Связной

Здравствуйте,почти год назад был взят кредит на компьютер моей мамой,оплачивали через "Связной",в нем как плательщика указали паспортные данные моего мужа. Муж сказал,что по закону компьютер достанется ему ,т.к в чеке на оплату указан он. Так ли это и возможно ли его разделить

Добрый день. 11.11.2017 приобрела iPhone 6S в салоне "Связной" вместе с телефоном приобрела дополнительную гарантию-страховку от ВТБ. 06.05.2018 зафиксировала поломку,позвонила на горячую линию и мой случай зафиксировали. Ребенок на телефон уронил кружку и перестал работать экран. 08.05.2018 салон принесла телефон и в тот день было написано первое заявление на ремонт. 17.05.2018 телеон вернулся из сервисного центра с отказом в ремонте из-за не отключенной функции "Найти аппарат". Так как с устройства я её отключить не могу, сделала всё через компьютер ещё перед первой отправкой. Попросив помощи у специалистов офиса получила завуалированный отказ и инструкцию, которую рассказывала им 2 минуты назад. Отправилась домой, ещё раз проверила отключенность этой услуги, всё отключено. Живу в другом городе(у нас нет связного) и приходится каждый раз тратить средства и ездить в Связной, поэтому следующий визит был только 04.06.2018 04.06.2018 было написано ещё одно заявление на ремонт, функция "Найти аппарат" была проверена в салоне и специалист проверил её отключенность, функция была отключена,вот только как выявилось позже, специалист, а именно управляющий данного офиса ошибся и отправил телефон по обычной, а не по дополнительной гарантии. 09.06.2018 телефон был в сервисном центре и получил вновь отказ в диагностике по причине не отключенной функции "Найти аппарат". Когда пришёл телефон в офис я написала претензию и попыталась отправить телефон вновь, на что мне сказали, что ВТБ заблокировал возможность отправки телефона вновь и мне нужно звонить на горячую линию или ехать ещё в другой город к ним в офис и просить снять блокировку. Дозвонившись до ВТБ я узнала, что никаких блокировок такого типа у них не бывает вообще. Также позвонила на горячую линию Apple и попросила отключить мне функцию "Найти аппарат", что заняло около двух недель моего времени. 26.07.2018 я написало третье заявление на ремонт по дополнительной гарантии. Примерно в начале августа мне позвонили из сервисного центра и сказали, что устройство в офисе и я моргу его придти и забрать, что мне показалось странным, так как из сервисного центра мне не звонили и не спрашивали какой вариант я выбираю: замену аппарата на новый, его ремонт или денежную компенсацию. Придя в салон связного я увидела табличку "Ремонт", позвонив знакомым узнала, что в моем городе открылся салон и временно по всем вопросам нужно обращаться туда. Придя в салон специалисты развели руками и сказали, что у них в салоне ничего нет. Разговаривали по-хамски и не пытались помочь мне разобраться с местонахождением моего телефона. Я вновь САМА позвонила на горячую линию Связного и узнала, что телефон ещё в сервисном центре и как только будет решаться вопрос о действиях с ним - мне позвонят. Через день мне позвонили из офиса Связного и позвали ещё раз подписать заявление. Как оказалось телефон с 26.07.2018-13.08.2018 лежал в салоне и про него просто напросто забыли. Специалист предложил написать заявление от даты 13.08.2018 в чём я отказала, так как посчитала это не правильным, так как это косяк специалистов. Тут же написала претензию с требованием вернуть деньги за телефон так как он находится в ремонте более 90 суток, на что мне отказали и предложили написать плохой отзыв на сайте Связного по не компетентной работе специалистов. 15.08.2018 мне позвонили ещё раз и сказали придти и переподписать заявление ещё раз и всё таки новой датой. Я устала ходить туда сюда и получать лапшу на уши. 3 месяца я без телефона, подмена на время ремонта по доп. гарантии не выдается. Что делать?

Здравствуйте! Приобрела два телефона Айфон в салоне связной. Мне кроме телефонов продали услугу вип пакет за 8 тысяч рублей, куда входит множество услуг по настройке телефона, хотя я сказала что могу сама настроить все в обоих телефонах, так пользуюсь Айфон уже много лет. Мне не вставили ни отрезали симкарту и ничего не активировали. В итоге я воспользовалась только единственной услугой это наклейка стекла на телефон. Которую кстати как оказалось потом можно было купить за отдельную плату 799 рублей.Как мне вернуть теперь деньги?

Сдал телефон в платный ремонт в Связной, несколько раз цена повышалась и в итоге отказался от ремонта. Сейчас аппарат пришел отремонтированный. Кто должен оплатить стоимость ремонта, если я отказывался и это зафиксировано?

