Apple

Доброе утро! Я приобрела Ipone 7 на сайте http://apple-page.ru 06/01/19 C 08/01/19 он перестал включаться (на 10 секунд появляется логотип "яблоко", а потом экран гаснет) Вчера,10/01/19 отправила претензию о возврате товара ненадлежащего качества им на электронную почту. Сегодня утром, после 20 часов подключения этого телефона к Mac book он включился и не распознает зарядное устройство (так как оно неоригинальное).Так же вчера выяснилось, что 1)есть еще пострадавшие люди-начала с ними переписку 2)это недобросовестный продавец 3)на сайте нет реквизитов 4)на сайте указан указан адрес, но,как я поняла из отзывов это фальшивый адрес 5)сайт зарегестрирован на 'нет данных` 6)по отзывам пострадавших, носивших свои телефоны в официальный сервис-центр, телефоны собраны из разных запчастей б/у китайских телефонов и стоимость их около 5000 р 7)все аксессуары в комплекте-это китайке подделки 8)всех отправляют в сервисный центр и там пишут, что телефоны исправны и отлично работают 9)есть девушка, которой в сервисном центре,не разбирая телефон уже только по внешнему виду сервис выписал заключение. Дословно: «Сданное на диагностику Устройство не обслуживается в рамках ограниченной гарантией Appel и не подлежит гарантийному обслуживанию. С момента первой активации прошло более года (хотя я телефон купила в этом интернет магазине 04.01.2019) Устройство имеет модификации и собрано с использованием неоригинальных запасных частей ( дисплейный модуль, корпус).» 10)по отзывам магазин=И .П Ломонова Т.О. Я пока не нашла сведения об этой И.П. но ищу К сожалению, я вернусь в Россию только 15 января, то есть вернуть телефон в течение 7ми дней я не смогу,только 15ти Намеренна составить письменно претензию о возврате товара ненадлежащего качества. Далее составить требование о моем присутствии на проверке качества. ФИО лица,ответственного за прием заявлений о товаре ненадлежащего качества они мне выслали по почте. Кунин Глеб Егорович, начальник гарантийного отдела магазина Apple-Page.ru Я так же запросила адрес местонахождения этого лица 15/01/2019 и 16/01/2019. Я собираюсь 1)вручить претензию о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества Кунину Глебу Егоровичу, начальнику гарантийного отдела магазина Apple-Page.ru вместе с требованием о моем присутствии на проверке качества 2)отправить претензию о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества им на указанную на сайте почту заказной телеграммой с уведомлением о вручении Вот тут проблема:адрес. Если он фальшивый, то как мне отправить письмо ? И какой алгоритм? 1)вручение претензии 2)проверка качества в моей присутствии (с видеосъемкой) 3)проверка в официальном сервисном центе 4)иск в суд? Пока никто ничего от них не добился, но и претензию в письменном виде никто не вручал. Одна из пострадавших намерена возбуждать уголовное дело по факту мошенничества Но что именно и в каком порядке делать мне?

Добрый день. Расскажу свою историю. 25 Ноября 2018 года на Сайте Связного был заказан планшет iPad 11" с получение в пункте выдачи. В тот же день я его забрал из магазина. После нескольких часов его использования я увидел в углу экрана битый пиксель. Это не самый критичная проблема, но учитывая стоимость планшета в 63 000 рублей я посчитал что терпеть это не готов. 26 ноября я отнёс его с магазин, где планшет отправили на ремонт( не на проверку качества, так как мне не сказали что можно отправить на поверку качества, а просто заполнили заявление на ремонт). В магазине мне сказали, что срок ремонта 45 дней, но так как в моём городе нет сервисного центра Apple, сроки могу отличаться из-за доставки (хотя я так и не нашёл нигде информации, что доставка не входит в срок ремонта). Написав чуть позже в чат связного, что бы узнать как проходит ремонт, мне написали что доставка входит в 45 дней. 28 декабря я написал опять в поддержку, где мне сказали что устройство отремонтировано и отправлено ко мне и на вопрос о сроках доставки мне написали что до 7 дней. Сейчас 10 января, 46 день ремонта. 8 января я опять написал в чат поддержки, чтобы узнать что с моим планшетом и когда он всё таки придёт ко мне. В ответ я получил сообщение, что планшет поступит уже после 9 числа (без конкретных дат и сроков). Дальше я уточнил, что это же уже будет больше 45 дней. На что мне ответили, да, но устройство было отремонтированно в срок, а доставка не входит в эти 45 дней. На след мой вопрос, что если они мне его привезут месяца через 2 то я всё равно не получу компенсацию, меня просто проигнорировали и не ответили. Теперь я сижу и вообще не представляю когда же я получу свой планшет. А теперь вопросы: 1. Могу ли я сейчас просто отказаться от своего планшета и вернуть деньги? Просто я уже не хочу им пользоваться. Выходит что я за полную стоимость устройства сейчас получаю не то что бу, а уже отремонтированное устройство.(ну или требовать как то новое устройство) 2. Если всё же я не могу вернуть устройство и получить деньги, то могу ли я требовать неустойку за каждый день просрочки после 9 января? Большое спасибо а ваше внимание!

