Нарушение прав потребителей

На основании какого Закона (статья?) я могу потребовать с продавца 50% компенсации (штрафа?) сверх основной стоимости товара, если товар прибыл в полностью нерабочем состоянии? В частности это был токарный станок купленный в Интернет-магазине, доставленный "Деловыми линиями", но у станка разбит блок управления, т.е. включить его не возможно.

В феврале 2015 г. пошла в студию красоты "Моника", по адресу: г.Москва, ул.Солянка, д.1/2. стр.2 на бесплатную процедуру по уходу за волосами. После диагностики волос и кожи лица (в течении 5 мин.) мне обрисовали кучу проблем, которые можно решить только пройдя у них аппаратные процедуры. Я была разведена на покупку сертификата на 12 процедур, со скидкой только сегодня и только сейчас за 64 900 руб. В результате, не успела я опомнится, был оформлен договор на покупку сертификата с ООО "Ля Спа" студией красоты "Роял Бьюти" и договор потребительского кредита с АО "Альфа-Банком" с рассрочкой платежей на 2 года. Придя домой я поняла, что попалась на развод, но все таки решилась оплачивать кредит и пользоваться процедурами. Правда за все время, что прошло после составления договора, я воспользовалась одной процедурой: стрижкой волос. В ноябре 2015 года мое финансовое положение ухудшилось и я поняла, что выплачивать кредит не могу. Я пришла к юристу ООО "Роял Бьюти" и сказала, что хотела бы расторгнуть договор, на что он быстро отреагировал и мы подписали соглашение о расторжении Договора. После расторжения договора фирма должна была отправить письмо в Альфа-Банк, с последующем закрытием кредита И вот тут начались препоны. Мне сказали подождать вначале 10 дней, а теперь уже прошел почти месяц, а мне все говорят подождите. Я прочитала в интернете отзывы об этом салоне красоты, они пользуются такой практикой, регулярно меняют вывески и соответственно всю документацию салона. Вот я и боюсь, что осталось совсем немного до нового года и они тянут время и хотят опять поменять название. Помогите пожалуйста, с составлением иска в суд. И подскажите пожалуйста, что мне делать? Сразу прикрепляю копии документов.

Добрый день. В ТСЖ обратился один из собственников квартиры в многоквартирном доме с жалобой на незаконность использования общедомового имущества другими собственниками. После этого ТСЖ обратилось в ГУ МЧС России по г. Москве с просьбой проверить соблюдение требований пожарной безопасности в незаконно используемых помещениях. При проверке МЧС выявило нарушения, сказали, что будет штраф по ст. 20.4 КоАП РФ (незаконные пристройки собственников преградили путь к окнам в подъезде, нарушили изначальный проект строения), т.е. 150 000 руб. (т.к. вина в этом собственников их не волновала). В связи с этим есть ряд вопросов: 1. Главный вопрос: можно ли взыскать сумму штрафа с собственников-нарушителей пожарной безопасности? Если можно, то нужны ссылки на решения суда по аналогичным делам. Если нельзя, то на основании каких норм права? 2. Как заставить собственников убрать незаконные пристройки (только через суд)? Ведь при повторной проверке опять будет штраф. 3. Можно ли будет оспорить постановление МЧС о взыскании штрафа (для предъявления его виновным собственникам), на какие нормы ссылаться?

Здравствуйте,я работую в интернет-магазине и не верула клиентке 5600 за товар!после чего ко мне приехала полиция и открыли дело!после чего мы с клиенткой связались и я ей верула всю сумму 5600!и опять звонят из полиции и требуют чтоб я к ним пришла,говорят пришло извищение опять по этой проблеме!что там может быть,если деньги возратила?подскажите

