Как вернуть серый телефон в салон связи и получить назад деньги?

Добрый день, Надежда.

Если Вы обратились к продавцу с требованием вернуть деньги за товар, то в соответствии со ст. 22 Закона о защите прав потребителей деньги должны быть возвращены в течение 10 дней.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Здравствуйте Надежа, в соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» следует, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. 

         Кроме того, в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула).

В данной ситуации целесообразно обратиться с заявлением о защите Ваших прав в федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, где как минимум организуют проверку данного факта. Крмое того Вы вправе обратиться с подобными требовании к продавцу, в случае отказа в суд.

Здравствуйте, Надежда. Ваш действия были правильными, написав заявление, вы фактически предьявили претензию магазину за купленный некачественный товар. Вашими предложениями решения данной проблемы могут быть: возврат денег за телефон, обмен купленного телефона на иной качественный. Для решения данного вопроса магазину нужно либо провести экспертизу либо проверку, что они и будут делать в указанные 45 дней. О результатах вас известят.