Билайн

Купила смартфон в салоне Билайн,даже оплатила гарантию на второй год,спустя три месяца телефон перестал заряжать батарею.В салоне Билайн мне сказали,что по закону телефон с сенсорным экраном возврату или обмену не подлежит,можно обменять только в том случае если смартфон не подлежит ремонту.Сдала без экспертизы на ремонт,вернули через месяц.В заключении ремонта написали,что был спаян контакт,отсюда следует что это заводской брак.На следующий день повторяется эта поломка(снова не заряжается).Получается смартфон не подлежит ремонту,раз его не удалось отремонтировать с первого раза.Во вторых по закону я не обязана бесконечно ремонтировать и при этом оставаться без телефона.Что я могу требовать от салона Билайн?

в билайне приобретен планшет 24.08.16.на ДР ребенку 12.09 16 после вручения выяснилось что он не исправно работает. 13.09 сдаем указывая проблему. 25 10 еду в билайн и выясняется: в акте выполненных работ от 29. 09 указано гарантийное обслуживание ремонт цепи питания, но рабочий стол не соответствует тому что был, есть какие-то посторонние ярлыки и загрузка WIN предположительно перезагружен виндос. и зарядное устройство не вернули а дали зарядку от телефона (с другими параметрами) как быть

Добрый вечер! Подскажите пожалуйста что делать. Купила телефон в компании Билайн, через 4 месяца пользования с ним не возможно стало работать. Отнесла в магазин и попросила вернуть деньги, мне на это ответили что деньги вам не вернуться так как мы деньги не возвращаем. Отправили его на диагностику, потом на ремонт сейчас звонят и просят придти забрать. А он мне уже не нужен я купила уже в другом салоне новый. Подскажите как мне поступить чтоб вернули деньги а не телефон.

добрый день! мы заключили договор с билайном на подключение телевидения, интернета и сотовую связь. в итоге уже 4 дня сотовая связь не работает. звоним в поддержку , а нас кормят только обещаниями, что скоро связь наладится. как быть в такой ситуации? большая просьба ответить на почту larisa.kazaryan.75@mail.ru т.к. телефонная связь у нас не доступна

Здравствуйте. Ниже ситуация в общих чертах. На это письмо ответ был в печатном виде: сдавайте на проверку качества. что делать дальше ума не приложу. ведь требование было о экспертизе. прошу помочь. В дирекцию "СВЯЗНОЙ ЛОГИСТИКА" ИНН 007703567318 От Семенова М.Г т.89045466095, mikl-vs@yandex.ru Требование о проведении экспертизы. 17.08.2016 приобрел телефон, а так же аксессуары для него, в АО "СВЯЗНОЙ ЛОГИСТИКА" ИНН 007703567318 в магазине который находится по адресу Верхняя Салда, ул. Энгельса д.63. В процессе эксплуатации был выявлен существенный недостаток: интернет соединение не стабильно проблема повторялась в сети оператора Билайн и TELE2. Попробовал сим карты на другом телефоне, где соединение интернет с этими сим картами было устойчиво и нареканий не имело. К сожалению такой недостаток при покупке телефона было выявить очень сложно для меня. И так как телефон я приобретал именно для работы в интернете. 25.08.2016 я понес его обратно в магазин с заявлением возвратить его, либо заменить на подобный с необходимыми параметрами. В магазине моё заявление о возврате либо замене не приняли (но его загрузили в свою систему логистики), нарушив при этом закон РФ «О защите прав потребителей» глава 2, статья 18, п.1 выписка: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Представитель связной убедил меня что для начала процедуры возврата необходима проверка качества и предложил в 10ти дневный срок, в ооо «Сервисный центр» инн 7447058155 выявить недостаток. 05.09.2016 мне предоставили телефон с техническим заключением №287277, инженер по ремонту сделавший заключение: Селявко П.В., заключение заверено директором: Михеев А.В., о том что телефон исправен и указанных недостатков не имеет, тут же в присутствии продавцов, установив уже проверенную сим карту, я и продавцы убедились что проблема сохранилась. Я вновь попросил заменить телефон либо вернуть, на что получил отказ. Тем самым был «обведен вокруг пальца» и о замене аппарата не могло идти речи, так как в соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей» глава 2, статья 18, п.1 истек 15ти дневный срок. В соответствии с вышеизложенным и законом РФ «О защите прав потребителей», глава 2, статья 18, п.5, выписка: в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Требую провести экспертизу аппарата Mikrisoft 640 XL серийный номер 351853078874267 в моём присутствии на выявление существенного недостатка: не стабильная работа интернет соединения аппарата с предустановкой «самая высокая скорость подключения 3G» с использованием сим-карт БИЛАЙН, TELE2, использование аппарата происходит в Свердловской области, г. Верхняя Салда. Аппарат готов предоставить продавцу по первому требованию. Письмо составлено на двух страницах, в двух экземплярах, для передачи в администрацию "СВЯЗНОЙ ЛОГИСТИКА" ИНН 007703567318 и сохранения личного экземпляра. В случае не принятия требования в филиале АО "СВЯЗНОЙ ЛОГИСТИКА" ИНН 007703567318, находящегося по адресу Верхняя Салда, ул.Энгельса д.63, требование будет направлено почтой. С уважением Семенов М.Г._________________ Дата_________________

