Возврат товара надлежащего качества

Купил смарфон 16 января 2016г. в интернет магазине, товар не устроил своими характеристиками, в соответствии со ст. 26.1 ЗоПП ст.4 "В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара" имею ли я право потребовать возврата денег за товар.

15.12.2015 года мною была приобретена через интернет-магазин Эльдорадо морозильная камера. При оформлении мною были подписаны товарный чек в 3экз. Проверены ящики на предмет отсутвия различных трещин, сколов.... Все было исправно. Включать морозильную камеру можно было только через 6часов после доставки согласно информации указанной в паспорте производителя. Поэтому первое включение было произведено в отсутствии сотрудников магазина. После часа работы морозильника было замечено, что он работает слишком шумно, не приемлемо для квартиры.я решила вернуть морозильник в магазин. Уточню, что в товарном веке указано, что в течении 7дней после покупки я могу вернуть деньги за товар, не бывший в употреблении. Я позвонила по указанному номеру телефона, где мне ответили, что т.к морозильник был включён обозначает, что он был в употреблении. И предложили мне принять мастера для установлении сведений о данном шуме ,т.е возможно это брак производителя. Заявку на мастера сделали на 22декабря, когда истекает семидневный срок.Верно ли что первое включение является "бывший в употреблении", при условии покупки его через интернет магазин? Могу ли я вернуть морозильник и деньги за него? Согласно ст.26.1 п.4 в тексте "Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного".вся упаковка, товарный вид и чеки и др. Документы сохранены. Спасибо.

Купил маникюрный набор в подарок, моторчик очень слабый оказался, хочу вернуть, в законе о защите прав потребителей сказано, что предметы личной гигиены сдать обратно нельзя, однако в договоре о купле продажи есть пункт, что цитата: "5.2 Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца." А во всём договоре нет ни слова про предметы личной гигиены и условия их возврата. Могу ли я на основании этого пункта всё же сдать этот набор и получить обратно деньги?

Здравствуйте. К бабушке пришли распостранители и продали массажный аппарат в 14 раз дороже чем он стоит на самом деле. Она расписалась в инструкции и на чеке что ознакомлена и что товар обмену и возврату не подлежит. Можно ли вернуть товар и деньги????

Можно ли написать заявление в полицию, на не законное удержания собственности магазином ? Магазин не возвращает товар надлежащего качества, после экспертизы. С момента сдачи товара в магазин прошло 5 месяцев. Говорят ждите, в законе не прописано срока возврата товара надлежащего качества. Товар находится в сервисном центре в другом городе. Как по закону получить свой товар. Можно ли написать заявление в полицию, на не законное удержания собственности магазином ? Что делать? Спасибо. Магазин не возвращает товар надлежащего качества

Здравствуйте! Пыталась вернуть деньги за купленные брюки, которые не подошли по фасону. Возврат пыталась произвести в положенные по закону сроки, товар не был в употреблении все надлежащем виде. При себе у меня не было паспорта, оплата производилась по банковской карте. Я предоставила продавцу чек и карту, но возврат без предъявления паспорта производить отказались, т.к. они автоматически заполняют заявление на возврат денежных средств и если они не введут паспортные данные программа не даст распечатать заявление. Я предложила поставить в программе нули или любые цифры, но кассир не согласилась, сказала нужен мой паспорт. Я прочитала продавцу ст.25 ЗоЗПП, рассказала о том, что письма из ФНС не могут стоять выше закона, о том, что при возврате денег на карту не заполняется расходник и т.д. К сожалению все бесполезно, деньги мне возвращать отказались. У меня два вопроса: 1. Обязательно ли мне писать претензию, которую они будут рассматривать 30 дней и отправлять мне почтой России, что еще месяц. Я хочу сразу написать исковое в мировой суд. 2. Какие у меня шансы в этом деле, какова судебная практика? Спасибо.

Продавцу интернет-магазина оплачен товар (детское мягкое и деревянное спортивное оборудование) 1,5 месяца назад (оговаривался срок поставки 1 неделя). Товар не прислали, вначале долго кормили завтраками, а теперь на звонки и письма не отвечают. При последнем телефонном разговоре 1,5 недели назад сказали, что вернут деньги, и больше не выходят на связь, полный игнор. У этого же продавца ранее куплен и получен другой товар (в середине октября). Товар оказался отвратительного качества, но чтобы не связываться с доказыванием того, что товар некачественный, я написала заявление на возврат товара (надлежащего качества) на основании ст. 26 ЗоЗПП. При получении товара я не получала и не подписывала никаких инструкций о порядке возврата товара, соответственно, могу вернуть его в течение 3 месяцев, на основании ст. 26 ЗоЗПП. Деньги вернуть отказались, предложили только переделать товар, если я сама отвезу его производителю и обратно (перевозка в один конец стоит 2 тыс. руб., т.е. я должна заплатить 4000, чтобы мне переделали товар, при том, что я хочу его вернуть и получить обратно свои деньги, и больше никогда не связываться с этим производителем). Я хочу подать заявление в прокуратуру на этот магазин. Какие мои действия? На какие статьи закона опираться в заявлении? Может ли прокуратура отказать в возбуждении уголовного дела, или они обязаны его возбудить? И могу ли я подать заявление также по факту отказа в возврате полученного товара на основании ст. 26 ЗоЗПП? Или только по факту оплаченного и не полученного товара? Заранее спасибо за ответы.

