Задержка рейса, убытки

Я приобрел билет на рейс авиакомпании. Перед посадкой пассажиров в самолет в аэропорту представители авиакомпании объявили, что рейс задерживается на неопределенный срок по причине неблагоприятных метеорологических условий. Вылет самолета был задержан на трое суток. Я обратился к руководству авиакомпании с требованием разъяснить мне причины задержки вылета рейса и возместить причиненный задержкой ущерб, поскольку я не смог присутствовать на важных деловых переговорах в Москве. Сотрудник авиакомпании объяснил, что вылет рейса был задержан не по причине неблагоприятных метеорологических условий, как ранее было объявлено пассажирам, а в результате того, что у технических служб аэропорта отсутствовали механизмы для расчистки взлетно-посадочной полосы от снега. Следовательно, ответственность за задержку вылета рейса должна нести не авиакомпания, а администрация аэропорта вылета, у которой следует требовать возмещения убытков. Я направил в авиакомпании претензию. Но так и не получил ответа.

Здравствуйте. Если вкратце, то: 1. В августе 2019 летели на отдых в Италию, рейс Авиакомпании «Уральские Авиалинии» задержали на 4 часа и из-за этого мы опоздали на пересадку на рейс другой компании «Ryanair». 2. Из-за опоздания пришлось купить дополнительные билеты, чтобы долететь в место назначения (г. Палермо, Италия). 3. По возвращению домой в Москву, написал претензию в адрес «Уральские Авиалинии» о возврате хотя бы денег за дополнительно купленные билеты (скан претензии с документами прилагаю). 4. Ровно через 30 календарных дней «Уральские Авиалинии» ответили, что мол ничего вы не получите, так как мы обеспечивали безопасность и по метеоусловиям задержали вылет, при этом никаких документов, подтверждающих, что в этот день были плохие погодные условия не приложили к ответу (скан ответа прилагаю). Вопросы: 1. Правы ли «Уральские Авиалинии» в своем ответе или это просто отписка? 2. Учитывая судебную практику и закон РФ, могу ли я рассчитывать на компенсацию утерянных билетов? 3. Что лучше написать в ответном письме на «Уральские Авиалинии»? 4. Есть ли шанс «прогнуть» «Уральские Авиалинии» и получить деньги в досудебном порядке?

Добрый день! Летел русским перевозчиком, рейс задержали на 48 минут, из-а за этого прилетел позде 23,00. Пп прилету, забрал авто в прокате. оказалось что за забор авто после 23,00 штраф. Могу ли я требовать с перевозчика компенсацию данного штрафа, т.к. если бы рейс не был задержан , я бы успел забрать авто до 23,00 и штрафа бы не было. Заранее спасибо!

Покупала билеты Москва-сочи на двоих себе и мужу. Авиакомпания задрежала прейс на 14 часов. Могу ли я писать претензию сразу на двоих пассажиров, т.к. все чеки на покупку двух билетов одновременно и с одной моей банковской карты???? Или нужно разделять претензию на две - от себя отдельно, от мужа отдельно???

Здравствуйте! были куплены билеты 2ух компании одна S7 Екатеренбург -Иркутск а другая Ангара Иркутск- Нижнеангарск.С Екатеренбурга самолет сделал посадку в новосибирске и потом там на 2 часа задержали рейс и пассажир не успел на рейс компании Ангара. В S7 сказали что билет не возвратный и ни чем помочь не могу .Так же потеряли коляску.Пассажир весь на нервах с маленьким ребенком с сумкой пока носился по аэропорту.Деньги за билет компания Ангара так же не вернули объясняя что не их вина а сумма сборов превышает стоимость билетов.Пассажир за свои счет еще взял билет на поезд .Как можно возместить ущерб как финансовый так и моральный.Можно ли подать в суд по таким вещам и какова вероятность выигрыша?