Я хочу подать исковое заявление о защите прав потребителей в суд. Сумма материальных требований 50 000 руб. Сумма морального ущерба 1 000 000 руб. По части 3 статьи 333.36 должен ли я платить гос пошлину за обращение в суд. Разъясните пожалуйста, что написано в ч.3 ст. 333.36 а то там слишком умным языком написано. Статья 333.36. Льготы при обращении в Верховный Суд Российской Федерации, суды общей юрисдикции, к мировым судьям Налоговый кодекс РФ. 2. От уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым Верховным Судом Российской Федерации в соответствии с гражданским процессуальным законодательством Российской Федерации и законодательством об административном судопроизводстве, судами общей юрисдикции, мировыми судьями, с учетом положений пункта 3 настоящей статьи освобождаются: 4) истцы - по искам, связанным с нарушением прав потребителей; 3. При подаче в суды общей юрисдикции, а также мировым судьям исковых заявлений имущественного характера, административных исковых заявлений имущественного характера и (или) исковых заявлений (административных исковых заявлений), содержащих одновременно требования имущественного и неимущественного характера, плательщики, указанные в пункте 2 настоящей статьи, освобождаются от уплаты государственной пошлины в случае, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей. В случае, если цена иска превышает 1 000 000 рублей, указанные плательщики уплачивают государственную пошлину в сумме, исчисленной в соответствии с подпунктом 1 пункта 1 статьи 333.19 настоящего Кодекса и уменьшенной на сумму государственной пошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 000 000 рублей.

Была проверка Роспотребнадзора в аптеке по БАДам, в ходе которой было взято несколько образцов на количественный анализ. Кто будет нести ответственность-аптека, поставщик или производитель, если БАД не пройдет по содержанию действующего вещества и как юридически грамотно выстроить защиту аптеке? Все документы-свидетельство о гос. регистрации, паспорта качества были предоставлены Роспотребнадзору.

Добрый вечер! Я сдала свой смартфон по гарантии в СЦ в Спб на ремонт. Имеется сохранная расписка с указанием срока ремонта не более 45 дней. Указанный срок истекает через неделю и боюсь, что он будет превышен, так как СЦ до сих пор не предоставляет никакой информации о состоянии смартфона. Подскажите пожалуйста, при превышении 45 суток ремонта, на какую статью ФЗ о "Защите правах потребителя" следует сослаться в претензии для расторжения договора купле-продажи и возврата средств? Какие нюансы следует отметить в претензии? На чье имя писать претензию - магазина или СЦ? С Уважением, Валерия.

Здравствуйте!В магазине Гуливер г.Костромы купил запакованную в упаковку копленую рыбу,принес домой,открыл ,начал есть,а она оказалась в середине покрыта слизью и непонятным запахом .Подскажите пожалуйста как мне сделать возврат товара и получить моральную компенсацию за нарушение прав потребителя,ведь я же ее ел,и получается рисковал своим здоровье.

Пришли с проверкой ооо права потреб. ,я попросила их удостоверения, и распоряжение на проверку, мне не предоставили, положили какую-то бумагу, и начали фотографировать, я не имела возможности в тот момент ознакомиться с документом, проведя так называемую проверку, быстро вышли из помещения, прихватив с сабой эту бумагу, сейчас меня вызывают в суд. На сколько их действия были правомерны???