Мы заключили договор с Ростеком на предоставление интернет услуг, обещали месяц бесплатно пользования .если не понравится позвоните откажитесь. подсунули подписать договор-был техник заключив договор и поставив аппаратуру по времени 15 мин,то говорил одно то другой-главное убеждал,тариф хороший и интернет у них лучше чем Билайн. прошло 2 месяца все было хорошо . потом интернет перестал работать позвонили сделали заявку на ремонт (6 дней была тишина и мы позвонили,что нам такие услуги не нужны-нет интернет, нет ТВ объяснив тем и нет звонков для проверки сети и кабеля,муж всегда дома техника не было в доме -проверки на обрыв не происходило и расторгли договор по телефону) через 10 приходит смс что Ростелеком опять в сети-без звонка и ни чего не поверив, но это оказалось не так просто по условиям договора мы должны заплатить за оборудование 7тыс и за тариф 1.5 года вперед 2300(в договоре это не указано) и как объяснили по телефону работает интернет не работает,мы не имеем права расторгать с нашей стороны- на все наши претензии устные и письменные получен отказ .Го самое главное, что в договор написан в 2-х экземплярах на другую фамилию имя и отчество и паспортные данные данные не верные, правильный только адрес должны ли мы платить по такому договору-они не знают даже как с нами общаться

Добрый день,к нам приезжали настраивать интернет с Ростелекома,но он нам его так и не установил,сказал как появится роутер,приедет настроить,до этого подписывают бумаги на то чтобы он установил интернет,он уехал,после этого мы не пользовались интернетом Ростелеком,и никогда его не оплачивали,и через 1,5года подключили Билайн,и нам сейчас звонят с этого Типо банка Цз Инвест,и говорят что у нас задолженность 1300. Ростелекому,но мы же им не пользовались,как такое может быть?они грозят что подадут в суд,и там мы заплатим больше,подскажите что нам делать?

Приобрел роутер в билайне,спустя 11 дней вернул по причине неисправности(ожидал нового завоза товара,что бы обменять),дали написать заявление о возврате,продавец забрал роутер и чек, сказал что,ожидать 10 дней на рассмотрение и 30 на возврат(потому что оплачивал карточкой),деньги на счет не пришли, после повторного визита в магазин,было сказано что,продавца уволен за нарушения,на его подпись не похоже,но почерк его,заявок ни на ремонт,ни на возврат денег в их базе нет,ожидать звонка с вами свяжутся(так и не позвонили). Нужно ли идти в суд,и достаточно ли одного невыполненого заявления о возврате товара.

Здравствуйте! Когда я попыталась закрыть свой номер в Билайн, то мне сообщили, что на моё имя оформлено 2 симкарты с общим долгом в 3 тыс.рублей. Из-за этого я не могла ни заблокировать, ни закрыть свою симкарту. Я обратилась с жалобой в Билайн. через 2 недели мне позвонил сотрудник и сообщил, что эти 2 симки аннулированы и долга у меня теперь нет. Когда я спросила, а кто будет платить за другую симку (постоплатный тариф), тк за это время ей никто не пользовался, а набежал долг, то мне сказали сделать это самой. Но ведь именно из-за мошенничества со стороны компании я не могла закрыть симкарту. Как заставить билайн оплатить долг на симке?

Доброго времени суток. В октябре 2015 года в офисе Билайн был куплен телефон. В 18 июля 2016 года сдан на диагностику по гарантии.Через 45 дней телефон так и не вернули. 18 сентября 2016 года была написана претензия в компанию Билайн. Прошло 14 дней, ответа на претензию нет.Что делать дальше?