Добрый день! Такая ситуация, пришла в магазин для покупки iPhone, продавец оформил продажу после чего предложил вскрыть упаковку. После вскрытия обнаружилась,что товар не подходит мне по цвету, захотела обменять товар,мне отказали ,сказал что нарушена упаковка ввиде салафанки! Есть возможность обменять технику apple?!

я будучи ип , продал айфон б.у молодому человеку , без коробки, гарантийного талона и зарядки на телефон , выдав при этом товарный чек , в котором было указано только наименование товара, без комплектации и перечисления его дефектов. в товарном чеке покупатель расписался. в комплектации при продаже был только телефон без коробки, без наушников, без зарядки и без технического паспорта. при покупке товар был проверен, полностью исправен . покупатель решил вернуть телефон через 11 дней с момента приобретения товара , уже в нерабочем состоянии и написал на нас претензию- цитирую : " на основании "правил продажи отдельных товаров" п 11, продавец письменно не уведомил меня , что смартфон б.у, не выдал технический паспорт на смартфон , нет гарантийного талона, нет зарядки и нет коробки, то есть товар не подлежит продаже." интересуют основания для отказа в удолетворении претензии. пояснение: в претензии покупателем также указано что он приобрел смартфон б.у в товарном чеке прописано : смартфон Apple iphone 5s цвет золотистый

Добрый день. Купил 12 декабря iPhone 6s как новый в торгово сервисном центре в Барнауле Заметил что телефон востоновленый не самим apple а где то в подвале. Кнопки сами срабатывают , подвисает и самое главное что не отключается звук при фотографии и записи видео. Это значит что телефон не предназначен для Росиии. Об этом не кто не поставил в курс Отнёс его обратно 25 декабря. Спустя 3 дня позвонили и сказали что не чего не подвисает, все работает а звук камеры не отключается так как он не для нашего рынка. Это для меня важная часть так как маленький ребёнок и звук очень мешает Он мало того что не отключается так даже тише не делается. Вот сегодня сказали забирать. Что я могу сделать ? Чтоб требовать замены или возврата денег

Здравствуй, уважаемые юристы! Приобрела смартфон Apple в магазине. По истечении почти года обнаружила плавающий дефект на устройстве. Обратилась в магазин. Они отправили его в сервисный центр, который мне его отремонтировал за две недели. При получении я обнаружила повреждения, а именно царапины на с/ф+ пол экрана переодически темнело во время осмотра. Отказавшись его получать, Сотрудники снова отправили его в сервисный центр. Спустя полтора месяца пришёл ответ, что мой с/ф полностью исправен. По поводу царапин мне ответили, что я вправе указывать одну причину обращения, но никак не несколько. Вообщем телефона у меня не было уже более двух месяцев и я решила все же его получить, сделав при этом отметку о том, что имею притензии к внешнему виду. Придя домой, я снова обнаружила дефект, с которым я впервые обратилась спустя 2,5 месяца назад. Вправе ли я потребовать расторжения договора купли- продажи и возврата суммы за данный с/ф? Или только ремонт? Какими статьями я могу руководствоваться? Какие вообще действия в данной ситуации?

Добрый день приобретал смартфон Apple в сети ДНС в 2016 году, спустя два года телефон вышел из строя, Я понес его в авторизованный сервисный центр которые имеют сертификат и право ремонтировать технику Apple. Придя туда отдав телефон на диагностику мне сказали что они не имею право его открывать на территории РФ т.к. он не подлежит обслуживанию и пост гарантийному ремонту говоря по Русский он «Серый» куплен за границей привезен на территорию РФ и продан мне. Сервисный центр выдал мне заключение где все подробно описал. С этим заключением Я ушел в сераисный центр ДНС, отдав им телефон так же на диагностику не знаю зачем они его будут дигностировать, если даже авторизованный сервисный центр отказал в ремонте за свой счет, и приняли они его как будто на гарантийный ремонт что вгоняет меня во временные рамки до 45 дней, подскажите могу ли Я вернуть свои деньги за то что купил товар не надлежащего качества и ускорить сроки досудебные тяжбы не очень вприоритете

