марте 2017 г., приобрела в магазине блендер фирмы "горения", при покупку мне сказали сохранить чек, что он будет моим гарантийным талоном, в июне этого же года блендер вышел из строя, обратившись в сервисный центр мне сказали, что ремонту он не подлежит, через 2 дня после обращения выдали Акт обмена товара и Акт утилизации. С этими актами я обратилась в магазин, но они отказываются менять товар, ссылаясь на то, что у меня нет гарантийного талона. я сохранила и коробку от блендера и все инструкции но в них не было этого гарантийного талона. Что мне теперь делать? Куда обратится? Имеет ли право магазин отказывать в обмене товара. Чек я сохранила, в чеке указанна дата покупки товара.

Здравствуйте.Суть вопроса в следующем. Приобрел через сайт объявлений технически-сложный товар. На устной основе. Как выяснилось, он не зарегистрирован в базе дистрибьютора и имеет серийный номер другого устройства на упаковке, что было скрыто при его продаже. При выяснении этих обстоятельств я потребовал произвести обратный обмен товара на денежные средства. Продавец отказался и оставил меня с товаром, не соответствующим заявленному состоянию и гарантийному статусу. Путем простых манипуляций были собраны доказательства того, что продавец продал мне товар под именем другого, реально существующего человека, с которым его связывают знакомые отношения. Это скрывалось, узнал самостоятельно и есть прямые подтверждения в виде скриншотов переписки. Кроме того, продавший мне товар человек прямым текстом, что запечатлено в переписке, предлагал мне же перепродать купленное на сайте объявлений, умышленно скрыв гарантийный статус и отсутстве целостности гарантийных пломб. Для возврата средств таким образом. Каковы шансы отсудить возврат средств на проданный мне товар, с возвратом товара продавцу, и имею ли я основания при озвученных доказательствах обвинить продавца в мошенничестве и подстрекательстве? Сумма напрасной покупки - более 40 тысяч рублей. В качестве доказательств присутствуют только скриншоты переписок в социальных сетях и посредством смс. Доказательства принадлежности аккаунтов и телефонного номера продавцу есть.

Здравствуйте,возникла такая ситуация, купил холодильник, с ним шел сертификат где говорится что произвести ремонт в течении 72 чесов, если в срок в этот не укладываются то обмен товара или возврат суммы за товар.Сертификат действует 2 года.Где то пол года назад у меня сломался холодильник. Я позвонил на горячую линию магазина, объяснил причину, они все устраним.жду день , опять звоню, все сделаем, третий день, никакого ответа, на 4 ый день звонят из сервисного и говорят мы к вам приедим ремонтировать,я говорю вы просрочили по сертификату,они ну мы тогда акт вам привеземна обмен, приезжают и ремонтируют его,я естественно отказаться от ремонта не мого это все таки холодильник, я и так 4 дня без еды все пропало,акта соответсятвенно на обмен нет только ремонт, и говорят что мы толшько ремонтируем. Ладно я в магазин пишу притензию что неисполнили сроки, верните деньги или товар обменяйте, они отвечают на притензию отказом,что якобы он отремонтирован и все ничего не вернем и не обменяем, вот если бы отказались от ремонта то все нормально, можете просто неустойку просить. Естественно меня неустраивает такой ответ, я обращаюсь в Роспотребнадзор, мне ответ, что они просрочили требуйте деньги и отказывайтесь от договора купли продажи, если отказ то в суд. Я еще пишу притензию в магазин , уже и прилагаю копию этого ответа из Роспотребнадзора. Ивот спустя 1 месяц и 15 дней т.е 45 дней, они мне звонят и вы оставляли притензию, ну вот у вас он работает и отремонтировали его ну если до окончания срока сертификата сломается звоните приедим отремонтируем, я им говорю вы не исполнили в сроки, отказали на первую притензию, на вторую ответили через 45 дней и то позвонили, и ничего по второй притензии не ответили, уже два закона нарушили, на что он мне отвечает а что вторая была притензия,сейчас в архиве посмотрюб и перезвоню вам, вот сижу жду. Так вот вопрос что мне в такой ситуации делать?

Добрый день, я приобрела парикмахерское кресло. Оно мне не подошло, я им не пользовалась. Не прошло даже недели , хотела вернуть. Мне сказали что я не могу. Так как по закону предпринимательской деятельности это кресло не подлежит возврату!

Добрый день, я приобрела парикмахерское кресло. Оно мне не подошло, я им не пользовалась. Не прошло даже недели , хотела вернуть. Мне сказали что я не могу. Так как по закону предпринимательской деятельности это кресло не подлежит возврату!

Можно ли вернуть телефон в течении 14 дней, был куплен в другом городе, на руках все документы? Отослать им претензию заказным письмом с уведомлением. Или телефон попадает под технически сложные товары, не подлежащие обмену/возврату? Или вернуть можно только неисправный по гарантии в этом случае?

Здравствуйте, у меня такая проблема, я купил телефон Asus zenfone go в салоне билайн. Спустя восемь месяцев он при обновлении андроид, выдал ошибку и теперь не включается. Могу ли я отдать его обратно в салон для обмена товара на новый или же возврат денег?

Здравствуйте, у меня такая проблема, я купил телефон Asus zenfone go в салоне билайн. Спустя восемь месяцев он при обновлении андроид, выдал ошибку и теперь не включается. Могу ли я отдать его обратно в салон для обмена товара на новый или же возврат денег?

Купил в магазине вчера вечером товар. Надлежащее качество, но размер оказался неудобным. Сегодня приезжаю в магазин и прошу оформить ОБМЕН товара на аналогичный(точно такой же), но другого размера (естественно вид, ярлыки, все сохранено). При этом администратор магазина требует оформить возврат товара и купить тот, который я хочу снова. Все бы ничего НО. Оплата проводилась по карте и деньги вернутся в течении недели, соответственно я должен отдать еще раз такую же сумму. А вдруг я приехал без денег? В законе есть две процедуры: "возврат" и "обмен". Получается в "обмене" мне отказывают. Нарушают ли они ЗоЗПП? Если да то можно привести статью на что ссылаться при написании жалобы?, если нет, то можете объяснить подробнее. Большое спасибо заранее.