Мегафон

купил планшет в мегафон& через сутки после полной разрядки он перестал заряжатся , отнес его обратно с просьбой замены или возврата денег, сказали что нужно сделать диагностику так как это сложное оборудование, сначала сказали что диагностика займет 15 дней (15.04.2015) , пришел через 15 дней сказали что продавец ошибся и диагностика занимает 20 дней... пришел через 20 дней (06.05.2015), сказали что кто то там в отЬезде в другом городе и без него ранее чем завтра ничего не выяснить ... прошло их завтра, так и не позвонили ... как их заставить работать ? кому написать претензию подскажите

Добрый вечер! 01.05.2015 приобрел 4G модем компании Мегафон. Сегодня, 03.05.2015 убедившись в ужасном качестве услуг (сбои сети, поиск сети, платные подписки) принял решение вернуть данный модем в отдел продаж. Вернуть деньги в отделе продаж отказались с формулировкой "он же нормальный". Подскажите как поступить, чтобы прекратить все отношения с данной компанией и получить деньги за модем. Спасибо

по ошибке оператора кул центра мегафон у меня забрали номер телефона и продали другому человеку! этот номер был прекреплен к фирме и на него звонили клиенты заказывать товар. номер был очень раскручен и за считаные дни после этого я потерял 90% клиентов и теперь теряю весь бизнес. я ушел в минус мне не чем платить кредиты аренду и заработную плату сотрудникам. а в компании мои претензии игнорируют!!!что мне делать и как мне взыскать с них потерянные деньги!,

Добрый вечер, подскажите, пожалуйста, имею ли я право обратиться в суд в такой ситуации: 12.10.2014 года я приобрела в магазине ХХХ по адресу: Нижегородская область ХХХ, планшет Мегафон Login 3Т черный модель: ХХХХХХ, стоимостью 3790,00 руб. по акции со скидкой 1800 руб. В обязательные условия акции входило пополнение счета абонента Мегафон на сумму 870 руб. и 30 руб. Стоимость планшета с учетом скидки ставила 1990,00 руб., что подтверждается кассовым чеком. В процессе эксплуатации в планшете выявились недостатки, не оговоренные продавцом. А именно, планшет самопроизвольно перезагружается по несколько раз за день. Данный недостаток я считаю существенным, поскольку невозможно пользоваться сетью Интернет, так как при самопроизвольной перезагрузке не сохраняется страница Интернета, которая была открыта, и приходится вновь её искать. А ребенок, используя планшет для развивающих игр, не может пройти игру до конца, поскольку каждый раз ему приходится начинать сначала. 03.02.2015 года в обеденный перерыв я обратилась в ХХХХ по адресу: ХХХХ, с законным требованием замены планшета на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, в соответствии с п.1 ст.18 Закона «О защите прав потребителей». Сотрудник ХХХХХ отказала мне в удовлетворении моего законного требования о замене планшета, пытаясь навязать мне подписать составленное ею, на её рабочем компьютере, заявление о проведении проверки качества товара, объяснив при этом, что они не принимают ни каких других заявлений, кроме того, что она распечатала мне со своего рабочего компьютера, нарушив тем самым мои права как потребителя. Отказывая мне в моем законном праве, сотрудница ХХХХХ, рекомендовала мне получше почитать закон «О защите прав потребителей». 05.02.2015 года я обратилась в магазин ХХХХХХ с претензией, в которой предлагала продавцу в добровольном порядке, в соответствии с п.1 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» заменить планшет на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Однако, до настоящего времени на мою претензию не ответили. Скажите, пожалуйста, действительно ли были нарушены мои права, или мне нужно было на их условиях сдать планшет на проверку качества? Я не возражаю против проверки качества, поскольку недостаток действительно присутствует, но мне было необходимо указать требование о замене товара, а мне не предоставили такой возможности. Спасибо!

