Авиакомпании

Здравствуйте! Решил задать вопрос, поскольку нахожусь в не очень хорошей финансовой ситуации. Летом этого года я запланировал отпуск для своей семьи, в связи с чем были куплены возвратные авиабилеты на 5 человек маршрутом Тюмень-Сочи (вылет 4 сентября, авиакомпания Ямал) — Сочи-Тюмень (прилёт 4 сентября, авиакомпания Ямал, посредством "Тинькофф-путешествия"). К сожалению, поездка сорвалась из-за проблем со здоровьем нескольких членов семьи. В частности, я, глава семьи, перед поездкой наблюдался в тюменском кардиологическом центре, где, среди прочего, мне рекомендовали воздержаться от перелётов в связи с риском возникновения болезней сердца, в том числе ИБС (ишемической болезни сердца). Вместе с этим, моя супруга и младший сын возраста 6 лет страдали от ротовируса, появление симптомов которого я связываю в связи с визитом в одну из городских больниц города Тюмени. Спустя несколько дней, болезнь всё ещё давала о себе знать, в связи с чем было решено сдать билеты. На тот момент мы с супругой решили сдать билеты как можно скорее, опасаясь остаться без денег совсем. По условиям авиакомпании "Ямал", с каждого возвращённого билета сняли комиссию, что составило порядка 50% процентов от суммы, потраченной на билеты. Некоторое время спустя я узнал о том, что за билеты можно было затребовать полную компенсацию в связи с ограничением на перелёт по состоянию здоровья. Учитывая этот факт, в сложившихся обстоятельствах я хочу знать: возможно ли запросить полноценный возврат средств за несостоявшийся из-за болезни взрослых сопровождающих перелёт на 5 человек (3 взрослых, подросток 13 лет, ребёнок 6 лет) маршрутом Тюмень-Сочи; Сочи-Тюмень?

Добрый вечер! 29 октября мы не смогли вылететь из аэропорта г. Махачкалы, из-за захвата аэропорта. Рейс 1192 Махачкала-Москва, а/к Победа. После 7 часов проведенных в запертом и захваченном аэропорту, нас бросили на произвол судьбы сотрудники аэропорта, представитель авиакомпании, на следующий день по рекомендации Росавиации авиакомпаниям, вывозили людей другими бортами из аэропорта г. Грозного, а/к Победа в другом рейсе нам отказала! Мы понесли огромные материальные затраты. Имеем ли мы право получить от них возмещение наших трат?

Купил билеты на семью, но сейчас из-за состояния здоровья одного из, не могу лететь. К кому обращаться в данном случае, к агрегатору или к авиакомпании? Авиакомпания зарубежная, рейс не из России.

Здравствуйте, у меня такая ситуация: я должен был лететь с сочи в мурманск. Сочи, заходим в самолёт с задержкой рейса в 1 час примерно, в самолёте находимся ещё 2-3 часа (задержка из-за того что не могли запустить двигатели на боенге) И вот, у меня куплены билеты Сочи - Москва, Москва - Мурманск, с пересадкой 1,5 часа в МСК, но из-за того что рейс в сочи задержали на 3 часа в итоге, я не попал на второй самолёт до Мурманска! Билеты я покупал через Альфа-банк, рейс Сочи - МСК выполняла авиакомпания НордВинд, а второй рейс с МСК до Мурманска - "Победа", понятно, что авиакомпании разные, и я ходил в представительства и той и той, но мне ничем не помогли в аэропорту! Время было позднее, я купил единственный билет который оставался и улетел домой в Мурманск! должен был с сочи вернуться за 40 тысяч, а в итоге потратил 90. Скажите вы мне можете чем то помочь, что думаете о ситуации?