Здравствуйте. Хочу у Вас проконсультироваться и узнать, можно ли подать в суд на сотового оператора Билайн, и, реально ли что либо доказать в суде. Суть проблемы: Имеется сим-карта оператора Билайн, приобретенная в городе Санкт-Петербурге для использования в usb модемах (для интернета). На данной сим-карте тариф "Хайвей 30 ГБ + ночь" с абонентской платой 650 рублей в месяц. Сейчас нахожусь (проживаю) в другом городе, в Южно-Сахалинске. На днях через техподдержку Билайна выяснилось, что, для абонентов в роуминге по России с недавнего времени ввели ограничение на трафик. Теперь мне по моему тарифу в 30 Гб - предоставляют всего лишь 10 Гб за те же 650 рублей, а если Вы хотите использовать свои остальные 20 Гб - то, доплатите за доп.услугу ""Интернет для путешествий по России" за 199 руб/мес. Перерасчет абонентской платы - Билайн не хочет производить, ведь, если я только могу использовать 10 Гб (а тариф у меня на 30 Гб), то, почему я должен быть ограничен в 10 гб за 650 рублей те же? А 20 гб я должен подарить Билайн? Вот скажите мне пож-ста, что можно в таком случае сделать? Как потребовать компенсацию с Билайна, или всё же как-то обратиться в суд. Ведь, на форумах про Билайн сотни, а может и тысячи недовольных клиентов, которых Билайн обманывает, навязывает услугу, или ограничивает своих клиентов в скорости интернет, отвечая - ну значит просто много людей пользуется в одном районе интернетом, мол перегрузка сети, поэтому и нет скорости. Да всё это отговорки. Деньги гребут - а нормально услугу не предоставляют, работают на свой кошелек, а мы только успеваем доплачивать за услуги и ничего взамен нормально не получать. Я вот считаю, что мои права нарушены, сегодня без ведома одно ограничили, а завтра что-то другое ограничат, ничего не скажут, а деньги спишут, или вовсе услугу в полном объеме не получу. Спасибо за ответ.

Добрый вечер! Помогите, пожалуйста, разобраться и понять, кто прав в данной ситуации, и как поступить! 19.09.2016 года я получила письмо от ООО"ПФБ Коллекшн" с требованием оплаты некой задолженности за услуги связи , возникшей по договору №554192826 от 06.08.2013года, согласно которому мне была предоставлена телефонная линия 9623626850. С размером задолженности я абсолютно не согласна! Я на данном номере в весной 2015 года подключила тариф с постоплатой, абонентская плата которого составляла 1500р в месяц. Я пользовалась этим тарифом ровно месяц, и в течение этого месяца с меня были сняты 400р. за пользование интернетом. Затем я отключила данный номер, в связи с переездом из города Москва на Ставрополье, и больше его НИ РАЗУ не подключала! Размер моей задолженности компании Билайн составляет 1900р. Вопрос - откуда появились 4794,94, если я больше этим номером ни дня не воспользовалась!!!!Как объясняют мне сотрудники Билайн, на этот номер в течение 5 месяцев поступали денежные средства в размере 1500р, хотя номер был отключен!!!!! И если я не оплачу долг в течение 3-х дней, то дело передают в суд!

Добрый день! 14 августа 2015 года я купил планшетный компьютер Билайн ТАБ ПРО за 5090 ( Пять тысяч девяносто)рублей по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Боткинская д. 3 кор. 1. В мае 2016 года данное устройство прекратило включаться по неизвестным мне причинам. Из гарантийного талона прилагаемого к устройству следует, что в случае неисправности устройство примут в любом офисе Билайн. Я обратился в офис Билайн в г. Санкт-Петербург наб. Обводного канала д. 122 где мне отказали в приеме неисправного устройства обосновывая тем, что устройство необходимо сдать в тот магазин, где оно приобреталось. По адресу приобретения устройства офис Билайн закрыт. Я неоднократно связывался с оператором службы поддержки клиентов Билайн, где меня убеждали, что действительно согласно гарантийным обязательствам брендированное устройство планшетный компьютер Билайн ТАБ ПРО может быть принят на гарантийное обслуживание в офисе Билайн по любому адресу не зависимо от места приобретения. 12 июля 2016 года я вновь обратился в офис Билайн в г. Санкт-Петербург наб. Обводного канала д. 122 где сообщил, что офис в котором приобретено устройство ликвидирован.После отказа сотрудником офиса в приеме неисправного устройства по гарантии, я составил претензию о том, что кампания Билайн не выполняет свои гарантийные обязательства. Ответ на претензию просил направить по средством как телефонного звонка на свой номер, так и на адрес моей электронной почты. Номер телефона и адрес электронной почты в претензии указал. Данную претензию составил в двух экземплярах один из которых передал сотруднику офиса, а вторую, заверенную печатью офиса оставил себе. На сегодняшний день ответ на претензию не получал. 9 августа 2016 года я вновь обратился в офис Билайн в г. Санкт-Петербург наб. Обводного канала д. 122 для разъяснения вопроса по претензии от 12 июля 2016 года. Сотрудник офиса сказал, что готов принять неисправное устройство на гарантийное обслуживание, что и сделал после составления необходимых документов. так же он сообщил, что решение по возврату средств за неисправное устройство в случае невозможности его отремонтировать будет принято не ранее чем через 45 суток со дня приема товара. о принятии решения меня известят телефонным звонком , а так же по средством электронной почты. 22 сентября 2016 года я прибыл в офис Билайн в г. Санкт-Петербург наб. Обводного канала д. 122 где мне сообщили, что устройство приобреталось не в этом офисе Билайн и по этой причине гарантийные обязательства не могут быть выполнены компанией Билайн.