Закон о защите прав потребителя

Мы ООО на нас подали в суд по закону о защите прав потребителя. Коротко: клиент приобрел чугунную ванну, сделал на ней скол, захотел вернуть. По документам отгружен один производитель (клиент об этом расписался), а ванна со сколом другого производителя.Суд у нас запросил документы на приобретение ванны которая в накладной у клиента. Она была нами куплена на строительном рынке. В суде (мировой суд) представлен этот товарный чек.Решили сами его проверить -он оказался от ликвидированной организации, но свежей датой, короче липа. Представлен как доказательство факта нашей покупки.Вот теперь сидим переживаем. Какой ход событий можно ожидать?

Здравствуйте! 01.10.16. я купил смартфон через интернет-магазин Юлмарт. В пункте выдачи заказов(ПВЗ) продавец при мне открыл коробку смартфона(коробка была запечатлена в прозрачную пленку) и проверил комплектность и внешний вид аппарата. 02.10.16 я решил его вернуть и принёс обратно в ПВЗ, т.к. не устроил реальный цвет, форм-фактор и неудобство в использовании ОС. Продавец отказал мне в возврате денег, мотивируя тем, что товар технически сложный и необходимо проверить его. Составил расписку(см.вложение) в которой указал, что принял смартфон на диагностику, указав комплектность и внешний вид. Сегодня пришёл отказ в возврате денег, причину указал, что нарушен товарный вид. Могу ли я вернуть деньги на основании ст26.1 Закон о защите прав потребителя. Дистанционный способ Продажи товаров? Спасибо.

Ситуация следующая. Моя бабушка 75 лет, в прошлом врач-педиатр, купила вчера у молодого человека который пришел к ней в квартиру, некий прибор "Алмаз-02". Данный прибор по его убеждениям является венцом современной медицины и лечит по принципу китайской мендицины (акупунктра, была дана увесистая книга с точками куда надо прикладывать аппарат), дополнительно он еще дробит камни в почках, измеряет уровень опастности инсульта и так далее и тому подобное. Такой знаете, аналог нашего советского АЛМАГА, только сделан в КИТАЕ. В общем не знаю что там он еще напел в уши моей бабушке, но она как врач с 40-летним стажем повелась на его уговоры и купила этот аппарат аж за целых 8000 рублей (кстати говоря я нашел в интернете похожий аппарат за 4900, но это так к слову). Самое интересное начинается дальше. В договоре о покупке и гарантии стоит пометка мелким шрифтом, что "покупатель ознакомлен с тем фактом что прибор "Алмаз-02 является обычным многофункциональным массажером, и не является медицинским прибором". Исходя из чего я могу сделать вывод что никакой пользы он при его использовании пожилым людям не принесет. Уж гораздо умнее было бы тот же официальный АЛМАГ купить в аптеке за те же деньги, больше толку было бы. Собственно вот тут и возникает вопрос к вам товарищи, кто мало мальски относится к юристам, или знает закон. Подскажите что делать в этой ситуации: 1) Как правильно сделать возврат денег за этот товар? Возможно ли это вообще? Насколько я знаю любой покупатель может в течении 14 дней спокойно вернуть свои деньги за товар согласно закону о защите прав потребителей. Или я ошибаюсь и деньги вернуть нельзя просто так? 2) Что делать если продавец или его представитель откажется возвращать деньги? Куда в этом случае обращаться? Писать заявление в полицию? P/S Заранее спасибо за ваши советы. P/P/S Прикрепил чек, соглашение, и гарантию, может вам пригодиться для понятия всей ситуации. Хочу отметить что при заполнении бумаги о соглашении покупки продавец на месте фамилии покупателя сделал ошибку и написал свою фамилию)))

