Задержка рейса, убытки

Добрый день! Авиакомпания отменила рейсы ( туда и обратно), альтернативных вариантов перелета предложено не было, только вынужденный возврат. Вопрос следующий, могу ли я рссчитывать на компенсация расходов, связанных со срывом поездки (расходы на оформление визы, страховка, бронь гостиниц) и на какие правовые акты нужно ссылаться при составлении претензии в адрес авиакомпании. Также подскажите, пожалуйста, нужно ли взять у авиакомпании подтверждение отмены рейсов, пока я получила только сообщение по электронной почте от агента, через которого приобретались билеты.

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как правильно составить претензию в адрес авиакомпании в следующей ситуации. Пассажир купил билет №1 из С.-П. до Москвы. И билет №2 из Москвы до Благовещенска. Разные авиакомпании. Авиакомпания №2 отменила свой рейс (предупреждение об этом чуть более, чем за месяц пришло), следовательно, билет №1 становится ненужным. Деньги компания №2 вернула за отмену рейса. Но может ли она вернуть деньги за невостребованный по их вине билет №1? Если да, подскажите, пожалуйста, форму претензии.

Доброе утро. Подскажите, пожалуйста, в какой по закону срок я должна предъявить требования авиакомпании за задержку рейса и понесения убытков (покупкой новых билетов)???? И если писать претензию, то можно приложить копии документов или нужны только оригиналы??? Спасибо.

Чартерный рейс (пакетный тур) из ОАЭ задержали в ночь на 14 часов. Официальная версия причины - поломка самолета. Посадили в явно не готовый самолет, при нас его завели, тронулись и объявили о поломке. Выгрузили, поменяли посадочные талоны на пластиковые карточки. Далее представитель авиакомпании 9 часов тянул резину, защищаясь от разгневанных пассажиров местной полицией. Пересечь границу обратно разрешили только после выдачи багажа. В итоге вместо гостиницы отвели на регистрацию следующего рейса, где выдали новые посадочные талоны с новым временем вылета. Все это время (14 часов) у нас был на руках 8-месячный ребенок (коляску они оставили в багаже и не реагировали на просьбы выдать) и еще с нами был 4 годовалый ребенок. Комнаты матери и ребенка в терминале не оказалось. Сказать, что мы испытали моральные и физические страдания - ничего не сказать! Главная претензия к авиакомпании не предоставление гостиницы.

Добрый день! Компанией Etihad выполняется рейс Хошимин - Абу-Даби- Белград - Москва. Сегмент Абу-Даби - Белград задержан на два часа, в результате рейс Белград - Москва авиакомпания заменила на другой - прилет в Мск получается позже запланированного на 6,5 часов. В связи с этим вопросы: 1. После Мск лечу другой компанией в Санкт-Петербург, на рейс в результате не успеваю, придется покупать другой. Положена ли компенсация? 2. Положена ли компенсация за задержку 6.5 часов в размере 3% от стоимости билета? 3. Если да, то компенсация будет рассчитана от стоимости всего билета? Здесь я описал лишь обратный маршрут, весь билет - это туда-обратно. 4. И стоит ли купить дороже билет, чтобы улететь в Петербург и не сидеть в аэропорту, или все же искать варианты подешевле и не рассчитывать на компенсацию? Спасибо!

Летел в Нью Йорк 1 го августа,задержали вылет на 1.20 из за этого опоздал на стыковочный рейс из Хельсинки,просидели там 8 часов и вернулись обратно в Москву и итлько на следующий день прямым рейсом вылетели в Нью Йорк,в связи с этим сорвалась поездка в америке