Добрый день! Ситуация, следующая: покупали супруге билет из Москвы в Буэнос-Айрес через ресурс OneTwoTrip. Рейс с пересадками: 1. Из Москвы в Доху - Qatar Airways. 2. Рейсы из Дохи в Сан-Паулу - LATAM Airlines. 3. Из Сан-Паулу в Буэнос-Айрес - LATAM Airlines. А также аналогичные билеты назад. Жена находилась на 33-й неделе беременности и по внутренним правилам, помимо справки от врача, у которого она наблюдается, со всеми печатями и подписями, Qatar Airways потребовали заполнить также свою форму MEDIF (Medical Information), которая заполняется частично врачом, частично клиентов авиакомпании. Фактически это просто дублирование информации, которая и так есть в справке от врача, но у Qatar Airways своя политика. При этом, данная форма MEDIF должна быть загружена на сайт авиакомпании не позднее 48 часов вылета. MEDIF мы загрузили с запасом по времени, через сутки пришло замечание от Qatar Airways о необходимости корректировки MEDIF. Корректировки произвели, загрузили заново, после чего, еще через сутки, уже в день вылета, приходят опять замечания, что справку MEDIF нужно скорректировать, а также извещение, что до вылета осталось менее 48 часов и поэтому на рейс супругу не пустят, но якобы мы можем перенести свой рейс на другое число, причем перенести рейс нужно как минимум на три дня, не раньше. Решили все равно поехать в аэропорт, но в регистрации ей отказали, ссылаясь на то, что форма MEDIF была загруженная с замечаниями и не уложились в срок. Так как билеты мы покупали не напрямую у Qatar Airways и LATAM Airlines, обе компании отказываются делать возврат и как-то взаимодействовать с нами, направляют нас в OneTwoTrip для решения данного вопроса. Сделали запрос в OneTwoTrip на возврат, получили ответ, что возможно возмещение только 17 тыс. рублей, это меньше 10% стоимости билетов. Плюс, получается, что обратные билеты также сгорают, так как супруга, по сути, не воспользовалась билетами из Москвы в Буэнос-Айрес. Подскажите, насколько правомочны действия авиакомпаний и OneTwoTrip? Возможно ли законно потребовать от них полную компенсацию?

Здравствуйте. Купил заранее авиабилет на рейсы Turkish Airlines из СПб в Тель-Авив и обратно (рейсы с пересадкой, разумеется). Даты - 12.10 и 22.10, соответственно. К сожалению, купил не напрямую у авиакомпании, а через агентство Mego.Travel (на него меня перевел агрегатор Aviasales). Билеты были куплены за минимальную стоимость, т.е. "невозвратные". Тем не менее, в сложившейся ситуации Турецкие Авиалинии согласились не только перенести даты, но и вернуть стоимость при возврате. Однако... оформлять возврат я обязан был через то самое агентство Mego.Travel. Удалось с агентством связаться через его сайт, и достаточно быстро мне сказали, что возврат одобрен авиакомпанией и успешно оформлен. Огласили возвращаемую сумму (за вычетом 5% комиссии). Я дал согласие и с тех пор жду поступления денег на карту. Возврат оформлен 10 октября. Всё бы ничего, но есть два но. Сотрудница агентства сказала, что деньги поступят в течение 30 рабочих дней. И второе - у этого агентства крайне плохие отзывы в интернете, многие называют их мошенниками. К великому сожалению, я это не проверил, когда покупал билет. Вопросы у меня такие: Насколько законный этот срок - 30 рабочих дней? Какие основания у меня будут для обращения в суд, если деньги так и не придут? У меня есть только переписка по email с их заверениями, но никакого официального документа, на что я могу ссылаться. Нужно ли потребовать у них такой документ, и какой именно? Как лучше поступить? Спасибо.

Здравствуйте , случилась такая ситуация. Купил два билета Стамбул - Москва , Москва - Тюмень . Прибыв в аэропорт мне сказали что в системе произошла ошибка на ваше место было два билета , по итогу меня не пропустили на самолет , сказали это наша ошибка , сводили покушать , через два часа дали билет другой авиакомпании , а так же дали qr код для компенсации средств на билет Стамбул - Москва . Им было сразу разъяснено , что подойдет ли этот билет по времени ? Так как у меня сразу из Москвы рейс в Тюмень , на что мне сказали это вы уже решите в аэропорту Москвы . Хорошо я вылетел , прилетел не во Внуково а в Шереметьево , хотя мне сказали , что билет мы вам выдадим так же во Внуково. По итогу я прилетел в Шереметьево , пошел в офис компании в аэропорту , разъяснил им все , на что они мне дали бланк для компенсации (такой же как в Стамбуле , но только физический) на второй билет на который я не сел они сказали не наша вина. Спросил «что дальше?» ответ - «только в виде исключения мы можем дать вам билет который через сутки и в другом аэропорту». Я говорю к другого нет? У меня в ручной кладе лекарств на 30 тысяч которые должны хранится в холоде! И нет времени. Ответ убил - «вон аэрофлот , покупайте там билет за свои деньги» . Моя компания на два билета изначально была «Победа»

