Связной

Добрый день. Приобретала телефон в кредит в магазине СВЯЗНОЙ. До конца гарантийного срока оставался примерно месяц и проявился его недостаток - перестал заряжаться. Отдала в ремонт по гарантии, случай признали гарантийным и отремонтировали. После получения телефона на руки на след день заметила,что дефект не устранен - плохо заряжается, постоянно контакты отходят (хотя ,судя по акту, их паяли). Тел. в сервисной службе и ремонте был примерно 20 дней. Могу ли я вернуть за него денежные средства не сдавая повторно на ремонт ?

Добрый день, приобрели телефон и месяц телефон работал хорошо, затем через месяц до меня перестали дозваниваться, а точнее дозванивались периодически, пока мы эксперементировали с заменами сим карт, перестановкой из одного слота в другой(телефон на две сим карты), затем мы с ним менялись симками мою в его ставили, а его в мой телефон, входящие звонки вовсе перестали проходить на мой телефон. Сдала телефон по гарантии на экспертизу. Сказали ожидать от 40 до 45 дней. Телефон вернулся назад и в акте указали, что дефект не выявлен. И порекомендовали не использовать на телефоне на разговорной сим карте 3G/4G/WCDMA. А телефон достаточно дорогой и зачем тогда такой телефон? После этого мной была написана претензия на возврат денежных средств, менеджер магазина Связной ее обработал и связал с отделом качества, и мы договорились, что телефон будет направлен на экспертизу для выявления дефекта. После проведения экспертизы дефект действительно был выявлен, но его отнесли к не существенным и предложили мне ремонт по гарантии. Подскажите как мне быть в данной ситуации? Связавшись с горячей линией Связной мне сказали, что они действуют в рамках закона и на данный момент у меня есть два пути: 1) Сдать по гарантии (и только если при проведении ремонта выяснится, что телефон не подлежит ремонту или дефект не устранимый, только тогда они вернут мне деньги); А так же сказали, что если дефект устранимый и но повторяющийся, то я могу его сдавать на гарантийное обслуживание хоть весь год, но другой вариант они мне предложить не могут. 2) Провести собственную независимую экспертизу и доказать что у телефона существенный недостаток. Но я уже сдавала телефон по гарантии и на данный момент хотела бы расторгнуть договор купли-продажи и вернуть свои денежные средства. Ведь дефект причинен не мной. Возможно ли это? Если да, на что ссылаться?

