Нарушение прав потребителей

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, могу ли я подать заявление о нарушении прав потребителя при покупке дорогостоящего товара, если утерян чек об оплате. При покупке входной двери, после ее установки был установлен брак замка. Представитель продавца подтвердил данный факт. На протяжении трех недель обещают замок заменить, но все время какие-то отговорки..... Дайте, пожалуйста, совет как воздействовать на продавца?

Добрый день! В июле 2015 г. в мировом суде было рассмотрение моего гражданского дела по иску о защите прав потребителей в связи с покупкой некачественного дивана. Причем нарушение прав потребителя было просто беспрецедентным - на 2 месяца нарушен срок поставки по договору, диван сразу оказался бракованным - пришел мастер, на дому устранил недостаток, через 2 недели диван просел, обивка растянулась - пришел мастер, сказал, что это производственный брак (планку забыли прикрутить), необходимо забрать диван на ремонт, поскольку в домашних условиях он невозможен, придется полностью менять наполнитель и заново перетягивать обивкой. В результате прошло более 2-х месяцев после того, как диван забрали на ремонт, а результата не было, я написала 1 претензию с требованием вернуть диван с ремонта, затем написала 2-ю претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть мне полностью оплаченную посредством оформления потребительского кредита стоимость дивана - ответа не последовало, после чего я обратилась с иском в суд. Однако на заседании поведение судьи меня просто поразило! После того, как ответчик предложил мировое соглашение, в котором был согласен оплатить только стоимость дивана и смешные пени, не понятно каким образом рассчитанные, а мои расходы по кредиту (на тот момент потребительский кредит был полностью погашен) - нет - я отказалась. На что судья стала всячески склонять меня к подписанию этого мирового соглашения, что самое главное без понесенных мною расходов по кредиту, начала угрожать, что очень долго будет выносить решение, а затем я ещё дольше буду ходить за испол.листом - она фактически выступала на стороне ответчика - говорила, что им надо сделать, чтобы избежать штрафных санкций и пени, а также, что сама снизит пени по ст.333 ГК. практически до 0. В итоге мне пришлось обратиться за защитой своих интересов в юридическую фирму, где был заключен договор на представление интересов в суде первой инстанции вплоть до получения испол.листа. Стоимость данного договора составила 15 000 руб. По договору я оплатила сразу 10 000 руб, которые мы сразу же включили в уточненные исковые требования. С профессиональным юристом и при ведении аудиозаписи судья стала вести себя скромнее - присудила все положенные выплаты по иску, но оплату за услуги представителя снизила с 10 000 до 2 000 рублей. В августе я оплатила оставшиеся 5 000 рублей по договору, а также не согласившись с решением суда в части представительских расходов в размере 2 000 руб. мы подали апелляционную жалобу. На подготовку и написание апелляционной жалобы был заключен 2-й договор на 2 000 рублей. В результате в октябре суд апелляционной инстанции изменил решение мирового судьи в части оплаты услуг представителя с 2 0000 до 8 000 рублей. В ноябре был получен исполнительный лист по делу. В марте 2016-го года я обратилась в суд с заявлением о взыскании оставшихся 5 000 рублей по 1-му договору и 2 000 рублей по 2-му договору на подачу апелляционной жалобы. В результате мировой судья по этому заявлению о взыскании оплаты за услуги представителя в части 2 000 по договору на написание апелляционной жалобы заявление частично удовлетворил в размере 1 500 рублей, а в части оставшихся 5 000 рублей по первому договору на представление интересов в суде 1-й инстанции отказал, сославшись на то, что никаких процессуальных действий на 5 000 рублей от юриста он не увидел (даже исполнительный лист я получала сама), окончательное решение по оплате услуг представителя по 1-му договору было вынесено в октябре прошлого года в суде апелляционной инстанции (хотя там мы с юристом эти 5 000 рублей оплаченные в августе не заявляли) да и вообще, заявление составлено "лукаво" - юрист при написании этого заявления на взыскание судебных расходов 5 000 приобщил их к апелляции: "В целях обжалования решения суда первой инстанции, в части подачи настоящего заявления, было оплачено дополнительно 5 000 руб по первому договору и 2 000 по второму договору, что подтверждается кассовыми чеками". Подскажите, пожалуйста, есть ли смысл сейчас подавать жалобу на мартовское решение судьи и пытаться добиться оплаты этих 5 000 по первому договору? Ведь мы же не заявляли их до марта 2016-го года и на момент рассмотрения апелляции решался вопрос возмещения по договору в части первоначально оплаченных 10 000 рублей. Или на самом деле судья прав и надо было вторую оплату в размере 5 000 рублей включать в требования тогда - в октябре прошлого года, когда рассматривалась апелляция? Можно ли сослаться на то, что решение мирового судьи было в июле, не согласившись с ним я оплатила в августе дополнительно 5 000 рублей и юрист осуществлял действия, такие как, подача той же самой апелляции в суд, несмотря на то, что на написание апелляционной жалобы был составлен и оплачен второй договор на 2 000 руб? Или же надо было по другому составлять заявление на 7 000 рублей на взыскание судебных расходов - 5 000 отдельно, 2 000 отдельно, а не пытаться их приобщить под апелляцию? Подскажите, пожалуйста, есть ли смысл бороться за эти 5 000 рублей?