23.03.2019г. я приобрела и полностью оплатила авиабилеты по маршруту г.Симферополь – г.Москва, г.Москва – г.Уфа. Авиаперелет по маршруту г.Симферополь – г.Москва выполняла ОАО АК «Уральские авиалинии», г.Москва – г.Уфа выполняла авиакомпания «RedWings», соответственно: на рейс U6-2842 (отправка 20.05.2019г. 20:50 – прибытие 20.05.2019г. 23:15(по местному времени) по маршруту Симферополь – Москва(Домодедово), за который я заплатила 6 486,00 рублей(за два человека), далее мы должны были лететь рейсом WZ-463 (отправка 21.05.2019г. 01:35(по местному времени) – прибытие 21.05.2019 05:30(по местному времени) по маршруту Москва(Домодедово)-Уфа, за который я заплатила 10 414,00 рублей(за 2 человека). Вылет рейса №U6-2842 ОАО АК «Уральские авиалинии» был задержан по прибытию в аэропорт Домодедово на 1(один) час, потом еще на 20 минут, по этой причине мы не смогли вовремя улететь стыковочным рейсом WZ-463 авиакомпании «RedWings» в аэропорт в г.Уфу. Чтобы не опоздать на работу 21.05.2019г. а так же в связи с тем, что ОАО АК «Уральские авиалинии» отказались предложить разумный вариант доставки нас как пассажиров в г.Уфу, но было предложено выкупить ближайший билет и в дальнейшем обратиться письменно для возврата денег за вновь купленные билеты, этот факт подтвержден отметкой аэропорта на бланке авиабилета. Ближайший билет с аэропорта(Домодедово) до аэропорта г.Уфы был на 17:00 вечера (по местному времени), так как мы живем в г.Салават, мы были вынуждены купить 2 билета на другой рейс чтобы добраться до дома в ближайшее время. - рейс SU1246 на 21.06.2019г. 06:20(Внуково, по местному времени) по маршруту Москва-Оренбург, за который я заплатила 16 268,00 рублей(за 2 билета). Помогите составить претензию для возврата вновь купленных билетом?

Здравствуйте. Я с женой должнен был вылететь из Праги в 12:00 03/11/2019 рейсом OK0480 Czech Airlines в Хельсинки. Однако из-за задержки рейс вылетел в 14.50. По этой причине мы опоздали на следующий рейс D8128 Norwegian International, который вылетел из Хельсинки в 18.35 по расписанию. Пришлось покупать новые билеты в авиакомпании Finair, чтобы добраться до Rovaniemi. Как получить компенсацию дополнительных затрат от Czech Airlines? Спасибо.

Ситуация следующая. Был куплен единый авиабилет на рейс Екатеринбург-Москва-Париж-Москва-Екатеринбург одной авиакомпанией. Рейс париж -москва был задержан на 30 минут по причине ограничения воздушного движения в зоне аэропорта отправления. Есть подтверждающая справка. Из за задержки рейса и пока переходили из терминала в терминал то прибыли с опозданием на стойку регистрацию багажа. Нам отказали ввиду того что не успеют довезти Багаж до самолета, отправили выяснять отношения с представителем авиакомпании. Представитель сказал что мы опоздали и предложил купить новые билеты. Документов, подтверждающих что прибыли вовремя и что они отказали в регистрации нет. Были вынуждены купить билеты другой авиакомпании и улететь. в Написали претензию с требованием вернуть деньги за купленные билеты другой авиакомпании.-убытки. Они отказали со ссылкой на п.91 ФАП-82 .Вопрос- Могу ли я вернуть стоимость оплаченных билетов по отказанному рейсу а также требовать убытки в виде стоимости купленных билетов? Если да то просьба ссылки скинуть на практику и статьи закона.

Добрый день)05.03 всей семьёй вылетели из Стамбула в Санкт-Петербург на а/к Победа. Изначально рейс был задержан на полчаса,далее после того как мы стали подлетать к Санкт-Петербургу из-за метеоусловий нам не разрешили посадку и отправили на дозаправку в Хельсинки,из-за этой ситуации мы приземлились не в 18.15, а в 21.40.На что мы опоздали на стыковочный рейс Санкт-Петербург -Архангельск а/к НордАвиа.Мы написали письмо по эл. почте в а/к Победу на ,что они отказались нам возмещать убытки,сославшись на то,что они не отвечают за самостоятельную стыковку .Есть ли у нас шансы взыскать деньги за билеты с а/к Победа ?

Аэрофлот задержал стыковочный рейс Спб-Мск, из-за этого опаздали на международный Мск-Бангкок? Предлагают по прилету в Москву рейс через 11 часов и то это не точно. Что мы имеем право требовать от авиакомпании? отель на время ожидания? компенсации ? как правильно себя вести и что просить из документов? мы в том числе пропустим следующий перелет из за этого

