Возврат товара надлежащего качества

Кто должен платить за возврат товара надлежащего качества при продаже на маркетплейсе Озон? Являюсь продавцом, очень часто клиенты делают отмены заказа, просто потому что передумали. За логистику плачу я. Правомерно ли это? В ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» сказано, что логистику товара надлежащего качества оплачивает покупатель. Даже если в оферте Озона прописано иное, разве может оферта быть выше закона?

10 декабря 2022 мы заказали в магазине стенку в гостинную, внесли предоплату 50%. Оплачивали наличкой. Товар должны были привезти после новогодних праздников. Через пару дней мы нашли более подходящую для нас стенку и решили отказаться от предыдущей. 20 декабря в магазине мы написали заявление о возврате денежных средств, товара у нас еще не было, так что мы ничего обратно даже не возвращали. Другой товар нас никакой не интересует, обмен мы не хотим у данного продавца. Продавец до сих пор не возвращает нам деньги, ссылаясь, что налички в кассе нет. Вопрос: по законодательству в течении какого срока нам обязаны вернуть деньги. Это же по сути как возврат товара надлежащего качества, я почитала в интернете было написано в течении 3-х дней?

Здравствуйте. Вопрос по возврату товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным путем в ООО "ДНС Ритейл". Материнская плата (комплектующие для ПК) куплена через сайт с онлайн-оплатой. Чисто технически исправна, идеальный внешний вид. Меня не устроила по причине высокочастотных писков, хотя никаких характеристик по шумности не указано, т.е. чисто субъективный параметр. Купил аналогичную плату другого производителя, с ней никаких посторонних звуков нет. Иду в магазин делать возврат платы, которая со "звуком", 7 законных дней не истекли. Объясняю сразу в магазине, что чисто технически - это полностью исправный товар и просто по человечески объяснил, что посторонние звуки меня не устраивают, тем более, что на другой плате, купленной в этом же магазине, таких звуков нет. Это магазин сети ДНС. Общался с управляющим магазина. Мне было заявлено, что необходима проверка качества не зависимо от того исправную или неисправную плату я сдаю. Я сказал: делайте если считаете нужным, но мне нужен возврат. Никак не желали оформить именно как возврат товара надлежащего качества. И даже горячая линия ДНС уверят, что все на усмотрение управляющего магазином. В итоге выдали "заказ-наряд" с формулировкой "товар принимается для проведения проверки качества." И далее "неисправность со слов клиента : при запуске появляется высокочастотный писк. Внешний вид, комплектация полная, состояние новой". Я стал возражать, что я пришел делать возврат, а не просить проводить проверку (мне она не нужна). И несколько раз спросил почему не составляют по форме заявление именно на возврат, как я прошу? В ответ, мол, у нас такие правила: сначала проверка, потом - заявление на возврат. Мол, не волнуйтесь, деньги вернем вам, но потом. Это все на словах. Я говорю управляющем, что не надо заполнять пункт "неисправность", мои претензии к товару - это чисто субъективные ощущения, которые даже измерить нечем и другой человек посторонние звуки может и не заметить, уровень шума все равно ничем не регламентируется и такого параметра в характеристиках нет. В ответ мне: мы не можем не заполнить графу "неисправность", надо что-то в ней написать. Я понимаю уже, что столкнулся с юридической некомпетентностью сотрудника или намеренным желанием ввести меня в заблуждение. Максимум чего я добился, это того, что внизу заказ-наряда управляющий написал от руки: "Проверка качества проводится для возврата денежных средств клиенту. В связи с просьбой вернуть денежные средства за исправный товар (со слов клиента)". Я сразу управляющему объяснил, что уверен на 99,99% в том, что никаких дефектов в товаре не найдут. Ответ управляющего: вот и хорошо, что не найдут, мы вам после этого сделаем возврат денег. А если найдут дефект, то тоже, мол, вернут деньги. Далее мой вопрос управляющему: если товар окажется исправным, то уже пройдут сроки в 7 дней для возврата товара надлежащего качества. Ответ управляющего: не волнуйтесь, на время проверки (до 21 дня) у вас срок возврата исправного товара увеличится на срок проверки. Я сразу сказал, что вряд ли закон так работает. Еще перезвонил на горячую линию ДНС и мне подтвердили, что если проверка качества покажет, что никаких проблем не найдено, то я, действительно, в этом случае потеряю возможность вернуть товар надлежащего качества в установленные 7 дней, т.к. этот срок уже пройдет. Вот и получается, что мозги мне запудрили и теперь я лишен юридической возможности вернуть товар? Т.к. чисто технически он исправен, в этом сомневался лишь продавец (а вдруг я что-то сам не то и не так делаю, а не залил ли я и т.д. и т.п.). Я даже когда позвонил на горячую линию ДНС и получил ответ, что скорее всего я не смогу уже вернуть исправный товар, то я сразу же опять пошел в магазин и попросил вернуть мне товар, т.к. он находился еще в магазине, но и тут мне отказали. Получается, что я вроде бы сам пришел просить сделать проверку товара и именно это написано в выданной мне бумаге. Хотя раз десять я повторил, что мне нужен возврат, а проверка нужна самому магазину и я не инициализировал проверку. Что я могу сделать чтобы вернуть товар? И как так получается, что магазин не желает работать по закону, а пытается всячески запутать покупателя? У меня еще есть вариант подать заявление на возврат? 7 дней не прошли. Товар мне не нужен и именно с целью возврата я и пришел в магазин.

