Закон о защите прав потребителя

Здравствуйте!Купила детские сапожки, через неделю сломалась собачка, сапог нельзя застегнуть.Попросила продавца ( хозяйку) возместить ущерб.Услышала только- не позорьтесь, замените собачку,по Закону о защите прав потребителей поломка фурнитуры не является гарантийным случаем.Хочу узнать,права ли хозяйка торговой точки.Если нет- как мне добиться возмещения ущерба. На экспертизу отдать обувь - не вариант, ребёнку ходить не в чем, а на дополнительную пару обуви денег нет.

Добрый день! 07.11.16 купила зимние сапоги. Сапоги не носила, я на больничном, сижу дома, есть официальный документ. Сегодня, 10.11.16 мой муж обратился в данный магазин, чтобы вернуть эти сапоги, как не подошедшие мне на основании закона о Защите прав потребителей, с чеком и паспортом. Продавец в хамской форме деньги возвращать отказалась, внаглую ссылаясь на то, что сапоги ношенные. Большей глупости и заявить нельзя, так как они не то, что не ношенные, они мерянные 1 раз в магазине и все, товарный вид сохранен, чек в наличии, подошва идеальная, никаких следов и вообще признаков носки нормальный человек не замечает, так как их просто нет. Туда же прибежал охранник, являющийся мужем этой дамы, начал также хамить и угрожать моему мужу и вырвал коробку из рук, якобы, на экспертизу. Но мы согласия на экспертизу не давали. так как просто после всего описанного опасаемся мошеннических действий со стороны торговой точки, да и с какой стати. если обувь новая? Директора в магазине не отказалось. администрации тоже. В итоге муж забрал коробку с обувью обратно, получил письменный отказ от продавца, очень прошу помочь разобраться как внаглую нарушены права покупателя, первый раз сталкиваюсь с ситуацией откровенного мошенничества и развода со стороны торговой точки, что за НОВУЮ НЕНОШЕННУЮ ОБУВЬ отказываются вернуть деньги. как действововать в этом случае?

Добрый день! Хочу подать иск о взыскании неустойки к организации, которая делала у меня в квартире ремонт. Проблема в том, что квартира пока не оформлена в собственность, т.к. дом - новостройка. Договор подряда самый обыкновенный, про то, что заказчик по договору является собственником квартиры или вообще имеет к ней какое-либо отношение в договоре ничего не сказано. К иску я прикладываю сам договор подряда, подтверждение оплаты работ, акт сдачи-приемки выполненных работ, претензию с подтверждением отправки. По сути мои требования вытекают только из договора подряда и я иду с требованиями по Закону о защите прав потребителей. Нужно ли мне подтверждать для суда мое отношение к квартире (т.е. необходимо ли прикладывать к иску документы на право собственности)?

Приобрел зимние ботинки. Один постоянно промокает. Продавец отказался заменить товар сославшись на закон о защите прав потребителей, что промокание не является дефектом. Как быть в такой ситуации.

Здравствуйте! Прошу помощи, меня обвиняют в мошенничестве. Женщина заказа у меня две пуховые паутинки, после получения посылки от неё начали поступать претензии. Она написала мне сообщения, что я мошенница и начала шантажировать, что напишет на меня заявление по факту мошенничества. Она ссылается на Закон о защите прав потребителей и требует обмен, что она получила не свой заказ и ждёт свой заказ, а после получения заказа отправит мне мои изделия. Закон о защите прав потребителя на меня не распространяется, т.к. я физ лицо, я выполнила свои обещания по заказу, считаю самодурством шантажировать меня и не собираюсь с ней иметь никаких дел. Я ей отправила заказное письмо, ссылаясь на ГК РФ, что товара для обмена у меня нет, я высылаю ей все деньги за товар и прошу вернуть мои изделия. Она пишет, что если я не обменяю изделия через 7 дней она будет с меня засчитывать неустойку и обратиться в полицию. А деньги отказывается забирать.

Добрый день! Скажите,пожалуйста, как мне стало понятно, вникнув немного в юридические термины в Законе о защите прав потребителя, что если мы говорим о проданном потребителю товаре ненадлежащего качества- ст. 21 Закона- это и есть как раз товар, проданный нам как с недостатками, так и с существенными недостатками. Отдельно оспаривать продажу ненадлежащего качества товара( если это у меня стиральная машина, она стала протекать снизу, отчего корпус проржавел ее полностью уже, прошло 4 месяца как был обнаружен этот недостаток) я не могу? И как по закону и в судебной практике рассматривается коррозия именно внутри машинки из за производственного такого недостатка.Эта коррозия "лезет" и наружу корпуса машинки. Просто обидно как потребителю, что купила дорогостоящую машинку, а сейчас она стоит вся ржавая через 4 месяца. Спасибо.Благодарю.

