Авиакомпании

Доброе утро! Приобретали турпакет у туроператора Fun&sun. Перелет а/к Flydubay, направление Махачкала-Дубай. На сайте аэропорта Махачкала было указано: время начала регистрации в 02÷20, окончание: в 02:40. Мы были у стойки в 02:25. На стойке была информация: идет регистрация, однако сотрудников не было. Мы их вызвали, в итоге нам сказали, что регистрация закончилась в 02:20. На сайте аэропорта и на табло информация неверная. Самый парадокс в том, что на рейс я была заблаговременно зарегистрирована самостоятельно. Но нам сказали, что без посадочных талонов, выпущенных сотрудниками аэропорта, нас посадить не могут. В итоге мы нас не пустили на рейс. Я связалась с представителем авиакомпании, с туроператором. Ответ туроператора-авиаперевозчик отказался пересадить нас даже на другой рейс, заявив, что на регистрацию мы опоздали, а у аэропорта по регистрации была просто неверная информация. Никто не пошел нам на встречу, хотя до вылета самолета было еще 50 минут! Сейчас мы вынуждены приобрести авиабилеты за свой счет. В этом случае какие права я имею каа турист? С кем судиться? На кого писать жалобу? Мы остались в чужом городе с 2 маленькими детьми среди ночи, понесли доп. расходы 130.000 на авиабилеты+такси+гостиница+моральный ущерб!

Здравствуйте! Я работаю агентом по организации пассажирских перевозок в аэропорту. Сегодня мне прислали жалобу пассажира, в которой она меня называет мошенницей. Я понимаю, что обвинения её голословны, так как она даже не может объяснить в чем состоял факт "мошенничества", но руководству авиакомпании до этого нет дела и мне грозит от лишения премии до увольнения. Что делать в этом случае?

Добрый день! Задержали авиарейс (при этом все время задержки просидели в самолете, ок. 3 часов). Из-за задержки не успела на другой рейс другой авиакомпании. Пришлось поменять билет с доплатой. В аэропорту сотрудник авиакомпании, задержавшей рейс, штамп о задержке не поставил. Реально ли добиться от авиакомпании, задержавшей рейс, компенсации за обмен билета и другие сопутствующие расходы?

Добрый день! Как получить компенсацию, возврат денег за билеты? Мы (я, бабушка и ребёнок) и ещё 5 человек, с нами не связанных, не успели пройти регистрацию на рейс авиакомпании Уральские Авиалинии в аэропорту Сочи, прибыв при этом в нужное время за час и два часа до окончания регистрации, и сразу став в очередь, где было более 500 человек и при этом работало только 2 стойки регистрации, также не было звуковых и визуальных уведомлений о порядке действий пройти внеочереди или открыть доп. стойку, Со стороны сотрудников предпринято не было. Пройти физически к стойке возможности не было, присутствовала давка и толкучка, т.к регистрация проходила на 4 рейса в разные направления, с интервалом окончания регистрации 5-10-15 минут, была паника у людей, все падали и ломились к этим стойкам. Также помимо нас есть и другие потерпевшие, контакты имеются некоторых людей которые также не попали на борт по той же причине- не возможности физически пройти регистрацию.

Добрый день! Как получить компенсацию, возврат денег за билеты? Мы (я, бабушка и ребёнок) и ещё 5 человек, с нами не связанных, не успели пройти регистрацию на рейс авиакомпании Уральские Авиалинии в аэропорту Сочи, прибыв при этом в нужное время за час и два часа до окончания регистрации, и сразу став в очередь, где было более 500 человек и при этом работало только 2 стойки регистрации, также не было звуковых и визуальных уведомлений о порядке действий пройти внеочереди или открыть доп. стойку, Со стороны сотрудников предпринято не было. Пройти физически к стойке возможности не было, присутствовала давка и толкучка, т.к регистрация проходила на 4 рейса в разные направления, с интервалом окончания регистрации 5-10-15 минут, была паника у людей, все падали и ломились к этим стойкам. Также помимо нас есть и другие потерпевшие, контакты имеются некоторых людей которые также не попали на борт по той же причине- не возможности физически пройти регистрацию.

