Связной

Здравствуйте.Муж купил айфон 6s 7июля.8июля мы поехали в отпуск и телефоном вобще не пользовались.Когда вернулись с отпуска 27июля первый раз включили телефон.Оказалось не работает сенсор.Сразу же поехали в связной.Там нам предложили ремонт телефона и сказали бесплатно.Мы отказались хотели чтоб ветнули деньги или поменяли на другую модель.К этому телефону подсунули дополнительную гарантию за 2.500руб. защитное стекло за 2.200руб, две симки и внешнюю батарею за 2.800рб.Всё обошлось в 47000руб.Муж сорвался с работы и сильно спешил а в связном этим воспользовались и так накрутили его.Вдома только поняли что к чему,но это ладно уже.Просто получилось что купили телефон за такие деньги б.у.Сами поехали сделали за свои деньги экспертзу.Экспертиза показала заводской брак.Что нам теперь лелать?Телефон этот мы назад не хотим.Возможно вернуть деньги хотя б за телефон стекло и дополнительную гарантию.Телефон как они сказали продали тогда по скидке.Он стоит 39990руб.его продали за 36000руб.

Здравствуйте.Муж купил айфон 6s 7июля.8июля мы поехали в отпуск и телефоном вобще не пользовались.Когда вернулись с отпуска 27июля первый раз включили телефон.Оказалось не работает сенсор.Сразу же поехали в связной.Там нам предложили ремонт телефона и сказали бесплатно.Мы отказались хотели чтоб ветнули деньги или поменяли на другую модель.К этому телефону подсунули дополнительную гарантию за 2.500руб. защитное стекло за 2.200руб, две симки и внешнюю батарею за 2.800рб.Всё обошлось в 47000руб.Муж сорвался с работы и сильно спешил а в связном этим воспользовались и так накрутили его.Вдома только поняли что к чему,но это ладно уже.Просто получилось что купили телефон за такие деньги б.у.Сами поехали сделали за свои деньги экспертзу.Экспертиза показала заводской брак.Что нам теперь лелать?Телефон этот мы назад не хотим.Возможно вернуть деньги хотя б за телефон стекло и дополнительную гарантию.Телефон как они сказали продали тогда по скидке.Он стоит 39990руб.его продали за 36000руб.

Добрый день! приобретал в Связном iphone se за 19990, деньги с карты списали, вышел первый чек, не вышли последующие чеки, отказались выдавать телефон по причине того что телефон оставался числиться у них, прошло 3 дня деньги на карту не вернулись, взял выписку с банка и написал претензию в офисе, в итоге ни денег, ни телефона, одни потраченные нервы, брал телефон на подарок супруге, как получить с них неустойку или компенсацию???

«12» февраля 2015 года мной, Кузнецовой Анастасией Петровной, в магазине ЗАО "Связной Логистика", расположенном по адресу: УР, г. Ижевск, ул. Пушкинская д. 163А г. Ижевска был куплен Планшетный компьютер Acer Iconia Tab 8W W1-810-11 ML Wi-Fi 32 Gb цвет белый, в комплекте зарядное устройство, шнур, планшет и гарантийная книжка, серийный номер: NTL7GER00144608BB64C00. По цене 11 242 рублей. На товар установлен гарантийный срок один года. (скан приложение). Товар включен в перечень технически сложных товаров. В результате использования в данном товаре мной были выявлены НЕОДНОКРАТНО недостатки акты а именно два первы замена сенсерного экрана и второй акт это замена матрицы имеются с сервисного центра их. Теперь снова сломался и не включается. Пришла в салон попросила чтоб провели экспертизу в моем присуствии написала притензию на что мне сказали что экспертиза проводится в Казани там у них спец. сервисный центр. У меня 5 мес. ребенок я не могу ехать. Отказалась. Сказали пришлют своего.Ждала ответ три дня получила отказ не отправили своего эксперта. На что предложили отправить им на проверку качества на 10 дней, если ж выявится вернут деньги, нет тогда ремонтировать не будут отправят обратно. «23» октября 2015 года, сдала планшет. Он был принят продавцом на проверку качества и составлен опись товара (акт) и заявление от меня в усной форме, но мне дали письмо от них что забрали на проведение проверки качества. В настоящее время срок прошёл. Звонила сегодня сама это 11 день уже он там говорят что еще нет решения... Как быть записать новую притензию о нарушениях условий для возмещения пения 1% от стоимости товара и так же требовать возрат денеж. средств или ссылатся на что то более серьезное. На НЕОДНОКРАТНЫЙ ремонт. ОЧень нужна Ваша помощь.

