Авиакомпании

Я купила билеты компании S7 4 марта 2020 года. Моя поездка была на два дня в Берлин с 12 по 14 марта. В день вылета Официальная информация в СМИ России на момент сложившийся ситуации по COVID 19 была таковой: С 16 марта отмена сообщения между странами ЕС, кроме рейсов Аэрофлота и др, которые прилетают в оборудованный терминал F ШЕРЕМЕТЬЕВО. 12 марта в аэропорту, я узнала в представительстве компании S7 какой статус у рейса 3576 на 14 марта. Мне сказали, что рейсы с 16 марта все отменены, но о рейсе 3576 из Берлина в Москву 14 марта такой информации не было на тот момент. Я со спокойно душой поехала, потому что представитель мне сказала, что любая отмена рейсов будет доступна для информирования меня, как клиента. 12 марта я проверила наличие билетов на рейс Аэрофлота в случае чего , на тот момент замену рейса я смогла бы осуществить за 10 тысяч рублей. 13 марта пришло время моей on-line регистрации на рейс 3576 в приложении, никакой информации об отмене не было, и я зарегистрировалась и получила посадочный талон! Приехав в аэропорт Тигель 14 марта, на стойке регистрации мне сообщили, что рейса нет, предложили лететь на следующий день, но у меня была стыковка на следующий день из Москвы в Екатеринбург , и в таком случае я потеряла бы билет дальнейшего следования. Компания S7 не предложила мне размещение в Берлине дополнительную ночь, на стойке регистрации мне сказали, приходите завтра. Конечно я не могла остаться в Германии, потому я в срочном порядке выехала в 14.45 из аэропорта Тигель в аэропорт Шондорф, купила последний билет на рейс в 17.10 Аэрофлота в Москву за 17743₽. И хочу свои экстренные потери возместить за счёт авиакомпании, которая надлежащим образцом не известила меня своевременно об отмене рейса. Хочу подать иск на авиакомпанию S7. На протяжении 2020 и 2021 года были поданы две претензии на адрес авиакомпании, один Юрист составил мне исковое заявление в суд, но пол года под разными предлогами имитировал деятельность суда, в общем суда, как выяснилось так и не было, но есть его исковое. Хотела бы убедиться в его актуальности, какие возможности у меня есть в разрешении этого вопроса в судебном порядке, возможно нужно откорректировать исковое заявление и сориентировать куда его подать, в какой суд и что может еще не хватает? Все Документы о переплётах и покупках, перечисленные в данном исковом у меня есть. Прикрепляю готовое исковое, хотелось бы получить консультацию и возможно оформить все это для подачи иска в суд.

Добрый день! Авиакомпания отменила рейс. Отмена рейса произошла за 1.5 месяца до вылета. Вынужденный обмен билета не предлагают. Причину отмены не называют. Готовы только вернуть деньги за билет. Могу ли я рассчитывать на какую-либо компенсацию от авиакомпании, помимо возврата средств уплаченные за билет?

Здравствуйте, я летел из Республики Таджикистан в город Улан-Удэ РФ с пересадкой в Новосибирске все это одной авиакомпании, в посадочном талоне было написано время вылета 02:25 я пришёл туда около 02:15 (сам дурак тоже), но когда пришёл к выходу посадка не осуществлялась, ни одного сотрудника уже не было! Я все время был в аэропорту и никто не объявлял о моем поиске, хотя я уже был зарегистрирован припекали вылете до Новосибирска. Хотелось бы узнать кто прав кто виноват, спасибо больше заранее

здравствуйте компания по доставке воды привезла заказ и один из бутылей оказался лопнувший на дне. Трещина маленькая, вода сочилась незаметно и очень медленно. Сотрудники компании поставили воду в коридоре на ламинат. Протечку не было видно поскольку все потекло под ламинат. Пол в коридоре и кухне вздулся, полностью испорчен. Подскажите пожалуйста, что мне делать? я могу потребовать компенсацию? или какие мои действия? с таким я столкнулась впервые(( даже не знаю как поступать в подобных ситуациях Спасибо заранее за помощь

