Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"
В начале февраля 2024 г. приобрел в крупном интернет-магазине две платы оперативной памяти (плашки) для персонального компьютера на общую сумму 10665 руб.
Они оказались несовместимыми с моим компьютером, т.е. после установки в него не работали. Несовместимость разных плат памяти с системой – распространенное явление.
Через два дня возвратил купленный товар в пункт выдачи заказов на основании п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и потребовал возврата уплаченной суммы.
11 февраля (через 6 дней) получил сообщение о том, что «возможен возврат денежных средств с удержанием 10% от стоимости товара».
12 февраля направил в магазин претензию, в которой отклонил предложение как не основанную на законе и предложил возвратить уплаченную сумму полностью до 15 февраля 2024 г., т.е. в течение 10 дней, предусмотренных названным Законом.
На следующий день моя претензия была отклонена руководителем клиентского сервиса магазина, который утверждал следующее.
«…основным условием для удовлетворения требований потребителя о возврате денежных средств, уплаченных за товар, является сохранение товарного вида и потребительских свойств товара, отсутствие следов эксплуатации.
Произведенная сотрудником нашего магазина проверка состояния оперативной памяти выявила нарушение (следы установки) товарного вида».
Естественно, что даже однократная установка в компьютер любого комплектующего изделия, имеющего разъемные соединители, приводит к появлению на их контактах характерных потертостей.
Имеет ли перспективу исковое заявление в мировой суд о возврате денежных средств в полном объеме, а также обычно сопутствующих требований (неустойка, штраф и т.п.)? В противном случае мои убытки составят 1067 руб.
Для справки, п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
«Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.»
Здравствуйте.
Имеет ли перспективу исковое заявление в мировой суд о возврате денежных средств в полном объеме, а также обычно сопутствующих требований (неустойка, штраф и т.п.)? В противном случае мои убытки составят 1067 руб.
Боюсь, что вряд ли шансы высоки.
Если есть следы использования, то это рассматривается как утрата товарного вида, и возврат товара надлежащего качество не допускается.
Поэтому если с самой оперативной памятью всё в порядке, то вернуть не получится.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Единственное — если продавец предоставил неполную или ненадлежащую информацию о ней (например, в описании/инструкции указано на совместимость, а она в итоге не подошла).
Здравствуйте, Владимир.
Если вы намерены отстаивать свои права, то конечно имеет смысл обратиться в суд. В спорах связанных с защитой прав потребителей, суды чаще защищают права именно потребителей.
А если вы найдете эксперта, который даст вам письменное заключение, возможно указав, что в вашем компьютере не работает. А в описании товара было указано, что подойдет для вашего компьютера. Можно к этому зацепиться.
Или если эксперты найдут какие-то дефекты или производственный брак, то это вообще будет замечательно. Тогда точно выиграете суд.
Также есть вероятность, что после подачи вами искового заявления, магазин решит заключить с вами мировое соглашение и вернуть деньги. В моей практике был такой случай.
Если Вам нужна более подробная консультация по данному вопросу или подготовка/проверка документов, то можете обращаться ко мне в чат, там мы согласуем все условия оказания этой услуги. Для того, чтобы написать мне в чат, необходимо зайти в мой профиль: pravoved.ru/lawyer/2587318/, после этого нажать кнопку «Обратиться к юристу» или «Сообщение юристу».
Есть эксперты, которые выезжают.
Просто с экспертным заключением суд выиграть проще, чем без нее — конкретно в вашей ситуации.
Здесь конечно не угадаешь что именно будет в заключении.
Но попробовать можно и без него. Снять видео, например, доказывающее что не работает. Но суд все равно может потребовать назначения экспертизы в рамках рассмотрения дела. А судебная экспертиза всегда дороже.
Можно попробовать через эту статью в в суд выйти — ссылаясь, что у Вас отсутствуют специальные познания:
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
«О защите прав потребителей»
Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
То есть ссылаться, что продавец изначально не предоставил информацию о том, с какими компонентами оперативная память совместима.
Но тут нужно, конечно, изучать документы, включая те, что прилагались к оперативной памяти.