В данный момент в Связном проходит акция. При покупке LG G6 в подарок идут часы LG Watch Style. Я позвонил на горячую линию, покупка интересовала в рассрочку 0-0-36. Мне ответили, что такая возможность есть. Перезвонил на следующий день, сделал заказ. Девушка уточнила цвет подарочных часов. Мне пришло уведомление, что заказ принят. На следующий день я поехал в Связной забирать свой заказ. Приехал в магазин, назвал номер заказа, приступили к оформлению заявки в банк. Приходит одобрение, остаётся только подписать договор. Мне продавец выдает телефон на проверку. После осмотра спрашиваю "А где часы?", на что мне продавец отвечает "А часы не идут в рассрочку, они идут только за наличный расчет или в кредит. Долго спорил с ним, позвонил на горячую линию, мне подтвердили эту информацию и извинились, мол оператор ошиблась и часы быть подарены не могут. Я поверил. Решил выбрать другой телефон, на что мне продавец сказал "Следующий сможете только через месяц приобрести, банк одобрил вам кредит именно на этот телефон, а новую заявку можно подать только через месяц.". Это меня окончательно сломало и я с грустью решился взять телефон, подписал договор. Спустя пару дней, в которые и так был очень неприятный осадок, пришло сообщение на емейл "Ваш заказ ****** отменен, так как заявка не была подана в банк". Я вновь зашел на сайт связного, обратился на горячую линию и выяснил, что часы всё-таки идут в рассрочку 0-0-36. Попросил меня соединить с отделом контроля качества. Объяснил ситуацию. Свою вину признали и предложили промокод со скидкой 3% на следующую покупку. Меня это, конечно, не устраивает, ведь стоимость часов 17 тысяч рублей и покупок в ближайшее время я не планировал. Я обратился по емейлу к руководству связного. В ответ мне отказали в выдаче часов, прислали извинения, промокод и пожелали удачи. Причину отказа выдачи не называют. 1. Покупка телефона не принесла никаких позитивных эмоций, только расстройства. 2. Считаю этот прецедент мошенничеством, меня просто обдурили и вытянули деньги. Я приобрёл не то, что хотел. А еще, оказалось, была возможность выбрать другой телефон, банк дает на это право, даже после одобрения. У меня есть запись разговора с отделом контроля качества, скриншоты акции, скриншоты переписок по емейл, все чеки и сам товар. Скажите, куда мне обратиться и есть ли у меня какие-то шансы в суде? Или стоит лишь смириться.

В мае приобретен в связном телефон xperia xa1 с каждым днем сенсор работает всё хуже и хуже. А связном телефон принимают только на ремонте и только по навязанной ими же страховке. Обменивать товар не намерены. Что делать?

Здравствуйте! Купила телефон в Связном, стал плохо работать микрофон, они и с самого начала работал не очень. С момента покупки прошло 3 месяца, претензию мою магазин не принял, а отправили на проверку качества телефон. Что я могу сделать чтобы вернули деньги?

приобрел телефон в Связном с дополнительной гарантией от ВТБ-страхование. Как итог, телефон разбил, отдал в связной. там месяц анализировали, решили его чинить (не предоставив равнозначную замену на время ремонта). В заявлении описан срок 90 рабочих дней со дня изъятия у меня телефона. 27 марта телефон у меня забрали. прошло 100 с лишним дней, от связного ни слуху ни духу. Позвонил по горячей линии, Оператор долго извинялась, сказала, дескать телефон не отремонтирован, ибо нет запчастей. Телефон они мне прислали 29 июля(естественно, в том же нерабочем состоянии) и побудили меня обращаться непосредственно в ВТБ. Что мне с ними делать?)

Здравствуйте. В январе 2017 года в магазине "Связной" мною был куплен Айфон. Также я купил страховку в ВТБ страховании. Она имеет место как одна из предложений страхования в "Связной". Название страховки Комплексная(комбинированная) защита. Страхует от всех случаев,вплоть до кражи. В июне произошел гарантийный случай(шел по улице,разговаривая по данному аппарату,проезжавший мимо меня велосепидтст задел мой локоть,телефон выпал из руки на тротуар.. в результате падения была повреждена центральная кнопка "Home",под дисплеем-а имеено появился едва заметный скол. Тоuch ID перестал работать,аппарат стал сильно греться и зависать.Я обратился в "Связной" и сдал аппарат со всеми имеющимися для этого документами. Спустя 30 с небольшим дней аппарат вернулся обратно в том же состоянии. Не отремонтирован,не говоря уже о замене его на новый. Совместно с аппаратом не пришло никаких заключений сервиса,никаких обосновывающих бумаг. Продавцы так же не смогли ничего пояснить. Уже сам я звонил на горячую линию "Связного" и "ВТБ-страхования" и небыстрыми усилиями добился того,что мне обьяснили мол ответ,в котором указана причина отказа в страховом случае ВТБ-страхование отправили мне заказаным письмом. Письмо я еще не читал . Вопрлс:могу ли я ,не читая этого письма напрямую пойти в "Связной" и написать претензию на возврат денег?просто потому,что меня не устроило то,что я купил страховку,а телефон вернули вообще без какой либо информации? Какими нормативно-правовыми актами мне аппелириовать при общении с продавцами/директором магазина/в исковом заявлении? Спасибо.