Добрый день! 12.05.2020 мною были приобретены билеты на 31.05.2020 стоимостью ₽30000: Хельсинки-Минск-Москва. Мне удалось совершить половину пути, поскольку по прилету в Минск, я узнала, что рейсы Минск-Москва отменены с Марта. Т.к компания прожала билеты на несуществующий рейс. При обращение в «mego.travel”, на протяжение 2 месяцев они писали «запрос у авиакомпании на рассмотрение», и больше чем через 2 месяца фирма ответила, что к возврату они готовы перечислить 3000₽. На запрос подтверждающих документов, о выплате такой суммы, они постоянно уходили от ответа и отправили это: Добрый день! 1) Мы не отказываем Вам в возврате. Мы не уполномочены отказывать или авторизовывать возвраты. Мы лишь делаем запрос в авиакомпанию через их систему приема заявок на возврат. И авиакомпания принимает решение и отправляет деньги. Мы после получения от вас заявки на возврат сделали запрос в авиакомпанию. Во вложении наши официальные запросы в авиакомпанию на возврат денег по вашим билетам. Ждем ответа от них. 2) Мы как агент в этой схеме не обязательны. Авиакомпания обладает полным контролем над авиабилетом и всеми операциями с ним. Деньги за билет получает так же она. Вам никто не отказывает. Но без авторизации со стороны авиакомпании возврат денег невозможен технически и юридически. 3) Выдержки из закона. Согласно ст. 786 Гражданского кодекса РФ ст. 103 Воздушного кодекса РФ, сторонами договора воздушной перевозки пассажира являются перевозчик и пассажир. Агентство, не оказывает услуг по перевозке пассажиров и не является стороной заключенного потребителем договора воздушной перевозки. Мы являясь агентом поставщиков различных услуг, в т.ч. услуг перевозки, а самостоятельно оказывает только услугу интернет-сервиса по бронированию и оформлению авиабилетов, и не осуществляет воздушных перевозок. Свои обязательства по оформлению и предоставлению потребителю билета были нами выполнены в полном объёме. В соответствии со ст. 103 Воздушного кодекса РФ пассажир, покупая авиабилет, заключает договор воздушной перевозки непосредственно с авиакомпанией (перевозчиком), которая обязуется перевезти пассажира и его багаж в пункт назначения с предоставлением места в воздушном судне. В соответствии со ст. 1005 ГК РФ, по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала. 4) Напомню. У нас с Вами заключена Оферта. По ней мы оказываем услугу по поиску, оформлению и оплате билетов. Свои услуги мы оказали полностью. Договор воздушной перевозки вы заключили с авиакомпанией. Подтверждение - маршрутная квитанция. Мы не принимаем решение о возврате и не несем ответственность за отмену рейса или банкротство авиакомпании или коронавирус потому как не являемся инициатором этого и не можем влиять на это. Все вопросы с возвратом денег решается с авиакомпанией. Мы лишь делаем запросы через международную систему бронирования. Авиакомпания должна авторизовать наш запрос и отправить деньги вам. Ведь, деньги за билет уходят в авиакомпанию в конечном счете. Все это прописано как в Воздушном кодексе РФ, так и в нашей Оферте. https://mego.travel/terms Вы согласились с Офертой, нажав галочку рядом со ссылкой на полный текст оферты о прочтении и согласии с офертой. Иначе не смогли бы завершить бронирование. Все логи действий на нашем сайте мы храним. 5) Покажите это письмо юристам. Они проконсультируют вас. Но! Я даю всегда один совет: Не давайте аванс юристам, которые обещают золотые горы за аванс, а потом успешно проигрывают дела. Аванс не вернут они. Таких большинство, в нашей сфере почти все. Дело будет идти 8-12месяцев. Вы потеряете около 30тыс рублей минимум только на юристов. Плюс издержки. Плюс время. Плюс нервы. Заседаний будет 4-8. На которые даже не нужно будет приходить нам. Так как ситуация предельно понятная. Далее бесконечные апелляции, если потребуется. Потом после решения судьи, мы перевыставляем судебные издержки на проигравшую сторону. Вам не нужно это, правда. Мы хотим вам добра. И не желаем вам пройти все это. 6) Мы очень клиентоориентированная компания. Но не хочется, что бы этим злоупотребляли. Мы всегда желаем вам добра и всегда работаем в рамках закона. Иначе мы бы не работали 10лет и не входили бы в топ 5 по РФ и СНГ и не выписывали бы по 50тыс билетов в месяц. А Аэрофлот не признавал бы нас своим лучшим агентом в России уже третий год подряд. 7) Когда авиакомпания ответит на наш запрос по вашему билету - мы сразу же сообщим вам. ___________________ Далее мы написали: -Здравствуйте! Нам нужна справка подтверждающая откуда вы взяли стоимость возврата 3 085₽  на человека.  На что компания ответила: -Добрый день! Сервисный сбор за предоставления справки составляет - 699 рублей. После Вашего подтверждения будет сформирована и отправлена ссылка для оплаты отдельным письмом. После успешной оплаты мы подготовим и отправим Вам справку. Можно ли спустя время подать в суд? Поскольку никаких денег мы не получили в итоге. Спасибо заранее и хорошего дня!