Добрый день. Прошу вас помочь в таком несправедливым действием со стороны интернет-компании КУПИ-БИЛЕТ. Купила 7.10 из Стамбула в Санкт-Петербург. 3 билета. 2 гражданины родители и я /Россия/. 8 го октября в соцсятях у меня перед глазами распопяжение в котором описано, что гражданин Украины не имеет право въежать на территорию Россию воздушным путем только через аэропорт Шереметьево. Билеты невозвратные. НО закон не разрешает въехать в Санкт-Петербург, так как вступит в силу. С 8 го октября каждый день я писала в службу поддержки по обмену на ранний срок до 16.10. Чтоб пртехать в страну прямым рейсом, так как папа инвалид и трудно с пересадками. И только сегодня я получила ответ. . В связи с тем, что распоряжение от 6 октября 2023г., а билеты были выписаны 7 октября 2023г., то для данных билетов согласовать не представляется возможным. Также на граждан РФ (нижеуказанные родственники) данное распоряжение не распространяется независимо от даты выписки авиабилетов." Высылаем условия возврата неиспользованных сборов: Условия возврата билетов: маршрут Стамбул – Санкт-Петербург По правилам авиакомпании тариф и топливный сбор вашего билета не возвращаются. Получится вернуть только неиспользованные аэропортовые сборы. Из суммы к возврату удержатся: Сервисный сбор Купибилета за возврат — 1500 руб. за билет каждого пассажира. 2% от стоимости заказа — 1002 руб. Сбор за оформление заказа — 902 руб. — тоже не возвращается. . Заранее спасибо за ответ и помощь.

Добрый вечер! Прибрели тур у недобросовестного турагентства, должны были улететь в Египет 16.09.2023 г , но турагент сообщила что наш рейс аннулирован авиаперевозчиком, на самом деле все пассажиры улетели кроме нас. Позвонив туроператору указанному в ваучере который предоставила фирма, оказалась что такого ваучера не существует и все документы вплоть до страхового полиса и билетов, оказались поддельными. Так как тур был приобретен частично в рассрочку, турагент предложила перевести нам деньги и расстаться, на что мы согласились, и она выслала платежное поручение о переведенных деньгах, средства не пришли, позвонив в банк нам сообщили что такого перевода не было. В итоге турагент предлагает нам вылет в Турцию, на что мы соглашаемся, так как понимаем что деньги с рассрочки она нам не отдаст. Мы вылетаем в Турцию, по прилету узнаем что отель оплачен только на 5 дней из 10, и соответственно страховка тоже, хотя в страховом полисе период действия указан на 10 дней, соответственно полис был поддельным. Начинаем пробивать подлинность билетов у авиакомпании, и они тоже оказываются поддельными. В городе находилась только дочь, которая могла приехать в офис к агенту, по приезду она обещала оплатить оставшиеся дни, но они сошлись на том, что турагент перевела дочери на карту сумму за неоплаченные 5 дней в отели, покупку авиабилетов, заказ трансфера. Нам пришлось нанимать другого турагента для того чтобы грамотно оформить документы. По факту нашего договора с турагентством (а точнее это ИП которое предоставляет туристические услуги) были нарушения, и агент не выполнил полностью условия договора. Сейчас составляется претензия на это туристическое агентство о возврате денежных средств за испорченный отдых. Какие права я имею и что я могу требовать с этого агентства, с учетом того что они подделывают документы и не оплачивают полностью отдых, билеты итд? спасибо )

Добрый вечер,мы летели из Москвы авиакомпанией «Аэрофлот». По прилету наш багаж потерялся и мы его не получили. Нам сказали ждать,пока он найдется,второй сутки идут,его до сих пор не нашли. Никакой компенсации от авиакомпании мы не получили. Подскажите пожалуйста,что лучше сделать в такой ситуации?

Подала претензию авиакомпании Ираэро на возмещение расходов на авиабилеты и гостиницу по причине задержки рейса, и как следствие опоздание на следующий рейс АК Уральские авиалинии. В связи с чем пришлось покупать авиабилеты АК Сибирь вылетом на следующий день. Ираэро требуют справку, выданную Уральскими авиалиниями, подтверждающую факт отказа по возврату или обмену неиспользованных билетов. Но мы не знали, что нужно запросить данную справку. Билеты невозвратные, в Уральских а/л билетов на ближайшие даты не было. Представители обеих авиакомпаний не предупредили о необходимости запросить справку, а сказали просто покупайте сами билеты и подавайте претензию на Ираэро. Ирэро готовы возместить неиспользованные билеты и разницу на приобретение новых, но при условии предоставления справки. Как заставить АК Ираэро выплатить разницу в приобретении без данной справки? Все билеты к претензии прилагаются