Приобрел мобильный телефон Sony XA,на следующий день обнаружил в нем неисправность(не видит наушники),обратился в магазин,сказали что отправят телефон на экспертизу,мой вопрос будет решаться в течении 21 дня.Прошла неделя,мой телефон так и никуда не отправляли. Я потребовал возврата средств,и хотел отказаться от телефона,опираясь на статью ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» В первые 15 дней со дня покупки вернуть по гарантии мобильный телефон ненадлежащего качества (неисправный, некачественный, бракованный) можно при наличии в нём любого недостатка. В том числе, согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» вы имеете право: — осуществить возврат денег за мобильный телефон ненадлежащего качества; — обменять неисправный (сломанный, бракованный) мобильный телефон; — потребовать ремонта смартфона (мобильного телефона); — требовать снижения цены смартфона (мобильного телефона). На что мне ответили,что телефон относится к категории технологически сложных товаров,и данный закон в данном случае не распространяется. Но!Они руководствуются законом,который распространяется на ИСПРАВНЫЕ мобильные телефоны.Исправный мобильный телефон нельзя вернуть в магазин или обменять, так как большинство из них относятся к категории технически сложных товаров — оборудование беспроводной связи для бытового использования, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями (п. 6 Перечня технически сложных товаров, утверждённого Постановлением Правительства № 924 от 11.11.2011). Данный телефон я приобрел в рассрочку,требую возврата телефона обратно в магазин и освобождения меня от обязанности выплаты кредита.

Здравствуйте. 14.09.16 Я передал телефон по гарантии в место покупки(евросеть) 5 лет гарантии, 1 год прошел, с жалобой - не работает экран(весь сенсор). На задней алюминиевой крышке есть длинной 3мм стачивание поверхности, в следствии падения с высоты 20см. Падение никак не отразилось на работе телефона, и только через 3 месяца экран стал зависать на некоторое время, а потом и вовсе не работал. В заключении договора о принятии на ремонт по гарантии, было указано - сколы на корпусе, следы падения. 5.10.16 пришло оповещение, что телефон можно забрать. Мне дали лист с тестированием моего телефона. Там сказано, что механическое повреждение( та маленькая царапина на корпусе) привела к повреждению компонентов системной платы. В связи с нарушением правил эксплуатации, на основании закона о защите прав потребителей ст.18, п.6 проведение гарантийного ремонта невозможно. Я забрал телефон и расписался о том что получил устройство. Дома я включил телефон и экран работал. Т.к. они в архив занесли, что неисправна материнская плата, и это является существенным условием, при гарантийной поломке они всегда будут ссылаться на мою деформацию корпуса. Могу ли я провести независимую экспертизу, и привести доказательства того, что материнская плата исправна, и обжаловать их заключение, и потребовать компенсации за ложь в ремонтом сервисе(просервис) ?