В КИРОВСКИЙ РАЙОННЫЙ СУД 660052 г. Красноярск ул. Академика Вавилова д.43Б ( ст. 17 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; ст. ст. 28, 29 ГПК РФ ) ИСТЕЦ: Кулаков Алексей Евгеньевич, 660052 г. Красноярск, ул. Тимошенкова, д.187, кв.50, ОТВЕТЧИК: ООО «Дж. Т. И. Россия 123100 Россия, Москва 1-й Красногвардейский проезд, д. 15, Башня «Меркурий Сити», 28-32 этажи Согласно части 3 ст.17 Закона РФ “О защите прав потребителей” от 07.01.1992 N 2300-1 Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от оплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ О защите прав потребителя и о возмещении вреда, причинённого здоровью гражданина В период с 20.08.2000 по 19.01.2004 мною по месту жительства приобретались для курения сигареты марки Winston, Camel, LD, Петр I, "Русский Стиль", More. Свидетелями покупки этой продукции являются мои родственники, друзья, товарищи т.к. они постоянно видели, какие сигареты мною покупались и употреблялись. Сигареты приобретались по месту жительства в табачном ларьке и не являются контрафактной продукцией т.к. все документы, сертификаты у торговой точки имеются и в полном порядке уже очень много лет, кассовый чек прилагается. Производителем и продавцом таких сигарет является ООО «Дж. Т. И. Россия» Головной офис 123100 Россия, Москва 1-й Красногвардейский проезд, д. 15, Башня «Меркурий Сити», 28-32 этажи Телефон:+7 499 677 0000 Производственный комплекс «Петро» ООО «Петро» 198206 Россия, Санкт-Петербург, Петергофское шоссе, д. 71. Телефон: +7 (812) 332-38-00 В соответствии со ст.10 Закона РФ “О защите прав потребителей” от 07.02.1992 N 2300-1 (далее Закон) продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация, предусмотренная данной статьёй, доводится до сведения потребителей в технической документации, предлагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров. Считаю, что продавец, до 22.12.2008 N 268-ФЗ “Технический регламент на табачную продукцию”, в лице ООО “Петро” не исполнил свои обязательства: не предоставил мне надлежащую (т.е.своевременную, необходимую, достоверную, полную) информацию о вреде здоровья в следствии употребления сигарет. В результате непредоставления этой информации моему здоровью причинен вред, возникла болезнь спонтанный пневмоторакс (эмфизема лёгких), что подтверждается выписками из истории болезни стационарного больного. Доказательством этой болезни в результате употребления сигарет, является консультация с врачами, информация из информационных источников (книги, интернет) и пачки сигарет приобретённые от 10.10.2015г. на которых указаны “картинки с различными конкретными заболеваниями (эмфизема)” и угрожающими надписями “курение убивает”. 19.01.2004г. Я вышел на улицу, закурил сигарету марки Winston ощутил факт удушья,потерю сознания и после чего рядом проходящий человек довёл меня до поликлиники. Там была вызвана скорая медицинская помощь, которая доставила меня в больницу. В больнице с порога я попал на операционный стол, где было сделано мне несколько операций на лёгкие за период с 19.01.2004 по 10.08.2004гг. В этот период я работал в ФГУ НПП Радиозавод и имел полис медицинского страховании соответственно вся медицинская помощь за все время лечения была оказана бесплатно, но при денежном вмешательстве все было бы более качественно и менее болезненно, а именно лучшие медицинские препараты и так далее. После всех этих страдания, ужаса у меня началась просто полоса неудач и безденежья. Проведя почти год в больнице я потерял своё будущие, то время проведённое в больнице я не получал заработную плату, залез в долги, а по возвращении с больничного, тем трудом которым занимался, я уже заниматься не мог так, как моя специальность старший техник электросвязи подразумевает тяжёлый труд, а это ремонт, монтаж средств связи. В добавок я получил ряд ограничений, а это на самолёте не летать, в бассейн не нырять, спортом не заниматься. И самое ужасное, что будущему поколению моя болезнь перейдёт по наследству. В любой момент может возникнуть рецидив этой болезни и с этим грузом приходится жить. В будущем если болезнь будет прогрессировать, то потребуется пересадка лёгких, а это операция не дешёвая. Согласно ч.3 ст.12 Закона при причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуг) потребитель вправе потребовать возмещение такого вреда в порядке, предусмотренном статьёй 14 настоящего закона, в том числе полного возмещения убытков, причинённых природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя. Согласно п.1 ст.1064 Гражданского кодекса Российской Федерации, вред, причинённый личности или имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объёме лицом, причинившим вред. Согласно п.1 ст.1085 Гражданского кодекса Российской Федерации, при причинении гражданину увечья или ином повреждении его здоровья возмещению подлежит утраченный потерпевшим заработок (доход), который он имел либо определенно мог иметь, а также дополнительно понесённые расходы, вызванным повреждением здоровья, в том числе расходы на лечение, дополнительное питание, приобретения лекарств, протезирование, посторонний уход, санитарно-курортное лечение, приобретение специальных транспортных средств, подготовку к другой профессии, если установлено, что потерпевший нуждается в этих видах помощи и ухода и не имеет право на их бесплатное получение. Согласно ст.151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные не имущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а так же в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен так же учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред. Правоотношения, к которым не применяется срок исковой давности, требованиям о возмещении вреда, причиненного жизни или здоровью гражданина. Однако требования, предъявленные по истечении трех лет с момента возникновения права на возмещение такого вреда, удовлетворяются за прошлое время не более чем за три года, предшествовавшие предъявлению иска; На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. ст. 131-132 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, прошу: обязать ответчика возместить за моральный вред, причинённый здоровью истца в размере 3000000₽ ( трёх миллионов рублей). Приложение: Экземпляр искового заявления и приложенных к нему документов для ответчика. Иные документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования. _________________2015. Кулаков А.Е. _______________

