Правовед.ру в твоем кармане. Юрист онлайн 24/7

Установите приложение и получите скидку 15% на оплату вопроса

Скидка 15% при оплате вопроса в приложении Правовед.ру по промокоду Pravoved2022

Промокод: Pravoved2022

8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

Жалоба в Роспотребнадзор отправляется при нарушении прав потребителей либо получателей услуг. Это один из действенных способов повлиять на нарушителей, поэтому не бойтесь отстаивать собственные права. Данная федеральная служба следит за соблюдением прав потребителей и благополучием людей во всех сферах. Как же правильно написать жалобу в Роспотребнадзор?

В каких случаях обращаются в Роспотребнадзор

Обращаться следует, если произошло нарушение ваших прав, к примеру, вам продали товар ненадлежащего качества, но продавец не хочет его заменить. Тогда вы как потребитель можете обратиться в соответствующий орган для своей защиты – оформив документ, который называется «Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей». Она заставит руководителя магазина или продавца исполнить свои обязательства. Если вы столкнулись с низким качеством услуг либо товаров, это главная причина, чтобы написать заявление в Роспотребнадзор. К примеру, составить претензию к магазину может любой из граждан.

Иная ситуация – нарушения в жилищно-коммунальном хозяйстве (повышены тарифы на коммунальные услуги, нарушены санитарные нормы при утилизации отходов, а также в самих домах). Можно написать в этот орган, если один или несколько граждан страдают от крыс или тараканов в здании, а домоуправление ничего не делает, чтобы от избавиться от вредителей. Это тоже является поводом для обращения в соответствующие государственные службы.

Полномочия Роспотребнадзора

Деятельность Роспотребнадзора направлена на защиту прав потребителей. Органы управления выполняют комплекс мероприятий по отношению к территориальным подведомственным организациям. Данный орган государственной службы выполняет проверки учреждений и предприятий по надзору за нарушением прав потребителей, а также санитарных и эпидемиологических норм.

Роспотребнадзор должен:

  • проверять образовательные документы, медкнижки и трудовые договоры работающих граждан;
  • убеждаться в наличии заключений противопожарной службы;
  • проверять журнал учета контроля над организацией согласно действующим нормам закона, включая правильность его оформления;
  • давать оценку сертификатам, лицензиям акцизных марок на товарах;
  • контролировать работу контрольно-кассовых машин и делать контрольные закупки;
  • давать предписания по устранению обнаруженных ранее правонарушений, оформлять разные протоколы и выписывать штрафы за нарушения.

Основные функции Роспотребнадзора

К основным функциям этого госоргана относят:

  • надзор за разработкой строительных объектов и зданий, контроль за соблюдением эксплуатационных норм;
  • контроль условий деятельности работающих граждан;
  • проверка надлежащего состояния воздуха и почвы, утилизации отходов;
  • контроль образовательных учреждений;
  • надзор за соблюдением потребительских прав и свобод;
  • контроль гигиенического состояния объектов, проверка санитарно-эпидемиологических заключений;
  • аттестация работников общественного питания, общеобразовательных учреждений, а также сотрудников, которые проводят санитарно-эпидемиологические исследования;
  • контроль деятельности собственных подразделений, оформление статистической отчетности.

Как подать онлайн-жалобу в Роспотребнадзор

Различают следующие способы подачи жалобы:

  • через Интернет;
  • лично;
  • через почту.

Самый удобный способ – жалоба в Роспотребнадзор онлайн, которая пишется прямо на официальном сайте www.rospotrebnadzor.ru. Затем следует нажать на кнопку «Отправить обращение» в верхней части страницы. Заполняя представленную форму жалобы в Роспотребнадзор через Интернет, требуется:

  • указать свои данные – фамилию и инициалы;
  • выбрать регион и населенный пункт, в котором произошло правонарушение;
  • внести почтовый и электронный адрес;
  • подобрать тематику обращения;
  • изложить суть претензии. Приводите только факты, стараясь избегать эмоциональных оценок, клеветы и искажений!
  • приложить сканы копий документов, фото, если таковые есть;
  • ввести проверочный код и нажать на кнопку «Подать обращение».