Добрый день! Подскажите пожалуйста, как мне действовать? В 2013 году я купил автомобиль Форд у одного официального дилера. Сейчас в 2016 году автомобиль сломался, и я приехал на ремонт к другому официальному дилеру, так как где я покупал автомобиль ехать мне было не удобно территориально. Я обратился 15 августа 2016 года к официальному дилеру Ford с гулом в задней части автомобиля. Машину приняли, поставили на стенд для проверки иных звуков, в следствие чего было выявлено, что в машине неисправен "редуктор". Далее дилер сказал, что необходимо провести дополнительные работы по передаче данных в Форд Россия, после чего будет сделано заключение, гарантийный ли это случай. По истечение пару дней, мастер-приемщик позвонил и сказал, что инженер по гарантии подтверждает, что случай гарантийный и необходим ремонт автомобиля. Данный дилер, сказал, что деталь заказана (это было ориентировочно 20 августа), что прибудет она в районе 16 сентября 2016 года и, соответственно, не рабочая деталь будет заменена на рабочую. Я предупредил данного дилера о том, что у меня кончается гарантия 20 сентября 2016 года, и, что я очень переживаю о том, что машина не будет починена в этот срок, на что дилер заверил меня о том, что случай признан гарантийным до истечения гарантии, и, соответственно, ремонт будет произведен. Я постоянно звонил данному дилеру и узнавал, как и где находится деталь, на что дилер мне отвечал, что у них информации нет и что Форд Россия им об этом не рассказывает. Прошел почти месяц от 15 августа 2016 года, и практически по истечении этого срока дилер мне говорит, что деталь еще даже не выезжала со склада Форд Россия и, возможно, ее даже нет там в наличии. Что Форд Россия затягивает сроки, не отвечает и не предоставляет информацию дилеру, где находится деталь, и что дилер ничего не может с этим сделать. Так же данный дилер сказал, что они перезаказали деталь еще раз, что связывались с Форд Россия, но он им ничего не отвечает, не предоставляет никакой информации, поэтому они не могут выполнить ремонт автомобиля Ford. На сегодняшний день мой автомобиль до сих пор находится в ремонте. Информацию о запчасти и о конце ремонта дилер мне предоставить не может, ссылаясь на то, что Форд Россия практически не реагирует никак на происходящее. Так же мне сказали, что несколько дней назад Форд Россия сказал, что ответ по детали, а именно, когда ее смогут отправить, будет известна не ранее 17 октября 2016 года (на то время автомобиль будет в ремонте уже больше двух месяцев). На сколько мне известно, Пункт 1, статьи 20 «Закона о защите прав потребителей» гласит: «Максимальный срок ремонта вашего автомобиля на официальном сервисе не должен превышать 45 дней или 1,5 месяцев». На данный момент машина находится в ремонте 53 дня, что подтверждает нарушение Закона РФ «О защите прав потребителей» Отсюда вопрос, что с этим можно делать и как действовать в дальнейшем?

Здравствуйте! Заказали услугу замены дисплея на телефоне Sony Xperia Z. Вместе с заменой дисплея на телефон установили бронированное стекло, для защиты от механических повреждений экрана. По прошествии 4 месяцев экран телефона треснул изнутри, под бронированным стеклом, при этом никаких механических повреждений у телефона не было. Есть подозрение что была произведена некачественная установка дисплея или бронированного стекла. При звонке в сервисный центр они сказали что гарантия на услугу 1 месяц, если есть претензии по качеству можете провести независимую экспертизу. Вопрос - какой гарантийный срок у экрана телефона по закону о защите прав потребителя (экран не оригинальный), и имеет ли смысл в случае если гарантийный срок не вышел заказывать экспертизу, чтобы произвели бесплатную замену экрана в случае, если экспертиза покажет что услуга оказана не качественно. Заранее спасибо!