Здравствуйте. Я разместил объявление о том что ищу работу или подработку, указал своё имя и телефон. Через некоторое время на телефон указанный в объявлении, мне позвонил мужчина и представился работником банка. Он представился ко мне по имени сказал, что увидел моё объявление и спросил нуждаюсь ли я ещё в работе? Я ответил, что нуждаюсь. Он сказал мне предлагается вакансия курьера, что в мои обязанности будет входить контроль и доставка документов. Я сказал ему что меня заинтересовала данная вакансия. Затем он сказал что нужна проверка службы безопасности и попросил назвать свои: ФИО, адрес прописки и совпадает ли он с реальным местом проживания, возраст, и наличие судимости. Я сказал ему свои ФИО, возраст, адрес прописки и ответил что он совпадает с местом фактического проживания, так же я пояснил что судимостей не имею. Он сказал, что перезвонит через некоторое время и даст ответ, как получит сведения из службы безопасности. Через некоторое время он опять позвонил мне и сказал что моя кандидатура одобрена. Я спросил официальна ли данная работа, на что он мне пояснил что есть два варианта. Оффициальное трудоустройство и неоффициальное. И пояснил что при оффициальном трудоустройстве денег получать буду меньше. Я согласился на неоффициальное трудоустройство. Он пояснил что сейчас есть заказ, и спросил готов ли я выполнить его? Я ответил что готов. На что он мне дал адрес и спросил через какое время я там буду? Я сказал, что буду там через 10-15 минут, он сказал чтобы я позвонил когда буду на адресе. Как я подошёл к адресу, он сам мне позвонил и назвал номер квартиры, сказал чтобы я позвонил в неё через домофон, и представился своим именем, а так же сказал что я пришёл от некого Виктора Николаевича, при этом не сбрасывал звонок. Домофонную дверь мне открыли, мужчина который общался со мной сказал чтобы я поднимался туда. Как только я поднялся туда, я постучался в дверь квартиры. Её мне открыла пожилая женищна. Я с ней поздоровался и сказал что я пришёл от Виктора Николаевича. На что она начала доставать деньги из сумки, мужчина с которым я общался сказал мне пересчитывать деньги которые выдала женщина, сумма была в размере 60 тысяч. Как только я пересчитал данные средства, он сказал чтобы я выходил из квартиры и ждал от него звонка. Женщина сказал что переживает за свои деньги. На что я добровольно(её просьбы в подаче паспорьта не было) ей показал свой паспорт и она записала мои ФИО и адрес из него. Пока женщина переписывала мои данные, мужчина по телефону спросил меня вышел ли я из квартиры? Я ответил что подал паспорт женщине для проверки, он сказал чтобы я передал женщине чтобы она подняла трубку телефона и ответила. Я видел что трубка телефона была не положена, т.е. звонок на её телефон ещё поступает. Она взяла трубку и начала общаться с мужчиной, с которым я уже общаюсь. Так как данный мужчина разговаривал со мной по телефону и с ней одновременно, из своей трубки я услышал что он к ней обратился по имени отчеству(не помню их) и пояснил что никакие данные проверять не надо и чтобы она отдала мне паспорт. Она записала мои данные и я вышел из квартиры. Потом как я вышел из подъезда мне позвонил этот же мужчина и спросил вышел ли я? Я ответил, что вышел. Затем он задал мне вопрос, есть ли рядом со мной офисы связного либо евросети? Я ответил что они есть и я дойду до них в течении 15-20 минут. Он сказал позвонить ему, как только я зайду в офис или дожидаться звонка. Как только я зашёл в офис евросети, он позвонил мне и спросил меня зашёл ли я туда? Я ответил что зашёл, он сказал что сейчас на мой телефон придёт смс сообщение с номерами билайн и суммами которые нужно перевести строго через работника офиса, а не через терминал. Я ждал несколько минут, смс сообщение так и не пришло. Я ему это объяснил и предложил отправить смс на мою вторую сим-карту и назвал ему её номер. Я ждал несколько минут, смс сообщения ни на первый, не на второй номер так и не пришли. Он позвонил снова и сказал, раз сообщения не доходят попроси листок бумаги и ручку у работника офиса. Работники офиса спросили меня в каких услугах я нуждаюсь? На что я ответил, что я жду смс сообщения с номерами и суммами на которые нужно будет перевести деньги. одна из работников ответила мне что на днях один молодой человек тоже получил смс сообщение с номером и суммой которую надо отправить, в итоге его обманули на 18 тысяч рублей. Затем я позвонил мужчине и рассказал про случай с молодым человеком, на что он мне ответил что "они несут чушь". Я пошёл в офис компании связной, который находится в том же доме. Там я встретил свою одноклассницу, которая работает там. Я с ней поздоровался и попросил листок бумаги и ручку(при этом я постоянно был на связи с мужчиной, т.