МТС

Здравствуйте! 05.12.2018 я покупала защитное стекло в салоне МТС, расположенном по адресу: Таганская ул., 2. После покупки стекла, сотрудник предложил свою помощь в его наклейке. Когда стекло было УЖЕ наклеено, мне озвучили стоимость стекла и услуги: 2500р. Я растерялась, но оплатила (ведь вроде как услуга уже оказана), попросила чек. Сотрудник очень долго мялся, спросив, обязательно ли он мне нужен, но услышав положительный ответ, чек все же пробил. В чеке было указано: 01. Закаленное стекло DF с цветной рамкой - 499р 02. Все включено VIP - 2000.01р. В т.ч. скидка: 989.99р Общая сумма: 2499.01р Оплатить картой он мне тоже не дал, сказав, что у них сбой в системе, и что принять он может лишь наличные. Поняв, что меня определенно обманули, через полчаса я вернулась обратно. Сотрудник начал объяснять, что это стекло стоит 1800р (!), но что у них действует акция, обозначенная в чеке позицией "Все включено VIP", и что каким-то образом сумма услуги и стекла в итоге вышла в 2500р. (я проверила в интернете - во всех магазинах само стекло этой модели стоит от 400 до 500 рублей) В итоге я так понимаю, что продавец продал мне стекло стоимостью 499р, а за наклеивание взял 2000р (не предупредив об этом заранее), пробив услуги по наклеиванию под несуществующей позицией "Все включено VIP". В возврате денег мне было отказано. Стоит также отметить, что стекло было наклеено УЖАСНО, в следствии чего по центру экрана оказался огромный развод. На эту претензию продавец ответил, что это просто такое стекло. Фото чека и пятна на экране прилагаю. Возможно ли вернуть 2000р., и если да, то куда обращаться с жалобой? Спасибо!

Здравствуйте, ХОТЕЛОСЬ БЫ УТОЧНИТЬ, ВЧЕРА КУПИЛА СОТОВЫЙ ТЕЛЕФОН В ОФИСЕ ПРОДАЖИ МТС (ост. Северная гостинница) купила для бабушки, но он ей сложен показался в обращении - сегодня пришла в офис чтобы его поменять, но мне отказали!!!

Здравствуйте, 4 месяца назад я приобрела телефон в салоне МТС. Apple Iphone 7. В прошлом месяце после обновления, телефон после приветствия выдавал сообщение: Обновление не завершено, обратитесь в сервисный центр. Я отнесла телефон в салон МТС. Девушка на кассе сперва сама пыталась мне его активировать, но когда и у нее не вышло, сказала что это гарантийный случай и часто у них 7-ки зависают после обновления ПО. Оформили акт приемки на гарантийный ремонт, телефон забрали. Телефону не было и 3-х месяцев, он был в идеальном состоянии без единой царапины (защитную пленку сняли прям в салоне перед сдачей в ремонт). в Акте приёмки почему-то все равно указали: б/у мелкие царапины и потертости. Спустя полтора месяца я пришла за телефоном, и просто впала в шок от состояния телефона, который мне хотели выдать: огромный скол на корпусе, отходит дисплей, на задней крышки вздутие.. И заключение С/ц о том, что к ним из магазина он приехал уже с такими повреждениями. Телефон явно разбили в магазине или при транспортировке. Мне предложили написать претензию в магазине, о том что принимали они телефон без повреждений, о чем свидедетельствует акт приемки, а пришел он такой. И с требованием бесплатно отремонтировать телефон или заменить на аналогичный. Ответа пока так и нет. Я беспокоюсь, что если они и отремонтируют телефон, будет ли он нормально функционировать после таких повреждений. Или могут ли они вообще сказать, что доказать что они разбили телефон невозможно, и может это я сама его разбила? Порекомендуйте пожалуйста как мне можно поступить в такой ситуации?

Добрый день. Купил сим-карту "МТС" в салоне,с тарифным планом "тарифище" (безлимитный интернет, 500 бесплатных минут, и 500 бесплатных смс) за 400 р. В чеке,и договоре везде прописано "тариф "тарифище" Когда, уже дома, вставил сим-карту в телефон, интернет не работал. Позвонил в контактный центр "мтс" по номеру 0890, где мне сказали,что эта сим-какрта была заблокирована,и на ней тариф не "тарифище",а тариф "супер-мтс",в котором абсолютно другая стоимость на звонки, смс и интерент.(в несколько раз дороже). Когда пришел в салон,чтобы решить эту ситуацию мне предложили заплатить еще 450 р. и тогда они меня подключат к нужному тарифу, либо написать претензию,которая будет рассматриваться в течении 7 дней и неизвестно чем кончится....вопрос,как я могу вернуть деньги назад?