Добрый день, мы делаем ремонт и заказали двери. По договору, они должны быть готовы и доставлены 8 апреля. Поставщик заявляет, что двери будут готовы лишь 27 апреля. В договоре не предусмотрено никаких штрафных санкций для поставщика, лишь указан срок поставки. Подскажите, что я могу требовать что-то от поставщика за задержку поставки. Договор -в приложении.

Добрый день. Помогите, пожалуйста, разобраться в сложившейся ситуации. 3 апреля меня пригласили на "кулинарное шоу" якобы каких-то последователей Макаревича. Пригласила меня знакомая, ей 50 лет, да и весь контингент пришедших это были женщины и мужчины выше среднего возраста. В итоге это шоу вылилось в демонстрацию "посуды 3го поколения" Эколайф. Я впервые слышала этот бренд, подумала, что он действительно новый лидер на рынке. После того, как нам показали, как чудесно все готовится на этой посуде, озвучили цену - стандартный набор из 5 элементов (кастрюля, жаровня, сотейник, пароварка, Сковорода) стоит 158 тыс.₽ Но всем присутствующим делают скидку - и этот набор обходится в 118 тыс. ₽. Далее нас рассадили по столикам и обработали всех отдельно, расписывая возможные варианты кредита/рассрочки. потом все вернулись на места и между нами разыграли скидочную карту на 30 тыс. ₽ . В итоге я оформила этот чудо-набор в рассрочку за 89 тыс. ₽, в подарок дали ещё ножи, столовые приборы и набор шерстяных пледа и подушек. 30 тыс.₽ я внесла сразу с карты, а 59 разбили на 6 платежей. Приехав домой, я очнулась, поняла что натворила и решила все вернуть. Приехала в тот ресторан, где обрабатывали уже третью группу людей и мне сказали, что так как я платила картой, вернуть деньги они смогут только через несколько дней и до 2х недель, я написала им заявление на имя их директора и мне сказали уезжать спокойно. Теперь не знаю как быть. Моё заявление они могли спокойно отправить в мусорное ведро. Куда мне обращаться?(((

Здравствуйте. Заказал очки в салоне оптики. По договору должны были прийти 21.03 (через 2 недели). Очки пришли 25.03. (ничего страшного конечно), пришел в салон, оказалось, что я в них плохо вижу. Попросил вернуть деньги так, как снова 2,5 недели ждать не хотел, да и не уверен в компетентности местного офтальмолога (первый раз сталкиваюсь с неправильным подбором линз). На месте деньги вернуть отказались. Написал претензию, с просьбой вернуть предоплату около 5000р + пени, за просрочку и за отказ вернуть деньги на месте. Спустя несколько дней, предоплату вернули, но пени конечно же нет. Деньги я забрал, но в копии претензии отказался указывать, что не имею претензий, и указал, что моя претензия удовлетворена частично. Вопрос: продолжают ли начисляться пени? Или теперь я могу претендовать только на те пени которые набежали ко дню, когда я забрал предоплату. И второй вопрос. Имеет ли право продавец на бланке заказа, где указана точная дата поставки, прописывать пункт "Клиент проинформирован о возможности задержки заказа на разумный срок" Если нет, то какие санкции за это предусмотрены?

