СДЭК

Осуществил заказ посылки в интернет- магазине. Оплатил 500 рублей. 2.10.2020 должны доставить из Москвы в Воронеж, но не доставили. Уже 4.10. В чате сообщили, что извиняются. Что якобы задержка в Москве из-за коронавируса на 36 часов, потом- на 3 дня. Я понял, что и на следующей неделе не доставят . Что делать, на что могу претендовать в данном случае? Транспортная компания СДЭК.

Сайт cdek-mhold.ru на нем меня развели на деньги , прм этом покупатель который мне скинул ссылку на этот сайт так же предоставил накладную с печатью я отправил деньги сначала выдавало ошибку потом списались средства и все ! Позвонили на горячую линию в Сам сдэк такой накладной даже нет у них там , помогите что делать ?

Добрый вечер, обращаюсь к вам с проблемой. 29.08.20 оформила на официальном сайте магазина издательства «Титул» покупку 2 комплектов тетрадей по 23 штуки в каждом на сумму 8 518 рублей с учётом доставки курьером СДЭК.Произвела полную оплату товара сразу же, получила электронный чек. Сегодня курьер привез заказанный мною товар, но с наложенным платежом в размере 63 236 тысяч рублей. Откуда взялся этот платеж, и по какой причине его в целом поставили, если полную оплату товара я произвела? Как разобраться с этой проблемой?

Собираюсь подавать иск на ООО в арбитражный суд (сам являюсь ИП и работаю по договору с этим ООО). Есть несколько вопросов по форме заявления статьи 125: - Наименование арбитражного суда, в который подается исковое заявление – у ответчика (курьерская компания СДЭК) указано в в регламенте что все споры решаются в Арбитражном суде г. Санкт-Петербурга, хотя ООО ответчика с которым буду судится находится в Тольятти. Получается мне нужно подавать в арбитражный суд Питера потому что это прописано в их договоре? Есть вероятность того что мне вернут исковое заявление когда увидят что я и ответчик зарегистрированы в Тольятти? - в пункте 9 написано что должны быть указаны сведения о мерах, принятых арбитражным судом по обеспечению имущественных интересов до предъявления иска; Где эти сведения взять? - пункт 2 - наименование истца, его адрес; если истцом является гражданин, его место жительства, дата и место его рождения, место его работы или дата и место его государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя, номера телефонов, факсов, адреса электронной почты истца; Где всю эту информацию указать? В шапке заявления? Вопросы по документам: - доверенность или иные документы, подтверждающие полномочия на подписание искового заявления; Если подаю от своего имени никакой доверенности не нужно? - копии определения арбитражного суда об обеспечении имущественных интересов до предъявления иска; Что это за документы и где эти копии взять? -выписка из единого государственного реестра юридических лиц или единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей с указанием сведений о месте нахождения или месте жительства истца и ответчика и (или) приобретении физическим лицом статуса индивидуального предпринимателя либо прекращении физическим лицом деятельности в качестве индивидуального предпринимателя или иной документ, подтверждающий указанные сведения или отсутствие таковых. Такие документы должны быть получены не ранее чем за тридцать дней до дня обращения истца в арбитражный суд. Где эти выписки взять? И что значит фраза «Такие документы должны быть получены не ранее чем за тридцать дней до дня обращения истца в арбитражный суд.»? Нужно получить документы и выждать 30 дней а потом подавать иск? Или наоборот выписка должна быть не старше 30 дней? Ещё вопросы такие: Нужно ли на всех документах писать «копия верна» и ставить свою подпись (печати у меня нет) Нужно ли ответчику отправлять документы которые у него есть (копия их договора и регламента)? Нужно ли нумеровать все страницы и если нужно то как? Например исковое на 3 листа, далее идут копии документов, но они не пронумерованы изначально, мне самому ручкой их пронумеровать? И как нумеровать, например в исковом 3 страницы, в договоре 8, в товарной накладной 4, каждый раз делать нумерацию нового документа с цифры 1 или нумеровать по порядку 1,2,3,4…15 и т. д.? Нужно ли прошивать заявление и все документы перед отправкой в суд? И нужно ли в прошитом виде отправлять заявление ответчику?

Возможно ли истребовать объявленную ценность посылки, отправленной через СДЭК физлицом физлицу и утерянной при доставке, если документов, подтверждающих эту ценность нет? Грубо говоря это просто сборная солянка их разных вещей, купленных в разное время по просьбе получателя.