Получение ответа на ваше обращение

По факту вашего заявления проведут обязательные проверки организации, на которую вы пожаловались. И вы получите ответ на свое заявление на указанный адрес электронной почты либо по почте РФ – по желанию заявителя (п. 4 ст. 10 закона № 59-ФЗ).

Стоит отметить, что действие закона о защите прав потребителей охватывает работу многих организаций. Поэтому обращаться в федеральную службу с целью отстаивания своих прав можно не только при покупке некачественного товара в магазине. В данный орган пишут обращения, если есть нарушения прав в сфере туризма и банковской деятельности, при выполнении работ и др.

Если же заявитель не получает ответа на свое обращение, он вправе оформить заявление в суд.

Жалоба в Роспотребнадзор на банк

Большинство россиян полагает, что данная служба ведет контроль исключительно пищевого и торгового секторов. Если и вы так считаете, то ошибаетесь, поскольку в полномочия упомянутого органа входит и решение различных финансовых вопросов. Поэтому смело можете писать заявление с жалобой на банк.

Клиенту, уверенному, что банк нарушает его права, для начала лучше обратиться с претензией к руководителю этого учреждения, чтобы вернуть денежные средства. Если же тот не идет на уступки, нужно подавать заявление в Роспотребнадзор, а также в Центробанк, суд и другие уполномоченные организации.

Как правильно подать жалобу на банк в Роспотребнадзор

Подать жалобу на банк можно, если:

  • тот меняет ставки по кредитам в одностороннем порядке;
  • его представители звонят должнику в ночные часы;
  • берет дополнительные сборы за ведение кредита;
  • навязывает свои услуги, не предусмотренные договором;
  • берет проценты за оказание финансовых услуг.

Способы подачи жалоб:

  • через электронную почту;
  • по факсу;
  • лично в местном отделении;
  • Почтой России заказным письмом с уведомлением.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор на банк: содержание и форма обращения

Жалоба на банк должна иметь несколько составляющих:

  • в правом верхнем углу следует написать полное название территориальной службы, а также указать, от кого направляется обращение (с уточнением адреса регистрации);
  • в центральной части следует привести название документа – «Жалоба»;
  • опишите ситуацию, в которой произошло нарушение ваших прав! Если вы хотите сделать текст ясным, не стоит забывать о последовательности и лаконичности изложения;
  • следует по возможности ссылаться на законодательство, положения которого имели нарушения;
  • приложите к обращению дополнительные документы (если имеются)!
  • в конце надо поставить дату и расписаться.

При написании жалобы нужно точно указывать имена, адреса предприятий, в которых были нарушены ваши права

Жалоба потребителей на магазин в Роспотребнадзор

Большинство ущемлений прав потребителей случается именно в магазинах, где то и дело встречается хамство продавцов или плохое качество товара. Например, если вы хотите вернуть испорченный товар, а у вас его не принимают, можно составить заявление в соответствующую службу.

Существуют структуры, которые борются за защиту прав, но без веских доказательств все обращения потребителей в эти организации не приносят никаких результатов. Самое важное доказательство – написание обращения в Роспотребнадзор, что влечет за собой наложение штрафов на магазин, проведение дополнительных экспертиз.

Образец жалобы потребителей на магазин в Роспотребнадзор

Теперь представим образец жалобы потребителя в Роспотребнадзор, пример обращения о нарушениях, выразившихся в реализации некачественной продукции (товар ненадлежащего качества).Что нужно приложить к жалобе на магазин

К жалобе при нарушении прав потребитель обязан приложить:

  1. копию соглашения с магазином (если есть);
  2. копию квитанции, подтверждающей оплату;
  3. второй экземпляр претензии, с которой потребитель обращался в магазин. Продавец или руководитель магазин должен на ней сделать отметку. Если вы отправляли претензию заказным письмом с уведомлением, то квитанцию Почты России, которая подтверждает получение письма;
  4. фото просроченной продукции, на которой виден срок годности. Желательно сфотографировать товар на фоне новой газеты, что снимет некоторые вопросы.

Если обращения от потребителя будут содержать оскорбления, а также нецензурные фразы либо угрозы жизни и здоровью, то их Роспотребнадзор рассматривать не будет.