Здравствуйте. Такой вопрос. Продавала сим-карту (не свою) МТС с безлимитным интернетом. Позвонил человек; захотел купить, договорились без переоформления так как сим карта не на мое имя, его друг приехал, проверил интернет, перевели мне деньги на карту и уехали. Вечером оказалось, что человека не устраивает тариф на сим карте и в грубой форме он начал требовать деньги, угрожая, что пойдёт в полицию писать на меня заявление и что меня ждёт уголовная ответственность. А что в действительности он мне может сделать, учитывая что сим карта не моя

Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, два дня назад в салоне МТС был приобретен телефон самсунг, придя домой и прооверив его на подлинность, оказалось , что телефон поддельный и в базе самсунга его просто нет. Придя на следующий день в этот салон и попросив вернуть деньги за некачественный товар, продавец отказал, взял заявление и сказал ждите звонка. На следующий день (сегодня) позвонили и сказали, что ваша заявка будет рассматриваться 45 дней , и этот вопрос будет проверять служба безопасности МТС. Телефон остался на руках (лежит в коробке и не используется), денег нет. Что делать в данной ситуации ждать 45 дней?

ДД! 8.08.2018осле внесения задолженности (не просроченой, а плановой в рамках 50-ти дней) по кредитной карте получили смс что задолженности нет собственные средства 0,01 руб. В этот же день в филиале МТС заполнили заявление на закрытие счета. Через 43 дня получили смс о задолженности по счету 100 руб., 1.10.2018 уже задолженность 600 руб. Обязаны ли мы им что-то выплатить?

В день рождения мужа подарила смартфон и пришла в офис МТС поменять симкарту с макро на мини и поменять тариф.Дали новую симку ,вставили в смартфон, а тариф сразу поменять не смогли, говорят надо подождать 15 мин.На новый тариф положили деньги,айфоном. Чека нет.И чтоб не ждать оператор сказала :вы можете идти,а через 15 мин .поменяю тариф.Пользоваться смартфоном стали через 3 часа.и спустя какое то время посыпались смски о снятии платежа по 100руб.Позвонили в контактный центр,там сказали,что тариф прежний.Сразу сходили в офис. Оператор оправдывалась,что что-то полетело в самом МТС..Предложила написать претензию.сказав,что если она сама напишет,то рассмотрят в 3 х дневный срок,а если мы ,то месяц.Опять поверили.и в итоге мы молодцы.С мужа сняли 3 тыщ. рублей и по нашей вине.

Добрый день! нужна правильная юридическая основа, чтобы оформить претензию на мобильного оператора (МТС). Ситуация такая: нужно было срочно связаться с авиакомпанией "Победа", для замены билета, связь возможно только по телефону. При попытке дозвониться срабатывал автоответчик: "сервис временно недоступен, мы проводим обновление, стараемся сделать услугу лучше, попробуйте дозвониться позже", какой именно сервис, мтс или авиакомпании, не указывалось. При чем звонков даже нет в выписке звонков, т.к. соединение длилось менее 3 сек. При первой попытке подать жалобу в мтс и авиакомпанию обе стороны формально отвечали что у них все работало, жалоба не принимается. Затем от МТС добилась более конкретного ответа, файл ответа прилагаю. Насколько я поняла: номер авиакомпании платный и приравнивается к контенту, а у всех моего тарифа автоматически подключена услуга "запрет контента", поэтому звонок не прошел и не фиксировался. Но в этом случае автоответчик должен бы был уведомлять именно о том, что номер платный и мой тариф не позволяет звонить, а не об обновлении сервиса, т.е. МТС не информировал правильно. В итоге пришлось вместо замены билета купить новый за 21 тыс.руб. на эту сумму и хочу подать претензию, сформулировав по-новому, с учетом имеющегося ответа от МТС и какой-то юридической основой, которую и хотела бы у Вас узнать. Еще прилагаю мою первоначальную претензию, на которую был получен ответ. Надеюсь на Вашу помощь, спасибо.

14.11.2018 купил смартфон в магазине МТС, заказав через интернет-магазин и забрав в розничной точке. В этот же день, в смартфоне был обнаружен дефект-трещина в матрице экрана. На следующий день пришёл в этот розничный магазин и спросил, как быстрее всего разобраться с этой проблемой. Рекомендовали сдать на гарантийный ремонт через них, указав, что срок ремонта до 45 дней. Согласился, попросив уведомить меня о дате и времени проведения экспертизы проверки качества (очевидно, перед выполнением гарантийного ремонта сервис-центр выполнит её) - отказали. Сейчас прошла неделя. Продавец отказывается уточнять ориентировочные сроки ремонта в сервис-центре. Хочу вернуть деньги за смартфон. Правомерно ли, и как правильно это сделать? Где взять бланки соответствующих претензий?

Добрый день. 16 ноября 2018г. получил зарплатную карту МТС. Одновременно с ней, мне предложили оформить кредитную карту МТС-деньги, мотивировали тем, что комиссия за годовое обслуживание карты взиматься не будет, поскольку я являюсь держателем зарплатной карты. Придя домой, в договоре обнаружил, что списание денежных средств за годовое обслуживание все-таки предусмотрено и в личном кабинете интернет-банка комиссионное списание тоже запланировано. Пришел в банк за разъяснениями. Ответили, что поскольку на зарплатную карту ещё не было начислений, программа меня приняла за нового клиента, а не за зарплатного. Попросили написать заявление, заверив, что денежные средства вернут. Спустя 2 часа звонит на телефон сотрудник МТС и говорит, что действия банка были законны. Во всех рекламных буклетах и на сайте личного кабинета говориться о том, что зарплатные клиенты обслуживаются бесплатно. Почему я должен страдать из-за отсутствия информации или сбоя программы? Что можно сделать, чтобы вернуть комиссионный сбор?