Добрый день! Заказал небольшой станок у китайского продавца со склада из Москвы. Доставку до СПб обеспечивала тк СДЭК. Крайний срок доставки кончился неделю назад. При звонках в СДЭК каждый раз обещают привезти завтра. Судьба посылки не ясна. За это время стоимость самого станка изменилась, т.е. оформить возврат и перезаказать уже не получится. Что можно сделать в данной ситуации, какие компенсации получить с тк?

Здравствуйте! Заказал спининг в инт.магазине наложенным платежом,но еще до отправки отказался. Мне позвонил менеджер - пожурил меня, я извинился, но посылка пришла в СДЭК. Как мне отказаться и какие санкции меня ждут? Спасибо!

Здравствуйте! При получении оплаченного товара от частного лица в пункте выдачи СДЭК,при проверке груза,оказалось, что упаковка с двух сторон пробита и при дальнейшем вскрытии в присутствии сотрудника пункта выдачи,обнаружилась вмятина на корпусе с лицевой стороны, где была пробита упаковка. Упаковано в несколько слоев картона и по всей длине лента "Хрупкий груз". Я от получения груза отказался и составил претензионное письмо и акт о повреждениях. Груз не был застрахован. В письме указал сумму компенсации товара 3500р,но у меня нет документа,чтобы подтвердить реальную стоимость(кроме сайта с указанием этого товара и скриншота с банковского перевода). На сайте СДЭК указано,что максимальная сумма компенсации 3000 р. Вопрос,если будет отказ в полной компенсации стоимости и с задержкой рассмотрения претензии,могу ли я сразу обратиться с иском в суд или нужно будет дополнительно подготовить досудебную претензию и отправить в офис или ответ на письмо будет уже являться этим основанием для обращения в суд?

Добрый день. 20 числа через компанию СДЭК я оформила СУПЕР ЭКСПРЕСС ДОСТАВКУ, которая должна была придти за сутки. Компания оформляет ее простой отправкой (мы этого не знаем) и отправляет. Через сутки, когда груза нет в указанном месте я звоню операторам на горячую линию... на, что они говорят, что отправили по ошибки в Питер, груз должен был придти в ЯНАО Новый Уренгой. Я звоню на горячую линию, где мне оформляют что со мной свяжеться оператор в течении 24 часов, что бы решить этот вопрос. После 48 часов, когда со мной никто не связался я позвонила им. В ответ я услышала, что никакая заявка не была оформлена на оператора. Вот уже пять дней я борюсь с ними на, что слышу только, что извенитите, сделать ничего нельзя, ждите еще 7 дней. Итого мой срочный заказ обошёлся мне почти в 1,5 недели, но он еще доставлен и когда это случиться я не знаю.

Добрый день,подскажите мне я вот попала на удочку мошенницы,решила купить телефон через интернет и так как она не в моем городе мы решили с ней вместе отправить телефон через сдэк доставку,и вот она пришла туда,оформила заказ мне прислала фото,и потом ещё накладную и трек заказа и попросила оплатить.так как на накладной мои данные и ее,я и оплатила без задней мысли и по ли спустя какое то время она перестала выходить на связь И я забила тревогу и начала звонить в сдэк а мне сказали то это мошенничество А для мне это огромные деньги 20.000 Я студентка и решила купит себе телефон Пахала весь месяц Подскажите как быть теперь Можно ли венреуть деньги

Ситуация такая, работаю по договору со СДЭК как ИП, в марте 2020 они потеряли мой груз, отправил им претензию с просьбой возместить ущерб, затем получив отказ подал иск в суд, но сделал все неграмотно и подал на них иск как физ лицо, а не как ИП. В суде попросил оставить иск без рассмотрения, судья пошла навстречу и иск рассматривать не стали. Сейчас хочу подать на них новый иск уже как ИП, но я так понимаю что нужно и претензию новую составить. Так вот вопрос не истекли ли сроки подачи претензии? Или можно без претензии сразу отправлять новое исковое заявление?

Добрый день! Я заказала доставку посылкой СДЭК, мне прислали 11 ИЮНЯ трек отслеживания, в этот день посылка была отправлена. Сегодня уже 2 ИЮЛЯ и посылка даже не дошла до моего города! Подскажите, пожалуйста, как мне оформить претензию с выплатой морального ущерба? Т.к. у меня всё это время моя работа просто простаивается без инструментов, я за три недели потеряла тысячу клиентов!! Доставку оплатила сразу.