Добрый день! Строительная фирма по договору установила мне генератор. В результате первых часов эксплуатации этого генератора он чуть не взорвался (раскаленная труба прожгла бензобак откуда стал вытекать бензин). Гарантийный срок (1 год) прошел (первый год генератор не эксплуатировался). Возможно ли привлечь к ответственности руководителя данной фирмы за то, что в результате ненадлежащего исполнения его фирмой своих обязанностей (неправильная установка генератора) возникла ситуация, серьезно угрожавшая жизни людей?

Здравствуйте ... нужен совет юриста . играл в онлайн игру сталкер SZone Online немного закидывал денег для покупки вещей зарабатывал в игре перепродажей и скопилось на аккаунте 8,200 векселей это в переводе один к одному к рублю . потом я не смог играть и сделал перерыв 10 месяцев , по возвращению в игру я узнал что администрация игры решила поменять донатные векселя на донатные золотые рубли со сроком до 1 марта которые непосредственно игроки меняли в игре а я зашел в игру 11 марта и не имел возможности обменять . при обращении в администрацию игры что бы мне обменяли векселя получил отказ мотивируя что я поздно обратился и они ничего не могут сделать .... рассылок что производят обмен валюты я не получал , я понимаю что сумма небольшая но это донат валюта я за это заплатил реальные деньги . получается администрация кидает игроков на деньги. посоветуйте что делать как обратиться к администрации чтоб сделали обмен . насколько я понимаю идёт нарушение прав потребителей .я же не прошу вывести реал из игры . спасибо за ответ. и извините что повторно я майл указал неверный

Здравствуйте! Я уже писала. Теперь по ходу разборки ситуации возникают новые проблемы. Начну по порядку. В январе прошлого года мой сын обратился в стоматологическую клинику N для лечения и протезирования передних зубов. Был составлен договор на лечение и протезирование 6 зубов металлокерамикой. Срок гарантии по договору - 1 год. В ноябре прошлого года 3 металлокерамические коронки отвалились во время еды. Сын по незнанию выбросил их. Какое-то время понадобилось, чтобы его уговорить явиться на прием к докторам клиники N и составления претензии им. В конце января претензия была вручена не не главврачу стоматологии, а ее заму. Претензию приняли. Поставлена подпись с расшифровкой и печать учреждения. Но ответ с отказом не получен. В претензии сроки получения ответа стоят 5 дней. А на деле уже прошло 10 дней и зам. глав. врача все тянет с ответом. Какие есть штрафные санкции за несоблюдение этих сроков? (Я не могу подать на экспертизу без соответствующих документов: ответа на претензию, мед. заключения клиники N, копий истории болезни и т.п.). И как-то можно заставить их выдать? Нас пытаются запугать встречей с адвокатом, говорят, что у нас не получится выиграть дело в суде, т.к. коронки - главный козырь, отсутствуют.