в августе 2020года, когда возник отказ в приеме моего багажа в самолет, с представителем авиакомпании у меня произошла ссора, за что была снята с рейса и оштрафована. Через год, ко мне через ватсап на связь выходит инспектор транспортной полиции с претензией, основанной на экспертизу представителя авиакомпании от ноября 2020года на наличие синяка. таким образом состряпал протокол на основании которого я судом оштрафована. Что я могу предпринять в свою защиту?

Были в 2020 году куплены билеты на апрель-май 2020 года Алиталия. Из-за пандемии поездка отменилась. В декабре 2020 года я звонила на гор линию понять что с билетами, обменом или возвратом. Мне ответили что возврат пока не доступен, до 27.04.2021 можно обменять на ваучер или подождать, когда будет возврат доступен. Никакой информации от авиакомпании не приходило. Когда мы позвонили в 2021 году нам ответили, что все возвраты уже проведены и никаких обращений по нашему бронированию не было и наш билет просто пропал. Можно ли как-то получить деньги за билеты?

Приобрел тур Египет, с прямыми перелетами туда/обратно. Изначально, обратный рейс, осуществляемый компанией Nord Wind должен был вылетать из Хургады 07.11.21 в 18.00 и прибытие в Санкт-Петербург 07.11.21 в 23.55. В итоге, за 1 день до обратного вылета прислали информацию, что обратный рейс будет не прямым, а со стыковкой в Анталье, Турция. Вылет из Хургады в 21.00 прибытие в Анталью в 23.50, далее, вылет из Антальи в 02.15 и прибытие в СПб 08.11 в 06.10. Уже после того, как самолет поднялся в воздух, стюардессы раздали пассажирам посадочные талоны на перелет Анталья-СПб, где было указано время вылета из Антальи 08.11.21 в 9 утра и прибытие в СПб 08.11.21 в 12.50. На эту тему была опубликована статья в местной газете: https://www.fontanka.ru/2021/11/08/70239551/ Т.е. мы провели 9 часов в аэропорту Антальи с детьми. Представителей туроператора или авиакомпании не было. Соответственно, не было предоставлено ни воды, ни питания. Каким образом их можно наказать за такие действия/бездействие?