Доброго времени суток, проблема такая. 24.11.2018 приобрели Apple watch 3 серии в магазине Cstore, гарантия на товар 12 месяцев. Оформил товар в рассрочку. Через несколько часов обнаружили дефект, они просто зависли без признаков жизни, 25.11.2018 пришол обменять товар на другие такие же часы, на что сказали что вернуть можно только через проверку качества(ПК). Отдали часы на ПК с требованием обмена , в документах прописано что максимальное время проведения ПК 20 дней. ПК не выявило никаких проблем и их заключение что часы исправны(это я узнал по звонку в сервисный центр). По факту часы на сегодняшний день 17.12.2018 все еще в сервисном центре, прошло 23 дня. В требовании обмена мне отказали, ссылаясь на то что часы исправны, неустойку за превышения сроков ПК платить отказываются, акцентируя что неустойку платят если аппарат неисправен, а если же он исправен, как в моем случае, то на этот случай закон не распространяется и они могу превышать сроки нахождения аппарата в сервисном центре.Оставил письменную претензию, на то что хочу обменять товар и на выплату неустойки.Часами, которые сдал, пользоваться уже не хочу, так как боюсь что дефект повторится. Можно ли как то обменять товар на другие часы и должны ли мне выплатить неустойку за превышения сроков? Заранее спасибо!

Добрый день. Я не совсем уверен правильно ли я обращаю, но все же задам вопрос. Если на территории России официально продается товар (например смартфон, любого производителя), то сроки гарантийного обслуживания по нашим законам 1 или 2 года? Приведу пример: Покупая технику Apple мне предоставляют гарантию 2 года. По нашим законам Покупая технику SAmsung мне предоставляют гарантию 1 год. Я не могу понять. Как правильно это работает. Если оба устройства официально продаются на территории России. Почему одна фирма дает 2 года гарантии, а вторая 1 год. За ранее спасибо за ответ.

В июле 2018 года купил электрический генератор. В ходе 2 раза эксплуатации от бензинового бака отвалился краник перекрывающий подачу бензина (Краник сделан из порошкового металла, скорее всего перетянули при сборке, и он от вибрации лопнул). Начал течь бензин на генератор и на все остальное вокруг генератора, все это дело за малым не загорелось. 30 октября 2018 года я сдал его на гарантийный ремонт. Сегодня 15 декабря я поехал в магазин куда сдавал, мне сообщили, что это механическое повреждение и не гарантийный случай. Сам генератор не отдали. Написал заявление, что срок ремонта 45 прошел, прошу вернуть деньги. Прав ли я? Или как лучше поступить?

Оплатил двое часов apple watch , одни были в наличии их дали сразу , а вот вторые мы хотели именно розовые , и нас заверили что они есть . По истечению 5 дней нас уведомляют что розовых нет . Оплата 100% . Только первые часы я открыл и уже носил , но если бы мы знали что розовые не придут , то вообще бы не приобретали пару

Добрый день. Я сделала заказ из рекламы в соц.сети наушников Apple AirPods (оставила заявку со своим номером телефона на сайте, мне сразу же перезвонили). Данных никаких не говорила ,кроме как фактического адреса и ФИО. Мне сказали , что доставка придёт на почту в течение 7-14 дней и далее до 14 дней я смогу забрать эту посылку. После того ,как я сбросила и оставила заказ, я хотела в ту же минуту перезвонить на этот номер и отказаться ,но оператор мне сказал что такого номера не существует. В итоге мне звонят через 2 дня и говорят, что мой заказ пришёл. Я уже говорила , что отказываюсь ,мне сказали что я должна оплачивать в 3х кратной объёме от стоимости покупки либо идти оплачивать ее. Пугают судом постоянным , сейчас прошло уже 20 дней с этого времени, я заблокировала их номера ,но мне приходят смс, мне страшно и я не понимаю,что делать правда ли все это? Могут ли они подать на меня в суд из за этого? Помогите пожалуйста.