Добрый день. Продолжаю разбираться со Связным.. Начало тут вопросов тут: https://pravoved.ru/question/1663115/ Решил отдать телефон на гарантийный ремонт, 27 июля будет 45 дней с момента передачи. Телефон ремонтировался в другом городе и 21го числа передан в доставку (так сказал оператор), я уверен, что к 45му дню он не прибудет в город и не будет передан мне. Вопрос такой, если на 46й день у меня не будет аппарата, я могу прийти с претензией на разрыв договора купли продажи, которую будут рассматривать 10 дней, но если на 47й день они начнут возвращать телефон и уповать на то что он прибыл, что мне делать? Подскажите план действий пожалуйста

Здравствуйте! 06.07.2017г. В Связном был приобретен в кредит мобильный телефон, чехол и защитное стекло. Ну на радостях покупки бегло пробежал глазами по кредитному договору вроде все устраивает. Продавец в подарок к телефону дал аж целых 7 Сим карт. Вот сегодня, а именно 24.07.2017г. Решил проверить документы. Чек на покупку был сложен и прикреплен степлером так, что на нем только было видно цену телефона, чехла и защитного стекла. Открепив чек и развернув его полностью, я был шокирован. В Ценник была вбита какая то страховка почти на 7 тысяч и все эти Сим карты, которые шли типа в подарок к телефону, красовались на чеке с ценой в 350р! За одну!!! Подскажите пожалуйста, что можно предпринять по этому поводу? Сим карты с таким ценником и страховка мне не нужна! Меня просто обманули.

Здравствуйте, я взяла айфон 6 в магазине Связной в рассрочку и плюс мне еще предложили страхование комплексное , прошло пять месяцев и ребенок нечаянно залил мне телефон, телефон я сдала в магазин на ремонт сроком 90 дней по дополнительной гарантии. в подменном телефоне на этот период мне отказали, сказали, что у них нет. Имею ли я право получить аналогичный по параметрам телефон на этот период?

Здравствуйте. Я купил ноутбук в магазине Связной. На сайте были указаны одни характеристики(2024gb видеопамяти), а на деле получил ноутбук с другой видеокартой(528 gb) и процессор оказался не тот. С момента покупки прошло 1 месяц и 11 дней. Могу ли я пожаловаться? И могут ли мне поменять ноутбук на тот, который указан на сайте?

Здравствуйте. Менее 7 дней назад я поаупала usb провод в солоне сотовой связи "Связной". При покупке было оговорено, что на него есть гарантия год. Спустя три дня зарядка перестала функционировать должным образом и портила батарею моего телефона. Сегодня я обратилась в салон с просьбой заметнить её по причине неисправности, чек был при мне. Мне отказали сославшись на то, что у меня нет комплектующей части зарядки ( коробки). Прошу вашей консультации в данной ситуации!

Здравствуйте, 23 мая 2017 года, я сдал в связной г. Москва свой телефон на проведение ремонта по дополнительному сервисному обслуживанию, по страховке. 23 июня 2017 года, ВТБ банк признал страховой случай, мне прислал смс Связной, и согласовали со мной замену аппарата на новый но с доплатой 7000 тысяч рублей. Сегодня уже 15 июля, и мне ни кто из сотрудников связного не может сказать где мой телефон. Последний звонок на горячую линию меня вообще убил, сотрудники связного мне сказали, что ВТБ банк должен передать им мой разбитый телефон, после этого я должен купить новый Айфон 7, а потом мне ВТБ банк должен выплатить страховку, Я созвонился с сотрудниками банка, на что они мне сказали, что 23 июня пакет документов по страховке был передан в связной, и что связной должен заказать новый телефон, при получении мной телефона, я доплачивать 7000 тысяч, а они оплачивают страховку. я телефон сдал по страховке на ремонт, а не на возврат денег, и естестественно жду телефон. Втб банк признал страховой случай положительно. В нарушении всех норм законодательства связной меня отфутболивает, первоначально сказали, что затягивает фирма яблочного продукта, я нашел телефон главного офиса, на что мой телефон они не смогли просмотреть не в одном АСЦ, потом на горячей линии связного сказали, что ВТБ банк что то должен кроме страховке. А в итоге уже 55 день. Буду обращаться на днях в центр по защите прав, в Москве, будем писать претензию, пусть я заплачу деньги за услуги юриста, но не оставлю это все просто так, потому что нагло обманывают. Я до 23 мая мнения был очень хорошего о Связном. Нарушают сроки и по их словам не за, что не отвечают. Срок для устранения недостатков товара согласно ст. 20 Закона РФ не должен превышать 45 дней, что противоречит договору на оказание услуг (90 дней). В соответствии со ст. 23 Закона РФ я имею право требовать неустойку. А замена телефона вообще после согласования происходит в течении 7 дней. На сайте статус ремонта, до сих пор не изменена информация, что замена телефона, а не ремонт. Я вышел на главный офис яблочного продукта в г. Москва, они мне ясно сказали, что Связной обязан мне дать информацию когда и в какой АСЦ направлен мой телефон на замену, но связной сказал, что такой информации у них нет, а ведь законодательства предусмотрено, что заинтересованное лицо обязано знать этапы ремонта. Такое впечатление, что для Связного отдельно печати законы. Константин Козарь