Мой сын заключил договор подряда для строительно-ремонтных работ в двухкомнатной новостройке.Дата окончания ремонта 08.10.16г. Была составлена смета на сумму 360000 руб.Согласно договора выплачен аванс 140000 руб. Материалы в основном закупал подрядчик с последующим предоставлением платежных документов, и мой сын их своевременно оплачивал. Он изредка проверял ход ремонта и обнаружил, что ремонт не двигется из-за отсутствия бригады.которую послали на другой объект.После сделанного замечания подрядчик заврил.что все успеет сделать в срок.После выполнения части черновых работ подрядчик попросил с ним рассчитаться.Мы отдали еще 40000 руб,т.е.всего 180000 руб.Позже я посчитала по смете.что работы были выполнены на 147000 руб на тот момент.Затем работы продолжились на сумму примерно 25000руб.,т.е. мы полностью рассчитались за выполнение черновых работ и еще переплатили авансом в счет будующих работ 7500 руб.Не закончив черновые работы.строители начали оклеку стен и облицовку плиткой санузел.Поскольку я живу в другом городе,я могла контролировать качество ремонта только по присылаемым фотографиям.По фото были видны явные недостатки и нарушения технологии укладки плитки,поклейки обоев,укладка электрических кабелей поверх стен(хотя в смете было указано штробление стен и их последующая заделка)На мои сообщения бригадир часто не отвечал,говорил,что ему некогда.работу не контролировал.Его работники откровенно хамили и отказывались переделывать свои ошибки.Мой сын пришел в квартиру,взяв для консультации специалиста по строительству.Рабочих в квартире не было,хотя мне они писали.что работают, и не могут мне никаких прислать фотоматериалов.Вместе с другим строителем мой сын обнаружили много нарушений: дорогие обои были поклеены плохо с заломами.зазорами, кое где разорваны.Стены оказались не выровнены,плитка приклеена на каие то кусочки гипсокартона и прямо на монтажную пену.Электрический щиток был установлен с нарушениями.На следующий день мой сын вместе с другим строителем встретился с нашим подрядчиком 28.09 и сказал о своих замечаниях,и о том.что мы приостанавливаем ремонт до проведения экспертизы.Подрядчик нам угрожает судами.но не отказывается переделать все с другой бригадой.Мы послали ему претензию по почте заказным письмом с уведомлением.Договорились с управляющей компанией прислать для проверки электрика и специалиста по качеству ремонта.В претензии мы предложили подрядчику в пятидневный срок после проведенной экспертной оценки исправить за свой счет все недостатки,в противном случае имеем право расторгнуть с ним догор согласно ст.29 Закона о защите прав потребителя и взыскать сумму мтериального вреда по испорченным материалам.Является ли наш подрядчие ИП или просто физ.лицо.я не знаю.В договоре просто стоит его фамилия,паспортные данные и адрес.Скорее всего он не ИП. Насколько правильны наши действия в данном случае, и как нам расторгнуть договор без плохих для себя последствий? Мы не рассчитались с ними только за сантехнику в санузле (трубы и слив в ванне и на кухне).В смете эти работы вообще не поименованы.Но имеем ущерб по материалам(обои на 12000руб,клей,плитка)

Мой сын заключил договор подряда для строительно-ремонтных работ в двухкомнатной новостройке.Дата окончания ремонта 08.10.16г. Была составлена смета на сумму 360000 руб.Согласно договора выплачен аванс 140000 руб. Материалы в основном закупал подрядчик с последующим предоставлением платежных документов, и мой сын их своевременно оплачивал. Он изредка проверял ход ремонта и обнаружил, что ремонт не двигется из-за отсутствия бригады.которую послали на другой объект.После сделанного замечания подрядчик заврил.что все успеет сделать в срок.После выполнения части черновых работ подрядчик попросил с ним рассчитаться.Мы отдали еще 40000 руб,т.е.всего 180000 руб.Позже я посчитала по смете.что работы были выполнены на 147000 руб на тот момент.Затем работы продолжились на сумму примерно 25000руб.,т.е. мы полностью рассчитались за выполнение черновых работ и еще переплатили авансом в счет будующих работ 7500 руб.Не закончив черновые работы.строители начали оклеку стен и облицовку плиткой санузел.Поскольку я живу в другом городе,я могла контролировать качество ремонта только по присылаемым фотографиям.По фото были видны явные недостатки и нарушения технологии укладки плитки,поклейки обоев,укладка электрических кабелей поверх стен(хотя в смете было указано штробление стен и их последующая заделка)Поскольку начались дожди,строители круглосуточно включали эл.пушку и нажгли эл.энергии 1000 кв.На мои сообщения бригадир часто не отвечал,говорил,что ему некогда.работу не контролировал.Его работники откровенно хамили и отказывались переделывать свои ошибки.Мой сын пришел в квартиру,взяв для консультации специалиста по строительству.Рабочих в квартире не было,хотя мне они писали.что работают, и не могут мне никаких прислать фотоматериалов.Вместе с другим строителем мой сын обнаружили много нарушений: дорогие обои были поклеены плохо с заломами.зазорами, кое где разорваны.Стены оказались не выровнены,плитка приклеена на какие то кусочки гипсокартона и прямо на монтажную пену.Электрический щиток был установлен с нарушениями.На следующий день 28.09 мой сын вместе с другим строителем встретился с нашим подрядчиком и сказал о своих замечаниях,и о том.что мы приостанавливаем ремонт до проведения экспертизы.Подрядчик нам угрожает судами.но не отказывается переделать все с другой бригадой.Мы послали ему претензию по почте заказным письмом с уведомлением.Договорились с управляющей компанией прислать для проверки электрика и специалиста по качеству ремонта.В претензии мы предложили подрядчику в пятидневный срок после проведенной экспертной оценки исправить за свой счет все недостатки,в противном случае имеем право расторгнуть с ним догор согласно ст.29 Закона о защите прав потребителя и взыскать сумму мтериального вреда по испорченным материалам.Является ли наш подрядчик ИП или просто физ.лицо.я не знаю.В договоре просто стоит его фамилия,паспортные данные и адрес.Скорее всего он не ИП. Насколько правильны наши действия в данном случае, и как нам расторгнуть договор без плохих для себя последствий? Мы не рассчитались с ними только за сантехнику в санузле (трубы и слив в ванне и на кухне).В смете эти работы вообще не поименованы.Но имеем ущерб по материалам(обои на 12000руб,клей,плитка)