По общему правилу срок рассмотрения соответствующего обращения – 30 дней. Заявление должны зарегистрировать за 3 дня.

Если вы решили обратиться в Роспотребнадзор, документ можно написать в свободной форме с учетом требований закона. При возникновении сложностей с оформлением данного заявления желательно обратиться за помощью к юристам.

Последние вопросы по теме «жалоба роспотребнадзор»

Фильтры
Произвол чиновников
Роспотребнадзор отказал в ознакомлении с материалами административного дела
Здравствуйте. 20 мая получил ответ из Роспотребнадзора о возбуждении после моей жалобы на продавца дела об АП по статье 14.15 КоАП. Спустя 3,5 месяца направил в Роспотребнадзор запрос на получение информации о результатах возбужденного в отношении продавца дела. 7 сентября получил ответ из Роспотребнадзора, в котором мне категорически отказывают в ознакомлении с материалами административного дела, ссылаясь на то, что я не являюсь участником административного производства по делу (потерпевшим). Между тем, в конце приписали: "Для сведения сообщаем, что в связи с неявкой законного представителя юридического лица административное дело в отношении ООО ... отложено на 02.10.2014г." Однако, так и остается неизвестным, оспаривал ли продавец решение в суде, какая сумма штрафа накладывалась. Правомочен ли государственный орган не предоставлять мне необходимую информацию? Правомочен ли Роспотребнадзор затягивать рассмотрение дела об АП на 4-5(!) месяцев?
, вопрос №551853, Роман, г. Новосибирск
Все
Жалоба на Поликлинику
Прошу пояснить, в какую инстанцию необходимо направлять жалобу на поликлинику?...................................................................................................................................................................................................
, вопрос №548574, Дмитрий, п. Сургут
Есть вопрос? Задайте его всем юристам сайта!
Все
Угрозы сотрудников банка
Здравствуйте!я взяла в банке кредит и по определенным обстоятельствам не смогла в срок уплатить!но в скором времени я оплачу,вопрос уже решается!Но сотрудники банка не хотят конечно же ждать и слушать!Они грозили по телефону,что-то там уже и про тюрьму,о каких то понятиях там,грубо говорили,ругались,сказали что завтра мы поедем туда где вы были раннеее прописаны к вашей маме и будем ее мучать,но она там не прописана уже давно!и прислали смс с угрозами оскорблениями,что будешь плакать завтра!какую управу на них можно найти?как с ними бороться куда идти?а к родным я уже поняла что не имеют право и тем более что я там не прописана!
, вопрос №544234, Лариса Борисовна, г. Москва
Защита прав потребителей
Как проверить факт наказания продавца Роспотребнадзором
Здравствуйте. Вопрос злободневный для многих. Очень распространенная ситуация по защите прав потребителя. Продавец нарушает права потребителей: запутывает пересортицей, несоответствием ценников. Потребитель, возмущенный такими противоправными действиями заявляет о случившемся в Роспотребнадзор. Тот проводит проверку и отписывается, что факты нарушения подтвердились, в отношении продавца возбуждено дело об АП по статье 14.15 КоАП. ВОПРОС. Как возможно заявителю проконтролировать: а). Не было ли обжаловано действие Роспотребнадзора продавцом в суде и не закрыто ли по какой-либо причине возбужденное дело, т.е. не удалось ли продавцу избежать наказания без уведомления в этом заявителя? б). Если в отношении продавца все-таки проведены штрафные санкции, как узнать сумму штрафа, которой подвергся продавец?
, вопрос №538518, Роман, г. Новосибирск
Защита прав потребителей
Возврат планшета
сломался гарантийный планшет ремонту не подлежит вернуть полную стоимость планшета продавец отказывается ссылаясь на то что у планшета испорчен товарный вид на сколько это правильно?
, вопрос №535627, Александр, г. Москва
Все
Вопрос о возврате товара
