Закон о защите прав потребителя

Здравствуйте! Ситуация такова:27 октября 2014 года была приобретен телевизор Fusion FLTV-32C10. В марте 2015 года была выявлена неисправность в виде белого пятна на изображении. Телевизор по гарантии был сразу отнесен в СЦ 30.03.2015 года. 17 апреля 2015 года была выдана справка о неремонтопригодности гарантийного аппарата и нас направили в магазин МедиаМаркт, чтобы произвести замену товара. По приходу в магазин,выясняется, что данная модель снята с производства,и мы можем выбрать телевизор на сумму совершённой покупки,а именно 8299 руб.,либо вернуть деньги. Но т.к. сейчас за эту сумму мы могли бы приобрести телевизор диагональю 22",вместо приобретенных ранее 32",мы отказались, ссылаясь на закон "О защите прав потребителей". Сотрудник МедиаМаркта, довольно в непозволительной форме сказал:"Спорить я с Вами не собираюсь,вы не первые и не последние такие, пишите заявление, через 10 дней вам всё равно откажут". Но как гласит закон "О защите прав потребителей" ст.24 п.2 "Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара". Разве мы не имеем право на перерасчет стоимости проданного товара ненадлежащего качества на данный момент,чтобы была возможность купить аналогичный товар? Были очень разочарованы таким отношением,и надеемся найти выход из сложившийся ситуации. С Уважением, Татьяна

Здравствуйте! Сегодня подключились к услугам "Ростелеком" (интернет и телевидение). Не понравилось, т.к. приставка только на один телевизор, другие телевизоры остаются без вещания (с ними будет дороже). Хочу завтра же вернуться к услугам "Дом.ру", что были до этого. Могу ли расторгнуть договор, вернуть оборудование без каких-либо условностей (как по закону "О защите прав потребителей")?

23.03.2012 года в интернет магазине я купила наручные часы «TAG Heuer Grand Carrera» в количестве 31 шт. стоимостью 15 15820 рублей. Часы были доставлены и получены мной 06.04.2015 г. 13.04.2015 г. я обратилась по телефону к сотрудникам с заявлением о возврате товара в соответствии со ст.26.1 ФЗ «О защите прав потребителей». Во время телефонной беседы мне было отказано в приеме указанного товара и возврате уплаченных денежных средств.Они согласны вернуть только 70% от стоимости товара исходя из правил,написанных на их сайте.А закон о защите прав потребителя им ни о чем не говорит.Как поступить в данной ситуации?

Добрый день! 2 Апреля 2015. мною была составлена и передана в магазин претензия на возврат денег за мобильный телефон с недостатками, выявленными в течении 2 недель с момента покупки! Так же в претензии было указано, о том что я хочу присутствовать при проверки качества и прошу проинформировать меня о времени и месте проведении экспертизы. Проверка качества не назначена,сроки выходят. Скажите пожалуйста какие мои дальнейшие действия? Я понимаю, что суд, но нужно ли мне делать экспертизу телефона, писать жалобу в Роспотребнадзор??? Если можно подробнее, по порядку! Заранее большое спасибо!

Добрый день, Я заказала платье через он-лайн магазин. Шили мне его на заказ. Оплата производилась в два этапа, примерно по 50%. Сегодня я получила платье и приняла решение его вернуть. Оно не подошло мне по размеру - велико, также выявлены дефекты изделия: торчащие нитки, криво пришитые декоративные элементы. В связи с этим у меня к Вам вопрос, я имею право вернуть платье продавцу и требовать возврата уплаченных денег. Договор о купле-продаже или об оказании услуг между мной и продавцом не был заключен. Есть подтверждение оплаты. Есть подтверждение, что деньги были получены продавцом. Также есть юридический адрес. Есть переписка подтверждающая стороной продавца принятие заказа. Продавец именует себя как интернет-магазин и у платья, которое я заказывала даже есть артикул. Я известила продавца о намерении вернуть товар по электронной почте, однако конкретного ответа о том, как мы будем разбираться с данным инцидентом, он не дал и сказал ждать. Отправила фотографии подтверждающие нессответствие размера и брак. Однако продавец сообщил, что полная сумма возмещаться не может в любом случае. Завтра хочу отправить заявление о возврате товара. Какой статьей закона о защите прав потребителя я должна руководствоваться? Считается ли это покупкой или оказанием услуг? Продавец прислал сегодня копию договора об оказании услуг, который якобы был составлен перед моей отправкой средств еще 2 месяца назад. Однако я проверила, когда был создан данный документ (в Word есть такая функция), и он был создан сегодня непосредственно перед отправкой мне по e-mail. Условия договора, которые были мне присланы, насколько я могу судить, противоречат закону о защите прав потребителя (прикрепила сам договор в приложении).Т.к. я его не подписывала, то он в любом случае считается не заключенным, я правильно понимаю? В связи с этим хотелось бы получить Вашу консультацию на счет того, какие меры я должна предпринять, чтобы вернуть товар и получить возврат денежных средств. Как аргументировать свою претензию? В какой форме писать продавцу заявление о возврате товара? С уважением

Согласно ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», я потребовал уменьшения цены за выполнение работы по договору, в связи с нарушением исполнителем сроков окончания работы. Могу ли я дополнительно предъявить требование о выплате неустойки по п. 5, ст. 28? Если могу, то с какой суммы считать неустойку, с первоначальной или уменьшенной?

