Apple

Покупал наушники apple earpods 15.06.15,они перестали работать и я обменял их по гарантии 01.06.16 на новые(новый чек),поменяют ли мне наушники второй раз т.к они сломались. Гарантия на наушники от производителя один год.

История покупки и сдачи товара с претензией на обмен: 1. Купил телефон Apple iPhone 7 Plus у одного из официальных продавцов (известная сеть магазинов). 2. Заказ был сделан через сайт, 21 октября была внесена 100% оплата по банковской карте. 3. Товар был выдан 23 октября в новом, запечатанном, виде. 4. Демонстрация товара на месте не была произведена. Было сказано об отсутствии необходимости проверки данного товара на месте и о возможности "обменять если что в течение 14 дней" без проблем. 5. Товар был распакован вне магазина в течение 2 часов. 6. На товаре была обнаружена особенность, которую я расценил как недостаток (видимый и ощутимый зазор между корпусом и экраном с правой стороны устройства). 7. В этот же день, в течение 2 часов после обнаружения недостатка, я обратился в магазин с требованием обмена на другой новый экземпляр товара. 8. В обмене было отказано. 9. Я написал письменную претензию с требованием обмена на новый экземпляр данного товара, одновременно с этим товар был сдан для проверки качества. 10. Товар был принят с указанием состояния "Уп", что в терминологии продавца означает "Новый, упакованный"; 11. На 10 день был получен результат проверки качества официальным сервисным центром. Письменный ответ сервисного центра по итогу проверки качества дословно: Проблема косметического характера и не покрывается гарантией, рекомендуется обратиться с претензией к продавцу"; Также был выдан письменный ответ продавца на претензию. Текст фрагмента ответа дословно: "Обнаружена проблема косметического характера, данная проблема не покрывается гарантией производителя". При этом в ответе на претензию допущены 4 ошибки: - в шапке бланка ответа с ошибкой указан мой номер телефона (хотя в претензии он корректен); - дата ответа на претензию указана как 28.09.2016, что является невозможным (так как сама претензия подавалась 23 октября); - указано, что ответ на претензию подписан директором магазина, но в действительности её при мне подписал обычный продавец; - в ответе на претензию указан отказ от исполнения моего требования, но перепутана суть моего требования — сказано, что продавец отказывает в возврате денежных средств, хотя я запросил обмен. Также при попытке выдачи товара после проверки качества, было обнаружено, что испорчена коробка (появились загрязнения, также её при транспортировке обклеивали скотчем, который затем был оторван, что лишило её того вида, в котором я её сдавал и снизило, как я считаю, общую ценность товара). Забирать товар я пока не стал. Написал претензию с запросом на предоставление товара после сервиса в новой коробке, соответствующей состоянию сданного комплекта. Таким образом, у меня на руках следующие факты: - сервис центр письменно упомянул наличие на товаре проблемы косметического характера; - обращение с требованием обмена было сделано в день покупки (то есть в течение 15 дней, в ходе которых по закону можно обменять технически сложный товар даже с несущественным недостатком); - продавец допустил ошибки в ответе на претензию, показав некомпетентность директора, подпись которого стоит на документе, хотя и она, возможно, фальшивая; - коробке нанесены повреждения, её товарный вид утрачен; - ответ не соответствует тексту претензии и мне отказано в возврате денег, хотя я запросил обмен. Также хочу отметить, что у данного продавца есть акция "Обмен без проблем в течение 30 дней", согласно которой любой товар (даже технически сложный, кроме некоторого списка) может быть заменен или возвращен в течение 30 дней при соблюдении условий сохранности его вида и упаковки. В частности, возврат смартфонов, согласно акции, возможен. Я провёл ряд действий по уточнению, попадает ли купленный мной товар под эту акцию: - я позвонил по телефону продавца (формата 8-800) и устно задал конкретный вопрос, возможен ли в рамках данной акции возврат смартфона непосредственно марки Apple, на что после уточняющей паузы получил утвердительный ответ (данный телефонный разговор записан); - информация о данной акции на сайте компании также говорит о возможности обмена устройств Apple (по крайней мере, нет явного опровержения данной возможности); - на самой странице купленного товара на сайте продавца также говорится о возможности его обмена в течение 30 дней, даже без каких либо недостатков; - некоторые продавцы в магазине также говорят, что смартфон Apple можно поменять (доказательств нет); - мой друг у этого продавца недавно (по данной акции) без проблем вернул деньги за планшет марки Samsung, даже не смотря на утраченные цифровые бонусы, идущие в комплекте) (документальных доказательств нет, только если подтверждение друга и я лично присутствовал при этом). На руках есть все нужные оригиналы документов и официальные письменные ответы сервисного центра и продавца. Запрашиваю у юристов сайта pravoved.ru рекомендации по дальнейшим действиям, с учётом всего вышеизложенного. Цель — теперь уже вернуть деньги за товар. Прошу по пунктам ответить на следующие вопросы (и, во избежание путаницы, в ответах указать номера пунктов, на которые вы отвечаете): 1. Является ли запись в акте от официального сервисного центра о наличии косметической проблемы (в указанной выше дословной формулировке) документом, имеющим юридическую силу и подтверждающим наличие пусть и несущественного, но недостатка купленного товара? 2. Является ли указанный недостаток действительно недостатком? Это щель между экраном и корпусом, заметная как визуально, так и на ощупь. На выставочных образцах подобные недостатки отсутствуют. По моему мнению, эта проблема влечет за собой тактильный дискомфорт и снижает герметичность устройства, которое изначально является влагозащищенным. 3. Могу ли я распространять информацию об этом в СМИ, раскрывая все детали ситуации, и устно угрожать этим продавцу, или это уже будет неправомерным с моей стороны? 4. Если я подам повторную претензию через 20 дней после покупки, будет ли это входить в период 15 первых дней покупки, позволяющих мне претендовать на возврат сложного товара с недостатком (ведь первые 10 дней товар был у продавца)?; 5. Забирать ли товар, с пометкой, что коробка испорчена, или пусть пока там лежит? 6. Что делать дальше? Я планирую написать новую подробную претензию с указанием всех собранных фактов. Или сразу в суд лучше? 7. Ваши собственные рекомендации, как действовать, чтобы вернуть деньги (или хотя бы обменять товар на новый), и велики ли шансы?. Спасибо!

