Сервис "купи билет" Приобретал билеты с услугой "Гарантия поездки" на рейс, который через некоторое количество времени отменили (пришло официальное письмо и СМС на телефон от авиакомпании)

Ситуация, с которой вы столкнулись, действительно вызывает множество вопросов. Сервис «Купи билет» и предоставляемая ими услуга «Гарантия поездки» обычно призваны защищать пассажиров при изменении условий рейса. Однако, как видно из вашего сообщения, компания не выполнила свои обязательства по предоставлению альтернативного рейса и перенаправила вас на авиакомпанию для самостоятельного решения проблемы.

Обязанности сервиса: Вы вправе ожидать, что сервис, через который были приобретены билеты, окажет помощь в случае проблем, связанных с рейсом, особенно если вы приобрели дополнительную услугу. Отказ от решения вопроса может свидетельствовать о недостатке ответственности со стороны сервиса.
Возврат услуги: Правила о возврате услуг варьируются в зависимости от условий, установленных сервисом. Если в правилах четко указано, что «Гарантия поездки» является невозвратной, то вернуть деньги за эту услугу может быть сложно. Тем не менее, вы можете настаивать на рассмотрении вашего случая, если не получили обещанных услуг.
Дальнейшие действия: Вам следует:

Обратиться в службу поддержки «Купи билет» повторно с просьбой объяснить причины отказа.
Хранить всю переписку и документы, связанные с этим вопросом.
Ознакомиться с правилами возврата, которые вы приняли при покупке.
Обращение в Роспотребнадзор: Если вопрос не будет решен на уровне сервиса, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор или другие органы защиты прав потребителей.
При необходимости готов вам предоставить весь алгоритм ваших действий или провести дополнительную консультацию только на платной основе. Если мой ответ был вам полезен — можете отблагодарить юриста — pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/4417895/. За подробной консультацией обращайтесь в чат — pravoved.ru/private/chat.