Клиент купил Автомагнитолу с сенсорным экраном(технически сложный товар) Клиент утверждает что магнитола бракованная Прислал видео, по видео видно что есть вероятность неисправности не товара а в проводке автомобиля, даже возможно что и сама магнитола все еще исправна. Клиент требует не только возместить транспортные расходы(отправка по РФ), но и затраты на бензин, мол ехал из Уфы 300км Потом начал требовать возместить ему командировочные, так как он вызвал курьера и курьер будет только 26 числа Что делать в этом случае? Правомерны ли требования клиента Мы впринципе не против взять на себя все ТР, да и магнитола скорее всего работает, ее можно будет потом продать, но командировачные это перебор и я думаю на этом не закончиться, есть предположение что это какая то мошенническая схема Переписку с клиентом прилагаю: К-клиент Я-Я К:Ваша магнитола не включается,вышибает предоханитель при подключении,вы мне продали брак значит Я:Добрый день! Все магнитолы перед отправкой проходят проверку для того что бы исключить брак. Если вышибает предохранитель возможно 3 варианта: 1. Неправильное подключение Желтый провод на постоянный плюс Красный провод на переменный плюс Ченый на минус 2. Проблемы в проводке авто (скрутки, замыкания и т.д.) 3. Некачественная проверка при отправке магнитолы. Напишите Ваш город, дату покупки(можно трек номер посылки) и номер телефона, мы поднимем архив и проведем служебное расследование Для того что бы диагностировать проблему прошу поменять предохранитель на магнитоле, записать и прислать видео процесса подключения магнитолы напряму к АБК без проводки авто. Можно просто поднять капот автомобиля. На видео перед подключением вытащите предохранитель и покажите на камеру что он исправен. Так же на видео должно быть видно где у Вас плюс и минус, а так же какой провод и куда подключаете. При проверке магнитолы можно просто смотать оба плюсовых провода вместе. К:Я снял штатный фантом и подсоединил вашу и сразу щелчок- неисправна магнитола Я:Для того что бы диагностировать проблему прошу поменять предохранитель на магнитоле, записать и прислать видео процесса подключения магнитолы напряму к АБК без проводки авто. Можно просто поднять капот автомобиля. На видео перед подключением вытащите предохранитель и покажите на камеру что он исправен. Так же на видео должно быть видно где у Вас плюс и минус, а так же какой провод и куда подключаете. При проверке магнитолы можно просто смотать оба плюсовых провода вместе. К:и сколько будет длится ваше расследование? Номер заказа на магнитолу 1182416699 Я:Номер заказа получил. Запишите на видео, как вы подключаете магнитолу на прямую к Аккумулятору (красный и желтый на плюс, черный на минус) Предварительно проверьте предохранитель на исправность, если сгорел, поменяйте. Запишите проверку на видео и пришлите видео, можно на вацап менеджеру с которым переписывались К:обязательно на аккумулятор подсоединять? на штатную проводку нельзя что ли? фантом то на ней работает и включается. Я:Да, это исключит первые 2 варианта, точнее уже один вариант. Я посмотрел по базе, Вы купили магнитолу со штатными разъемами в комплекте, т.е. там ошибки в подключении быть не должно. Значит это либо что то коротит в машине или проблемы в магнитоле. Проверка напрямую к АКБ исключит вариант с КЗ в проводке авто. Если напрямую магнитола не включится можно оформлять возврат\обмен К:И на сколько по времени эта процедура растянется? Может подсоединить фантом обратно и потом вашу на ее место сразу? Фантом работает- ваша вышибает,и за чей счет будет возврат? Я:На возврат обмен есть регламенты в законе о Праве Потребителей, но обычно у нас происходит это все намного быстрее и скорость зависит по большей степени от скорости работы Транспортной компании, которая будет доставлять возврат. К:За чей счет будет происходить возврат? Опять платить? Как я понимаю видео с установкой старой магнитолы на место и потом установкой вашей магнитолы вас не устраивает? Я:Подключение старой магнитолы и ее работоспособность не является прямым доказательством неисправности в нашей магнитоле, возможно КЗ возникает не постоянно, возможно Вашу магнитолу периодические всплески энергии не "убивают" сразу, а медленно влияют на плату(старая магнитола может не сгореть а уйти в перегруз например). Без подключения напрямую к АКБ, можно только предполагать с вероятностью 50\50%. Инструкция для возврата\обмена: 1.