Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
1150 ₽
Вопрос решен
Туроператор отказал в компенсации ссылаясь, что рейс был регулярным, а значит у нас договор воздушной перевозки именно с авиакомпанией и все претензии направлять авиакомпании
Был забронирован тур в ОАЭ. Во время путешествия произошел кризис на Ближнем Востоке и мы не смогли улететь домой вовремя. Туроператор на 5й день отправил нас вместо нашего города в Москву. На линии Турпомощи нам посоветовали купить а\б домой за свой счет, а после подать претензию с компенсацией. Туроператор отказал в компенсации ссылаясь, что рейс был регулярным, а значит у нас договор воздушной перевозки именно с авиакомпанией и все претензии направлять авиакомпании. Хотя у турооператора был куплен полный турпакет
Если в состав тура, входил авиаперелет — то ответственность перед Вами в таком случае несет именно туроператор.
Его ответственность вытекает из ст. 9 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.
И в этом случае туроператор отвечает перед туристом за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт.
То обстоятельство, что вылет был отменен в связи с произошедшими событиями на Ближнем Востоке могут явиться основанием для освобождения от ответственности, в виде взыскания финансовых санкций, но не исключают обязанность туроператора компенсировать понесенные Вами расходы по самостоятельному вылету.
Сам договор, между Вами расторгнут не был. Расторжение его допустимо с учетом ст. 14 данного закона в судебном порядке
В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.
И в этой связи, есть все основания говорить о том, что с его стороны имело место односторонний отказ от исполнения договора, что противоречит требованиям ст. 310 ГК РФ.
В такой ситуации — есть право требовать возмещения понесенных Вами убытков в связи с некачественным оказанием туроператором услуг, входящих в состав туристского продукта.
На этом основании Вы должны подать претензию с требованием о компенсации понесенных убытков.
В претензии расписываете обстоятельства при которых приобретен самостоятельно билет и его стоимость и требуете компенсировать данные расходы.
При отказе в добровольном удовлетворении заявленных в претензии требований — Вы обращаетесь в суд.
Согласно положениям Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»,
туроператор несет ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.
В соответствии с нормами Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-I «О защите прав потребителей» и ст. 14 Закона о туристской деятельности,
при возникновении обстоятельств, угрожающих безопасности жизни и здоровью туристов, туроператор обязан обеспечить безопасность туристов.
Если туроператор не исполнил свои обязательства по возвращению Вас в пункт назначения, предусмотренный договором, и вы были вынуждены самостоятельно приобрести билеты, эти расходы являются вашими убытками, подлежащими возмещению туроператором.
Претензии к качеству турпродукта предъявляются туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора. Туроператор обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней.
В случае отказа туроператора в удовлетворении требований в добровольном порядке, вы вправе обратиться в суд с иском о взыскании убытков, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.
Согласно чч. 2-4 ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее — Закон N 132-ФЗ) ответственность перед туристом (иным заказчиком) за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, как правило, несет туроператор.
Не имеет значения, с кем заключен договор — с турагентом или с туроператором и кем допущено нарушение (туроператором или третьим лицом). Турагент отвечает перед туристом (иным заказчиком) за неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих обязательств (ч. 3 ст. 9 Закона N 132-ФЗ).
Туроператор отвечает перед туристом (иным заказчиком) за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, кроме случаев, когда федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ установлено, что ответственность перед туристом (иным заказчиком) несет третье лицо (ч. 5 ст. 9 Закона N 132-ФЗ).
нам по 15-16 лет,пришли в бургер кинг,заказали еду,я сидел на двухстороннем диванчике и с другой стороны сидел мужчина,остальные друзом сидели на другом диванчике напротив меня,от любого движения либо моего либо его,диванчик трясся, мужчина потом уже ушел и через минут 10 пришел еще один наш друг,он попросил подвинуться,я двигаюсь и диванчик просто проламывается подо мной,другу попало по ногам и меня там тоже зажало немного между столом и диваном,ну диванчик мы подняли обратно,но он был все равно сломан,работники стояли и смотрели на это ничего не предпринимая,потом начали обсуждать это и показывать на нас пальцами,потом одна из них пошла смотреть камеры и подошла к нам,сказала что мы несовершеннолетние,либо мы зовем родителей чтобы разобраться с диваном который мы якобы сломали,либо она вызвает гбр,мы ей пытались доказать что диванчик был до нас сломан,она доказывала что мы сломали и по камерам все видно,что друг не просто попросил подвинуться,а толкнул меня,друг меня не толкал,а просто показал рукой чтобы я подвинулся и все,если бы до нас этот диванчик не был бы сломан,то даже со всей силы бы меня толкнули,но он бы от этого не сломался бы,в итоге мы просто ушли,хочу узнать что будет за курение и если эта женщина будет подавать куда то жалобу за сломанный диван,который был до нас сломан,можно ли будет как то доказать что мы не ломали его?