Добрый день. Ситуация произошла в Аэропорту Сочи. Авиакомпания - Уральские Авиалинии. Рейс в Москву должен был вылететь в 15:00. С утра в Москве были закрыты аэропорты, поэтому в Аэропорту Сочи творился кромешный ад. Огромное кол-во задерживающихся рейсов. Электронную регистрацию мы прошли заранее, были куплены улучшенные места, в аэропорт приехали заранее. Наш рейс перенесли с 15:00 на 15:15. На табло появилась эта информация – со статусом – ОЖИДАЙТЕ ПОСАДКИ. Выход №13 находился на улице, температура +35С. Мы стояли в здании аэропорта под информационном табло, ожидая информации о посадке, возле выхода к GATE 13. Младшему ребенку 2 года, перемещались мы с ней на коляске. Остальные дети 5 и 8 лет. Ни в 14:30, ни 14:50, ни в 15:00, ни в 15:15 – никакой информации не было, ни о задержке, ни о начале посадки. В 15:20 на табло появился статус – ПОСАДКА. Мы направились в сторону GATE 13. Но не дойдя до выхода в 15:28 услышали, что посадка завершена. Подбежали к стойке в 15:29, видели, как закрывается дверь за пассажирами к автобусу. Сотрудник Аэропорта осуществляющие посадку отказали нам в посадке, ссылаясь на то, что посадка закрыта. Ситуация конечна была очень эмоциональной, так как дети плакали, все окружающие снимали на телефоны и ругались на сотрудников. Мы были не единственными «опоздавшими». Еще пожилая женщина. Сотрудники аэропорта вели себя, мягко говоря, по –хамски. Для того, чтобы улететь в этот же день нам пришлось купить единственные билеты Аэрофлота за 192 000 и пробыть в аэропорту весь день с детьми. Билеты на рейс, на который нас не пустили стоили 86 000. Подскажите, могу ли я заявить и взыскать с авиакомпании/аэропорта за билет на рейс, в котором нам отказали, + моральный ущерб. Какие в данном случае, перспективы и какая последовательность действий?

В аэропорту произошёл небольшой спор с представителем авиакомпании "Smartavia" Абакаровой Калимат из-за ручной клади,в ходе чего она сняла всю семью с рейса.Законно ли её действие,пологается ли возврат денежных средств?