Здравствуйте! Я купила телефон, который после покупки неоднократно ломался. Я его неоднократно сдавала в сервисный центр, где мне его чинили по гарантии. Таким образом, в течение 8 месяцев после покупки мой телефон был в сервисном центре около 120 дней. Я написала претензию в магазин с требованием вернуть деньги согласно пункту 1 ст.18 Закона о защите прав потребителей. Мне пришел официальный отказ в возврате денег. Магазин ссылается на пункт 1 ст. 25, согласно которому я имела право вернуть телефон только в течение 14 дней. А многократный ремонт тут не является основанием, т.к.на данный момент телефон у меня после ремонта в исправном состоянии. Подскажите, пожалуйста, как мне поступить в данной ситуации, чтобы все-таки вернуть свои деньги? Или закон на стороне магазина, и мне нужно подождать следующей очередной поломки и только тогда предъявлять претензию о возврате денег? Большое спасибо!

Добрый день! Был приобретен годовой абонемент и персональные тренировки с тренером , через 3 месяца фитнес клуб закрывается. В течение месяца обещали открыться, но не открылись. После месячного розыскивания,было написано заявление на возврат денег за абонемент и персональные тренировки с тренером.Заявление приняли, но вернули деньги после звонков и настаивания возврата денежных средств,вернули не через 10 ,а через 14 дней.Общая сумма предоплаты составляла 24000= В день возврата была написана претензия о несвоевременном возврате денежных средств,и просьбой выплатить просрочку ,за каждый день просрочки на день выдачи %. Претензию приняли, но в выплате отказывают и не дают письменный отказ. Могу ли я подать иск на Фитнес клуб по ст. 20,21,22 "Закон о защите прав потребителей" и моральный ущерб и все причитающиеся от них выплаты? Уже честно говоря дело принципа. Спасибо за ответ! С уважением , Екатерина.

На сайте интернет магазина http://willwalk.ru/ 17.03.15 я оставил заявку на покупку кроссовок стоимостью 3500р Мне перезвонили и подтвердили заказ, товар был доставлен курьером мне домой 18.03.15, я расплатился наличными, не обратив внимание на то, что мне не было предоставлено ни чека, ни квитанции, ни какого-либо другого документа, подтверждающего сделку Однако вечером того же дня я заметил брак и, перезвонив в интернет-магазин по указанному на сайте номеру, проинформировал их о своем намерении сделать возврат покупки, на что изначально получил согласие, они подтвердили наличие в базе моих контактных данных (адреса и тд) и номера заказа, а также попросили перезвонить с целью уточнения времени, места и других деталей операции возврата Когда я перезвонил, мне сказали, что в течение 3 дней курьер приедет ко мне домой и вернет деньги в обмен на купленные мной кроссовки Однако по прошествии этого срока курьер не приехал, в интернет магазине перестали отвечать на звонки, сбрасывали вызовы с моего номера и тд Когда мне удалось дозвониться, мне сказали, что я могу самостоятельно приехать к ним в офис 30.03.15, но по указанному на сайте адресу такого магазина не было Сотрудники интернет магазина на мои звонки по-прежнему не отвечали, когда я позвонил с другого номера, мне сказали, что сегодня, 30.03.15, в их офисе никого нет, но завтра в 9 утра я могу перезвонить и они выпишут мне пропуск на 10:00 Утром следующего дня 31.03.15 я связался с ними и отправил ФИО на номер, который они указали и сказали приехать на тот же адрес к 11:00 На пропускной мое ФИО не было найдено в списках, в течение часа я перезванивал интернет-магазину, мне отвечали, что сотрудник скоро подъедет, мне выпишут пропуск и дадут возможность разобраться с начальством, однако сотрудник так и не приехал, указанный номер не отвечал, на мое замечание, что если они будут избегать возможности в установленном порядке провести акт возврата средств в обмен на купленный в их магазине товар, будет подан иск в суд в соответствии с Законом о защите прав потребителей, был дан ответ, что это не имеет для них значения, далее трубку бросили В качестве доказательств могу предоставить данные, указанные на сайте интернет-магазина (реквизиты, фактический и юридический адрес и тд), а также свидетельские показания и запись, сделанная на диктофон во время телефонного разговора с сотрудником компании. Если понадобится, в подтверждение моих показаний может быть произведена распечатка звонков с двух мобильных телефонов, по которым осуществлялась связь с интернет-магазином.

