Здравствуйте.
В описанной ситуации, к сожалению, перспективы взыскания стоимости билетов невысоки — как с авиакомпании, так и с погранслужбы.
Позиция по погранслужбе
Погранслужба, вероятнее всего, действовала правомерно. При наличии у мамы и детей российского гражданства Россия рассматривает их исключительно как граждан РФ, независимо от второго, армянского гражданства. Для выезда из России таким лицам требуется российский заграничный паспорт, в том числе несовершеннолетним детям.
Поэтому отказ в пересечении границы из-за отсутствия у детей российских загранпаспортов сам по себе не является неправомерным действием. А если действия должностных лиц были законными, то и оснований для возмещения государством убытков, возникших из-за невозможности вылета, не имеется.
Отдельно можно проверить только процедуру: когда и как был оформлен отказ, была ли семье своевременно предоставлена возможность получить письменное объяснение или иной документ до окончания регистрации на рейс. Однако даже если оформление произошло поздно, это обычно не создаёт оснований взыскать с погранслужбы стоимость авиабилетов. Такое нарушение, если оно было, скорее даёт право подать жалобу на порядок действий сотрудников, но не требовать компенсации материальных потерь.
Позиция по авиакомпании
Авиакомпания, как правило, не обязана возвращать деньги за невозвратный билет, если пассажир не смог вылететь из-за отсутствия документов, необходимых для пересечения границы. Отсутствие загранпаспортов относится к обстоятельствам, за которые отвечает сам пассажир, а не перевозчик.
Поэтому стандартное требование о возврате стоимости билета, скорее всего, будет отклонено. Авиакомпания вправе сослаться на то, что она надлежаще оказала услугу перевозки, а пассажир не смог ею воспользоваться по независящим от перевозчика причинам.
Тем не менее я бы рекомендовала направить в авиакомпанию письменную претензию о вынужденном возврате. К ней следует приложить:
копии билетов и подтверждение оплаты;
документ погранслужбы об отказе в выезде с указанием причины, даты и времени;
документы, подтверждающие гражданство детей и отсутствие у них российских загранпаспортов;
расчёт понесённых расходов;
просьбу рассмотреть возврат в порядке вынужденного отказа от перевозки.
Шансы невелики, но такой запрос иногда позволяет вернуть хотя бы неиспользованные аэропортовые сборы, налоги или часть стоимости, если это предусмотрено правилами конкретного тарифа. Полный возврат, однако, маловероятен.
Судебная перспектива
Обращение в суд возможно, но успешный исход спорен. Истцу пришлось бы доказывать, что невозможность вылета возникла не по вине пассажиров, а вследствие неправомерных действий перевозчика либо пограничных органов. В вашей ситуации ключевым обстоятельством будет отсутствие у детей обязательного российского документа для выезда, что суд, вероятнее всего, расценит как зависящее от семьи обстоятельство.
Практическая рекомендация
Получите у погранслужбы письменный документ с точной формулировкой причины отказа, датой, временем и данными должностного лица.
Направьте авиакомпании претензию о вынужденном возврате — это стоит сделать даже при невысоких шансах.
Проверьте условия тарифа и правила агентства, через которое покупались билеты: иногда можно вернуть отдельные сборы или налоги.
Если претензию отклонят, оценивать судебную перспективу следует осторожно: при отсутствии загранпаспортов у детей-граждан РФ оснований для взыскания полной стоимости билетов, по моей оценке, недостаточно.
Таким образом, наиболее реалистичный ответ: компенсацию от погранслужбы требовать бесперспективно, а от авиакомпании можно попытаться получить лишь частичный возврат отдельных сборов либо возврат по правилам вынужденного отказа, но не полную стоимость билетов.
В таком случае отказ пограничной службы, скорее всего, соответствовал закону: с 20 января 2026 года российские дети до 14 лет также должны иметь российский загранпаспорт для выезда за границу. Армянский паспорт этого требования не заменяет.
Поэтому взыскать стоимость билетов с пограничной службы будет сложно. Но есть нюанс: если авиакомпания нарушила свои обязанности по информированию пассажиров, можно оценить основания для предъявления ей претензии.
Для окончательного вывода уточните, пожалуйста: детям было меньше 14 лет или кому-то из них уже исполнилось 14 лет? Это важно для определения применимых правил и оценки перспектив взыскания убытков.