Возврат товара надлежащего качества

Здравствуйте, подскажите действительно ли отсутствие в коробке с приобретённым товаром документа с описанием товара и инструкцией по его эксплуатации является поводом для возврата товара надлежащего качества и если да на какие статьи стоит сослаться?

как сделать возврат товара, если заказывала через интернет http://ever-ah.xn----7sbblync8bwf2bmg6g.xn--p1ai/?yclid=1781161830120685926,а бланка возврата в посылке нету. Им позвонила, они говорят читайте на сайте, плохо слышат и ложат трубку.? помогите пожалуйста. читаю на их сайте : "8.1.2. При дистанционной продаже Товаров надлежащего качества Покупатель вправе отказаться от Товара в течение 7 (Семи) календарных дней с момента его получения. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства. В данном случае стоимость транспортных, почтовых расходов, а также курьерской доставки до отделений Почты России и/или транспортных компаний и также как и доставки товара до Москвы Покупателю не компенсируется. Стоимость доставки до Москвы и курьерской доставки по Москве указывается на сайте Продавца или уточняется у контактного лица Интернет-Сайта." А как сделать умолчено. И у них на сайте не добросовестная реклама. Торгуют подделками, а картинки показаны оригиналов.

Здравствуйте Можно ли вернуть лишние не вскрытые пачки керамической плитки, надлежащего качества по истечении 14 дней. Не успели уложиться в этот срок на неделю.продавец категорически отказывается. Спасибо.

Добрый вечер. Часы наручные кварцевые (написано в накладной) и на сайте. У продавца и магазины в москве и интернет магазин, через который я и делала заказ. Менеджер сообщид, что в москве нет этой модели и привезут из другого города, соответственно, оплата только наличными курьеру. Хотя на сайте наличие в москве было указано. Получила, оплатила и только позже заметила, что логотип налеплен на циферблате криво. В глаза не бросается, но хочу вернуть. По телефону менеджер сообщил, что раз покупка наличными, никаких возвратов у них нет. получается, специально настаивала на курьерской доставке и вводила в заблуждение? Юридический адрес, адрес интернет магазина (откуда накладная) совпадает с адресом магазина и сервис центра. Хочу поехать, но не знаю, какую претензию написать. что лучше на возврат товара надлежащего качества? или что недостаток в виде кривого логотипа. впервые сталкиваюсь. очень обидно. Посоветуйте пожалуйста. Спасибо.

Здравствуйте! Покупатель купил товар на достаточно крупную сумму, оплатил банковской картой. Магазин заплатил банку процент с покупки по договору эквайринга. Через несколько дней покупатель вернул все вещи по причине того, что ему они не подошли. В случае возврата товара банки не возвращают магазинам ранее уплаченные проценты. Имеет ли право магазин удержать понесенные расходы с покупателя. Заранее спасибо.

Меня зовут Александр. Мною был заказан процессор для компьютера в интернет магазине. Был указан товар, код товара и его цена (i5 4690k). Но когда мне доставили процессор дали товарный чек и гарантийный талон к заказу я не обратил внимание что привезли совсем не то. На следующий день обнаружил что буква "k" где-то потерялась. В итоге был доставлен (i5 4690) по качеству есть отличие и по цене в 2500 а мной ещё и все документы подписаны. Завёл переписку с магазином, они извинились, попросили прислать фото товара и документов, а потом отправили мне ответ. Вот наша полная переписка: 12.02.16 Здравствуйте! Меня зовут Александр. Мною был сделан заказ № 20311 (Intel Core i5 - 4690k) Однако буква “К” где - то потерялась! Сразу при оценке товара эта мелочь исчезла из вида. Эти процессоры отличаются друг от друга достаточно серьёзно! Прошу Вас решить мою проблему. Мне нужен тот товар за который я рассчитался. С уважением Александр 13.02.16 добрый день! прошу сохранять переписку и отвечать с сохранением переписки. приношу извинения за возникшие проблемы. для выяснения ситуации, прошу предоставить следующие документы: - скан товарного и кассового чека - фотографию товара/ изделия - изложение сути проблемы по существу 13.02.16 Были отправлены фото. 15.02.16 добрый день Александр! В соответствии с оформленными документами мы привезли и вы приняли процессор Intel CM8064601560516S R1QH. Произведена приемка товара и рассчет за него. В присланных вами документах есть соответствующие подписи обеих сторон. Сейчас Вы просите обменять изделие Intel CM8064601560516S R1QH на Intel CM8064601710803S R21A, которые представляют из себя абсолютно разные изделия. Заводской код изделия определяет все его функции и свойства заложенные производителем. В каждой карточке товара, для покупателей на нашем сайте есть дополнительная информация "Информация о товаре и его технических характеристиках приводится в соответствии с общедоступными источниками информации. Технические характеристики товара могут быть изменены производителем без предварительного уведомления с сохранением артикула модели. Мы стараемся оперативно реагировать на изменения характеристик производителем, а также на ошибки в сведениях, размещенных в общедоступных источниках. Если значения тех или иных параметров товара исключительно важны для Вас, мы рекомендуем уточнять информацию на официальных сайтах производителей. Описание товара, информация о наличии, сроках поставки на нашем сайте НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ЯВЛЯЕТСЯ публичной офертой и носит исключительно информационный характер." На основании Закона РФ "О защите прав потребителей" п. 4 ст 26.1 Потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, со-хранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Однако согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества, на которые установлены гарантийные сроки, не подлежат обмену или возврату в течение вышеуказанного срока. Кроме того, не подлежат обмену и возврату товары надлежащего качества попадающие в перечень Постановления РФ №924 от 10 ноября 20111 г. Указанные изделия входят в этот список. На основании имеющихся данных, Ваше Заявление удовлетворению не подле-жит. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. 15.02.16. Код товара на вашем сайте соответствовал процессору i5 4690k в том числе и его цена! Процессор i5 4690 я мог купить на 2500 дешевле, так как постоянно отслеживаю цены. Код товара был под номером РСТ.1313.0166441 Можно вернуть деньги или товар который заказал (жалко что не сделал распечатку с их страницы) или плюнуть на них. Саня