Здравствуйте, заказал часы в интернет магазине Wildberries. Пришел на пункт самовывоза, они предоставили время для проверки работоспособности часов. Я торопился, купил сразу же. Дома обнаружил, что часы не ходят, время устанавливается, а сами не идут. Несколько раз обращался по телефону, говорят, что мне нужно обращаться к их поставщику, находящийся в Москве, мне нужно самому ехать туда или отправлять по почте, что опять же деньги. Вообще часы обмену и возврату не подлежат, но я думаю, что это касается товара надлежащего качества. На сайте сказано: **** Если Клиенту был передан Товар ненадлежащего качества, то Клиент вправе воспользоваться положениями ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона о защите прав потребителей. В итоге я смог настоять на своём, но мне сказали, что нужно сдать товар (часы) на проверку качества, который будет идти 45 дней. Почему так долго. Правильно ли они поступают в данном случае?

Добрый день! 16.03 приобрели соковыжималку в интернет магазине, приехав домой обнаружили трещину на корпусе. 17.03 муж поехал в магазин возвращать товар, написал заявление на возврат. Рассматривали заявление 10 дней, после чего направили ответ по почте. 30.03 получили ответ, к котором было написано следующее: "Согласно записи камеры видеонаблюдения Вы товар осмотрели и приняли, претензий к внешнего виду у Вас не было, о чем свидетельствует Ваша подпись в товарном чеке. В соответствии со ст.26.1 Законе "О защите прав потребителей" товарный вид товара не сохранен, он не может быть выставлен на продажу в качестве нового товара. Учитываю вышеизложенное ООО Ланвер вынужен отказать в удовлетворении требований." Правомерны ли действия магазина в отказе обменять товар? Товар не эксплуатировался, товарный чек, потребительске свойства и упаковка товара сохранены. Какие действия следует предпринять в данном случае? Заранее спасибо!

Здравствуйте, заказал часы в интернет магазине Wildberries. Пришел на пункт самовывоза, они предоставили время для проверки работоспособности часов. Я торопился, купил сразу же. Дома обнаружил, что часы не ходят, время устанавливается, а сами не идут. Несколько раз обращался по телефону, говорят, что мне нужно обращаться к их поставщику, находящийся в Москве, мне нужно самому ехать туда или отправлять по почте, что опять же деньги. Вообще часы обмену и возврату не подлежат, но я думаю, что это касается товара надлежащего качества. На сайте сказано: **** Если Клиенту был передан Товар ненадлежащего качества, то Клиент вправе воспользоваться положениями ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона о защите прав потребителей. По идеи я могу обменять товар или вернуть деньги за него. Правомерны ли их действия?

Здравствуйте. Я купила объектив в июле 2014г. Я им мало пользовалась, а потом заметила что у него есть недостаток - много фото не в фокусе. 19 января 2015г я его отнесла назад в магазин для проверки качества. Объектив у меня приняли, отправили на экспертизу в Москву. 27 февраля позвонили из магазина и сказали, что ждут с 29 января запчасть(диафрагма) из-за границы , но так как 1 марта истекает срок отведенный законом для диагностики и ремонта(45 дней) мне предложили приехать и получить аналогичный товар. Так как такого же объектива у них нет, то они предложили вернуть деньги. 28 февраля я приехала в магазин и мне предложили вернуть назад мои 23900р. Меня это никак не устраивает. Сейчас средняя цена этого объектива уже 45900. Отказалась от возврата 23900р и поехала домой почитать законы. Поизучав статью 24 закона "О защите прав потребителей" поняла что они должны мне вернуть фактическую стоимость на сегодняшний день. Я написала претензию магазину, далее пришел ответ : "Для возмещения разницы стоимости товара просим предоставить в наш адрес документы, подтверждающие тот факт, что на момент удовлетворения требования о расторжении договора купли-продажи товара стоимость объектива в сети Media Markt изменилась. Предлагаем Вам в любое удобное время посетить магазин и оформить расчет". Вся проблема в том, что магазин с этой маркой товара теперь не работает и поступления такого объектива не ожидается. Если я пойду в суд и попрошу сделать экспертизу цен - магазин мне вернет стоимость объектива по новой цене если у них этого товара нет?

Здравствуйте. В ноябре отдала телефон в сервисный центр( не по гарантии) для проведения экспертизы на возможность проведения ремонта. Через 3 дня сервисный ограбили. Среди похищенных телефонов был мой аппарат.Идет следствие. часть аппаратов найдена, среди найденных моего нет Вопрос: На какую статью Закона о защите прав потребителей ссылаться для того чтобы вернули деньги, либо такой же телефон?

2 февраля 2015 года мною был сдан смартфон Sony Xperia С с дефектом “Трещины и сколы на корпусе»- корпус был сломан в сервисном центре в предыдущем гарантийном ремонте (с22.12.2014 по 20.01.2015г.) Сегодня истек срок ремонта (45 дней) в магазине получаю отказ на возврат аппарата, и также получаю предложение на выплату мне неустойки за каждый день нахождения смартфона в сервисном центре сверх сроков ремонта. За 7 месяцев «пользования» смартфона, в ремонте он находился 3 раза по 45 дней…(находится по сегодняшний день) Требую сегодня возврат смартфона Sony Xperia C или сумму равную стоимости данного аппарата, т.к. согласно ст. 20 «Закона о защите прав потребителей» 45 дней является максимальным сроком устранения недостатков. что делать? претензию написала но рассматриваться она будет в течении 10 дней, ждать еще не могу.