е. общался с ним). Он стал диктовать 3 номера билайна и суммы которые нужно перевести на данные номера. Я их записал и попросил работника офиса связной (свою одноклассницу) о том чтобы перевести деньги через неё как работника офиса, на что она мне сказала чтобы я переводил их через терминал оплаты, который распологается в их же офисе. Поскольку мужчина с которым я общался, сказал что оплату нужно переводить строго через работника офиса а не через терминал оплаты, переводить деньги через терминал я не стал. И подумав что кладу деньги на счета билайн, можно сходить в офис билайн. Что я и сделал. Как только я зашёл в офис, я занял место в очереди. И тут же начали доходить те сообщения с суммами и номерами на которые нужно перевести средства. Мужчина опять позвонил мне и спросил, совершил ли я перевод средств. На что я ответил, что стою в очереди и жду возможности. Он сказал чтобы я ему позвонил как сделаю перевод или он наберёт сам через несколько минут. Так же он пояснил, что мне необходимо взять чек-квитанцию об оплате. Как только очередь дошла до меня, я поздоровался с работником офиса билайн и спросил её о возможности перевода денег. Она ответила, что можно и попросила назвать номер и сумму. Я ей показал смс сообщение с номерами и суммами на которые нужно перевести деньги. Она ввела эти данные и ей отдал денежные средства. Получил чек-квитанцию в которой указанный эти номера и суммы. Затем мужчина опять позвонил мне и спросил отправил ли я деньги? Я ответил что да и чеки квитанции у меня при себе. Он сказал, что сейчас в бухгалтерии проверят пришли ли деньги. Через несколько минут он опять позвонил мне и сказал что деньги не пришли и попросил вернуться в офис билайн и спросить у них сроки перевода денег. Я вернулся и работник мне ответила что деньги дойдут в течении 10 минут. Мужчина опять позвонил мне и спросил, что мне ответили? Я пояснил следующее, работник офиса билайн сказала что деньги дойдут в течении 10 минут с момента оплаты. Он ещё раз сказал, что сейчас узнает в бухгалтерии дошли ли деньги? (Забыл написать что общая сумма отправки составила 58 тысяч 500 рублей.) А так же пояснил чтобы я шёл в любое ближайшее почтовое отделение и купил там на оставшиеся деньги простой почтовый конверт, засунул в него чек-квитанцию об оплате по номерам и отправил на адрес и индекс, который сейчас мне поступит в смс сообщении. Он строго сказал чтобы я не писал ничего в графе от кого, только указать индекс отправителя, адрес получателя и его индекс. Пока я шёл до почты, я получил смс сообщение с адресом г.Томск пр. Фрунзе д. 40 и указал индекс(не помню). Потом он мне позвонил ещё раз и пояснил что из оставшейся денежной суммы 1500р., 1000р. это мой заработок, а 500р. это деньги на оплату такси и своей мобильной связи. После отправки я попытался позвонить мужчине, с которым раннее общался. Его телефон был недоступен. Я написал 2 смс. Первое: оплатил. Второе: возьмите трубку. После отправки смс, я пытался ему позвонить ещё неск. раз но его телефон был недоступен. Затем я отправился на прогулку по городу и мне поступил звонок от него же. Мужчина пояснил что всё хорошо, бухгалтерия проверила, деньги дошли, а ещё он сказал что позвонит мне в четверг и предложит ещё один заказ, мы с ним попрощались, больше ни я ему, ни он мне не звонил. Затем мне по телефону поступил звонок с незнакомого раннее номера и пояснил что он из полиции, и начал спрашивать где я нахожусь? Я испугался и сбросил трубку. Затем мне позвонила мама и сказал что меня ищет уголовный розыск. Я предположил, что случилось что то неладное, возможно меня обманули. Решил идти в полицию, поскольу мне скрывать было нечего, как только я почти подошёл к полиции. Меня остановили сотрудники уг. розыска предъявили документы, спросили моё ФИО и пояснили что сейчас я буду давать показания. В итоге всю ночь я давал показания, мне сначала не верили, давили чтобы я назвал имена тех, кто мне это сказал делать, я сам был не в курсе того что стал объектом мошенничества. Утром после общения с операми уг. розыска меня повели к следователю, которой я пояснил как всё было от начала и до конца и в конце попросил написать, что сам не имел умысла на мошенничество пожилой женищны. Показания давал в качестве свидетеля. Так же нам пояснили что дело резонансное, к нам домой приезжал глава местного отдела МВД. Затем мы с мамой поехали в разных машинах в отдел. Я сидел в кабинете опер уполномоченных. Мне сказал что меня поведут к следователю. Я ей дал объяснения и подписал. Затем позвали почтового работника и пожилую женщину у которой я взял деньги. Проводилось опознание со статистами. Почтовый работник меня опознала, а пожилая женищна указала на статиста, поскольку плохо видит. Затем после опознаний меня отпустили и попросили постоянно быть на связи и если поступит звонок сразу же идти в отдел полиции.