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, к кому обратиться со следующей ситуацией? Я перевела деньги мошенникам. Я планировала купить себе на ноутбук в интернет-магазине apple-zone.com, предварительно ознакомившись с отзывами на сайт. 5.12 в 00:30 я совершила заказ на сайте, получила письмо с подтверждением на электронную почту. Днём со мной по номеру телефона связался мужчина и подтвердил заказ. Вечером 5.12 я перевела по указанным реквизитам 43000 рублей (с карты с учетом комиссии было снято 43430 рублей). На почту мне регулярно приходили письма о смене статуса товара, последний из которых был «товар отправлен получателю». На сайте написано, что в течение суток после оплаты транспортной компанией DHL заказ доставляется получателю. 7.12 вечером я обратилась в компанию с письмом, ответа на которое не получила, затем позвонила по номеру, указанному на сайте, но как только сказала, что у меня есть вопросы по заказу, звонок сбросили и заблокировали мой номер (при последующих звонках включался автоответчик «все операторы заняты»). 8.12 я пыталась весь день связаться с компанией по телефону, почте, онлайн-чату на сайте и технической поддержке сайта, но нигде ответа не получила. При звонке с другого телефона взял трубку мужчина, но, услышав о заказе, сбросил и заблокировал. Я начала искать в интернете более подробную информацию об этом магазине и нашла сведения, что это мошенники, которые используют отзывы на сайт реально существующего магазина apple-zone.ru, когда сами зарегистрированы на домене «.com”. 7.12 вечером я сразу же обратилась в онлайн-поддержку банка с просьбой отменить транзакцию, но получила отказ. Тогда я пошла в отделение полиции, написала заявление по факту мошенничества, но там мне сказали, что это дело вряд ли сдвинется с места в полиции. Скажите, пожалуйста, к кому ещё можно обратиться? Сумма, которую я таким образом потеряла, для меня очень весома, помимо этого я не хочу, чтобы эти мошенники продолжали свою деятельность и обманывали других людей. Заранее спасибо за ответ!

Добрый день. У нас сложилась сложная ситуация с размещением рекламы через сервис ads компании google. Вкратце, нас не устроило качество данной рекламы и площадки в интернете на которых она была размещена, в результате чего наша компания понесла финансовые убытки. Google ссылается на то что, мы не достаточно качественно все настроили. А по факту вся основная часть настроек была выставлена по умолчанию и в соответствии с рекомендациями самого сервиса. Сервис должен был разместить объявления случайным (рандомным) образом между площадками: Смартфоны(Android/Apple), планшеты, компьютеры, телевизоры. Но по факту он разместил рекламу (98% от всей рекламы) только на устройствах "Смартфоны - Android", при том что эта платформа принадлежит самому google. (в плане использования данной операционной системы он является монополистом) Данное размещение привело к полному сливу бюджета. Со слов представителя google: 6. В случае, если настройки таргетинга были Вами не заданы, система показывала объявления на ресурсах партнеров. выбирая, в первую очередь, самые бюджетные. Мы не можем сделать вывод о бюджетности таких площадок по отношению ко всей рекламной сети. Но мы видим что такое размещение принесло нам финансовый ущерб с нулевой выгодой. Показы на компьютере например могли принести нам гораздо больше выгоды. Может ли мы обратиться в ФАС с жалобой на то, что Google при размещении рекламы отдаёт приоритет собственным площадкам в ущерб рекламодателю?

Здравствуйте, 4 месяца назад я приобрела телефон в салоне МТС. Apple Iphone 7. В прошлом месяце после обновления, телефон после приветствия выдавал сообщение: Обновление не завершено, обратитесь в сервисный центр. Я отнесла телефон в салон МТС. Девушка на кассе сперва сама пыталась мне его активировать, но когда и у нее не вышло, сказала что это гарантийный случай и часто у них 7-ки зависают после обновления ПО. Оформили акт приемки на гарантийный ремонт, телефон забрали. Телефону не было и 3-х месяцев, он был в идеальном состоянии без единой царапины (защитную пленку сняли прям в салоне перед сдачей в ремонт). в Акте приёмки почему-то все равно указали: б/у мелкие царапины и потертости. Спустя полтора месяца я пришла за телефоном, и просто впала в шок от состояния телефона, который мне хотели выдать: огромный скол на корпусе, отходит дисплей, на задней крышки вздутие.. И заключение С/ц о том, что к ним из магазина он приехал уже с такими повреждениями. Телефон явно разбили в магазине или при транспортировке. Мне предложили написать претензию в магазине, о том что принимали они телефон без повреждений, о чем свидедетельствует акт приемки, а пришел он такой. И с требованием бесплатно отремонтировать телефон или заменить на аналогичный. Ответа пока так и нет. Я беспокоюсь, что если они и отремонтируют телефон, будет ли он нормально функционировать после таких повреждений. Или могут ли они вообще сказать, что доказать что они разбили телефон невозможно, и может это я сама его разбила? Порекомендуйте пожалуйста как мне можно поступить в такой ситуации?