14 августа купила костюм в магазине, чека у меня нет, но имею двух свидетелей, что совершила покупку, одела костюм один раз он начал расходиться по швам в опласти попы прям по шву и на рукаве. Пришла в магазин вернуть товар т.к 14 дней еще не прошло, вернуть деньги мне отказались. Я написала притензию хозяин ее подписал поставил подпись и еще добавил что отказался вернуть деньги так как костюм был в ужасном состоянии, но это не так. Скажите что делать дальше и реально ли выиграть дело?
, вопрос №533411, Ксения, г. Березники
Все
Ответ на жалобу в роспотребнадзор
Здравствуйте. Скажите пожалуйста, какие сроки ответа на жалобу в роспотребнадзор? Когда ждать. Спасибо
, вопрос №524557, Саша, г. Санкт-Петербург
Все
Жалоба в Роспотребнадзор на магазин (ИП)
В какой форме нужно писать жалобу в Ростпотребнадзор на магазин за некачественный товар? Отказываются забирать обратно. Имеет ли значение при написании жалобы, что это ИП?
, вопрос №524525, Саша, г. Волгоград
Арбитраж
Предписание Роспотребнадзора
Роспотребнадзор провел внеплановую проверку, в ходе ее проведения были выявлены нарушение в количестве 10 наименований. Мне предъявили предписание, что бы я устранила нарушения. После их устранения, я предоставила Роспотребнадзор акт о снятии с реализации товара. Было направлено дело в Республиканский арбитражный суд, мне был назначен штраф, затем у меня была проведена повторная визуальная проверка и не зная последствий я подписала бумагу о неустранении недостатков ( меня попросил ее подписать проверяющий, сказав, что это чистая формальность), затем на меня подали заявление в суд по месту прописки, о том, что нарушения не устранены. В суде я сказала, что нарушения устранила, о чем известила Роспотребнадзор актом снятия товара с реализации и вину свою признала. Районный суд признал мое бездействие. В свою очередь Роспотребнадзор уведомил меня о проведении внеплановой повторной проверки. Что мне делать ведь товар с реализации снят? Снова мне написать им акт о снятии товара с реализации или нет? Они меня без конца так будут мучить? Может проще закрыться как ИП?
, вопрос №519266, Ирина Николаевна,
Жилищное право
Образец жалобы в роспотребнадзор на соседку
от соседей по лестничной клетки в моей квартире ощущается сильный зловонный запах кошачей мочи и фикалий. хочу оставить жалобу. подскажите пожалуйста, как грамотно написать жалобу в роспотребнадзор
, вопрос №508786, ирина, г. Торжок
Административное право
Роспотребнадзор, вопрос по вентиляции
Здравствуйте,я хотел бы проконсультироваться по поводу естественной вентиляции, У меня магазин 16 квадратных метров, Роспотребнадзор требует установить вентиляцию,я настаиваю на естественной вентиляции, есть ли закон на который я могу опереться?
, вопрос №504296, Илья, г. Тюмень
Защита прав потребителей
Заявление в роспотребнадзор
чпри обращенн в роспотребнадзор, что пишется в шапке заявления в роспотребнадзор при жалобе физического лица
, вопрос №504158, Александр, г. Санкт-Петербург
Защита прав потребителей
Автосервис не выполнил работу и не возвращает деньги
Обратился в автосервис. Необходимо было поменять выжимной подшипник сцепления. Раскрутили на полную замену сцепления. Приехал забирать автомобиль сказали что все готово, пройдите оплатите и забирайте автомобиль. Только к работам добавилась замена первичного вала кпп якобы большая выработка. делать нечего. Оплатил. сумму вписали в заказ наряд а чека не дали. Пошел забирать. Слесарь сказал что машина не заводится якобы сломан стартер. Предложили купить у них по необоснованно высокой цене. Я отказался. Купил и привез новый стартер. Пришлось ставить самому. Попробовал завести опять ни чего не проворачивалось. Сказал об этом мастеру. На что получил ответ что сломан двигатель. Хочу заметить что совсем не давно был произведен его капитальный ремонт. Я возразил и попросил разобрать систему сцепления для проверки. При мне разбирать отказались но я настоял. Мурыжили два дня ходил как на работу. К концу второго дня поняв что я не отстану загнали машину на подъемник и сняли кпп. Увидев все то что там было я ахнул. Корзина сцепления