Добрый день. 1 августа мною в салон сотовой связи "Связной" был сдан смартфон на гарантийный ремонт в связи с проблемой батареи. На момент сдачи товара, я написал заявление на предоставление "аналогичного" подменного фонда со сроком в 3 дня и оплаты неустойки. Подписывать\ставить печать менеджер отказалась, сказала что не имеет права, но заявление у меня забрали, предоставив мне копию заявления, копию гарантийного талона и копию чека. На следующий день, 2-го августа мне выдали моё заявление (оригинал) с подписью и печатью о рассмотрении заявки. Менеджер сообщила, что заявку будут рассматривать в течение 10 дней. Итак, уже 13 августа, никто так и не предоставил подменный фонд. Могу ли я требовать оплаты неустойки за нарушения срока предоставления подменного фонда?

Доброго времени суток! Меня зовут Дарья. Я сегодня 10.08.2018 в 18:45 в магазине Связной по адресу Г.Волгоград ул.Проспект Героев Сталинграда. дом 35а совершала покупку Iphone 7 в кредит. Завершая этап оформления телефона в кредит, продавец, которая меня обслуживала (Комзолова М.С.) уточнила, хочу ли я зарегистрировать аккаунт iCloud. Сначала я отказалась, аргументировав тем, что сделаю это дома. После чего продавец еще раз склонила разговор к тому, чтоб она самостоятельно вошла в систему iCloud, ссылаясь на то, что так будет быстрее и мне не придётся с этим заморачиваться и я согласилась. При регистрации аккаунта продавец НИ РАЗУ не сообщил, что данная услуга платная. После чего, приехав домой, я увидела, что в чеке указана позиция "iКонсультация Phone\Ipad - Пакет VIP - 7698 рублей". Так же сотрудник сообщил, что мне в ПОДАРОК идёт фитнес браслет и сим карты. В чеке все эти позиции указаны отдельно, а не в подарок, как заявлял ваш продавец. Произошла НЕПРИЯТНЕЙШАЯ ситуация, в которой виноват данный сотрудник, т.к. информация о какой-то VIP консультации (на деле мне вошли в систему icloud и ничего больше!) не была мне донесена полностью, тем самым, продавец просто скрыл цену и приписал позицию в чеке без моего согласия на ПЛАТНУЮ услугу. Хотелось бы решить данный вопрос в ближайшем времени, или ситуация будет решаться в судебном порядке, т.к. это уже мошенничество. Буду ждать от вас ответа.

Такой вопрос. Был куплен телефон в салоне сотовой связи "Связной" по корпоративной скидке через друга ( который собственно работал в этом салоне ), после чего друг был уволен. По прошествии 3 месяцев использования он начал сильно глючить: камера будто запотела, выключается через раз, заряд почти не держит. Решила обратиться в магазин и тут поняла, что кроме комплектации самого аппарата у менч нет ни каких чеков и квитанций. Обратившись в магазин и объяснив всю ситуацию, мне ответили, что без чека они аппарат не могут принять. И увы ремрнт за свой счет. Правы ли они ? И что я могу сделать что бы они все таки приняли его на диагностику?

Всем доброго дня, Компания Связной отказывается возвращать деньги за Iphone X В кратце опишу ситуацию. 15.07.2018 был куплен Iphone X 256 Gb 19.07.2018 он перестал подключаться к сотовой сети. 20.07.2018 я принес его в магазин где покупал с требованием заменить мне телефон на новый либо вернуть деньги, претензию оставил(во вложении), так же написал заявление о выдаче подменного телефона, заявление и претензию заверил сотрудник магазина и поставил дату. 06.08.2018 мне позвонили из компании связной и сообщили что можете забирать свой не рабочий телефон, так как сервис отказался проводить диагностику по причине включеной на телефоне функции "Найти Iphone", данную функцию я отключить не мог, так как телефон, после того как я вернул его к заводским настройкам не давал мне пройти в меню и высвечивалась надпись "здравствуйте", необходимо активировать телефон, а для активации нужна сотовая сеть, я сообщил об этом сотруднику на что мне он сказал что можно было отключить данную функцию на сайте эппл, я сообщил что готов отключить данную функцию и если им для возврата или обмена нужно провести диагностику, то проводите, функцию отключу. На это сотрудник ответил мне, что теперь могут принять телефон только на ремонт, так как 15 дней в течении которых я мог заявлять требования об обмене или возврате вышли и только ремонт. В этот же день, я составил новую претензию(во вложении) и с ней пошел в магазин. Телефон не забирал, никаких бумаг у них не подписывал, вручил им претензию, продавец поставил отметку о принятии. Дополнительно написал в официальной группе Facebook, от туда сегодня пришел ответ в личку, собственно тоже самое что и говорили мне до этого: "Добрый день, Виталий! Жаль, что затянулось решение вопроса. Обмен оборудования возможен только в случае выявления существенного недостатка в товаре. По Закону «О защите прав потребителей» существенный недостаток — это дефект, который нельзя устранить без несоразмерных расходов или затрат времени. Оценить существенность недостатка могут только инженеры сервисного центра. Сервисный центр требует, чтобы при передаче устройства на ремонт функция «Найти iPhone» была отключена. Без отключения этой функции диагностика или ремонт невозможны. Так как прошло 15 дней с момента покупки, то мы не можем передать его на диагностику, срок которой — 20 дней. Ваш аппарата мы можем принять на устранение дефекта сроком 45 дней напрямую в авторизованный сервисный центр компании-производителя или через любой наш магазин. На время гарантийного ремонта по требованию клиента сотрудники обязаны выдать подменный фонд в течение трех рабочих дней с момента написания заявления. Информацию о необходимости получить подменный аппарат клиент указывает в заявлении на ремонт либо в отдельном заявлении свободного образца на выдачу подменного устройства. Мы ждем Вас для сдачи аппарат на ремонта, при себе необходимо иметь смартфон, чек и паспорт. Быстро и легко получить информацию по аппарату можно на нашем сайте http://service-ok.svyaznoy.ru/, по бесплатному номеру горячей линии 8-800-700-5000 через автоинформатор или через бесплатный запрос: наберите с номера телефона, указанного в заявлении, комбинацию*478*222# и клавишу «Вызов» (только для абонентов Билайн и Теле2). Спасибо за обращение." Ни на одну претензию мне не поступило официального ответа, подменный телефон не был предоставлен. На мой взгляд они нарушают закон, ведь я обратился в первые 4 дня с момента покупки телефона. Подскажите, пожалуйста, как лучше поступить, к юристу пока не обращался.