Здравствуйте. Приобрел несколько месяцев назад смартфон, последнее время у него стала пропадать связь на сим-картах любого оператора. В связи с этим пришел (за час до окончания раб. дня) в тот же салон связи где приобретал смартфон. На что получил “предложение” прийти на след. день по поводу ремонта, ибо у них закрываются кассы и другая работа. Пришел на след. день с заявлениями составленными по образцам из глобальной сети. Мне сходу сказали, что в моем городе есть сервисный центр для данной марки смартфона и надо идти к ним. Я отказался, сказав, что имею право сдать телефон туда где его приобретал, попросил принять заявления - они сказали, что такие заявления не примут, т.к. у них есть свои бланки. Как оказалось, они распечатали не бланк заявления на устранение недостатков, а бланк-направление на вызов/курьера, который должен встретиться со мной и забрать телефон на экспертизу. Прокомментировали это тем, что это руководство их организовало такой регламент ремонта телефонов, и продавцы ему вынуждены придерживаться. Я отказался от оформления такого бланка. Поэтому прошу у вас консультации. Еще из дополнений, что могу сказать об этой ситуации: 1. Товарный и кассовый чек есть, есть гарантийный талон с датой покупки и указанием ОАО Мегафон, но нет печати и подписи их… Это же не нормально? 2. Спрашивал – предоставят ли мне смартфон с аналогичными св-вами на время ремонта – они сказали, что у них нет телефонов на такие случаи, и они не могут выдать его. Заявление такое они тоже отказались принимать. 3. Звонил на общую линию Мегафона. Мне там сказали тоже самое, что “Если в вашем городе есть сервисный центр, то вы сами должны отдавать телефон. Если категорично не хотите – то нужно у них отказаться письменно и они дадут бланк-направление, а потом курьер заберет телефон”. “Сами они некачественный товар к себе не забирают.” Из всего этого понял, что общаться устно с ними бесполезно. Поэтому прошу направить на путь истинный. Как лучше поступить. Спасибо.

Здравствуйте, скажите пожалуйста, как решить такую проблему? Мегафон делит трафик на дневной и ночной, то есть если я подключу 30 гигабит трафика на телефон, то из них я получу 15 всего гигабит, так как я пользуюсь в основном только днём интернетом остальные 15 гигабит будут просто невостребованы мною,а деньги я буду платить за 30 гигабит в месяц. Но ведь мне нужны именно эти 30 гигабит.Вот что делать и как заставить исправить эту несправедливость от этой компании? Ведь когда мы покупаем килограмм мяса в магазине нам его не делят по полам и не заставляют есть одну половину днём,а другую ночью. Извините за такой пример...

Здравствуйте! Ситуация такая. Приобрел телефон "Lenovo" в салоне "Мегафон". Все устраивало, проблем не было, и вдруг он выключился и больше не включился. Я обратился в сам салон 27 февраля этого года, где мои жалобы приняли и сказали, что ко мне домой в течении трех дней должен приехать курьер и забрать товар в сервисный центр. Сам же курьер приехал 4 марта и забрал телефон. Сегодня 17 апреля, а именно 45-ый день как мой телефон находится в сервисном центре. "ни ответа, ни привета" как в народе говорится. Вопрос такой: сколько же дней они имеют права держать телефон, и с какого дня? с момента обращения или же с момента сдачи в С/Ц. Считается ли день сдачи телефона включительно?

Здравствуйте.Вчера купила сим карту мтс нужно было срочно. Вчера звонила лишь на два номера Мтс и мегафон. Сегодня проснувшись увидела на экране своего телефона отрицательный баланс в размере -557 рублей детализация ничего не показывает лишь безобидные звонки. А насчет этой суммы ничего нет. Я ужасно возмущена!!!Как можно так обманывать людей!!

Добрый день! 13.03.2015 г. я приобрела сотовый телефон в салоне связи Мегафон. В результате использования мной была выявлена неисправность в виде плохой связи голосовых вызовов и связи wi-fi. 21.03.15г. принесла телефон в салон, где продавец составила акт для определения причины неисправности. Этим же днем я написала претензию, чтобы они произвели возврат уплаченой мной суммы и попросила их удовлетворить мои требования в 10 дневный срок. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара попросила произвести экспертизу товара за счет продавца в течении 20 дней. Попросила письменно проинформировать меня о месте и времени проведения экспертизы для реализации мной права учавствавать при проведении проверки товара. За нарушение сроков требований попросила выплачивать пеню за каждый день просрочки в размере 1% от цены товара. 25.03.15г. они выслали мне ответ в котором пишут, что моя претензия рассмотрена. И они сообщают мне следующее: пунктом 5 статьи 18 Закона ОЗПП предусмотрено право проведения продавцом проверки качества товара для обнаружения недостатков в товаре. Ваш телефон был принят для проведения проверки качества товара и выявления недостатков. По результатом проверки качества товара нашей организацией будет принято решение о котором вам сообщат дополнительно. Дополнительно сообщаем, что участие потребителя при выявлении недостатка в товаре не требуется. Согласно закона, в случае необходимости проведения дополнительной проверки, проводится экспертиза товара, в которой потребитель вправе принять участие. 06.04.15г. заходила в салон поинтерисоваться что же там с телефоном...на что мне продавец ответил что я ничего не знаю вам позвонят. 14.04.2015 г. я снова заходила в салон по поводу возврата мне денежных средств, на что мне ответили, что телефон на экспертизе в сервисном центре ( меня не поставили в известность когда и где проходит данная экспертиза (у меня нет доверия к ним т.к. они могут выставить меня виноватой)). А по оканчанию экспертизы они заменят мне мой телефон на новый ( хотя я не просила о замене телефона, а потребовала возврата денежных средств). прилагаю документы, а именно: Акт, претензия и ответ на претензию.