Клиент на 10-й день хочет вернуть товар надлежащего качества, но без упаковки. Мы продали тормозные диски(от поставщика., которые пришли в оригинальной всей пожеваной упаковке, мы их переложили в другую коробку и клиенту отдали 2 коробки(оригинал и нашу сортировочную). Спустя 10 дней пришел клиент и сказал - диски не подошли, верните деньги. Упаковки(оригинала) у него нет(выкинул), диск один видно что масляный, но при этом диски целые, потребительские свойства дисков сохранены. Вопрос: Является ли основание отсутсиве коробки в которой они были(оригинала) основание для отказа в возврате денег? И сразу так же вопрос, следы масла на диске являются основание для отказа?

Купил смарфон 16 января 2016г. в интернет магазине, товар не устроил своими характеристиками, в соответствии со ст. 26.1 ЗоПП ст.4 "В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара" имею ли я право потребовать возврата денег за товар.

15.12.2015 года мною была приобретена через интернет-магазин Эльдорадо морозильная камера. При оформлении мною были подписаны товарный чек в 3экз. Проверены ящики на предмет отсутвия различных трещин, сколов.... Все было исправно. Включать морозильную камеру можно было только через 6часов после доставки согласно информации указанной в паспорте производителя. Поэтому первое включение было произведено в отсутствии сотрудников магазина. После часа работы морозильника было замечено, что он работает слишком шумно, не приемлемо для квартиры.я решила вернуть морозильник в магазин. Уточню, что в товарном веке указано, что в течении 7дней после покупки я могу вернуть деньги за товар, не бывший в употреблении. Я позвонила по указанному номеру телефона, где мне ответили, что т.к морозильник был включён обозначает, что он был в употреблении. И предложили мне принять мастера для установлении сведений о данном шуме ,т.е возможно это брак производителя. Заявку на мастера сделали на 22декабря, когда истекает семидневный срок.Верно ли что первое включение является "бывший в употреблении", при условии покупки его через интернет магазин? Могу ли я вернуть морозильник и деньги за него? Согласно ст.26.1 п.4 в тексте "Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного".вся упаковка, товарный вид и чеки и др. Документы сохранены. Спасибо.

Купил маникюрный набор в подарок, моторчик очень слабый оказался, хочу вернуть, в законе о защите прав потребителей сказано, что предметы личной гигиены сдать обратно нельзя, однако в договоре о купле продажи есть пункт, что цитата: "5.2 Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца." А во всём договоре нет ни слова про предметы личной гигиены и условия их возврата. Могу ли я на основании этого пункта всё же сдать этот набор и получить обратно деньги?

Здравствуйте. К бабушке пришли распостранители и продали массажный аппарат в 14 раз дороже чем он стоит на самом деле. Она расписалась в инструкции и на чеке что ознакомлена и что товар обмену и возврату не подлежит. Можно ли вернуть товар и деньги????

Можно ли написать заявление в полицию, на не законное удержания собственности магазином ? Магазин не возвращает товар надлежащего качества, после экспертизы. С момента сдачи товара в магазин прошло 5 месяцев. Говорят ждите, в законе не прописано срока возврата товара надлежащего качества. Товар находится в сервисном центре в другом городе. Как по закону получить свой товар. Можно ли написать заявление в полицию, на не законное удержания собственности магазином ? Что делать? Спасибо. Магазин не возвращает товар надлежащего качества

Здравствуйте! Пыталась вернуть деньги за купленные брюки, которые не подошли по фасону. Возврат пыталась произвести в положенные по закону сроки, товар не был в употреблении все надлежащем виде. При себе у меня не было паспорта, оплата производилась по банковской карте. Я предоставила продавцу чек и карту, но возврат без предъявления паспорта производить отказались, т.к. они автоматически заполняют заявление на возврат денежных средств и если они не введут паспортные данные программа не даст распечатать заявление. Я предложила поставить в программе нули или любые цифры, но кассир не согласилась, сказала нужен мой паспорт. Я прочитала продавцу ст.25 ЗоЗПП, рассказала о том, что письма из ФНС не могут стоять выше закона, о том, что при возврате денег на карту не заполняется расходник и т.д. К сожалению все бесполезно, деньги мне возвращать отказались. У меня два вопроса: 1. Обязательно ли мне писать претензию, которую они будут рассматривать 30 дней и отправлять мне почтой России, что еще месяц. Я хочу сразу написать исковое в мировой суд. 2. Какие у меня шансы в этом деле, какова судебная практика? Спасибо.