Добрый день! День назад купила в магазине сапоги,продавцы уверяли,что они из натуральной замши,на коробке кроме размера ничего не было указано. Поносив сапоги один день, поняла,что они из искусственной замши,цепляется весь мусор и пыль,присутствует запах клея и др. Признаки. Я очень расстроена,т.к. стоит обувь недешево,могу ли я вернуть деньги? Если да,то какое основание по закону о защите прав потребителей?Чек имеется Заранее благодарю за ответ

Добрый день! Нужна консультация, в последующем составление претензии и иска в суд. Ситуация следующая …. 20 мая 2016 года заключен договор на изготовление и монтаж окон. Ориентировочная дата доставки или отгрузки продукции со склада исполнителя – 05.09.2016 года. Ориентировочная дата оказания услуг по монтажу – 06.09.2016 Сразу вопрос - ориентировочный срок он как-то регламентируется ГК и или законом о защите прав потребителя? На сегодняшний день ситуация следующая, 10.09.2016 был произведен монтаж окон и подоконников, НО 7 подоконников оказались бракованными (окна и подоконники ламинированные и пленка защитная прилипла к подоконникам и не снималась), между исполнителем и мною был составлен акт приема-сдачи выполненных работ от 06.09.2016 (почему акт от 06.09.2015, а не по факту монтажа 10.09.2016, ибо ориентировочный срок монтажа по договору стоит именно 06.09.2016).Также имеется смс уведомление со стороны компании о том, что 06.09.2016 года будет производится монтаж. На этом все зависло …. После безрезультативных звонков в компанию было решено ехать в офис. После общения с одним из руководителей вечером того же дня (15 или 16 сентября, точное не помню)поступил звонок в процессе которого была озвучена новая дата доставки замененных подоконников 23.09.2016 и их установка 24.09.2016. 23.09.2016 я начал беспокоится о том, что со мной никто не пытается согласовать время доставки и я решил позвонить сам. При общении выяснилось, что компанию подвел поставщик и у них нет необходимого материала на складе/производстве и попросили подождать, на мой вопрос сколько ждать – ответили, что без понятия, даже примерно не можем сказать! На данный момент из-за отсутствующих подоконников я не могу начать внутреннюю отделку. Полное игнорирование моих претензии со стороны компании, просто говорят ждите, что меня в корне не устраивает! Есть очень большое желание их наказать рублем! Вопрос по существу: закон о защите прав потребителя, а именно статья 23 пункт 3, говорит о неустойке в 3%, но так как в договоре стоит ориентировочный срок то я не могу привязаться к дате монтажа 06.092016, но есть документ (акт приема-сдачи выполненных работ от 06.09.2016), где стоит дата и печать компании, можно ли по этому документу и с указанной в нем датой начинать считать пени за невыполнения обязательств по договору??? Как мне себя подстраховать в плане сроков, ведь, ждать можно долго ,на что они будут говорить, что сроки по договору ориентировочные , может, нужно заключить доп. соглашение с конкретной датой, но они опять же могут просто отказаться заключать доп. соглашение, ибо им это не невыгодно! В общем, нужно понять как грамотно поступить в данной ситуации??! - В договоре есть пункт 3.1 – срок изготовления продукции ламинированные нестандартные окна 35 рабочих дней с момента заключения договора. - сумма по договору оплачена полностью 269.700,00 рублей.