Здравствуйте. Помогите пожалуйста разобраться. Обман ли это? Получила вот эти сообщения в вк. 20:19Александр День добрый . Меня зовут Алексндр , я владелец и администратор интернет - магазина https://vk.com/club131389863 И я хочу вас поздравить , вы стали победителем нашего конкурса !) До доставки назовите ваше :ФИО , город, страну , адрес доставки и номер телефона для связи с вами курьеру , и само собой вам полагается приз айфон 7 )Доставка курьером компании DHL на дом Далее текст ещё и он уже навязчивый И так , Мы заказываем всю технику , включая ваш приз на американской оптовой платформe . USA , Штат California , горд Sacramento . Доставка производится международной курьерской службой DHL. Курьером доставляет посылку на указанный вам адрес Расходы за перелёт из Америки в Россию г. Москва 1100 р , страховка 1450 р и доставку курьером 900 рублей оплачиваем полностью мы. Ваша задача , при получении посылки , распаковать её , сразу же снять приз на видео ( для того что бы я выложил видео подтверждение того что победитель получил посылку , в группу ) Так же , вы оплачиваете таможню посылки в размере 2450 рублей . С посылкой вам идёт гарантийный лист , на 12 месяцев , со дня получения товара . При любой неисправности , вы можете отнести технику в любой магазин Apple и по гарантийному листу , вам абсолютно бесплатно , сделают диагностику и ремонт вашей техники (если проблема в самой технике ) . Так как доставка идёт из за границы экспрессом , все услуги требуют немедленной оплаты и оплачиваются все услуги одним чеком ( скан которого я могу выслать после отправления посылки ) Так же , после отправления посылки , я предоставляю вам трек код посылки , по которому вы сможете отслеживать место положение и точную дату/время доставки к вам . Оплата идёт на счёт яндекс 4100 1319 6902 182 Счёт киви 79031713878 Или же на счёт БАНКОВСКОЙ КАРТЫ 5106 2160 0552 1483 Оплатить на киви вы можете через любой терминал или же через салоны связи связной / Евросеть . Произвести оплату на карту вы можете через терминал сбер банка или же через онлайн банкинг ( если у вас таковой имеется ) Если же у вас есть какие то сомнения , или недоверие , в чем я вас собственно понимаю, то я могу предоставить вам гарантии того , что я вас не обману и все останутся довольны . Если нужны гарантии, спрашивайте ) Цвет айфона золото / серебро ? И последнее сообщение: Как я уже писал в Америке оптовая платформа , по этому цены на технику маленькие , Приз за счёт спонсора , остальное за мой счёт Оплатить нужно только 2450 рублей , сегодня - завта Я вас понимаю . К сожалению все услуги требуют немедленной оплаты , так как доставка ах за границы +экспресс Смотрите , во первых мне нет смысла вас обманывать ,и тем самым терять репутацию в первую очередь мою и магазина из за 2450 рублей , Во вторых , у Нас есть обсуждения в группе ( отзывы с фото отчетами от наших покупателей ) в третих, киви , Яндекс а тем более банковская карта привязаны к моим данным и паспорту , если бы даже я хотел бы вас обмануть , то вам бы ничего не стоило бы найти меня через полицию . В любом случае , приз ваш, и нужен он вам или нет , выбор за вами . Так же вот мой паспорта с пропиской для вашей гарантии