Здравствуйте. Покупал телефон в связной и делал на дополнительную страховую гарантию, так получилось, что телефон был разбит и отдан туда же на ремонт по страховому случаю. Мне сказали, что ремонт будет длиться максимум до 90 дней. Только вот сроки уже прошли, но никакой информации не поступало. Что делать в таком случае и какие последствия можно извлечь из этого?

Здравствуйте, купили два телефона в магазине связной, один в рассрочку, а другой за наличный расчет, и обнаружили у обоих телефонов брак ( хрипят динамики), обратились в магазин, и продавец настаивает на ремонте аппаратов, а мы хотим обменять устройства на другие. Что нам делать? (Экспертизу ещё не проводили)

14 июля 2018 купила в "Связном" телефон Prestigio Grace M5 PSP5511 DUO. Приехала домой сняла плёнку, так как она закрывала весь экран большими этикетками с 4G и т. д. При работе телефон стал нагреваться и очень быстро села батарейка. Я до 100% зарядила телефон. Поставила будильник. Проснулась утром. Зарядка 50%. Так же начала пропадать сеть. И в итоге выход в интернет пропал. 16 июля повезла в салон, чтобы мне вернули деньги. В итоге написала заявление на проверку качества с требованием вернуть деньги. Сегодня 6 августа, зашла на сайт, чтобы отследить его, там написано, что дефектов не обнаружено и телефон в ближайшее время будет доставлен в салон. Но я не хочу его забирать. Подскажите что мне делать?

Приобрел я смартфон и через месяц отказал тач, я отдал его на гарантийный ремонт. После ремонта через 4 месяца возникла аналогична поломка. Я обратился в магазин с претензией на возврат денежных средств (претензию они отправили в электронном виде себе для заметки) и сказали что могут удовлетворить лишь одно требование претензия или проверка качества смартфона. Я вернул телефон на проверку качества 11 июля (решил что сначала проведу экспертизу, а потом вновь обращусь с претензией с актом). 31 августа должен был придти ответ, но его так и не было. 2 августа я проверил статус на сайте связной, где было написано, что гарантийный брак был подтвержден и мои требования готовы удовлетворить, но смс на телефон так и не было. Я обратился в магазин, но никаких уведомлений у них не было, 3 июля я вновь обратился в магазин, но ничего опять же не было. 4 июля я позвонил в тех поддержку, мне ответили, что через 1 час я могу вернуть свои деньги, а телефон больше не придет. Я обращаюсь в магазин и мне говорят, что заявка есть, но вернуть деньги смогут только через день. 5 июля я обращаюсь вновь и мне отвечают что в программе одна цена, а чеке др. и будет только через 15 мин (и тут только приходит смс уведомление о решении). В итоге сегодня 6 июля я позвонил в тех поддержку и мне ответили, что когда в кассе будут деньги тогда и смогут вернуть, так же аналогично и сказали в магазине. Что мне делать? Какие мои поэтапные действия? Просто в кассе может и месяцы не быть денег. Правомерно ли они поступают с возвратом денежных средств? Могу ли я сослаться на ст 23.

Здравствуйте? Такой вопрос.Я являюсь сотрудником магазина Связной.К нам часто обращаются клиенты с просьбой разменять им деньги.Внутри компании у нас размент запрещен,мы только может дать сдачу,в случае если клиент что то купит. Можем ли мы вообще менять деньги ?и есть ли закон ,на основании которого ,сотрудник розницы не обязан проводить размен ?