Добрый день! Вчера уже обращалась сюда с вопросом стоит ли подавать в суд на Связной, получила много хороших ответов! Так вот, как посоветовали, написала претензию им. Хотела бы уточнить некоторые детали: 1. При первом обращении на бесплатную диагностику, производитель снял телефон с гарантии, так вот связной сейчас ссылается на это, говоря, что после этого они мне ничего не должны. Правы ли они? 2. При получении телефона после задержки, я подписала бумагу о получении телефона, где написано,что я претензий не имею, повлияет ли это на что-то? 3. Юрист Связного с которым я общалась, все время предлагала мне обратиться в страховую компанию, страховку которой я покупала в Связном вместе с телефоном, я сказала что меня совершенно не устраивает акт диагностики который они мне предоставили. Должен ли акт иметь какую-то форму? Потому что на этом акте совершенно не указаны ни реквизиты компании, ни где производилась диагностика, в конце просто подпись и печать связного и все.

Добрый день! Покупала телефон iPhone 5s в Связном в марте прошлого года вместе со страховкой на него, в ноябре он сломался - появились полосы на экране, сдала на бесплатную диагностику первый раз, через 45 дней мне приходит ответ, что это моя вина, что на телефоне есть механические повреждения. Спрашиваю продавца, можно ли с этим актом идти в страховую для возмещения ущерба, он говорит, что нет, что для того чтобы получить документ для страховой компании нужно было отправлять телефон на платную диагностику. Меня это очень удивило, казалось бы, чем отличается платная диагностика от бесплатной? Отправила на платную диагностику 17 декабря. 31 декабря пришла первая смс от Связного, что они извиняются за задержку, что аппарат на диагностике, далее 18 января пришла смс, что стоимость ремонта составляет 23708 рублей, я естественно отказалась от такого дорогущего ремонта, 21 и 23 января мне приходит еще смс, что стоимость ремонта составляет 16449 рублей! Далее еще через пару дней мне позвонили от них и спросили согласна ли я провести платный ремонт, при этом уточнив, что телефон не подлежит ремонту, что по страховому случаю звучит как полная гибель имущества, и предлагают мне заплатить им 16449 рублей и вместо ремонта старого аппарата они мне вышлют новый! Мне не очень понятна была эта ситуация. Я отказалась от этой сомнительной сделки. В итоге: аппарат пришел только 10.02.2016, что намного превышает 45 дней, акт выдали только 11.02.2016, в котором не указана, что произошла полная гибель имущества, а указала что причиной невозможности ремонта аппарата является его замена на сумму 17099 рублей. В итоге в заявлении в страховую компанию мне придется указывать сумму 17099 рублей, а не сумму застрахованного имущества (34990). Подскажите пожалуйста, что мне делать? Может легче обратиться в Роспотребнадзор или сразу в суд?