Предыстория Было запланировано путешествие в Марокко с 21го по 30-е октября 2021 г. для сёрфинга Конечная точка назначения Maroc Surf Camp (12 км. к северу от г. Агадир). KLM Для достижения г. Агадир в Марокко планировалось добраться до г. Марракеш, оттуда автобусом до г. Агадир. Для этого были приобретены авиабилеты на сайте компании KLM из г. Санкт-Петербург через Амстердам до г. Марракеш. Итого 4 билета на 4 рейса: 1. Санкт-Петербург–Амстердам, KL 1396, 20 окт., 17:50–19:45 2. Амстердам–Марракеш, KL 2623, 21 окт., 07:30–10:20 3. Марракеш–Амстердам, KL 2624, 30 окт., 18:40–23:25 4. Амстердам–Санкт-Петербург, KL 1395, 31 окт., 12:50–17:35 Номер подтверждения бронирования PEHQMU Стоимость билетов 25 998 руб. Часть суммы в размере 20 050 руб. мне была возвращена. 20го октября 2021 г. где-то в 15-50 я успешно прошёл регистрацию и получил два посадочных билета на рейсы до Марракеша. Прилетев в г. Амстердам, я с удивлением обнаружил, что рейс до Марракеша, по которому у меня уже есть посадочный билет отменён. Около 21-00 я нашёл представителя KLM, который прокомментировал мне следующее: • Марокко закрыла перелёты из Германии, Голландии и Англии. • Я должен обратиться к авиакомпании transavia, т.к. второй посадочный на их рейс, но я не могу это сделать без визы, потому что они находятся в другой части авиапорта. • Я должен ждать утра, когда нужные сотрудники выйдут на работу, чтобы отправиться обратно в Санкт-Петербург. В 22-13 я подходил ещё раз к стойке KLM (queen number 651, help desk T6), где мне ещё раз подтвердили, что помочь мне не могут, нужно ждать утра, но я могу купить другой билет другой авиакомпании. После чего мною около 23-00 были приобретены следующие билеты, чтобы добраться до Марракеша: 1. Amsterdam–İstanbul, PC 1256, 21 окт., 07:20–11:45, Номер подтверждения BQNYD7, 7 621 руб. 2. Istanbul-Casablanca, AT911, 21 окт., 18:00 - 21:00, Номер подтверждения: LDQE2W 3. Casablanca-Agadir, AT431, 21 окт., 22:55-23:55, Номер подтверждения: LDQE2W Стоимость билетов № 2 и № 3 20 949,99 руб. Кроме того, мною были понесены следующие сопутствующие затраты в размере 336,86 руб. на автобус для смены аэропорта в г. Стамбул Уже по приезду в Марракеш, не добившись ничего от службы поддержки KLM я купил обратные билеты в Санкт-Петербург из г. Марракеш, через Стамбул: 1. Марракеш–Стамбул, TK 620, 1 нояб., 16:10–23:15, Номер подтверждения RFI3UU 2. Стамбул–Санкт-Петербург, TK 401, 2 нояб., 11:15–14:35, Номер подтверждения RFI3UU Стоимость билетов 36 304,00 руб. Итоговые дополнительные затраты составили 71 159,85 руб.

Здравствуйте! Работодатель задал такой вопрос «ты работаешь здесь только из-за денег?». Попросил поработать сверхурочно за «спасибо». Как грамотно отказать и обозначить, что мой труд должен быть оплачен? Работаю в авиакомпании S7, 7 лет, руководитель отдела.

Был подан иск к авиакомпании о понуждении оформить ваучеры, до рассмотрения дела по существу авиакомпания их оформила! В ходе судебного заседания я изменил требования и просил признать действия авиакомпании незаконными! Должен ли быть взыскан штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя?

Отменен рейс авиакомпании нордвинд. Возвращаемся с подругой из Подгорицы в мск, через Белград, разные авиакомпании. В транзитной зоне Белграда обнаружили, что нашего рейса нет, позже позвонили из нордвинда и всё что они смогли предложить вылет на следующий день либо возврат денег. Взяли вылет. Ни гостиницу, ни еду, ни компенсацию не предложили, причину отмены рейса не назвали. Можно с ними как-то боднуться и что-то всё таки получить? Завтра рабочий день, придётся как-то ещё отпрашиваться.

Отменен рейс авиакомпании нордвинд. Возвращаемся с подругой из Подгорицы в мск, через Белград, разные авиакомпании. В транзитной зоне Белграда обнаружили, что нашего рейса нет, позже позвонили из нордвинда и всё что они смогли предложить вылет на следующий день либо возврат денег. Взяли вылет. Ни гостиницу, ни еду, ни компенсацию не предложили, причину отмены рейса не назвали. Можно с ними как-то боднуться и что-то всё таки получить? Завтра рабочий день, придётся как-то ещё отпрашиваться.

До 31 марта 2020 года я купил тур на Шри-Ланку. Туроператор утверждает, что денежные средства за перелет якобы у авиакомпании, и что я не могу их вернуть, а только использовать. Но согласно постановлению правительства "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно..." https://rg.ru/2020/07/30/turizm-dok.html пункт 5 "туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г", и насколько я понимаю, то, что деньги у авиакомпании – проблема исключительно туроператора, и он обязан мне их вернуть, если мы не договоримся на замену тура. Я прав?