Нужно прислать магнитолу в полном комплекте по адресу г. Санкт Петербург, проспект Просвещения 41, транспортной компанией СДЭК Получатель ИП Одинец Николай Леонидович Мобильный 89811428375 Отправка за счёт ОТПРАВИТЕЛЯ, в случае если доставка не будет оплачена, посылку мы получить не сможем Отправка по самому дешёвому тарифу склад склад 2.После отправки нужно написать письмо на почту info@dolmax.ru Тема письма Возврат от клиента В тексте указать ФИО, номер телефона и сумму покупки, трек номер отправленной посылки. Описать коротко в чем проблема и что Вы хотите. Т.е. возврат или обмен К:То есть я 2 раза оплачу доставку? Вы смеетесь или просто издеваетесь? Я:К сожалению мы не можем получит посылку которая не оплачена К:В какой статье о защите прав потребителей написано что возврат за счет покупателя? Вы мне продали брак,и я вам за это еще должен заплатить???!!@? В законе написано что возврат может быть осуществлен без обьяснений,вы продали мне брак,это можно легко доказать сдав магнитолу на экспертизу- только стоимость экспертизы будет на вас так же как и адвокат,вы продали заранее зная бракованный товар- значит вам и отвечать,а к сожалению или нет- это суд решит. Мало того что брак- это был подарок на день рождения. Я:Возмещение транспортных расходов возможно если товар имеет недостатки ("бракованный" в терминологии покупателя). Если брак будет выявлен, то нужно понять по чьей вине произошла поломка. Покупатель отказался предъявлять доказательство неисправности в виде записи видео, а так же отказался выполнить присланные ему инструкции, что вызывает сомнения в добросовестности намерений покупателя. В соответствии с законом о защите прав потребителя ч 5 ст. 18 на продавца по обязанности по проведению проверки качества и проведению независимой экспертизы товара направлено в том числе и на его возможность реализовать право на проверку качества товара с целью избежать негативных последствий, установленных законом, в случае продажи товара ненадлежащего качества. Из содержания этой нормы следует, что в случае непредоставления потребителем товара на проверку качества либо для проведения экспертизы в случае возникновения спора относительно заявленого недостатка продавец будет лишен возможности убедиться в обоснованности требований требований потребителя, следовательно, действия потребителя не будут отвечать требованиям добросовестности, поскольку исключают возможность доказать качество товара и предоставить свои доказательства по делу. К:Дайте мне любой Ваш сервисный центр ,я поеду туда и пусть ваши спецы там сами смотрят,но в этом случае ВСЕ расходы несет продавец,в том числе и за дорогу и командировочные,я вам просто ввшлю машнитолу обратно,сами проверяйте а мне вышлите деньги в т.ч. и за мои расходв за получение и за отправку,если не хотите судебных тяжб,вы просто обманщики- это мягко сказано,- и за ваш товар ненадлежащего качества несете ответственность именно Вы,а не кто то иной.Покупатель не обязан и не должен сам что либо вам предьявлять,почитайте закон сами,. Теперь,как я понимаю,яВы отказываетесь принимать товар обратно? Я:Пришлите видео как вы подключаете магнитолу и что она у Вас не работает. Можно не напрямую к АКБ. К:Пришлите мне пожалуйста инструкцию хоть одной магнитолы где черным по белому написано- подключить к акб- в вашей инструкции такого нет,там написано про штатный разьем но никак не к акб. Я:Пришлите видео как вы подключаете магнитолу и что она у Вас не работает. Можно не напрямую к АКБ К:Дошло до вас видео? Я:Добрый день! Видео получил. Вернем денежные средства с компенсацией транспортных расходов Т.е. когда Вы отправите нам товар, Вы оплачиваете доставку, после получения товара Вам будет возращены и денежные средства за товар и денежные средства за транспортные расходы которые Вы потратите за отправку товара до нас. 1.