Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей
- В каких случаях обращаются в Роспотребнадзор
- Полномочия
- Основные функции
- Как подать онлайн-жалобу
- Получение ответа на ваше обращение
- Жалоба в Роспотребнадзор на банк
- Как правильно подать жалобу на банк
- Как написать жалобу на банк: содержание и форма обращения
- Жалоба потребителей на магазин
- Образец жалобы потребителей на магазин
Жалоба в Роспотребнадзор отправляется при нарушении прав потребителей либо получателей услуг. Это один из действенных способов повлиять на нарушителей, поэтому не бойтесь отстаивать собственные права. Данная федеральная служба следит за соблюдением прав потребителей и благополучием людей во всех сферах. Как же правильно написать жалобу в Роспотребнадзор?
В каких случаях обращаются в Роспотребнадзор
Обращаться следует, если произошло нарушение ваших прав, к примеру, вам продали товар ненадлежащего качества, но продавец не хочет его заменить. Тогда вы как потребитель можете обратиться в соответствующий орган для своей защиты – оформив документ, который называется «Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей». Она заставит руководителя магазина или продавца исполнить свои обязательства. Если вы столкнулись с низким качеством услуг либо товаров, это главная причина, чтобы написать заявление в Роспотребнадзор. К примеру, составить претензию к магазину может любой из граждан.
Иная ситуация – нарушения в жилищно-коммунальном хозяйстве (повышены тарифы на коммунальные услуги, нарушены санитарные нормы при утилизации отходов, а также в самих домах). Можно написать в этот орган, если один или несколько граждан страдают от крыс или тараканов в здании, а домоуправление ничего не делает, чтобы от избавиться от вредителей. Это тоже является поводом для обращения в соответствующие государственные службы.
Полномочия Роспотребнадзора
Деятельность Роспотребнадзора направлена на защиту прав потребителей. Органы управления выполняют комплекс мероприятий по отношению к территориальным подведомственным организациям. Данный орган государственной службы выполняет проверки учреждений и предприятий по надзору за нарушением прав потребителей, а также санитарных и эпидемиологических норм.
Роспотребнадзор должен:
- проверять образовательные документы, медкнижки и трудовые договоры работающих граждан;
- убеждаться в наличии заключений противопожарной службы;
- проверять журнал учета контроля над организацией согласно действующим нормам закона, включая правильность его оформления;
- давать оценку сертификатам, лицензиям акцизных марок на товарах;
- контролировать работу контрольно-кассовых машин и делать контрольные закупки;
- давать предписания по устранению обнаруженных ранее правонарушений, оформлять разные протоколы и выписывать штрафы за нарушения.
Основные функции Роспотребнадзора
К основным функциям этого госоргана относят:
- надзор за разработкой строительных объектов и зданий, контроль за соблюдением эксплуатационных норм;
- контроль условий деятельности работающих граждан;
- проверка надлежащего состояния воздуха и почвы, утилизации отходов;
- контроль образовательных учреждений;
- надзор за соблюдением потребительских прав и свобод;
- контроль гигиенического состояния объектов, проверка санитарно-эпидемиологических заключений;
- аттестация работников общественного питания, общеобразовательных учреждений, а также сотрудников, которые проводят санитарно-эпидемиологические исследования;
- контроль деятельности собственных подразделений, оформление статистической отчетности.
Как подать онлайн-жалобу в Роспотребнадзор
Различают следующие способы подачи жалобы:
- через Интернет;
- лично;
- через почту.
Самый удобный способ – жалоба в Роспотребнадзор онлайн, которая пишется прямо на официальном сайте www.rospotrebnadzor.ru. Затем следует нажать на кнопку «Отправить обращение» в верхней части страницы. Заполняя представленную форму жалобы в Роспотребнадзор через Интернет, требуется:
- указать свои данные – фамилию и инициалы;
- выбрать регион и населенный пункт, в котором произошло правонарушение;
- внести почтовый и электронный адрес;
- подобрать тематику обращения;
- изложить суть претензии. Приводите только факты, стараясь избегать эмоциональных оценок, клеветы и искажений!
- приложить сканы копий документов, фото, если таковые есть;
- ввести проверочный код и нажать на кнопку «Подать обращение».
Получение ответа на ваше обращение
По факту вашего заявления проведут обязательные проверки организации, на которую вы пожаловались. И вы получите ответ на свое заявление на указанный адрес электронной почты либо по почте РФ – по желанию заявителя (п. 4 ст. 10 закона № 59-ФЗ).