Накидал черновой вариант претензии, в которой изложил подробности. «___» июля 2016 года я полностью оплатил и приобрел через интернет единый авиабилет № заказа EG4J9B, № брони RR339, № электронного билета, 2459931425, на рейсы авиакомпании S7 № 4494, 1215, 1216, 4051 по маршрутам Мурманск-Москва, Москва-Минеральные воды, Минеральные воды-Москва, Москва-Мурманск, соответственно, за который я заплатил 22 749 (двадцать две тысячи семьсот сорок девять) рублей. Тем самым в соответствии с п.2 ст.786 ГК РФ, п.1. ст.105 Воздушного кодекса РФ и п.44 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей (введены приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82) я заключил с Вашим предприятием договор воздушной перевозки пассажира. Вылет рейса № 4494 должен был состояться в 07 часов 00 минут по местному времени «29» июля 2016 года. Этот факт подтвержден единым электронным авиабилетом. В указанное время «29» июля 2016 года вылет рейса не состоялся. Он неоднократно откладывался, почти каждый час нам сообщали о переносе вылета на один или два часа, по факту поставили отметки о задержке рейса сначала до 15 часов, потом до 16 часов, в результате вылет состоялся только в районе 17 часов «29» июля 2016 года. Этот момент подтвержден отметкой авиакомпании ЗАО «Нордавиа» на бланке авиабилета-брони (Приложение 1). Обращаю внимание, что 23.07.2016г. я получил серьезную травму спины о чем свидетельствует справка (Приложение 2), выданная….., мне был рекомендован полупостельный режим, а так же запрет на поднятие тяжестей в течении месяца. Учитывая, что я летел транзитом через Домодедово, предполагалось, что я не буду свой общий багаж весом чуть менее сорока кг получать в Москве, (в Мурманске и Мин водах я также практически не должен был носить свой багаж) т.к. он сразу будет перегружен на рейс 1215 до Минеральных вод из г. Москва. По факту вылета из Мурманска, мне не дали инструкций о моих действиях в связи с задержкой рейса и опозданием на стыковочный рейс, по прилету в аэропорт Домодедова, нас никто не встретил, мне пришлось получать свой багаж, искать телефон горячей линии S7, дозваниваться чтобы понять свои действия по разрешению сложившейся проблемы. Когда я нашел представительство S7, показал им единый билет туда и обратно, также столкнулся с определенными трудностями, которые выразились в хамстве, отчуждением некоторых сотрудников от проблем своих пассажиров и не желанием оказывать содействие по разрешению сложившейся проблемы, со мной не стали говорить и решать проблемы пока я не поставлю отметки, я сказал что у меня очень болит спина, но меня отправили бегать с тяжелыми рюкзаками по аэропорту и ставить отметки на билет, на это ушло очень много времени, учитывая мою больную спину и не знание аэропорта. Когда я вновь обратился с вопросом как мне добраться до Минеральных вод в возможно короткие сроки, мне ответили что только через двое суток будут свободные места у авиакомпании S7, при этом сообщили что есть бизнес класс в ближайшее время и за него нужно много доплачивать, меня это не устроило так как я не мог ждать столько, у меня заказан трансфер из мин вод в п. Терскол, оплачена гостиница и мероприятия, кроме того у меня очень болела спина от того что мне пришлось передвигаться по аэропорту в тот момент с рюкзаками и я попросил посадить меня в бизнес класс бесплатно или на ближайший рейс другой авиакомпании. На все свои просьбы я получил отказ в представительстве авиакомпании S7 в аэропорту Домодедова, Оператор Кристина (одна из нормальных представителей авиакомпании) мне сказала, что это не проблема S7, что я должен обращаться в Нордавиа, к тому кто задержал мой рейс, не смотря на мои возражения, что билет у меня единый, приобретался у S7 и в билете привозчиком даже указана аббревиатура S7. Мне пришлось вызывать руководителя представительства, чтоб он мне разъяснил ситуацию, однако мужчина повторил тоже самое, тогда я попросил книгу жалоб и сделал в ней запись (Приложение 3) по факту не предоставления мне билета в ближайшее время, в течении суток, отказа в пересадке на бизнес класс без доплаты за разницу в тарифе, указал что буду вынужден приобрести билет на другой ближайший рейс, так как мне нужно было срочно улететь в место назначения по указанной выше причине, и об обращении в дальнейшем в авиакомпанию S7 с претензией о возмещении ущерба. Когда я обратился в представительство авиакомпании Нордавия мне дали ваучеры на питание и сказали приходить позже стоять в очередь на гостиницу, я попросил их также обеспечить мою доставку как сказали в S7 возможной короткие сроки, но в Нордавиа мне пояснили, раз я покупал билет в S7 то и данные вопросы должен решать через них. Далее я обратился в общую кассу, мне сделали распечатку самых дешевых ближайших рейсов всех авиакомпаний (Приложение 4). По этой распечатке я приобрел билет на ближайший и самый дешевый рейс, обратился в представительство S7, предупредил что купил самостоятельно билет, выяснил как мне возмещать ущерб с S7, на что получил бланк претензии и реквизиты получателя претензии. На следующий день, другой авиакомпанией я без проблем улетел в пункт назначения, но не без последствий для своего здоровья. 