Нужно прислать магнитолу в полном комплекте по адресу г. Санкт Петербург, проспект Просвещения 41, транспортной компанией СДЭК Получатель ИП Одинец Николай Леонидович Мобильный 89811428375 Отправка за счёт ОТПРАВИТЕЛЯ, в случае если доставка не будет оплачена, посылку мы получить не сможем Отправка по самому дешёвому тарифу склад склад 2.После отправки нужно написать письмо на почту info@dolmax.ru Тема письма Возврат от клиента В тексте указать ФИО, номер телефона и сумму покупки, трек номер отправленной посылки. Описать коротко в чем проблема и что Вы хотите. Т.е. возврат или обмен К:Как бракованная магнитола попала на почту? Почему вы ее не проверили? То есть бензин вы тоже оплачиваете? Я:Брак еще не подтвержден. Деньги Вам вернут в любом случае, даже если брак подтвержден не будет. У Вас не штатная магнитола сейчас стоит и Вы использовали для подключения не наши провода, кто и что там делал с проводами не понятно, совпадали ли распиновка магнитолы с распиновкой Вашего штекера тоже не ясно. Специалисты наши говорят что если выбивает предохранитель не магнитолы а автомобиля значит в проводке авто точно проблемы, именно поэтому я не предлагаю Вам обмен, а только возврат, так как есть вероятность что при обмене проблема не уйдет. В случае если же брак будет подтвержден, то я буду разбираться с теми кто должен был проверить товар перед отправкой. Вам дожидаться результата проверки магнитолы не нужно, деньги Вам вернут сразу после проверки комплектации. К:На втором видео есть замена моего шнура на ваш- результат тот же,за бензин вы тоже рассчитаетесь? Я:Вызовите курьера на дом по тарифу дверь - склад и бензин тратить не придется. К:Тогда вызовите мне вашего курьера сами,а за бензин который я потратил чтобы забрать ваш брак кто мне заплатит? Я:Мы Вам не отправляли брак, Вам была отправлена магнитола в работоспособном состоянии. К:Вы хотите сейчас сказать что это я ее сломал при установке? И вы ее проверили перед отправкой???!@@@? Я:Я хочу сказать, что пока Вы не отправите магнитолу обратно и мы ее не проверим, дальнейший диалог вести бессмысленно. Вызывайте курьера ТК СДЭК. Деньги за курьера Вам возмесят. К:Или вы предлагаете мне машину переделать под вашу магнитолу??? Возместят после того как вы получите и посмотрите магнитолу? А время потраченное на ваш брак и на подарок вы не возмещаете? Я:Вам была отправлена магнитола в работоспособном состоянии К:Ближайший пункт выдачи от сдек- 90 км от нас,он приедет? Курьер стоит 1300 рублей,плюс 400 рублей я получал сам и 1500 я потратил на бензин,плюс магнитола- это все будет возмещено??? Я:А где именно Вы находитесь? К:Башкортостан,с месягутово дуванского района ,ближайший пункт- г.Сатка,челябинская область Забирать магнитолу я поехал из г.Уфа,это почти 300 км,получил и подарил называется. Я смотрел как вызвать курьера ,там может оплатить и получатель Я:Я правильно понял что Вас устроит возврат денежной суммы: 1300+400+1500+9500=12700 рублей? К:Нам нужна магнитола которую мы обещали подарить и уже подарили,шлите другую тогда,возврат сделаем,так возможно? Я считаю что это будет самвм лучшим выходом Что скажете на наше предложение? Я:Возврат денежных средств это компромиссное решение, которое должно устроить и Вас и нас. Решение по обмену товара возможно только после проверки товара нашим автоэлектриком. Присылайте, мы как получим сразу проверим товар, перезвоним Вам и согласуем наши дальнейшие действия К:Как быстро вы отправите деньги? Я:Как получим и проверим комплектацию К:Что должно быть в комлектации конкретно? Я вызову курьера и по вашему списку он сам сложит,,только курьер сможет быть только 26 числа,значит 3 дня вы мне оплатите командировочные,сумма на возврат 16700 рублей меня устроит в таком случае. Чтобы потом вы не сказали,вернее не написали что там чего то не хватает. Или мы едем в Уфу - это еще 300 км,находим твм ближайший установочный центр,,берем ихнее заключение,и будем делать экспертизу и судиться с вами,опыт уже есть,только с адвокатом будет намного дороже. Вы изначально знали что отсылаете брак,поэтому и телефона нет. В любой мало мальски нормальной организации есть телефон сервис- центра и службы поддержки,только у вас нет,значит у вас просто шарашкина контора,очень жаль что не смогли договориться. Думайте,любой суд будет на нашей стороне и вы это прекрасно знаете. Жду список комплектации.