С использованием официального вебсайта авиакомпании "Победа" 23.10.2018г. были заблаговременно забронированы и оплачены авиабилеты по тарифу XPROMO на три персоны (включая ребёнка в возрасте 13 лет) на рейсы, выполняемые авиакомпанией "Победа" туда и обратно по маршруту: DP160 Краснодар - Москва (Внуково) с датой вылета 26.11.2018 в 06:55; DP155 Москва (Внуково) - Краснодар с датой вылета 03.12.2018г. в 14:10. Перелёт в обе стороны, статус брони подтверждён, билеты оплачены, долг по брони отсутствует, распечатаны электронные билеты на каждую персону. Перелёт Краснодар - Москва (Внуково) успешно выполнен 26.11.2018; Проблема по существу: После своевременного прохождения регистрации 03.12.2018г. на рейс DP155 Москва (Внуково) - Краснодар в аэропорту отправления и получения на руки посадочных талонов, посадка на борт и вылет по расписанию в 14:10 объявлены не были. На обращение пассажиров в справочное бюро сотрудники аэропорта пояснений дать не смогли за отсутствием информации. Позднее последовало речевое объявление о задержке рейса, после чего было объявлено об отмене рейса авиакомпанией "Победа" по погодным условиям аэропорта прибытия (Краснодар). Около 15:20 (приблизительно) пассажиры путём речевого объявления были приглашены к офису представителя авиакомпании "Победа" в здании аэропорта Внуково, где человек, представившийся сотрудником авиакомпании "Победа" (какие-либо документы, свидетельствующие о действительной принадлежности к персоналу авиакомпании "Победа" этот человек предоставлять отказался), в устной форме сообщил об отмене рейса DP155 Москва (Внуково) - Краснодар, объяснив это неблагоприятными погодными условиями в аэропорту прибытия. При этом пассажирам было сообщено, что стоимость неиспользованного перелёта будет им возвращена согласно правил авиакомпании "Победа" и на этом обязательства авиакомпании завершены. Организовать вместо возврата денежных средств вылет пассажиров в Краснодар альтернативными рейсами представитель авиакомпании "Победа" отказался, как и от вариантов обмена билетов или переноса указанного рейса на момент улучшения погодных условий, а также предоставлении пассажирам питания, размещения и прочих услуг в случае длительного ожидания вылета рейса. Единственным возможным вариантом предлагался возврат денежных средств за отменённый рейс и решение вопроса о дальнейшем следовании пассажирами самостоятельно. Выдать какие-либо документы, проставить соответствующие отметки на посадочных талонах, подтверждающие действительную отмену рейса DP155, представитель авиакомпании "Победа" отказался. Позднее штамп об отмене рейса DP155 на посадочных талонах был проставлен сотрудниками справочного бюро аэропорта "Внуково", однако заверить этот штамп своей подписью представитель авиакомпании "Победа" также отказался. При этом на пассажиров оказывалось психологическое давление со стороны представителей авиакомпании "Победа" путём убеждения пассажиров в невозможности следования по маршруту любыми авиарейсами, в том числе иных авиакомпаний ввиду закрытия аэропорта Краснодара по погодным условиям, утверждалось, что рейсы успевшие подняться в воздух к этому моменту вместо Краснодара перенаправлялись на иные аэропорты. Также представитель авиакомпании "Победа" настоятельно советовал покинуть аэропорт и осуществлять дальнейшее следование поездом или иным транспортом самостоятельно. Таким образом, возможности завершить следование по маршруту согласно купленых билетов пассажирам предоставлено не было. В результате пассажиры понесли дополнительные расходы на самостоятельную организацию дольнейшего следования, в том числе услуги такси (сервис "Яндекс-такси"), покупку железнодорожных билетов, питание на время следования до пункта прибытия, а также иные экспедиционные расходы. Одновременно с этим пассажиры были дезориентированы и введены в состояние сильного стресса (включая ребёнка в возрасте 13 лет) по причине оставления их авиакомпанией в отдалённом чужом городе в состоянии прерванной поездки. Следует отметить, что билеты на отменённый рейс приобретались за месяц до вылета и стоимость их была значительно ниже, чем при их покупке непосредственно в день вылета. Таким образом, предлагаемый авиакомпанией вариант возврата денежных средств за отмененный рейс с последующей предполагаемой покупкой пассажирами новых билетов, приводил к значительному увеличению расходов ввиду ценовой разницы билетов. Вопросы: В случае отмены рейса по погодным условиям, обязана ли авиакомпания предоставлять пассажирам отменённого рейса услуги согласно п.99 документа "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82? Обязана ли авиакомпания предоставлять пассажирам отменённого рейса замену этого рейса аналогичным другим на условиях и по цене, действовавшим на момент покупки билетов на отменённый рейс (без изменения провозной платы и иных доплат)? Каковы должны быть обоснованные требования и действия пассажиров в описаных условиях? Какова перспектива истребования с авиакомпании "Победа" компенсации дополнительных расходов на самостоятельную организацию дольнейшего следования и иных сопутствующих расходов, понесённых пассажирами отменённого рейса DP155, а также компенсации нанесённого пассажирам морального вреда? При необходимости могу предоставить копии электронных билетов и посадочных талонов.