Добрый день. Вопрос в следующем, был приобретен телефон стоимостью 16 000. При использовании в первый день, был обнаружен брак, заключался он в следующем,телефон совершенно не держит зарядку. Телефон был возвращен в магазин на экспертизу, экспертиза подтвердила,что это заводской брак. При повторном обращении в магазин, сотрудники отказывают в возврате денег или обмене на новый. Предлагают только гарантийный ремонт. Подскажите, правильно ли это с точки зрения закона. На основании прочитанного закона о защите прав потребителя, мне обязаны вернуть деньги или совершить обмен по моему требованию

Купили детский комбинезон. Одев его 1 раз обнаружили что он маленький. Так же сразу же после покупки дома обнаружили что отклеились буквы марки на наружной части. Продавец отказывается его менять. Если указывать причину что он нам не подошел, то продавец ссылается на то что мы его носили и испортили внешний вид. Если указывать на брак (отклеившиеся буквы) то продавец утверждает что это наша вина в результате носки. Заставляет нас делать самим экспертизу, что противоречит статье 18 закона о защите прав потребителя. Как нам поступить?

Добрый день, Компания является контрактным производителем косметики: - компании принадлежат право использования товарного знака, а также рецептуры косметических препаратов; - завод-изготовитель фактически производит косметические препараты, используя свои мощности и персонал, на основании заказов компании. Каким образом можно обозначить компанию-заказчика на этикетке? Должно ли обязательно указываться юридическое наименование? При ответе прошу учесть в том числе требования Закона о защите прав потребителей и требования Технического регламента Таможенного союза "О безопасности парфюмерно-косметической продукции" Спасибо

Здравствуйте, купила через интернет магазин леггинсы, заказывала 44 размер, прислали безразмерный, качество ужасное, считаю, что заявление в рекламе не соответствуют. Продавец отказывается ся возвращать деньги ссылаясь на "Закон о защите прав потребителей" ссылаясь на то, что леггинсы ы относятся к товару не подлежащему возврату и обмену. Относятся ли леггинсы к чулочно-носочным товара, не подлежащих возврату?

Мы ООО на нас подали в суд по закону о защите прав потребителя. Коротко: клиент приобрел чугунную ванну, сделал на ней скол, захотел вернуть. По документам отгружен один производитель (клиент об этом расписался), а ванна со сколом другого производителя.Суд у нас запросил документы на приобретение ванны которая в накладной у клиента. Она была нами куплена на строительном рынке. В суде (мировой суд) представлен этот товарный чек.Решили сами его проверить -он оказался от ликвидированной организации, но свежей датой, короче липа. Представлен как доказательство факта нашей покупки.Вот теперь сидим переживаем. Какой ход событий можно ожидать?

Здравствуйте! 01.10.16. я купил смартфон через интернет-магазин Юлмарт. В пункте выдачи заказов(ПВЗ) продавец при мне открыл коробку смартфона(коробка была запечатлена в прозрачную пленку) и проверил комплектность и внешний вид аппарата. 02.10.16 я решил его вернуть и принёс обратно в ПВЗ, т.к. не устроил реальный цвет, форм-фактор и неудобство в использовании ОС. Продавец отказал мне в возврате денег, мотивируя тем, что товар технически сложный и необходимо проверить его. Составил расписку(см.вложение) в которой указал, что принял смартфон на диагностику, указав комплектность и внешний вид. Сегодня пришёл отказ в возврате денег, причину указал, что нарушен товарный вид. Могу ли я вернуть деньги на основании ст26.1 Закон о защите прав потребителя. Дистанционный способ Продажи товаров? Спасибо.

Ситуация следующая. Моя бабушка 75 лет, в прошлом врач-педиатр, купила вчера у молодого человека который пришел к ней в квартиру, некий прибор "Алмаз-02". Данный прибор по его убеждениям является венцом современной медицины и лечит по принципу китайской мендицины (акупунктра, была дана увесистая книга с точками куда надо прикладывать аппарат), дополнительно он еще дробит камни в почках, измеряет уровень опастности инсульта и так далее и тому подобное. Такой знаете, аналог нашего советского АЛМАГА, только сделан в КИТАЕ. В общем не знаю что там он еще напел в уши моей бабушке, но она как врач с 40-летним стажем повелась на его уговоры и купила этот аппарат аж за целых 8000 рублей (кстати говоря я нашел в интернете похожий аппарат за 4900, но это так к слову). Самое интересное начинается дальше. В договоре о покупке и гарантии стоит пометка мелким шрифтом, что "покупатель ознакомлен с тем фактом что прибор "Алмаз-02 является обычным многофункциональным массажером, и не является медицинским прибором". Исходя из чего я могу сделать вывод что никакой пользы он при его использовании пожилым людям не принесет. Уж гораздо умнее было бы тот же официальный АЛМАГ купить в аптеке за те же деньги, больше толку было бы. Собственно вот тут и возникает вопрос к вам товарищи, кто мало мальски относится к юристам, или знает закон. Подскажите что делать в этой ситуации: 1) Как правильно сделать возврат денег за этот товар? Возможно ли это вообще? Насколько я знаю любой покупатель может в течении 14 дней спокойно вернуть свои деньги за товар согласно закону о защите прав потребителей. Или я ошибаюсь и деньги вернуть нельзя просто так? 2) Что делать если продавец или его представитель откажется возвращать деньги? Куда в этом случае обращаться? Писать заявление в полицию? P/S Заранее спасибо за ваши советы. P/P/S Прикрепил чек, соглашение, и гарантию, может вам пригодиться для понятия всей ситуации. Хочу отметить что при заполнении бумаги о соглашении покупки продавец на месте фамилии покупателя сделал ошибку и написал свою фамилию)))