Здравствуйте. скажите пожалуйста, правомерно ли снимает мегофон деньги за роуминг, если я находилась в своем домашнем регионе, но при этом вышка с другой области была более сильная и она давала сигнал и перебивала сигнал вышки,находящийся на домашней территории?(о чем я не была информирована)!

Здравствуйте, скажите пожалуйста, на основе каких прав и законов компания ОАО «МегаФон» предоставляет ПЛАТНО мою статистику и детализацию расходов? Пояснение данной услуги с официального сайта «МегаФон». Вот ссылка: https://spb.megafon.ru/services/finance/podrobnyy_schet_po_sms.html « Услуга предоставляется без абонентской платы и платы за подключение. Стоимость отправки одного запроса на получение информации и последних 10 списаниях составляет 4 ₽. »

Добрый день. Я обнаружил ущемляющие абонентов условия предоставления услуги мобильной передачи данных у оператора ОАО "Мегафон". Заключаются они в следующем: количество потребленного трафика округляется в большую сторону в каждой сессии. При ухудшении условий в эфире телефон может переключаться между различными типами сетей - к примеру, между LTE, Edge и GPRS. При таком переходе сессия завершается и трафик, измеряющийся байтами, округляется до мегабайта, что в условиях помех приводит к колоссальному завышению (более чем в 100 000 раз) списаний. Меня интересует, не противоречат ли такие условия с округлением трафика по сессии действующему законодательству? Ведь получается, что помимо ухудшения качества предоставления услуги, еще и возрастает её стоимость.

Здравствуйте. Был куплен смартфона в салоне мегафон за 18 тыс.руб. через месяц сломался просто не горел экран.. пришел в салон мне сказали что у меня его заберет курьер в течении 3 рабочих дней и выдано направление на ремонт от 12.03.15года. Курьер его забрал ровно через неделю. Телефон до сих пор в ремонте. С какого числа мне отсчитывать 45 дней и возможно ли по истечении 45 дней вернуть деньги за него если его не вернут в этот срок? И вообще возможно ли каким либо способом вернуть деньги так как после ремонта очень не хочется его брать лучше купить новый. Спасибо

Добрый день! Такая ситуация в декабре 2014 пришло письмо от МТС о задолженности на сумму 2000 р. Т.к. я являюсь уже много лет абонентом мегафон, поехала разбираться в офис МТС - там мне сообщили что данный номер последний раз был активен в июле 2014 (и совершались с него междугородние звонки что и привело к такому долгу). В общем написала заявление о не причастности к договору и оплачивать долг отказалась. Рассмотрение заявления в течении 60 дн. Сказали что ОБЯЗАТЕЛЬНО мне сообщат итоги (либо письмом, либо на эл.почту, либо смс на мой номер мегафон - все контакты оставила в ТОМ ЖЕ ЗАЯВЛЕНИИ). Прошло 60 дн. от МТС нет ответа - поехала в офис. На меня удивленно посмотрели и говорят что и не было зарегистр.никакого заявления от моего имени. (Копию себе не оставила). Пишу еще раз заявление ПОД ДИКТОВКУ консультанта, на этот раз уже оставляю себе копию. Через месяц молчания мне пртходит повторно письмо о долге 2000 - опять заезжаю в офис третий уже раз. Где мне сообщают, заявление было НЕКОРРЕКТНО оформлено и не принято в обработку - о чем меня оповестили по смс!!!! Но никаких смс от МТС не было!!!! Третий раз пишу заявление, прошу консультанта досконально проверить, принимают и опять же говорят ожидайте. Прошел мнсяц на этот раз пришло смс - заявление ОПЯТЬ некорректно оформлено, заявление не принято. В четвертый раз приезжаю в офис и тут ФИНАЛ!!! ВАШЕ ДЕЛО ПЕРЕДАЛИ КОЛЛЕКТОРАМ извините ничем помочь не можем! У меня шок! Что делать? Долг висит! Сим карта была оформлена еще на старый паспорт в 2008 году. Одно радует - господа коллекторы еще на начали атаковать! Но ведь это скоро начнется! Какие должны быть мои действия? И в отношении коллекторов и в отношении мтс???? Пожалуйста помогите (((