заказали 5 уф-ламп для сушки гель-лаков в салон красоты. заказ делали в известном магазине, заказ делали через сайт, заказали, через несколько дней привезли. в результате работы с уф-лампами было обнаружено, что лампы некачественные. Работают не должным образом, не просушивают до конца материал, не включается (автоматически, хотя должны), при работе моргают. В общем, для работы нам не подходят. пишу в магазин, что лампы работают не исправно, через несколько дней забирают на «экспертизу». приходит сегодня такой ответ : «Добрый день, Екатерина! Мы проверили все 5 ламп. Никаких проблем с лампой не обнаружили Сенсоры, все диоды работают, сушат все материалы - гель-лаки, гели, акригели. Возврат товара надлежащего качества невозможен. Отправить лампы можем курьером по вашему адресу или в наш магазин на Бабушкинской» да, мы использовали лампы 1 день, от трёх ламп выбросили коробки, т.к. Не ожидали, что могут возникнуть проблемы. цена одной лампы: 2920 рублей * на лампах есть небольшие следы от лака, видны следы использования, чек есть

Добрый день! Я продавец, у меня магазин бижутерии из камней на Озоне. Три недели назад покупатель купил товар в рассрочку, но на след.день отказался от него, возврат товара надлежащего качества, просто не подошел цвет. Покупатель отправил товар по Почте, я товар забрала, сейчас у меня по правилам Озон есть 7 дней что бы осмотреть товар и принять решение - вернуть деньги или отказать. Покупатель позвонил, стал пугать Роспотребнадзором и сказал что не будет дожидаться моего решения и сразу откроет спор. Если я например найду следы носки бижутерии и откажу Покупателю, он обратиться в Роспотребнадзор, какие дальше будут действия? У меня такая ситуация в первый раз, хотелось бы поподробнее в ней разобраться, чтобы знать все нюансы на будущее в том числе.

Заказала строительный товар на Яндекс маркет , остался один лишний рулон, решила сделать возврат . Со времени покупки прошло 8 дней , пишут что возврат можно произвести только в течение 7 дней , ссылаясь на закон потребителей . Правомерны ли их действия , так как пишут мне что закон прав потребителей запрещает производить возврат товара надлежащего качества позднее 7 дней . Бред какой-то

Здравствуйте, хотел спросить, возврат товара надлежащего качества заказанный в интернет магазине может вернуть в течении 7 дней, я должен передать товар в службу доставки в течении 7 дней? или посылка должна дойти до магазина в течении семи дней? Например мне же вернут деньги за товар , не смотря на то , что посылка шла до магазина 2 недели, хотя я передал товар в службу доставки во время ?

Оформил возврат товара надлежащего качества на озоне. Сказали ждать проверки товара в течение 10 дней. Насколько это законно, ведь за товары надлежащего качества деньги должны прислать в течении трех дней, после их отправки согласно зозпп 25.

Добрый день, производил возврат товара надлежащего качества в OZON, сказали ждать проверки товара в 10 дней. Законна ли данная проверка или мне должны вернуть деньги товары в течении 3ех с момента приема товара согласно ст.25 зозпп?

Здравствуйте Покупатель подал письменное заявление на возврат товара надлежащего качества Пряжа для вязания На упаковке указа длина нити и вес Можно считать этот товар метражным? Метраж невозможно проверить в обычных рабочих условия т.к.длина составляет 200метров а сохранить товарный вид при перемеривании не получится Пряжа подлежит возврату? В какие сроки продавец должен ответить на заявление?

Приобрели на юр.лицо в Ситилинке обогреватель. Получив его,поняли,что не подходит по параметрам. Ситилинк отказывается принять товар обратно, ссылаясь на то,что от юр.лиц возврат товара надлежащего качества не делают. В счете-договоре об этом условии не прописано. Правомерен ли их отказ?

Добрый день. Был сделан возврат товара надлежащего качества в магазин, продавец сказал о том, что деньги за товар будут возвращены на карту в течение 10 дней, но деньги на счет так и не поступили. Подскажите, пожалуйста, мои дальнейшие действия.

Здравствуйте. Купили кухонный стол из витринных образцов. После доставки, через несколько дней приехал сборщик и собрал. А еще через несколько дней мы обнаружили, что стол качается на ножках. И это конструктивный дефект. Написали продавцу, приложили видео. Но получили отписку, которую приложу. Они пишут про возврат товара надлежащего качества. Я же считаю, что шатающийся стол-это товар ненадлежащего качества. Как оспорить? Подскажите на какие документы можно сослаться. Спасибо!