Добрый день. Хотелось бы получить консультацию у Вас. В сентябре этого года летали в отпуск, и на обратном пути случилась очень не приятная ситуация. Наш рейс был задержан на 22 часа, нас держали в самолете 3 часа без доступа кислорода, со стороны авиакомпании и аэропорта не было предоставлено вовремя вода, питание и проживание. Была написана претензия на имя Тур оператора. В следствие чего они написали нам отказ. Просьба пояснить что нам в данном случае делать, нарушены ли наши права как потребителя и имеем ли мы право требовать компенсацию?

Доьрый день, авиакомпания задержала рейс на 5 часов, из за это не успел на другой самолет, пришлось покупать дополнительный билет, отправил притензию заказным письмом, прошло 30 дней ответа нет, звоню им, там меня кормят завтраками

с 18 по 24 сентября 2018 по работе, мы с мужем и еще супружеская пара коллег полетели в Париж из Ростова-на-Дону и обратно с пересадкой в Праге чартерными рейсоми Чешской авиакомпанией Czech Airlines . При отправлении 18 сентября первый рейс Ростов- Прага задержали на 30 минут, если учесть что интервал между рейсами был запланирован всего в 1 час, мы с большим трудом , просто голопом еле успели на рейс Прага-Париж. По п9рибы0тии 19 сентября в Париж своего багажа мы не обнаружили, и обьявили розыск багажа. Багаж доставили на следующий день в гостиницу, с видимыми повреждениями чемодана. Обратно Мы летели этой же компанией ( тур был оплачен заранее) 24 сентября и рейс Париж- Прага опять задерживают уже на 1 час, тем самым по прилету в Прагу мы обнаружили что наш самолет из Праги в Ростов улетел по расписанию без нас. Сотрудики аэропорта выписывают нам билеты и отправляют в Россию дополнительным рейсом Прага- Москва( Шереметьево) компанией "Аэрофлот". Уже имея опыт в поиске багажа мы не однократно уточняли у сотрудников аэропорта полетит ли с нами наш багаж???? Нас уверили, что багаж летит с нами и мы даже дополнительно попытались уточнить о пр сутствии багажа с нашим рейсом в Москву. По прилету в Шереметьево , нам запретил выходить из "0" зоны , и у старших диспетчеров пришлось выяснять прилетел ли наш багаж вместе с нами. Так ни чего конкретного не добившись ,мы прилетели 25 сентября в аэропорт Платов в Ростов-на-Дону. С общей задержкой на 7 часов, тем самым пропустив рабочий день. Багаж ни мы ни наши коллеги опять не обнаружили. Мы опять написали заявление на розыск багажа. Сотрудники аэропорта перезвонили через 2 дня 27 сентября и сообщили , что наш багаж прилетел в аэропорт Платов Ростова- на - Дону этим же рейсом Чешской авиакомпании только через 2 дня. Т.е. пассажирские билеты были переоформлены, а документы на багаж переоформлены умышленно не были. Таким образом , при пересечении границы России у нас не было возможности заполнить таможенную декларацию на свой багаж с личными вещами. Сотрудники таможни Аэропорта Платов ссылаясь на действующий пункт 4 статьи 261 Таможенного кодекса обязали нас заплатить дополнительные таможенные пошлины за пересечение несопровождаемого багажа через границу России без таможенной декларации. Сумма нашего дополнительного платежа составила 7369 руб. Дополнительные расходы на дорогу Шахты- Ростов- Шахты, т.к мы являемся жителями г.Шахты Ростовской обл. а это 60 км расстояния. . На какие выплаты от авиакомпании мы можем рассчитывать? И как составить претензию к авиакомпании????

Здравствуйте! Авиабилеты (перелет внутри РФ) были приобретены на двоих пассажиров 05.02.2018 г. Запланированная дата вылета – 17.07.2018 г. 18:00. 05.07.2018 поступил звонок от авиакомпании о переносе рейса c 17.07.2018 г. на другую дату. В качестве альтернативы были предложены варианты вылета на сутки раньше, 16.07.2018, г. или на сутки позже, 18.07.2018 г. Так как 16.07.2018 г. мы бы еще находились за пределами Российской Федерации, выбрали перенос рейса на 18.07.2018г. в 18:00. В тот же день, 05.07.2018 г. , на электронный адрес были получены электронные билеты от авиакомпании, скорректированные на 18.07.2018 г. Причину переноса рейса сотрудник авиакомпании устно разъяснила как «изменение расписания». В результате переноса рейса понесены незапланированные расходы на проживание в гостинице с ранним заездом 17.07.2018 г., питание, транспорт. На какие компенсации рассчитывать от авиакомпании? В соответствии с законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (п. 5 ст. 28) в случае вины авиакомпании в отмене/задержке рейса, пассажирам положена выплата 3% от стоимости авиабилета за каждый час отсрочки вылета - это идет плюсом к компенсации издержек, или взамен? спасибо.