я как физическое лицо хочу подать иск в суд о признании сделки между ООО и ООО недействительной, так как все имущество было "продано" фиктивно, а должно было быть передано мне. Моя дебиторская задолженность возникла из закона о защите прав потребителей (есть решение и исполнит лист). В какой суд сейчас подавать иск о признании сделки недействительной? В арбитраж или сою?

Добрый вечер! Знаю что мне в помощь закон о Защите прав потребителей, но как правильно и какими статьями мне надо воспользоваться не знаю. Дело обстоит так! Сдали свой телефон в сервисный центр по гарантии (отработал 3 месяца). Телефон не падал и с водой не контактировал. перестал включаться и всё. При снятии крышки обнаружили влагу. Час назад его интенсивно использовали (разговоры по телефоны, пользование интернетом). Подозрение, что просто напросто вспотел телефон. При диагностики в сервисном центре выяснилось, что залита материнская плата. И случай не гарантийный. Мы с этим не согласились и телефон забрали. Ни чего дальше не стали делать. Знаем, что мы не виноваты. Что производитель выпускает такой не качественный товар. Который потеет или что там. Как быть? Как добиться бесплатной замены запчасти или возврата денег?

Купила плитку через интрнет-магазин. Оплатила заранее. При получении ссылаясь на ст.26.1 п.4 я отказалась от части своего заказа (заказывала 3 коробки, отказалась от 1). Написала претензию на имя продавца о возврате денежных средств. В претензии указала все свои контакты. Не написала только каким способом требую вернуть деньги и в какой период. Спустя 7 дней уточнила у продавца о том, какое решение приняли по моей претензии, на что получила ответ :"10 дней еще не прошло, юрист работает". На данный момент прошло уже 13 дней (календарных) и со мной никак не связывались и деньги не вернули. У меня несколько вопросов. 1. Является ли то, что я не указала способ возврата денег основанием для задержки возврата. 2. Если не является, то могу ли я требовать компенсацию за задержку. И на какую статью нужно ссылаться? Нашла Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", и в п.33 не указывается, что покупатель обязан указать способ возврата денег. (правда этот пункт распростаняется при возврате товара, а не при отказе, но не думаю, что претензия из-за этой разницы может отличаться правилами написания.) 3. Какую максимальную компенсацию морального вреда я имею право требовать, с учетом следущих фактов: 3.1. У меня по здоровью расстройство ЦНС, и такие ситуации заставляют нервничать и волноваться, в связи с чем я испытываю физический дискомфорт. 3.2. В процессе общения меня назвали недобросовестным покупателем, что меня оскорбило, особенно если принять во внимание, что предварительно мы совершали аналогичную покупку в этом магазине на крупную сумму (более 250т.р.); также продавец запугивала и насмехалась, говоря "Пишите, пишите, я все равно Вам откажу в возврате"; еще добавлю, что мне отказали в просьбе предоставить закон "О защите прав потребителей" для урегулирования спора на месте. Могу ошибаться, но брошюра с Законом должна находится у продавца согласно правилам продаж. 3.3. При получении товара продавцом не была предоставлена предусмотренная пунктом 4 ст 26.1 информация о порядке и сроках возврата товара. Могу я требовать компенсацию морального вреда в размере 250.000 рублей, исходя из того, что после таких затрат меня называют недобросовестным покупателем, дерзят при общении, не идут на мирное урегулирование конфликта, и такое поеведение негативно сказывается на моем физическом и моральном состоянии?