приобрел телефон айфон 6 16 гб, отдал за него 50.000 с гарантией эльдорадо,каким то странным образом он оказался в коробке от айфона 6s, ну это ладно, у него в комплекте была только зарядка, не наушников, не мануалов apple, не наклеек, нечего не было в общем, пришел я в эльдорадо разобраться, они мне сказали мол так и должно быть, телефон спец выпуска и т.п. Ну вот вдруг у меня стала садиться батарейка на этом айфоне (спец выпуска) пришел я в эльдорадо, отдал по гарантии его, на экспертизу, сказали через неделю все будет извесно, если он не вскрывался, мы дадим вам новый, пришел я через неделю, не готов, через 2 не готов, вчера пришел не готов, сказали что в понедельник все будет известно, как мне заменить этот товар ? или забрать деньги ?

Здравствуйте! 16.10.16 купил iPhone 7 Plus в магазине м.видео через 2 дн заметил под камерой многочисленные пылинки, 19.10.16 отвёз в магазин с данной проблемой на что мне ответили что данный телефон будет отправлен в сервисный центр Apple и будет произведена диагностика, но перед тем как отвезти телефон в м.видео я решил лично поехать в сервисный центр Apple с данной проблемой, где мне сказали что если Камера под которой находятся пылинки исправна, то телефон на новый менять не будут, после чего я и отвёз телефон в м.видео, чтобы мне либо поменяли на новый телефон либо возместили денежную сумму, т.к мне продали телефон с пылью под камерой, мне нужно ли как то доказывать что пыль была при покупке и скажите могут ли мне в магазине отказать при обмене или возврате денег?

Здравствуйте 15.10.16 в магазине Евросеть был куплен в кредит смартфон iPhone 5s Rfb за 18.990 Через два дня устройство перестало видеть сим карту Отнес устройство в официальный сервисный центр apple Мне его сделали Но через час использования сим снова перестало видеть И я снова сдал устройство в официальный сервисный центр Где оно находится уже 1 неделю в статусе ожидание запчастей Могу ли я вернуть деньги или обменять на такое же устройство старое в магазине Евросеть?