Подскажите пожалуйста.Если следователь изначально относился предвзято к потерпевшим и выгораживает преступника уже больше 1.5лет..на наши жалобы и отводы ..поменять следователя приходят отписки ,дела после отказа и наших жалоб возвращают на дорасследование и опять к этому же следователю..дело затягивают...скрыли все улики и оказали давление на свидетелей ..а вышестоящие органы просто спускают дело по новой ,руководство так же смеются в лицо потерпевшим факты и доказатества переворачивают и пытаются потерпевших сделать крайними ..пострадали дети от насилия сексуального в садике !одного судят .а вот соучастник на свободе до сих пор ..и его тщательно отмазывают.помогите !!!до Бастрыкина не достучаться..все наши заявления к нему блокируют или выставляют не так как на самом деле все обстоит спускают все обратно и приходят отписки а на последние сообщения по 2преступнику и его соучастники вообще тишина..как будто ничего не писали и не подавали ?доводят потерпевших до отчаяния ,до больничной койки ..Детей насиловали ..издевались а преступник на свободе до сих пор и все под прикрытием СК .министерства образования и администрации .уголовного розыска ..им не выгодно чтобы закрыли преступника ,так как на протяжении многих лет продолжалось издевательство над детьми и это покрывалось..людей запугали ,а те кто продолжает бороться просто хотят добить морально ,так же поступали и угрозы расправой .но и это все спустили ..заявления в полиции так же списали
29 декабря 2025 года я, Елена Олеговна, на сайте Ответчика ООО «АВИАСЕЙЛС» забронировала и оплатила авиабилеты по заказу № 17350996 на сумму 94 311 руб. (маршрутная квитанция и чек об оплате прилагаются). Перелёт должен был состояться рейсами авиакомпании Air Mauritius по маршруту Дубай — Маврикий — Дубай в период с 5 по 11 марта 2026 года.
04 марта 2026 года авиакомпания Air Mauritius сообщила об отмене рейсов в связи с закрытием воздушного пространства. В тот же день я направила Ответчику официальное требование о полном возврате уплаченных денежных средств.
Согласно ст. 31 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о ЗПП) требование потребителя о возврате денежных средств за неоказанную услугу подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления. Течение срока началось 05 марта 2026 года, в связи с чем указанный срок истёк 14 марта 2026 года.
Несмотря на подтверждение отмены рейса авиакомпанией и неоднократные обращения, денежные средства мне не возвращены.
07 апреля 2026 года я повторно обратилась в авиакомпанию Air Mauritius и получила официальный ответ следующего содержания:
«От Авиасейлс не поступало писем в офис Генерального Агента Air Mauritius в России.
Возврат авиабилета осуществляется агентом, ждать возврат от авиакомпании не надо.
Ваш авиабилет был оформлен в Великобритании, в валюте GBP.
Пожалуйста, попросите Ваше агентство связаться с офисом Air Mauritius в Великобритании…»
В тот же день я направила данную информацию Ответчику, однако ответа не получила.
29 апреля 2026 года мной был получен повторный ответ от авиакомпании Air Mauritius, в котором прямо указано, что от посредника ООО «АВИАСЕЙЛС» (Mego Travel) до сих пор не поступало никаких обращений по вопросу возврата денежных средств.
Начиная с 04 марта 2026 года я неоднократно направляла Ответчику обращения по электронной почте и в социальных сетях с требованием вернуть денежные средства. В редких ответах представители Ответчика сообщали лишь: «Ожидайте, свяжемся позже».
В связи с этим я направила в его адрес досудебную претензию, которая была вручена 10 апреля 2026 года (копия претензии и документ о вручении прилагаются).
Ответ на претензию не поступил, денежные средства не возвращены.
5 мая 2026 года Авиасейлс направили ответ на досудебную претензию (полный текст ответа прилагается), в котором полностью отказали в удовлетворении требований и сослались на оферту и п. 231 Федеральных авиационных правил.
7 мая 2026 года я повторно уточнила у авиакомпании Air Mauritius, связывался ли с ней Авиасейлс по вопросу возврата. Авиакомпания вновь подтвердила, что от ООО «АВИАСЕЙЛС» никаких обращений не поступало.
В связи с этим я направила в адрес Ответчика повторную досудебную претензию, которая была вручена 13 мая 2026 года (копия претензии и документ о вручении прилагаются).