Довольно подробное описание проблемы я прикрепляю в виде файла, который является направленной претензией в адрес авиакомпании. Но постараюсь тут продублировать ключевые моменты. 30 июля моя семья должна была совершить перелет на рейсе WZ-126 компании RedWings, запланированного на 14:30, 30 июля. Билеты были куплены еще 17 июня. Дальше начались постоянные сдвиги времени отправления. 1 июля пришла смс, что рейс перенесли на 18:55, 30 июля. Других рейсов данной авиакомпании не было в этот день, а в другие нам было не удобно, поэтому мы решили ничего не менять. 29 июля была пройдена автоматическая электронная регистрация на рейс, согласно которой время вылета оставалось прежним - 18:55. Однако, в день вылета, мы получили еще одно сообщение о переносе рейса, уже на 20:15. По прибытию в аэропорт и получении посадочных талонов, мы обнаружили, что время вылета было снова перенесено, теперь уже на 20:50. В 20:30 посадка должна была быть завершена, но она даже не началась. Начиная с 20:30, время вылета начало постепенно переноситься на 15-30 минут: сначала на 21:10, затем на 21:45, 22:00, 23:00, 23:30, 01:00. В итоге, на борту самолета мы оказались только в 01:11, 31 июля 2023 года. В 01:32, находясь в самолете, мы все еще были на земле. Рулежка началась лишь в 01:35, и наш самолет двинулся к взлетной полосе. Официальное время вылета составило 01:29, 31 июля 2023 года. Таким образом, рейс был задержан в сумме на 6 часов и 34 минуты. "Дополнительные отягчающие обстоятельства": - Днем нас должен был вести знакомый из мск, но пришлось заказывать трансфер. - Во время всего этого периода ожидания никто из представителей авиакомпании не подошел к нам, чтобы объяснить сложившуюся ситуацию. - Мой запрос о предоставлении нам доступа в «комнату матери и ребенка» также был отклонен, с тем, что аэропорт должен был об этом позаботиться. Однако, представители аэропорта также не предложили никакой поддержки. - После длительного времени, проведенного в гейте, где на нас дул кондиционер, мы всей семьей заболели. Что привело к дополнительным тратам на обследование и покупку лекарств. - Горячее питание, которое должно было быть организовано спустя 4 часа задержки рейса, так и не было предложено. Была только вода и сэндвич 2 августа мной была направлена претензия в адрес авиакомпании (прикреплена файлом). 8 августа я получил электронное уведомление о вручении, то есть в RedWings получили ее. Сегодня 19 августа, ответа я так и не получил. Мой вопрос в следующем, стоит ли тратить время на судебные разбирательства в данном случае. Насколько высокий шанс победить в суде, если дело до него дойдет. P.S. Сотрудники аэропорта вскользь сказали, что наш самолет сломался, и его не смогли починить, поэтому они ждали пока прилетит второй самолет. Но официальной никакой версии нам так и не объявили.

Я купил авиабилеты туда-обратно на двух человек по маршруту Стамбул — Буэнос-Айрес. Через сервис на Onetwotrip (он зареган в РФ). Билеты туда на 28 июля (использованы) - невозвратные, билет обратно на 25 августа - возвратные. Оба билета в одной брони. Я хочу вернуть обратные билеты (их стоимость 140906 рублей). Но сервис бронирования отказывается вернуть деньги за билеты по тарифу, ссылаясь на правила авиакомпании, согласно которым к билетам, находящимся в одной брони, применяются самые «плохие» условия тарифа. Таким образом, мой возвратный билет превратился в невозвратный, хотя этих условий при покупке нигде не было.. Есть ли смысл судиться с сервисом и пытаться вернуть деньги по закону?

Авиакомпания отказывает в возврате билетов. Я живу в Новосибирске, планировала поездку в Москву. Билеты на обратную дорогу купила за ранее, в ту сторону не покупала, так как не знала когда точно полечу. За несколько дней до вылета заболела и поездка отменилась. Предупредила авиакомпанию, взяла справку у врача для возврата. Ответ авиакомпании 2.15.10.4 Пункт отправления перевозки должен соответствовать расположению медицинской организации или, в случае отсутствия полетов в пункт нахождения медицинской организации, в ближайший пункт полетов. Так как пункт выдачи медицинского документа (Новосибирск) не соответствует пункту отправления в авиабилете (Москва), просьба направить копию перевозочных документов, подтверждающих оформление перевозки по маршруту Новосибирск – Москва.

Добрый день. 22.07 я приобрел авиабилеты на сервисе mego trevel. Билеты класса эконом лайт, но при этом была оплачена услуга "гарантированный возврат". 23.08., в связи с личными обстоятельствами, я подал заявку на возврат билетов. От сервиса сначала пришел ответ, что, поскольку билеты невозвратные, то мне ничего не положено. Я напомнил им, что была оплачена услуга "гарантированный возврат". После этого пришел ответ следующего содержания: "Ваш билет нельзя вернуть по условиям тарифа авиакомпании, поэтому мы сделали расчет в рамках услуги «Возврат без потерь». Сумма к возврату на Вашу карту рублями — 0. Сумма к возврату бонусными рублями в Ваш личный кабинет — 49 832. Учитывая, что за билеты (на перелет по маршруту Ульяновск-Махачкала и обратно для двух пассажиров) было уплачено 73543 руб., мне хотелось бы узнать, насколько правомерны действия это сервиса. И куда можно обратиться за справедливым и законным решением?

