Что делать, если отказали в возврате денег за товар с Яндекс Маркета?

Question

Я приобрела ноутбук через Яндекс Макет. При получении у меня возникли подозрения, что это не оригинальный товар. Я оформила возврат товара надлежащего качества в тот же день. Примерно через 10 дней мне было отказано в возврате денег на основании того, что к продавцу товар вернулся в ненадлежащем виде. Я написала продавцу и Яндекс Маркету, что к этому отношения не имею, я отдала товар в таком же состоянии, как получила. Мне было отказано, продавец настаивает, чтобы я забрала товар. Что делать дальше? Я хочу вернуть деньги.

Игорь Фикачев · Answer

Здравствуйте. Вам нужно указать в претензии. Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара. 1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) Каковы последствия непредоставления информации о товаре 2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. 3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара. Каков порядок возврата товара, купленного дистанционно 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Вы имеете право на возврат в течении 7 дней. С учетом отказа вы можете в отправить продавцу иск, это более эффективнее. Потому что суд будет на вашей стороне. В иске укажите. Согласно части 1 статьи 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона (три 3 процента в день от цены услуги). В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», суд налагает штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50 % от суммы, взысканной в пользу потребителя. Еще вы будете освобождены от уплаты госпошлины согласно. п. 4 ч. 2 ст. 333.36 НК РФ истец освобожден от уплаты государственной пошлины

Борис Семенов · Answer

Здравствуйте) В данном случае Вам придётся решать этот вопрос в судебном порядке. Руководствуйтесь ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей». Какую то дополнительную претензию ещё раз Вам направлять продавцу уже не нужно.

Михаил Петров · Answer

Добрый день. Подскажите пожалуйста, при его покупки на сайте указано, что Вам продан оригинальный товар? олучении у меня возникли подозрения, что это не оригинальный товар. Чем подтверждены Ваши подозрения? Мне было отказано, продавец настаивает, чтобы я забрала товар. Что делать дальше? Т.е. товар Вы еще не получили? Если товар до сих пор находится в пункте выдачи Вы вправе отказаться от его получения и продавец обязан Вам вернуть средства независимо от причины отказа. У Вас имеет место дистанционная продажа товара, которая регулируется ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей». Согласно ей 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Таким образом, Вы вправе отказаться от товара в любое время до его получения. Отказ может быть выражен как в виде направленного в адрес продавца письма с отказом от его получении, так и в форме отмены заказа на сайте, так и в неявки за ним в пункт выдачи. При получении Вашего отказа от товара, продавец обязан в течении 10 дней вернуть оплату за него. Максимум, что он вправе удержать свои расходы на пересылку товара. Таким образом, направляете в адрес продавца претензию с указанием, на ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», ссылаясь на отказ от договора требуете вернуть Вам оплату за ноутбук. Если в течении 10 дней не будет произведена возврата оплаченной суммы — то обращаетесь с иском в суд.