Уважаемые юристы, добрый день! Хочу заручиться вашим советом. Ситуация непростая, но известная. 22.08.16 г. мне продали контрафактный смартфон (iPhone 5S). Я находилась на парковочной площадке торгового центра М., когда к моей машине подошел человек, представился, показал телефон, предъявил документы (паспорт), товарный чек. Далее рассказал в какую сложную ситуацию он попал, проиграл крупную сумму в казино и теперь нет денег на билет, чтобы вернуться домой. Телефон по факту мне был не нужен, сработало мое желание помочь человеку в беде. Итого, я покупаю у него телефон, но за меньшую сумму, т.е. не за ту, которая была в чеке. Он был рад и этому. Когда я приехала домой и уже детально рассмотрела аппарат, пробила его по imei, тут все и вскрылось. Досадно оттого, что я пользуюсь техникой Apple уже лет 10 и не заметила подделку. О мошеннике знаю лишь то, что он из г. Ставрополя, имя и номер сот. тел. 28.08.16 г. обратилась по телефону в Главное управление МВД РФ по Ставропольскому краю. Заявление зарегистрировали и направили в отдел полиции, о чем мне сообщили письмом на почту. В этот же день 28.08.16 г. мною было написано еще одно заявление в отдел полиции по месту жительства. В первом случае, мне пришло письмо о регистрации моего заявления в книге учета сообщений и уведомление о его дальнейшем рассмотрении полицией. Во втором случае, в ходе проверки установили, что обстоятельства изложенные в моем объяснении, подтверждения не нашли. Цитирую из письма: "Признаки мошенничества в действиях неустановленного лица отсутствуют, в связи с чем принято решение об отказе в возбуждении уголовного дела, за отсутствием события преступления в соответствии с п. 1 ч. 1 ст. 24 УПК РФ." Отношения сложившиеся между мной и продавцом телефона являются гражданско-правовыми, все споры, возникшие в результате данных отношений, должны рассматриваться в порядке гражданского судопроизводства. Разъяснили, что могу обжаловать решение, обратившись в суд или прокуратуру по месту жительства. Уважаемые юристы, принимая во внимание вышеизложенные сведения, куда дальше можно обратиться? В прокуратуру, как мне кажется, не имеет смысла, они перенаправят заявление обратно в полицию, где мне уже все сказали. Дело принципа - вернуть деньги. Не имею опыта в решениях подобного рода вопросов, но хочется дойти до конца. Спасибо за внимание.

Здравствуйте! Я купил в магазине iPhone 5. После начала эксплуатации было обнаружено, что дисплей не Retina от Apple, а стороннего производителя, так же в комплекте шли наушники не от Apple. Обратился к продавцу с просьбой вернуть деньги, написал в заявлении, что экран ненадлежащего качества. По истечению 10 дней пришел отказ, т.к. не признали данный товар некачественным. На сайте продавца не указано, что товар не оригинальный. Что делать в данной ситуации?

25.11.2015 у продавца ПАО «ВымпелКом» мною был приобретен товар, телефон App.REF iPhone5S 16GbSpGr, IMEL 359271067449003. В процессе эксплуатации в товаре обнаружен недостаток, кнопка «Home» стала заедать и издавать посторонние звуки, появилось жёлтое пятно в верхнем левам углу экрана. 06.09.2016 года товар был принят продавцом на гарантийный ремонт. 27.10.2016 года мне был выдан якобы новый телефон, акта о проделанных работах или о замене устройства не было. Телефон находился в ремонте 42 дня. При включении и активации устройства дома я обнаружил что дефект (хруст и щелчки кнопки «Home») не только не устранены, но и остались и стали еще явнее выражены. Гарантия на сайте производителя продолжает действовать на мой старый телефон до 24.11.2016, а не стала новой на один год, как предусмотрено компанией Apple в случае замены телефона на новый в период гарантийного обслуживания. Считаю, что мне продан некачественный товар, поэтому, руководствуясь ст. 4, 18, 19, 22, 23 Закона РФ "О защите прав потребителей" -Я требую расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за сотовый телефон App.REF iPhone5S 16GbSpGr, IMEL 359271067449003 денежную сумму в размере 22990 руб. 00 коп. (двадцать две тысячи девятьсот девяносто рублей) в течение 10 дней . -Оплатить по претензии от 08.09.2016 года за не выданный аналогичный подменный телефон. Из расчёта 1% от цены сданного в ремонт телефона за каждый день в период с четвёртого дня по день предоставления аналогичного телефона. 36 дней* 229.9 рублей = 8276.4 (Восемь тысяч двести семьдесят шесть рублей 4 копейки) Предупреждаю Вас о том, что за каждый день просрочки исполнения моих требований свыше 10 дней с момента предъявления этой претензии Вы обязаны выплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от стоимости товара . В случае отказа удовлетворить мое законное требование оставляю за собой право обращения с иском в суд. где попрошу обязать Вас удовлетворить мои законные требования, компенсировать мне причиненный моральный вред и взыскать с Вас штраф в федеральный бюджет в размере 50 % иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения моих требований.

