Считается ли медицинская справка о противопоказании к полетам основанием для возврата билетов «Нордстар»?

Здравствуйте.

А вот обратные билеты купленые у «Нордстара» не можем сдать как вынужденный возврат по медицинским показаниям, так как противопоказания не является основанием для возврата денежных средств.

 Это необоснованный отказ в возврате стоимости билетов.

Вы вправе отказаться  от перевозки по медицинским  показаниям.  При этом по смыслу ст. 108 Воздушного кодекса  РФ вам в полном объёме  подлежит  возврату его стоимость. 

Возврат стоимости невозвратного билета допускается в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне.

В данной статье нет ссылки на то, что болезнь должна подпадать под определенный перечень заболеваний. Нет ссылки на перечень и в приказе  Минтранса России от 28.06.2007 N 82 в силу которого

227. Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в связи с:
болезнью пассажира или члена его семьи <*> либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами,
Болезнь пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, является основанием для вынужденного отказа пассажира от перевозки при представлении перевозчику медицинских документов, подтверждающих болезнь на дату отправления рейса, указанную в билете.

И опять нет никакого перечня заболеваний, препятствующих перелету. 

Сам по себе факт болезни на дату рейса является достаточным основанием для того, чтобы признать отказ вынужденным.

С учетом данных требований наличие медицинского документа, является достаточным основанием для возврата стоимости приобретенных билетов.

Установление авиакомпанией внутренних правил, противоречащих федеральным авиационным правилам, является ничтожным, поскольку они ущемляют ваши права как потребителя.

С учетом этого у Вас есть сейчас основания для обращения с претензией в авиакомпанию о возврате стоимости билетов в связи с полученным заболеванием.

Здравствуйте, Оксана,

Авиакомпания «Нордстар» не права. Перевозчик не вправе устанавливать свои правила по возврату оплаты билетов.

Сотрудники этой авиакомпании руководствуются старыми нормами п. 227 «Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82.

Раньше, до конца 2025 г., требования к медицинским документам определялись правилами перевозчика. 

Пример — Определение Шестого КСОЮ от 25 сентября 2024 г. по делу № 8Г-20763/2024, где суды встали на сторону авиакомпании, отказавшей возвращать оплату невозвратного билета, так как пассажир не представил листок временной нетрудоспособности.

А по правилам авиакомпании представление указанного листка обязательно, выписного эпикриза мед. учреждения недостаточно.

Суд указал:

Болезнь пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, является основанием для вынужденного отказа пассажира от перевозки при наличии подтверждаемых медицинскими документами противопоказаний к полету на дату отправления воздушного судна, указанную в билете.

Требования к таким медицинским документам, подлежащим предоставлению в связи с болезнью пассажира, члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, определяются правилами перевозчика.

https://6kas.sudrf.ru/modules.php?name=sud_delo&srv_num=1&name_op=doc&number=10430854&delo_id=2800001&new=2800001&text_number=1

Это решение 2024 года.

Сейчас, п. 227 вышеуказанных правил изложен в редакции Приказа Минтранса России от 15.10.2025 N 341:

… болезнью пассажира или члена его семьи <*> либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами ...

Болезнь пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, является основанием для вынужденного отказа пассажира от перевозки при представлении перевозчику медицинских документов, подтверждающих болезнь на дату отправления рейса, указанную в билете.

Тем самым, достаточно медицинского документа, подтверждающего болезнь. Любого. И любого заболевания, из-за которого пассажир полагает, что ему нельзя, опасно лететь. Это его субъективное мнение.

А то, что болезнь должна соответствовать каким-то болезням, препятствующим авиаполетам — об этом ничего в законодательстве не сказано.

И перевозчик не вправе устанавливать такие условия или перечень заболеваний (да и нет у него таких условий, коллега привел правила возврата этой авиакомпании).

Тем самым, отказ авиакомпании не правомерен. 

Так мне сказали по телефону. 

Потребуйте письменный отказ авиакомпании в возврате и обращайтесь в суд. Если нужна помощь в подготовке документов (досудебная претензия, исковое заявление) — обращайтесь (сообщение юристу).

Желаю удачи,

Уважаемая Оксана, здравствуйте! 

Запрет на перелёты, установленный врачом в связи с онкозаболеванием, вполне может являться основанием для вынужденного возврата стоимости даже невозвратного билета.

Правила самой авиакомпании не могут ограничивать права пассажира, прямо предусмотренные федеральным законодательством.

Согласно пункту 2 статьи 108 Воздушного кодекса РФ, уплаченная за воздушную перевозку провозная плата возвращается при вынужденном отказе пассажира от перевозки в связи с его болезнью либо болезнью совместно следующего с ним члена семьи или близкого родственника.

2. В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_13744/626c05522716c9a89b8d27e4a3d2ae0e9eeaeda6/

Болезнь должна подтверждаться медицинскими документами, а перевозчик должен быть уведомлён об отказе до окончания регистрации на рейс.

Более подробно этот вопрос урегулирован пунктами 227 и 228 Федеральных авиационных правил, утверждённых приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82.

normativ.kontur.ru/document?moduleId=1&documentId=505524

Болезнь пассажира, члена его семьи или близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне,признаётся основанием для вынужденного отказа при наличии медицинских документов и уведомлении перевозчика до окончания регистрации.

Требования к таким документам определяются правилами перевозчика.

При этом компания вправе проверять содержание и оформление документа, но не может исключить предусмотренное законом основание для возврата.

Формулировка в выписном эпикризе о том, что противопоказаны авиаперелёты до 01.09.2026, подтверждает медицинскую невозможность воспользоваться перевозкой.

Однако на практике эта АК может потребовать отдельное заключение или справку медицинской организации с диагнозом либо указанием на заболевание, прямым запретом авиаперелёта, периодом противопоказаний, датой выдачи, подписью врача и печатями.

Желательно, чтобы период запрета охватывал дату рейса.

Само по себе слово «противопоказано» не превращает отказ в добровольный: это медицинское ограничение, обусловленное заболеванием.

Правила NordStar о возврате денежных средств, включая пункты 17.1.5–17.1.7, регулируют порядок и состав возвращаемых сумм, но не отменяют статью 108 Воздушного кодекса РФ и Федеральные авиационные правила.

www.nordstar.ru/passengers/regulations/17/

Вам нужно отправить ДО окончания регистрации письменное заявление (требование) о вынужденном возврате через форму обратной связи на сайте NordStar, приложите выписной эпикриз, отдельную справку о противопоказании к перелёту, билеты и документы о родстве.

В заявлении (требовании в адрес АК) потребуйте возврата полной провозной платы и письменного мотивированного ответа.

К членам семьи и близким родственникам для целей статьи 108 Воздушного кодекса РФ относятся супруг, родители, дети, усыновители, усыновлённые, дедушки, бабушки, внуки, полнородные и неполнородные братья и сёстры.

При письменном отказе — можно защищать свои права в суде.

Позиция сотрудника по телефону о том, что медицинские противопоказания в принципе не являются основанием для возврата, закону не соответствует.

С уважением, Дарья