Добрый день! Покупала телефон iPhone 5s в Связном в марте прошлого года вместе со страховкой на него, в ноябре он сломался - появились полосы на экране, сдала на бесплатную диагностику первый раз, через 45 дней мне приходит ответ, что это моя вина, что на телефоне есть механические повреждения. Спрашиваю продавца, можно ли с этим актом идти в страховую для возмещения ущерба, он говорит, что нет, что для того чтобы получить документ для страховой компании нужно было отправлять телефон на платную диагностику. Меня это очень удивило, казалось бы, чем отличается платная диагностика от бесплатной? Отправила на платную диагностику 17 декабря. 31 декабря пришла первая смс от Связного, что они извиняются за задержку, что аппарат на диагностике, далее 18 января пришла смс, что стоимость ремонта составляет 23708 рублей, я естественно отказалась от такого дорогущего ремонта, 21 и 23 января мне приходит еще смс, что стоимость ремонта составляет 16449 рублей! Далее еще через пару дней мне позвонили от них и спросили согласна ли я провести платный ремонт, при этом уточнив, что телефон не подлежит ремонту, что по страховому случаю звучит как полная гибель имущества, и предлагают мне заплатить им 16449 рублей и вместо ремонта старого аппарата они мне вышлют новый! Мне не очень понятна была эта ситуация. Я отказалась от этой сомнительной сделки. В итоге: аппарат пришел только 10.02.2016, что намного превышает 45 дней, акт выдали только 11.02.2016, в котором не указана, что произошла полная гибель имущества, а указала что причиной невозможности ремонта аппарата является его замена на сумму 17099 рублей. В итоге в заявлении в страховую компанию мне придется указывать сумму 17099 рублей, а не сумму застрахованного имущества (34990). Подскажите пожалуйста, что мне делать? Может легче обратиться в Роспотребнадзор или сразу в суд? Еще добавлю, что страховка действительна только до 4.03.2016...

Здравствуйте приобрел телефон iphone 5s 01.12.2015 перестал работать телефон 18 декабря тут же отнёс его в магазин где покупал сдал по гарантийному ремонту.Телефон вернули с ремонта 14 января в акте было написано что телефону произвели сброс настроек и не более.Однако по факту с болтов была содрана краска что ведёт к тому что телефон вскрывали.И далее телефон проработал опять две недели и перестал работать отнёс его опять в этот же магазин и через 20 дней мне позвонили со Связного сказали что в телефоне нашли влагу и телефон снят с гарантийного ремонта (Влагу я туда занести не мог ) В акте о первом ремонте не указали что производилось вскрытие телефона. что делать в этой ситуации. И информация от связного к сервис центру о внешнем виде телефона предъявлена не верная там никаких вмятин нету телефон от роду было 12дней

добрый день. вчера купил в магазине Связной сотовый телефон. за 10тыс.рублей. поставил на зарядку-всё было нормально. аппарат заряжался. сегодня вновь ставлю на зарядку-заряд не идёт. пошёл в магазин, чтобы поменять аппарат или возвратить за него деньги, на что мне ответили, что необходима экспертиза. подскажите, как быть? не хочется ждать 20 дней (это в магазине сказали,что столько длиться экспертиза)

Ситуация такая: Телефон ZTE Blade X3 был куплен в январе 2016 года в салоне "Мегафон". Через три дня телефон завис. Экран горел, но ничего сделать было нельзя. Помогла только полная перезагрузка телефона. Однако я решила, что это может быть связно с тем, что телефон был впервые почти разряжен и, возможно, такая проблема не повторилась бы. НО еще через два дня телефон также завис. Причем опять же экран как-бы работает, но ничего с телефоном сделать нельзя, также он будто "вне зоны", а, значит, не ясно, когда люди могут до меня дозвониться, а когда нет, т.к., если не пытаться разблокировать телефон или же сделать с ним что-то, с виду кажется, что он работает. Тем самым я не заметила, как он завис очередной раз, проспала, и опоздала на работу. Затем (просто около 7 дней) я сходила в мегафон, мне предложили сделать экспертизу, т.к. они заявили, что просто так деньги вернуть мне не могут и менять телефон на новый также не будут. Затем телефон забрали, привезли через две недели и в заключении написано, что неисправностей не выявлено. Но как-же так, ведь телефон глючил уже не раз. Мне просто все сбросили до заводских настроек. Вопрос: Могу ли я каким-то образом вернуть деньги за этот телефон, ведь обратилась я еще до прошествии 15 дней? Даже если они будут ссылаться на то, что сейчас телефон работает, но ведь работает он только при всех сброшенных настройках, могу ли я отказаться от исполнения договора купли-продажи в связи с тем, что нигде не указано, что я не могу ничего менять в настройках телефона, и потребовать назад деньги?