стояла от автомобиля другой марки за счет чего ее расперло с кожухом и расклинило мотор. Тоесть стартер был не причем. Далее я увидел что первичный вал как стоял бу так и стоит хотя за его замену с меня взяли 9000 рублей. и это на отечественном автомобиле. Я попросил объяснить как такое могло произойти. на что мне сначала ответили что я ни чего не понимаю и это новый первичный вал на что я возразил. как ни как стаж работы до этого профессиональным водителем дальнобойщиком уже был 11 лет а тут и ребенок увидит что запчасть не новая как минимум. Тогда они ответили что вал ими просто был куплен бу по причине того что его нет в продаже (опятьже отечественный автомобиль) Я потребовал доделать работы по ремонту сцепления, а за замену первичного вала вернуть деньги или действительно поставить новый. Получил отказ и со словами забирай отсюда свое гавно вытолкали машину с автосервиса. Машина была в разобранном состоянии без сцепления и без крепежных элементов. Пришлось забрать машину на эвакуаторе. Обратился в юридическую контору. Была составлена жалоба. Взяли деньги и исчезли якобы мы свою работу выполнили. А что дальше делать с этой жалобой решай сам. Поехал в автосервис. Жалобу не приняли сославшись на то что директор в отпуске. Отправил заказным письмом с уведомлением. Уже две недели упорно не забирают письмо видя мою фамилию. Сегодня терпение кончилось опять поехал с жалобой в автосервис. Застал на месте директора. Но в ответ Извиняюсь это лицо кавказской национальности кинуло мне бумаги в лицо. За тем последовало совсем неожиданное. Я получил удар рукой в голову и сильный толчок в спину и все это сзади. Далее последовали оскорбления мол я русская свинья и все русские лохи. И не дай бог я обращусь в органы или в суд. Свидетелей естественно кроме его рабочих не было. Попробовал снять побои. Врачи ни чего сверхестественного не увидели и написали что побоев нет. Что мне делать. Очень хочется наказать это быдло. И я не трус я их не боюсь. Могули я не дожидаясь возврвта письма с почты подавать иск в суд. Хотя бы по защите прав потребителя. Я понимаю что доказать их поведение в свере оскорблений и рукоприкладства доказать в суде не получится. А в полицию заявлять бесполезно так как их деяния попадают только под статью 116 пункт первый тоесть разбирайся и доказывай сам.
, вопрос №502734, Александр, г. Москва
Гражданское право
Жалоба на банк
Здравствуйте! Мне приходят СМС и звонят из банка Хоум Кредит. Называют меня не моим именем. Делают предложения, просят уплатить долг по кредиту, который я не брала. Телефонный номер куплен 8 лет назад. Никому до этого он не принадлежал. Уже полгода я пытаюсь прекратить это. Пишу заявления и жалобы в этот банк. Они обещают, извиняются, но ничего не делают или не знаю что сделать. Хочется их как-то если не наказать, то напрячь. Что бы им такого сделать плохого, но в рамках закона? А главное, чтобы они прекратили меня нервировать. Спасибо за ответ.
, вопрос №500483, Татьяна, г. Самара
Защита прав потребителей
Визит в Роспотребнадзор
Здравствуйте! Наша фирма занимается ремонтом балконов. Клиентка нашей фирмы заказала у нас шкафы на балкон. Цена ее устроила и был заключен договор. Когда шкафы были сделаны, она заявила, что таких денег они не стоят и была не довольна. С следующего дня начались звонки с претензиями, что ничего ей не нравится. К клиентке не один раз выезжали мастера и даже сделалась большая скидка для урегулирования вопроса в обмен на обещание не предъявлять больше претензий. Было предложено разобрать шкафы и вернуть все деньги, но она категорически заявила, что не пустит бригаду в квартиру. В итоге клиентка угрожала жаловаться во все инстанции и хотела, чтобы ей вернули все деньги, но и шкафы остались у нее. В итоге на фирму поступила жалоба в Роспотребнадзор. Что делать в такой ситуации и что грозит фирме?
, вопрос №490286, Елена, г. Москва
Ищете ответ? Спросить юриста проще
или8 499 938-65-20
Дата обновления страницы 26.11.2014