Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Вопрос о возврате товара
14 августа купила костюм в магазине, чека у меня нет, но имею двух свидетелей, что совершила покупку, одела костюм один раз он начал расходиться по швам в опласти попы прям по шву и на рукаве. Пришла в магазин вернуть товар т.к 14 дней еще не прошло, вернуть деньги мне отказались. Я написала притензию хозяин ее подписал поставил подпись и еще добавил что отказался вернуть деньги так как костюм был в ужасном состоянии, но это не так. Скажите что делать дальше и реально ли выиграть дело?
Добрый день.
Состояние и товарный вид учитываются, когда потребитель возвращает или обменивает товар надлежащего качества, не подошедший по размеру, фасону, расцветке, и руководствуется ст. 25 Закона о защите прав потребителей. В Вашем же случае нужно руководствоваться ст. 18 — возврат товара ненадлежащего качества, при этом внешний вид товара значения не имеет.
«Что делать дальше?» — составить грамотную претензию и снова подать ее продавцу. Если нужна помощь в составлении, можете обратиться ко мне в чат.
Здравствуйте, Ксения! Поскольку у Вас на руках имеется подписанная продавцом претензия, Вы вправе в судебном порядке на основании части 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» требовать возврата уплаченной Вами за товар денежной суммы.
До обращения в суд направьте жалобу по факту нарушения Ваших прав как потребителя в Роспотребнадзор (речь идёт о Березниках в Пермском Крае?). Сформулируйте в жалобе просьбу о защите Ваших прав потребителя в суде, а затем заполните форму 59.rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback
В принципе Роспотребнадзор по Вашей просьбе может защищать Ваши права в мировом суде. Можно связаться с ними по телефону (342) 211-48-48. Также Вы можете узнать детали и сроки решения вопроса при их участии.
Если Вы планируете решить вопрос быстрее, то направьте заявление в мировой суд самостоятельно.
Претензию я составила, владелец магазина ее даже подписал, но еще дописал там, что вещь в ужасном состоянии. Куда идти с притензией? и есть ли шанс выиграть в суде, хочу так же попросить моральный ущерб так как нервы мои там потрепали, ждала директора очень долго, на меня наклеветали, что я принесла грязный костюм, пошли говорить это всему салону