12.08.2016 года, согласно купленного мною единого билета, я должен был лететь в Мурманск с пересадкой в городе Москва. Учитывая ранее возникшую ситуацию, изложенную выше, я решил перестраховаться и позвонил из места отдыха в районе Приэльбрусья на кануне вылета в представительство S7. В представительстве меня опять расстроили, сказав, что программа компании сняла меня с рейса 1216, который должен был вылететь в 19:55 из Мин. Вод в г. Москва. В спешном порядке 12.08.2016г я выехал в Минеральные воды. На месте в аэропорту Мин. вод в представительстве S7 долго разбирались и не могли понять почему меня нет в списках пассажиров рейса S7 1216, звонили по горячей линии, так и не разобравшись, сказали что очень сложная ситуация, что нужно делать возврат билетов и преоформлять меня на другие рейсы по которым я окажусь в Мурманске опять на сутки позже, при этом пояснили что скорее всего мне еще придется заплатить разницу в тарифе. Из-за данной ситуации мне было очень плохо, лихарадило и знобило, стала подниматься температура, так как я кроме всего ранее получил сильный термический ожог лица, весь отпуск из-за проблем с перелетами был окончательно испорчен. Меня пытались бесплатно посадить на ближайший рейс Аэрофлота, но ни чего не получилось, в итоге сказали ждать оформления возврата, который на тот момент был еще не понятен, потом новых билетов либо улететь ближайшим рейсом Аэрофлота, с последующим предъявлением материально ущерба по понесенным затратам S7. Мною был выбран последний вариант . Факт отсутствия меня в списках пассажиров рейса S71216 подтвержден отметкой соответствующего специалиста на бланке авиабилета-брони (Приложение 1). Полностью оплатив стоимость услуг по договору воздушной перевозки, я свои обязательства перед Вашей авиакомпанией добросовестно выполнил. Однако Ваше предприятие в нарушение статьи 4. Федерального закона № 2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителя» не исполнило обязательства в части срока договора. В соответствии с нормами статьи 120 Воздушного кодекса РФ за просрочку доставки пассажира в пункт назначения перевозчик должен выплатить штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, что в моем случае составляет 11 374 (Одиннадцать тысяч триста семьдесят четыре) рублея 50 копеек. Кроме того, по причине просрочки доставки меня в пункт назначения я не смог воспользоваться заранее приобретенной перевозкой из г. Москва в г. Минеральные воды к месту своего отдыха, также я не смог воспользоваться обратной перевозкой Минеральные воды-Москва-Мурманск, по причине отсутствия меня в списках пассажиров в Минеральных водах, при этом мои прямые убытки связанные с приобретением новых билетов составили – 36 070 (Тридцать шесть тысяч семьдесят) рублей. На основании статей 4, 15 и 29 ФЗ «О защите прав потребителей», статьи 120 Воздушного кодекса РФ и статьи 15 ГК РФ ПРОШУ: 1. Уплатить мне в добровольном порядке в соответствии с уведомлением об ограничении ответственности за просрочку в доставке пассажиров, содержащимся в моем авиабилете, штраф за просрочку в размере 11 374 рублей 50 коп. 2. Возместить причиненные мне из-за задержки рейса прямые убытки в сумме 36 070 рублей, на реквизиты указанные в приложении… В случае неудовлетворения моих законных требований я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о принудительном взыскании штрафа и убытков. 3. Выплатить на основании статьи 13 ФЗ «О защите прав потребителей» и статьи 151 ГК РФ компенсацию за причиненный мне моральный вред, которые нанесла задержка рейса и отсутствие меня в писках пассажиров при следовании в обратном направлении по вине авиакомпании S7, учитывая последствия причиненных мне физических и нравственных страданий в 30 000 рублей. В случае отказа выполнить мои законные требования, при рассмотрении моего иска в суде, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия штраф в доход государства в соответствии с пунктом 6 статьи 13 ФЗ «О защите прав потребителей» за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя, а также расходов на услуги адвоката.