Доброго времени суток! Заказывал диски для авто (указал марку, модель, VIN), покупку оплатил. В итоге диски оказались большего, чем нужно размера и их невозможно установить на мой автомобиль, о чем в сервисе мне выдали рекламационный акт. Хочу вернуть деньги, но продавец отказывается, ссылаясь, что прошел срок возврата товара надлежащего качества. Но ведь по сути мне пришел товар, который я вообще не могу использовать, потому что заказывал диски совсем другого размера для конкретной модели авто и размера в соответствии с VIN. как мне в данной ситуации вернуть деньги?

Добрый день. Как правильно посчитать 14 дней для возврата товара надлежащего качества. Ситуация следующая, заказ отправлялся транспортной компанией и заказчик получил товар на 15-16 день. С какого дня необходимо считать, с дня отправки или дня получения товара заказчиком? На сколько нам известно день отправки является днем передачи права на товар, то есть по логике 14 дней товар был в пути и срок возврата прошел.

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста! Я купила куртку на рынку "Садовод" за 5 000руб. Вскоре увидели точно такую же куртку за 3000руб. Через полчаса пришли к продавцу вернуть товар и получили отказ. Есть ли у меня основания для возврата товара? Спасибо.

Добрый день, приобрела пальто шерстяное. Дома померила -разонравилось, но этикетку продавца срезала. Убрала в пакет и не носила. Через 6 дней попылась вернуть товар в магазин, мне ответили, что не могут вернуть деньги, т.к. товар был употреблении, что доказывают следующие факты(мнение продавца) срезанная этикетка, растянутые рукава в области локтя, и подтертый ярлычок на горловине изделия. Я пальто на самом деле не носила. Что делать,настаивать на возврате товара надлежащего качества или как товара, у которого в процессе непродолжительной носки проявился скрытый дефект- вытянутые рукава? Спасибо

Здравствуйте, приобрели автошины на автомобиль комплект из 4-х колес обошелся в 36 тыс. руб. Нашли данный товар за 28 тыс. руб. , хотели вернуть деньги за купленный товар. Автошины новые не бывшие в употреблении , с момента покупки прошло 2 дня все чеки сохранены, есть даже наклейки на автошинах , как купили автошины положили в гараж и не трогали их. как обосновать на обмен товар, если он нам по всем техническим характеристикам подошли, но нужно вернуть деньги. Аналогичный товар предложу тот которого у них нет в наличии, следовательно вправе расторгнуть договор купли продажи. Но как обосновать почему я их хочу обменять.. не подошел протектор или слишком мягкие, какой аргумент примут в суде

Добрый день! Вот вопрос: мы (юр. лицо), преобрели товар не для личного использования тоже у юр. лица, в итоге товар нам не подошел по размеру, мы попросили его обменять либо вернуть нам деньги. Сослались на ст 502ГКРФ, так как договор не какой не заключали, просто оплатили(имеется счет фактура) Они нам отказали сославшись на то что ссылка на гл. 30 ГК не правомерны и в в данной ситуации не обоснованы. Что делать нам, на что ссылаться, что бы вернуть товар и денежные средства?

Заказала холодильник и плиту в интернет-магазине. Привезли. Я спросила где документы на товар. Доставщик пожал плечами и убежал . У меня на руках остался только товарный чек ,который даже не подписали. (На их сайте указано Обмен и возврат товара надлежащего качества Мне не понравился товар – хочу его вернуть Если товар вам не понравился, не подошел по размеру, цвету и характеристикам или вы просто передумали, а курьер уже уехал – ничего страшного! В течение 7 дней после покупки мы заменим такой товар на аналогичный или вернем деньги, при условии, что вы: не пользовались товаром, cохранили товарный вид изделия; сохранили упаковку и комплектность товара.) Как мне получить документы ? Могу ли я вернуть товар в связи с тем что нет возможности проверить его на качество (предположим ,не могу сделать это без книжки по эксплуатации)