На АЗС г.Костромы мне подали книгу жалоб 1999 года,рваную,не прошитую.Я обратился в роспотребнадзор с жалобой о нарушении прав потребителя и личного достоинства.Ответ пришёл, что АЗС не обязательно иметь такую книгу и поэтому Ваши права не нарушены.Подскажите пожалуйста законы на которые мне нужно опираться чтобы добиться справедливости и не оставить без наказанных

Здравствуйте! 31.08.2015 г. Мною был куплен мобильный телефон .Данная модель телефона, рассчитана на две SIM-карты, но второй разъём имеет дефект, в результате которого, вторая SIM-карта не вставляется. При обращении в салон связи, директором и продавцом мне сразу было заявлено, что этот дефект по моей вине и техническая экспертиза будет не в мою пользу. Мною и продавцом был составлен акт для проверки оборудования. 30.10.2015 г. был дан ответ – заключение от 06.10.2015, в результате которого, мне отказано не только в возврате и обмене на аналогичный товар, но и в гарантийном ремонте. В заключении технической экспертизы не указано по чьей вине неисправен разъём и поставлена печать продавца. А также, на чеке о покупке телефона пропечатан стартовый комплект с сим–картой - 1 шт. 200 рублей, который дан мне не был. Продавец ответил, что это ошибка в чеке!? В Роспотребнадзоре мне было предложено обратиться в суд. Скажите, пожалуйста, в случае если, дело о нарушении прав потребителя проигрывает покупатель, должен ли он будет платить судебные издержки? И верно ли составлен текст заключения экспертизы? (Заключение экспертизы в прикреплённом файле)

Добрый вечер , дело в том , что 1,5 года назад попал в ДТП , страховая компания признала случай страховым и отправила машину на СТО машину отремонтировали . Я решил подавать в суд ,но у меня вопрос , при УТС по договору КАСКО ,полагается ли штраф и неустойка, если да ,то на какие статьи ссылаться

17.12.14 в салоне сотовой связи я приобрел смартфон. В октябре в товаре был выявлен недостаток - дефект дисплея с внутренней стороны. 12.10.15 я обратился в салон сотовой связи с просьбой провести техническую экспертизу товара и требованием о возврате денежных средств. Был оформлен акт приема-передачи технически сложного оборудования с указанием сроков исполнения (прикреплен). На 15.11.15, по истечению 33 дней, товар всё еще находится на экспертизе. 13.11.15 по обращению в салон сотовой связи мною было составлено и передано заявление-претензия в сторону службы поддержки с просьбой разъяснений о задержке в проведении экспертизы. 14.11.15 на email мне поступил ответ от специалиста салона сотовой связи (а не от службы поддержки!) с неубедительными оправданиями. ВОПРОС. Нарушаются ли в данном случае мои права как потребителя? И каковы шансы удовлетворить мое изначальное требование о возврате денежных средств, несмотря на то что дефект выявлен по истечению 15 дней со дня покупки.

Добрый день! Ситуация следующая - подписан и зарегистрирован ДДУ. Срок внесения первоначального взноса мной просрочен. Условия об ответственности за просрочку не соответствуют ст.6 ФЗ-214 - "кровавые" 10% от стоимости ВСЕЙ квартиры. Фактически застройщик вынудил подписать эти условия. А гос.регистратор зарегистрировал! Но есть ст. 16 ФЗ о защите прав потребителей. Вопрос следующий: Является ли такое условие об ответственности в ДДУ действительным (если я его подписала) или все-таки ничтожным (ФЗ о защите прав потребителей)? Что выше - договор или закон? Как мне следует поступить в этой ситуации с минимальным для меня ущербом?