Добрый день, мною на сайте s7 был куплен билет Сания-Пекин-Хабаровск. в сания самолет задержали и я соответственно не успела на рейс Пекин-Хабаровск. (13.06.16) В сание мне дали справку о задержке рейса. В Пекин мы прилетели 14.06.16. Представитель авиакомпании в Пекине сообщил, что ближайший рейс на Хабаровск 19.06.16. других вариантов попасть в Хабаровск до указанной даты нет. Только предложил рейс на 15.06.16 Пекин-Владивосток. А с Владивостока в Хабаровск мы должны добираться своими силами. Во Владивостоке через сайт аэрофлота мною приобретены билеты Владивосток-Хабаровск самостоятельно. У нас изначально был один билет по маршруту Сания-Пекин-Хабаровск. Могу ли я требовать от авиакомпании компенсацию за приобретенный билет Владивосток Хабаровск и на основании каких нормативных документов? благодарю заранее, Инна

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как лучше составить претензию в авиакомпанию. Были приобретены билеты Москва-Амстердам-Москва по милям Аэрофлота. Тариф допускает обмен билетов за 100 евро. По факту. На обратном пути была совершена предварительная регистрация на рейс. По почте были получены посадочные талоны, соответственно присутствие на стойки регистрации не нужно. Сообщение от авиакомпании ниже в тексте. Прибыв в аэропорт за 43 минуты до вылета, была только ручная кладь, сдача багажа не требовалась, мы не смогли пройти к воротам из-за того, что наши посадочные не считывались. Потратив 6 минут в безуспешных попытках пройти, мы направились к стойке регистрации, на которой соотв. уже никого не было. Представителей а/к также не было. Далее были совершены звонки в авикомпанию в коллцентр, где было сообщено, что они также не могут помочь, так как регистрация окончилась. На вопрос, что у нас уже есть посадочные и регистрация не нужна, не поступило никакого ответа и помощи. В итоге: нами были приобретены новые билеты (штраф 100 евро), забронирован отель на территории аэропорта до след. вылета, а также потрачены денежные средства на переговоры с а/к. Какая компенсация возможна в данном случае? Текст сообщения от а/к о моб. регистрации. Благодарим Вас за то, что воспользовались нашим сервисом «Мобильная регистрация». Ваш электронный посадочный талон находится ниже. Для прохода в зону вылета ,а также для посадки в самолет, необходимо предъявить посадочный талон и паспорт. Пассажирам вылетающим из аэропортов РФ необходимо распечатать посадочный талон и предъявить его в аэропорту вылета. Вы можете распечатать посадочный талон используя функцию «Повторная печать» на основном сайте Аэрофлота при помощи сервиса «Онлайн-регистрация», при помощи киосков самостоятельной регистрации или специализированных комплексов в аэропорту. Также следует обратить внимание на следующие пункты: Просим пассажиров желающих сдать свой багаж прибыть в аэропорт не позднее чем за 90 минут до времени вылета рейса и пройти к стойке приема багажа(DROP OFF) в зоне регистрации. Выход на посадку закрывается за 20 минут до вылета рейса по расписанию. «Искренне Ваш. Аэрофлот!»