Здравствуйте хотел бы от вас узнать по счет прав потребителя ! купил телефон в связном стоимостью когда он был на продаже 8999 мне сказали могут сделать скидки так как идет программа черная пятница, спросили сколько есть денег в сказал что 8 тыс рублей мне показали телефон мне понравился мне сказали но чтобы получить скидку в размере 1 тыс нужно на вас оформить Сим карты . Аформили 8 сим карт 7 мегафон и 1 Билайн . Вышло почему 7940. Купил за наличный расчет . Число 27.11.15г на 29.12.15 я пришел в магазин из за того что телефон сломался у меня забрали его и дали бумажку и я не посмотрел расписался там была указана цена на 6200р. Гарантийный дефект подтвердился . пожалуста теперь как быть вернут ли мне уже после ремонта телефон или такой же новый ну деньги не хочу забирать из того что заплатил в больше указанной суммы . Спасибо

Купили телефон в связном в третий раз отдали на ремонт. Телефон до сих пор на гарантии. Забирать я его не хочу! Спросили про обмен на другой, отказали, ну а про возврат денег и говорить не хотят. что делать?

Добрый день! Прошу Вас помочь мне в защите моих законных прав потребителя. Суть проблемы: мною 28 августа 2015 года в Санкт-Петербурге, в магазине "Связной", расположенном на пр.Космонавтов д.45а было приобретено портативное зарядное устройство SOLO-1. В феврале 2016 года вышеупомянутое устройство сломалось (не заряжается). В комплект входит фирменная упаковка, зарядное устройство, usb кабель, инструкция по эксплуатации, кассовый чек. Авторизованные сервисные центры по гарантийному ремонту продукции ROMOSS в России отсутствуют. Заявленный гарантийный срок на сайте производителя Romoss-Russia.ru составляет 12 месяцев. Я обратился в магазин "Связной" на пр. Космонавтов д.45а, но был переадресован в претензионный отдел на Московский пр. д.34 с претензией и просьбой о замене товара на аналогичный, либо о возврате денежных средств. В удовлетворении моей претензии мне было отказано по причине отсутствия на оригинальной упаковке и в руководстве по эксплуатации информации о гарантии. Очень прошу Вас помочь мне! С уважением, Самарин Максим.

купила айфон 5 с пометкой"как новый" в магазине связной. приблизительно через 2-3 недели он начал периодически выключаться и иногда я не могла включить его сутками. отнесла в магазин, сказали что 95% что мне обменяют на новый по гарантии. в итоге мне починили его и прислали в исправном состоянии, но проходит неделя и история повторяется. Хочу сдать телефон и забрать деньги, ибо зачем мне такой дорогой телефон который ломается каждую неделю.

Здравствуйте!!!! У меня к Вам один вопрос, по договорённости с коллекторным агенством Феникс о моей задолжности по займу, в бывшем банке Связной..... Я могу вносить оплаты и могу ли я быть уверена в том, что меня не обманут!

Третий год плачу кредит :50000р брала по карте Банка Связной, ежемесячно платила, но в декабре все платежные системы пополнения карты Связного Банка исчезли из терминалов. В январе начались звонки из Банка, что я должна им 6000 рублей за 2 месяца. Я стала говорить что нет платежных систем для погашения кредита, сайт банка не работает, лицензия отозванна. Мне в грубой форме сказали что инфа на сайте. На сайте стоит счет куда нужно переводить деньги. Мне не понятно, если у Банка нет лицензии, убраны ото всюду все платежные системы банка, должна ли я переводить деньги на этот счет? Не мошенники ли это?