Стоит отметить, что действие закона о защите прав потребителей охватывает работу многих организаций. Поэтому обращаться в федеральную службу с целью отстаивания своих прав можно не только при покупке некачественного товара в магазине. В данный орган пишут обращения, если есть нарушения прав в сфере туризма и банковской деятельности, при выполнении работ и др.
Если же заявитель не получает ответа на свое обращение, он вправе оформить заявление в суд.
Жалоба в Роспотребнадзор на банк
Большинство россиян полагает, что данная служба ведет контроль исключительно пищевого и торгового секторов. Если и вы так считаете, то ошибаетесь, поскольку в полномочия упомянутого органа входит и решение различных финансовых вопросов. Поэтому смело можете писать заявление с жалобой на банк.
Клиенту, уверенному, что банк нарушает его права, для начала лучше обратиться с претензией к руководителю этого учреждения, чтобы вернуть денежные средства. Если же тот не идет на уступки, нужно подавать заявление в Роспотребнадзор, а также в Центробанк, суд и другие уполномоченные организации.
Как правильно подать жалобу на банк в Роспотребнадзор
Подать жалобу на банк можно, если:
- тот меняет ставки по кредитам в одностороннем порядке;
- его представители звонят должнику в ночные часы;
- берет дополнительные сборы за ведение кредита;
- навязывает свои услуги, не предусмотренные договором;
- берет проценты за оказание финансовых услуг.
Способы подачи жалоб:
- через электронную почту;
- по факсу;
- лично в местном отделении;
- Почтой России заказным письмом с уведомлением.
Как написать жалобу в Роспотребнадзор на банк: содержание и форма обращения
Жалоба на банк должна иметь несколько составляющих:
- в правом верхнем углу следует написать полное название территориальной службы, а также указать, от кого направляется обращение (с уточнением адреса регистрации);
- в центральной части следует привести название документа – «Жалоба»;
- опишите ситуацию, в которой произошло нарушение ваших прав! Если вы хотите сделать текст ясным, не стоит забывать о последовательности и лаконичности изложения;
- следует по возможности ссылаться на законодательство, положения которого имели нарушения;
- приложите к обращению дополнительные документы (если имеются)!
- в конце надо поставить дату и расписаться.
При написании жалобы нужно точно указывать имена, адреса предприятий, в которых были нарушены ваши права
Жалоба потребителей на магазин в Роспотребнадзор
Большинство ущемлений прав потребителей случается именно в магазинах, где то и дело встречается хамство продавцов или плохое качество товара. Например, если вы хотите вернуть испорченный товар, а у вас его не принимают, можно составить заявление в соответствующую службу.
Существуют структуры, которые борются за защиту прав, но без веских доказательств все обращения потребителей в эти организации не приносят никаких результатов. Самое важное доказательство – написание обращения в Роспотребнадзор, что влечет за собой наложение штрафов на магазин, проведение дополнительных экспертиз.
Образец жалобы потребителей на магазин в Роспотребнадзор
Теперь представим образец жалобы потребителя в Роспотребнадзор, пример обращения о нарушениях, выразившихся в реализации некачественной продукции (товар ненадлежащего качества).Что нужно приложить к жалобе на магазин
К жалобе при нарушении прав потребитель обязан приложить:
- копию соглашения с магазином (если есть);
- копию квитанции, подтверждающей оплату;
- второй экземпляр претензии, с которой потребитель обращался в магазин. Продавец или руководитель магазин должен на ней сделать отметку. Если вы отправляли претензию заказным письмом с уведомлением, то квитанцию Почты России, которая подтверждает получение письма;
- фото просроченной продукции, на которой виден срок годности. Желательно сфотографировать товар на фоне новой газеты, что снимет некоторые вопросы.
Если обращения от потребителя будут содержать оскорбления, а также нецензурные фразы либо угрозы жизни и здоровью, то их Роспотребнадзор рассматривать не будет.
По общему правилу срок рассмотрения соответствующего обращения – 30 дней. Заявление должны зарегистрировать за 3 дня.
Если вы решили обратиться в Роспотребнадзор, документ можно написать в свободной форме с учетом требований закона. При возникновении сложностей с оформлением данного заявления желательно обратиться за помощью к юристам.