Здравствуйте, надеюсь на вашу помощь, мой несовершеннолетний брат вложил деньги в игру на планшете... 10 тыс рублей, связался с оператором iTunes, мне сказали что если Apple ID существует меньше года, возврата даже за недавние покупки нет, сумма солидная, вот ищу ответы как вернуть деньги

Добрый вечер! Что делать,если отказали в гарантийном ремонте телефона? Был приобретен сотовый телефон (новый) ,сразу же начал зависать сенсор,сделали обновление,стало лучше.Через несколько месяцев стал еще хуже работать, обратилась в сервисный центр,за проведением гарантийного ремонта,т.к телефон по сей день на гарантии.В сервисном центре отказали,что гарантия не распространяется на мех.повреждения. При получении телефона из ремонта я обнаружила вмятину на корпусе,написала претензию.Директор по телефону сказал разбирайтесь сами,кто принимал тел.,да и в глаза его ни кто не знает общаются все (продавцы,менеджеры...) только по телефону.Сказали,что ни гарантийный ремонт, ни вмятину устранять не будут.И только сейчас узнаю, что телефон не новый а восстановленный,проверила на официальном сайте Apple мой тел.числится как серый,а у меня голд. Могу ли я потребовать возврат денег после 8 месяц использования?

Добрый вечер, приключилась такая история, 7.10.16 на сайте apple-ru сделала заказ айфон 6S, на все мои вопросы отвечал либо онлайн оператор, в отдельных случаях перезваривал оператор, в этот же день я произвела оплату на некий лицевой счет, на мой почтой ящик приходили смс о том что заказ сформирован, оплачен, и отправлен. по правилам сайта по Москве, Московской области курьер должен доставить казал в течении 24 часов. Итог: заказа до сих пор нет. 7.10.16 был произведен на сайте запрос на возврат товара, на что никакого ответа не последовало. сейчас все телефоны не отвечают, так же онлан операторы перестают отвечать после выяснения номера моего заказа. Вопрос, как действовать дальше и возможно ли признать это фактом мошеничества? спасибо

Здравствуйте. Сдал Iphone в официальный сервисный центр Apple по гарантии. В случае обнаружения ими производственного брака, могу ли я потребовать не обмен телефон по месту (сервис компании Apple), а акт об невозможности ремонта и пойти с ним в магазин покупки и вернуть денежные средства?

Здравствуйте. У меня такая проблема, 1 августа купил телефон Apple iPhone 6. С самой покупки телефона, был замечен маленький дефект, на который я не обращал внимания. После 44 дней использования, я всё-таки сдал его на гарантийный ремонт (Знакомые посоветовали сдать его, так как последующая поломка может привести к сбросу гарантии.). После 11 дней на ремонте, мне пришло уведомление, что "Гарантийный дефект подтверждён", и он отправлен на ремонт. Сегодня я зашёл в магазин и спросил на счёт моего телефона, мне ответили, что он с 01.10 находится у них. После вопроса, почему я не могу его забрать мне ответили, что ответ СЦ ещё не пришёл. Так же мне сказали, что по бумагам телефон исправен и гарантийному ремонту не подлежит. Как так? На сайте ведь было написано, что он подтверждён. Что мне делать, могу ли я как-то потребовать у них деньги или обмен телефона?

Здравствуйте, менее полу года назад я приобрела телефон фирмы Apple в магазин,после полу года эксплуатации данный аппарат вышел из строя,перестал работать,не включается по не понятным мне причинам.как можно обменять данный аппарат на аналогичный?как правильно составить претензию в магазин?и на какие статьи ссылаться?и какие сроки расмотрения моей претензии и реагирования на нее?пожалуйста подскажите