Приветствую! Из-за задержки рейса более чем на два часа опоздал на стыковочный рейс другой авиакомпании. Написал претензию на сайте авиакомпании с требованием вернуть полную стоимость билета утраченного в следствии задержки рейса. Получил отказ на мою претензию, цитата: " Касательно Вашего обращения, зарегистрированного под номером 200000955, была проведена служебная проверка, в результате которой установлено следующее: Рейс UN 376 по направлению Пафос-Внуково от 16.08.2015г. был задержан на два часа по причине позднего прибытия воздушного судна. Однако согласно предоставленным Вами документам сообщаем, что причиной Вашего опоздания на рейс 4G 4489 от 16.08.15г. по маршруту Внуково- Санкт-Петербург явилось несоблюдение Вами при оформлении перевозки минимального стыковочного времени. В соответствии п.3.20.1 Правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и почты ОАО «АК «ТРАНСАЭРО» Оформление трансферной/транзитной перевозки пассажира должно производиться Перевозчиком или Агентом по подтвержденному бронированию на всех участках маршрута перевозки, с соблюдением минимального стыковочного времени. Минимальное стыковочное время позволяет пассажиру прибыть в аэропорт трансфера на регистрацию в установленное время, а также пройти все предусмотренные в аэропорту предполетные формальности. Данная перевозка была оформлена Вами на разных бланках самостоятельно: на рейс UN 376 от 16.08.15г. (время прибытия по расписанию в аэропорт Внуково – 22:25) по маршруту Пафос– Внуково и, далее, на рейс 4G 4489 от 16.08.15г. (время вылета из Внуково по расписанию в 23:30) по маршруту Внуково- Санкт-Петербург. Минимальное стыковочное время для данного аэропорта между трансферной перевозкой составляет 1час 30минут, тогда как временной промежуток между выбранными Вами рейсами составляет 1 час 5 минут. В связи с вышеизложенным АК «Трансаэро» сожалеет о случившемся, но не может принять положительного решения по Вашей претензии. Примите наши извинения за доставленные неудобства." конец цитаты. Т.е. они признают, что была задержка рейса по их вине, но отказываются возвращать стоимость билета из-за не соблюдения мною минимального стыковочного времени. Что я могу сделать в данной ситуации, чтобы вернуть свои потерянные средства?

Добрый день. авиакомпания задержала рейс более чем на 18 часов. Официальное объяснение по техническим причинам. Прошу оценить перспективы предъявления иска к а/в о компенсации: 1) прямых затрат (питание, отель, пропуск рабочего дня) 2) штрафа за задержку рейса 3) морального ущерба, так как летел с несовершенно летним ребенком (6лет). Есть штамп аэропорта о дате и времени прилета и рейса и штамп авиакомпании на распечатке билета, также с датой и временем. г.Москва Сколько стоить подготовка претензии и материалов для подачи суд? Какой размер морального ущерба имеет смысл предъявлять?

Купил в s7 билет по маршруту краснодар-москва, москва норильск, рейсы разные билет один, рейс из краснодара задержали по вине s7, на рейс из москвы опоздали соответственно, следующий рейс через сутки.каковы обязательства s7 передо мной в данной ситуации?

30 января 2014 года я приобрел билеты на рейсы компании ЮтЭйр на 1 мая № UT-761 по маршруту Москва - Симферополь и обратно Симферополь - Москва на рейс № UT - 762. Билеты были куплены на меня и мою жену. 18 апреля я получил уведомление по электронной почте о том, что авиакомпания рейсы отменила, причем уведомление пришло от системы продажи билетов ticket.ru. Сама авиакомпания позвонила 25 апреля с вопросом " а Вы знаете, что ваш рейс отменен?". Понятное дело, что на даты начала нашего отпуска и окончания его (1 и 10 мая) билетов по нормальным ценам не было. Я военный пенсионер, моя жена учитель не можем позволить себе летать бизнесклассом. Был вынужден купить билет на 3 мая и на 9 мая на рейсы Аэрофлота, причем 9 мая - на 2.50 ночи. Я и моя жена уроженцы города Севастополя, хотели провести отпуск в кругу семьи (наши родители живут в Севастополе), 9 мая отпраздновать 70 - ти летие освобождения города от оккупантов, но действия руководства авиакомпании ЮтЭйр привели к тому, что отпуск был сокращен на 4 дня, и праздник 9 мая пройдет без нас. Вопрос: есть перспектива наказания авиакомпании рублем (возмещения морального ущерба)? Как получить компенсацию за задержку вылета?