Здравствуйте . В магазине Связной я приобрел беззеркальный фотоаппарат со съемным объективном Sony ILCE-7M2 стоимостью 84720 рублей, на который был установлен гарантийный срок 24 месяца. Спустя 5 месяцев работы в цифровом фотоаппарате обнаружена неисправность - не включается. Я отнес его в салон Связной с коробкой и всеми документами, которые они приняли и составили заявку на ремонт фотоаппарата. Изучив закон о защине прав потребителей ст. 18 - написал заявление о предоставлении в трехдневный срок безвозмездно на период ремонта фотоаппарата - такой же,или аналогичный с теми же техническими свойствами (которые для меня важны;я описала в заявлении) с доставкой на дом. При прошествии 7 дней со дня подачи заявления, не дождавшись от компании никаких действий я пришел в салон Связной . Они мне предложили фотоаппарат Samsung ST66 стоимостью 2500 руб и совсем не с такими же техническими свойствами который я отдал в ремонт, проще говоря - намного хуже, без тех функций и свойств .В законе о защите прав потребителей написано - Статья 20 пункт2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Что значит Основные Потребительские Свойства ? Можно ли считать основными потребительскими свойствами (информацию о которых продавец обязан предоставить для правильного выбора) - на основании которых потребитель фактически сделал правильный выбор (что при покупке своими действиями признал и продавец). То есть когда я покупала дорогостоящий фотоаппарат с определенными функциями - для меня они были основными. Почему же на время ремонта мне предлагают обычную фотоаппарат-мыльницу, которая не сможет мне предоставить снимки хорошего качества для главного события в моей жизни - рождения ребенка? Почему мои права так ущемляет продавец? Заранее спасибо за ответ...

15-го Декабря прошлого года, мне пришлось взять кредит наличными на лечение анкологического больного.От страховки я пытался отказаться,но мне было отказано в выдаче денег без страховки.18-го Декабря я пришел в отделение банка и предоставил притензию о нарушении прав потребителя с описанием нарушенных банком законов и предупреждением,что я намерен обратиться с иском в суд.Ответа от банка не последовало,хотя я указал,что на рассмотрение притензии у них есть 10 рабочих дней.Пытаясь найти одваката,мне в лоб говорили,что делом займутся, только если я отдам одвакату 45000р(и может быть эти деньги вернуться после выйгрыша дела).Посоветуйте, стоит-ли мне из-за 50000р страховых лезть в судебные дела?

Здравствуйте! Установили пластиковые окна. В период гарантийного срока выявился производственный брак одного из окна! Продавец это признал, замена за его счет. Но он отказывается за свой счет возмещать убытки, связанные с тем, что в результате демонтажа и монтажа нового окна будет разрушены откосы, которые я устанавливала с другой компанией, так как те, кто устанавливал окна данную услугу не подразумевали Это правомерно? Договора с ними нет. О защите прав потребителей ничего не нашла. Буду благодарна за отзывчивость на мой вопрос!!!

Здравствуйте! Меня зовут Шнайдер Юрий Владимирович. Я проживаю во Владивостоке. Что мне делать ? Месяц назад я заказывал накладку на авто-зеркало (в сумме 15,500 т.р. сделал предоплату через перевод с карты-на карту) в московском интернет-магазине (вот их сайт : http://www.car-dvr.ru ).Сначала никак не отправляли товар, приводя разные отговорки. Потом, просто отключили все контактные телефоны. Когда включили, опять начались отговорки.В итоге всё закончилось тем, что они предложили просто вернуть деньги на карту. Сразу взяли номер карты, и сказали, что в согласии с правами потребителя вернут в течении 10 дней ! Теперь, когда я стал выяснять, почему деньги не поступили, они начинают со мной ту же историю,что с заказом - просто "отфутболивать следующими неделями". Это - какая-то сомнительная контора, хотя на сайте написано, что работает уже 14 лет на рынке. Что можно мне предпринять ? Спасибо! Может быть вы можете позвонить в эту "горе-фирму", и "убедительно попросить вернуть средства" ? Так вы поможете ещё многим несчастным ! Спасибо!

могу ли я получить неустойку за не вовремя доставленный товар13 января 2016года мною оплачен холодильник стоимость 44500,доставка на 16 января, отменили всвязи с тем что у них не прошла накладная,какие мои права,что я могу предпринять?

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, согласно части первой КоАП РФ, Статья 14.8. Нарушение иных прав потребителей, какую мы понесем ответственность, если мы являемся поставщиками и на нашем товаре указана не вся необходимая информация, например, не указан производитель.