Ответ на претензию не поступил, денежные средства на 21.05.2026 не возвращены.
В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона о ЗПП за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя Ответчик обязан уплатить неустойку в размере 3 % от цены услуги за каждый день просрочки.
Расчёт неустойки по состоянию на 21 мая 2026 года:
● Начало просрочки: 15 марта 2026 года;
● Период просрочки: с 15 марта 2026 года по 21 мая 2026 года включительно — 68 дней;
● Размер неустойки за один день: 94 311 руб. × 3 % = 2 829,33 руб.;
● Итого неустойка: 2 829,33 руб. × 68 дней = 192 394,44 руб.
Таким образом, по состоянию на 21 мая 2026 года с Ответчика подлежит взысканию:
● основной долг — 94 311 руб.;
● неустойка — 192 394,44 руб.;
● итого: 286 705,44 руб.
Кроме того, длительным неправомерным бездействием Ответчика мне причинён значительный моральный вред, выразившийся в длительном психологическом стрессе, переживаниях, невозможности планировать бюджет и поездку. Размер компенсации морального вреда оцениваю в 100 000 руб. (ст. 15 Закона о ЗПП).
В соответствии со ст. 13 Закона о ЗПП за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя Ответчик обязан уплатить штраф в размере 50 % от суммы, присуждённой судом в мою пользу.
На основании изложенного, руководствуясь ст. 13, 15, 17, 28, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 131, 132 ГПК РФ,
ПРОШУ СУД:
1. Взыскать с ООО «АВИАСЕЙЛС» в мою пользу:
○ основной долг в размере 94 311 руб.;
○ неустойку в размере 192 394,44 руб. (по состоянию на 21.05.2026), а также неустойку по день фактической уплаты основного долга из расчёта 2 829,33 руб. в день, начиная с 15 марта 2026 года;
○ компенсацию морального вреда в размере 100 000 руб.;
○ штраф в размере 50 % от суммы, присуждённой судом в мою пользу.
2. Взыскать с Ответчика в мою пользу судебные расходы по делу (при их наличии).
Приложения:
1. Копия маршрутной квитанции заказа № 17350996.
2. Копия чека об оплате.
3. Копии обращений (заявок) на возврат денежных средств от 04.03.2026 и последующих.
4. Копия досудебной претензии от 30.03.2026 с доказательствами отправки и вручения 13.05.2026.
5. Расчёт неустойки.
6. Копия паспорта истца (страницы с фотографией, данными и регистрацией).
7. Копии переписки с авиакомпанией Air Mauritius (включая ответы от 07.04.2026, 29.04.2026 и 07.05.2026).
8. Копия ответа Ответчика от 05.05.2026 на досудебную претензию.
Здравствуйте! Я сотрудник ФСИН, собрался идти в отпуск и во время отпуска написать рапорт на пенсию по минималке. В отношении меня и ещё нескольких сотрудников идёт служебная проверка сказали что мне будет строгий выговор за то что я не совершал и это можно доказать, но начальник нашёл крайнего меня. Через суд я уверен что я выиграю но не охота портить отношения с людьми, охота спокойно уйти на пенсию и забыть всё это как страшный сон. Повлияет ли строгий выговор на какие нибудь выплаты перед выходом на пенсию? Есть варианты избежать лишения премии перед пенсией чтобы ни на что не повлияло? Как быть в данной ситуации?
Если в состав тура, входил авиаперелет — то ответственность перед Вами в таком случае несет именно туроператор.
Его ответственность вытекает из ст. 9 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
И в этом случае туроператор отвечает перед туристом за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт.
То обстоятельство, что вылет был отменен в связи с произошедшими событиями на Ближнем Востоке могут явиться основанием для освобождения от ответственности, в виде взыскания финансовых санкций, но не исключают обязанность туроператора компенсировать понесенные Вами расходы по самостоятельному вылету.
Сам договор, между Вами расторгнут не был. Расторжение его допустимо с учетом ст. 14 данного закона в судебном порядке
И в этой связи, есть все основания говорить о том, что с его стороны имело место односторонний отказ от исполнения договора, что противоречит требованиям ст. 310 ГК РФ.
В такой ситуации — есть право требовать возмещения понесенных Вами убытков в связи с некачественным оказанием туроператором услуг, входящих в состав туристского продукта.
На этом основании Вы должны подать претензию с требованием о компенсации понесенных убытков.
В претензии расписываете обстоятельства при которых приобретен самостоятельно билет и его стоимость и требуете компенсировать данные расходы.
При отказе в добровольном удовлетворении заявленных в претензии требований — Вы обращаетесь в суд.