Из-за задержки рейса опоздал на стыковочный рейс, как получить компенсацию за билет?

Из-за задержки рейса более чем на два часа опоздал на стыковочный рейс другой авиакомпании. Написал претензию на сайте авиакомпании с требованием вернуть полную стоимость билета утраченного в следствии задержки рейса. Получил отказ на мою претензию
Дмитрий Кожевин

Здравствуйте.

Пафос-Внуково от 16.08.2015г. был задержан на два часа по причине позднего прибытия воздушного судна. Однако согласно предоставленным Вами документам сообщаем, что причиной Вашего опоздания на рейс 4G 4489 от 16.08.15г. по маршруту Внуково- Санкт-Петербург явилось несоблюдение Вами при оформлении перевозки минимального стыковочного времени.
Дмитрий Кожевин

не оч хорошо что письмо электронное… но его можно распечатать и в идеале надо заверить у нотариуса- показать в суде что обращались к ним

Минимальное стыковочное время позволяет пассажиру прибыть в аэропорт трансфера на регистрацию в установленное время, а также пройти все предусмотренные в аэропорту предполетные формальности.
Дмитрий Кожевин

это понятно но они не сослались на закон… а только на свои правила

Данная перевозка была оформлена Вами на разных бланках самостоятельно: на рейс UN 376 от 16.08.15г. (время прибытия по расписанию в аэропорт Внуково – 22:25) по маршруту Пафос– Внуково и, далее, на рейс 4G 4489 от 16.08.15г. (время вылета из Внуково по расписанию в 23:30) по маршруту Внуково- Санкт-Петербург. Минимальное стыковочное время для данного аэропорта между трансферной перевозкой составляет 1час 30минут, тогда как временной промежуток между выбранными Вами рейсами составляет 1 час 5 минут.
Дмитрий Кожевин

В связи с вышеизложенным АК «Трансаэро» сожалеет о случившемся, но не может принять положительного решения по Вашей претензии. Примите наши извинения за доставленные неудобства." конец цитаты. Т.е. они признают, что была задержка рейса по их вине, но отказываются возвращать стоимость билета из-за не соблюдения мною минимального стыковочного времени.
Дмитрий Кожевин

это их правила — не более того- надо посмотреть что об этом говорит именно законодательство.

по идее если бы не было задержки на 2 часа- вы бы успели

если задержка была 2 часа- то даже минимального времени- в 1.30 вам бы тоже не хватило… они превысили его в любом случае

Что я могу сделать в данной ситуации, чтобы вернуть свои потерянные средства?
Дмитрий Кожевин

Обратиться в суд по месту вашего жительства с иском о защите прав потребителей для того что получить компенсацию

если иск до 50.000 р то суд мировой

гос пошлина не платиться — ст 17 закона о защите прав потребителей

теперь требования

вопросы услуг регулируются ст 28-29 закона о защите прав потребителей — вы по идее имеете право на компенсацию

дополнительно- можно взыскать штраф в размере 50% от ваших требований- ст 13 зпп

+ моральный вред — обычно это в районе 10.000 ( на усмотрение суда) — ст. 15 зпп

ну и конечно судебные расходы.

например в шереметьево- минимальное стыковочное время — 50 минут., на некоторые рейсы — 1.10 и только на последний вид — 2 часа. там много нюансов.

в принципе 1.05 — вы успевали… при задержке в 2 часа- не успевали все равно.

www.svo.aero/transit/int-int/

Здравствуйте.

А рейсы одной компании были?

Как оформляли билеты, сами?

Требовали с той компании, на самолёт которой опоздали?

Здравствуйте! Я считаю, что основания отказа, которые указаны в ответе авиакомпании не обоснованны.

Согласно п. 1 ст.106 Воздушного кодекса РФ

Перевозчик обязан организовывать обслуживание пассажиров воздушных судов, обеспечивать их точной и своевременной информацией о движении воздушных судов и предоставляемых услугах.

Согласно ст.120

За просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Согласно п.76 Приказ Минтранса России от 28.06.2007 N 82

«Об утверждении Федеральных авиационных правил „Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей“

Перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, грузовой накладной, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.

В данном случае рейс был задержан на два часа по причине позднего прибытия воздушного судна, то есть это не причина по вследствие которой перевозчик может быть освобожден от ответственности.

Согласно п.81 Приказа Регистрация пассажиров и оформление багажа на рейсы в аэропорту заканчивается не ранее чем за 40 минут до времени отправления воздушного судна по расписанию или по плану (графику) чартерных перевозок.

У Вас было 1 час 05 минут, то есть достаточно.

Вы вправе обратиться в суд с иском о взыскании убытков. При этом действуют нормы Закона о защите прав потребителей. Так, Вы освобождаетесь от уплаты госпошлины (ст.17), имеете право на возмещение морального вреда (ст.15), а также перевозчик обязан будет уплатить штраф 50% от присужденной судом суммы в случае добровольного неудовлетворения исковых требований в размере 5-% в пользу потребителя.

Также Вы имеете право обратиться в суд по месту своего жительства. При цене иска до 50 т.р мировой суд, выше районный.

Имеется и судебная практика, например Апелляционное определение Свердловского областного суда от 17.10.2014 по делу N 33-12796/2014

Требование: О взыскании: 1) Убытков, возникших ввиду задержки рейса и просрочки доставки багажа; 2) Убытков в виде расходов на приобретение новых вещей взамен утраченного багажа, компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истец указал, что в результате задержки вылета он опоздал на стыковочный рейс и на деловую встречу, был вынужден приобрести новые вещи ввиду недоставки багажа.
Решение: 1) Требование удовлетворено, так как причинение убытков по вине ответчика подтверждено;

Здравствуйте! Если Вы оформляли билеты самостоятельно на каждый рейс, то минимальное стыковочное время авиакомпания Вам не могла обеспечить. И, на мой взгляд, ссылка в ответе на претензию здесь не при чем.

К уже вышесказанному хочу добавить, что ссылаться можно на п.1 ст. 793 Гражданского кодекса РФ — «в случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения обязательств по перевозке стороны несут ответственность, установленную настоящим Кодексом, транспортными уставами и кодексами, а также соглашением сторон.»

В соответствии со ст. 116 Воздушного кодекса РФ перевозчик несет ответственность перед пассажиром воздушного судна и грузовладельцем в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза или договором воздушной перевозки почты.
В соответствии со ст. 120 Воздушного кодекса РФ за просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Обращайтесь в суд с иском к авиакомпании, задержавшей рейс, о защите прав потребителя.