Возврат товара надлежащего качества

Здравсивуйте, мною был куплен смартфон в хорошем состоянии(телефон на гарантии), но спустя пару дней у телефона стал переодически глохнуть микрофон и появляться шумы, для моего собеседника возникала сложность разобрать то, что я говорю из-за тихого звука и шумов. Принимать смартфон у меня естественно отказались и взяли его по гарантии на проверку качества и... и никаких дефектов не обнаружили, соответственно телефон "надлежащего" качества, находящегося на гарантии, вернуть или обменять нельзя, но проблема есть и она действительно заметна. Я понимаю, что могу подать на независимую экспертизу, но что если и там скажут, что такой тихий микрофон и хрипы в нем это нормально? А мне еще и придется оплатить независимую экспертизу. Громкость и качество микрофона нигде не обговаривается(как например разрешение экрана) и получается что оценка микрофона выходит субъективной, но объективно общение сильно усложняется, приходится кричать в телефон, чтобы тебя слышали. Вопрос, как поступить в ситуации, где гарантийная служба отказала и возможно независимая экспертиза будет не на твоей стороне? П.с. 14 дней не прошли, товарный вид не потерян, чеки и вся комплектация в былом виде, микрофон переодически работает плохо, менять или чинить отказывают.

Добрый день. Прошу Вас помочь разобраться в следующем вопросе. были куплены наушники. В результате использования их, было выявлено, что, исходя из их конструктивной особенностей возникали неприятные ощущения по боковым частям головы. Другими словами, на основании ст 25 Закона защиты прав потребителя товар не подошел по форме. Товар хотели поменять с доплатой на более дорогой. При попытке возвратить товар (обменять на более дорогой), от продавцов магазина был получен устный отказ со ссылкой на ФЗ,т.е. наушники по их словам не подлежат возврату и обмену как технически сложный товар. Однако, по моему мнению, наушники не проводят ток, не имеют сложных электрических схем, не являются радиоэлектронной аппаратурой или бытовой техникой. Прав ли я, могу ли я обменять с доплатой наушники и на основании какой статьи (закона) я прав, а также полномочен это сделать. Спасибо.

Здравствуйте! Купила детские санки. Из магазина до дома катила их по снегу. Теперь санки не нравятся, хочу приобрести другие, в другом магазине. Можно ли сделать возврат? Со дня покупки прошло 4 дня

Что считается аналогичным товаром при замене товара надлежащего качества? И если покупатель отказывается от замены на аналогичный (хотя ему предложено несколько вариантов) обязательно нужно ли вернуть деньги?

Здравствуйте, хочу вернуть товар не подошедший к комплектующей детали, срок в 14 дней истекает завтра, но в магазине сообщили что возврат возможен только в течении 7 дней, хотя как я понял возможно вернуть в течении 14 дней по закону, подскажите выход

Здравствуйте! Вопрос может быть уже был тут не раз описан, но есть нюанс! Мы компания, которая занимается росписью сумок на заказ. Процедура такова, что мы покупаем сумку в официальном магазине и наш клиент заказывает роспись (например портрет кота) на сумке. Он получает свой заказ по цене сумка+роспись, то есть за все, а не только за роспись. Далее вопрос. Может ли он требовать возврат товара, если ему не понравилась роспись? Мы же не можем ее обратно вернуть в магазин, так как она изменена (то есть нанесена краска, которая не смывается) Благодарю за ответ!

Здравствуйте, 29 сентября взяла шубу в рассрочку с оплатой в 4 этапа за 3 месяца, товар остался у продавца до полной оплаты. До истечения 14 дней с момента подписания решила расторгнуть договор. По условиям договора "в случае расторжения договора покупателем в одностороннем порядке ему возвращается сумма внесенного аванса за вычетом неустойки в размере 3% от цены товара". Правомерно ли мне вернуть аванс в полном размере, если еще не прошел срок в 14 дней на "возврат товара надлежащего качества".

Здравствуйте! Являюсь индивидуальным предпринимателем, покупателем была оформлена через интернет магазин сложно технический товар, товар в наличии находился в магазине и поэтому на следующей день покупатель получил свой заказ! Через два дня принес заявление на возврат товара, устно объясняя что передумал покупать! Как нам быть в такой ситуации? Товар сложно технический и покупатель мог просто ним попользоваться в своих интересах и вернуть обратно! При том что товар до сих пор, уже в течение 11 дней находится у него, вернет его как только мы согласимся вернуть ему денежные средства! Ведь этим товаром он может сейчас так же ним пользоваться!

Здравстствуйте, вопрос о возврате товара между юридическими лицами: предприятие заказало у нас резиновые рулонные покрытия, по факту товар им не подошёл, т.к. они решили сэкономить и и заказали более дешёвый вариант, чем им предлагался ранее. Просят возврат денежных средств, а производство отказывается у нас принимать товар (мы посредники), т.к. они отгрузили нам то, что мы заказывали. Впрочем как и мы Покупателям. Что делать?

Можно ли по статье 26 защиты прыв потребителя в течении 7 дней возвратить товар если через нет заказ был и подскажите в течении 7 дней не включая дня покупки или включая и если мне не дали бумажку в которой моя роспись о том что я ознакомлен с порядком и сроками возврата товара надлежащего качества могу ли я по этой же статье зделать возврат в течении 3 месяцов просто держу эту брошуру не совсем могу понять что то там утратило силу что то нет.

Доброго времени суток.В нашем магазине клиентом был приобретен мобильный телефон.Спустя несколько (3-4) дня клиент обратился к нам с требованием о возврате ему денежных средств,уплаченных за телефон,ссылаясь на его существенный недостаток "не включается" Продавцами был проведен первичный осмотр устройства,в ходе которого обнаружилось,что устройство попросту разряжено(при подключении сетевого зарядного устройства из коплекта,аппарат включился и нормально функционировал),то есть существенный недостаток не был выявлен.Так же в ходе осмотра,продавцами было выявлено механическое вмешательство в устройство(Аккумуляторная батарея на данном аппарате,как и на многих современных,не съемная,а клиент явно пытался ее отсоединить от устройства,что собственно,сам и подтвердил устно).В праве ли мы отказать такому клиенту в возврате,ссылаясь на ст.25 на перечень о возврате технически сложного товара надлежащего качества,так же ссылаясь на механические изменения в устройстве потребителем,что официально лишает потребителя гарантии со стороны производителя,согласно правилам эксплуатации по гарантийному талону производителя? Заранее огромное спасибо