Добрый день! Произошла такая ситуация Я покупала авиабилеты Бишкек-Ницца, Марсель-Москва через сервис City Travel (прикрепляю скриншоты). Авиакомпания, на которой я должна была лететь - Turkish Airlines. Полелеть я не смогу, поэтому сделала заявку на возврат. На следующий день мне прислали расчёт стоимости: Цена билета - 76386 RUB Невозвратная часть тарифа - 30100 RUB Невозвратная часть такс - 31700 RUB Сервисный сбор агентства - 2500 RUB Сумма к возврату - 12086 RUB В то же время я покупала билеты для другого человека - только на рейс Марсель-Москва, который был практически таким же, как и мой обратный рейс (прикрепляю скриншот). По этому билету я тоже запросила расчёт. Они прислали такой: Цена билета - 60978 RUB Штраф авиакомпании - 10212 RUB Сервисный сбор агентства - 2500 RUB Сумма к возврату - 48266 RUB Мне было непонятно, почему такая большая разница в сумме возврата и почему во втором случае, например, отсутствует пункт "невозвратная часть такс", поэтому я позвонила и начала задавать вопросы. На все вопросы у них прописан скрипт, что возврат билетов осуществляются по правилам тарифа авиакомпании, поэтому мне нужно звонить им. Во время звонка в Turkish Airlines мне сказали, что я не первая, кто им звонит от City Travel, но они ничем не могут помочь, потому что City Travel имеют право менять условия возврата, так как билеты я покупала через них (разговор записан). Затем я второй раз позвонила в City Travel и еще раз попросила более подробно расписать пункт "невозвратная часть такс", на что девушка мне ответила, что в ее обязанности не входит убеждать клиентов в правильности рассчётов, а также, что я могу пройти обучение в течение 2х лет, чтобы разобраться в правилах возврата самой :) (эту фразу она повторила около 5 раз за весь период нашего общения). Ещё она сказала, что единственное, что я могу сделать - поверить им наслово и подтвердить возврат такой суммы денег (разговор записан). В связи с этим у меня возникает несколько вопросов: 1. Насколько это законно? 2. Могу ли я каким-то образом добиться возврата большего количества средств? Заранее большое спасибо за ответ!

Здравствуйте, уважаемые специалисты ! Прошу Вашей помощи. Я купил (забронировал с оплатой) билету в Сочи на самолет туда и обратно. В силу обстоятельств, я опоздал на рейс в Сочи. Пришлось покупать другие билеты и по другому лететь. Но проверил, бронь на обратный билет в личном кабинете осталась. Никаких уведомлений не получал. В день обратного вылета приехал в аэропорт и мне сказали, что моя бронь аннулирована. пришлось поскандалить, но ничего не вышло. Мне скзаали, что по правилам авиакомпания имеет право отменить бронь обратно, если билетом туда я не воспользовался. Т.е. получается, что опоздав туда, мое место летело в сочи пустым. И если после этого авиакомпания отменила мою обратную бронь-билет, мое место продали другому пассажиру. Подскажите пожалуйста, имею ли я право требовать с авиакомпании в таком случае возврата денег за аннулированный ими обратный билет? Если да, подскажите пожалуйста, как это сделать? С благодарностью ! Дмитрий

Добрый день, компания авиаперевозчик произвела возврат за билеты неиспользованные, но деньги перевела на счет , который уже 3 года как закрыт в банке. Хотя при подаче заявления на возврат были приложены справка с банка, что счет закрыт, и приложены новые реквизиты для перевода. Сейчас авиаперевозчик говорит ищите деньги в банке. В банке говорят, что если деньги отправили на закрытый счет, то они должны были вернуться обратно перевозчику. Вообщем ни те ни другие не могут ничем помочь. А денег мы так и не получили своих? Подскажите, как мы можем доказать что денег нет, и потребовать через суд или как от авиакомпании вернуть деньги?