Как обменять некачественный товар в магазин Связной?

Добрый вечер.

В требовании обмена мне отказали, ссылаясь на то что часы исправны, неустойку за превышения сроков ПК платить отказываются, акцентируя что неустойку платят если аппарат неисправен, а если же он исправен, как в моем случае, то на этот случай закон не распространяется и они могу превышать сроки нахождения аппарата в сервисном центре.

Илья

Это не верное трактование закона.В ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» оговорено, что 

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Соответственно закон установил максимально предельный срок рассмотрения Ваших требований и принятия по нему решения — поэтому Вам по истечении 20 дней должны или произвести обмен товара или вернуть часы и выдать заключение о диагностике (проверке качества) — но по Вашему требованию, об отсутствии недостатка.

да, в том случае, если недостаток не обнаружен — то неустойка не оплачивается.

на это обращает внимание ст. 23 Закона

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Таким образом, из буквального толкования положения ст. 21 и 23 закона следует, что выплата неустойки осуществляется за нарушение сроков УДОВЛЕТВОРЕНИЯ Ваших требований.

Можно ли как то обменять товар на другие часы и должны ли мне выплатить неустойку за превышения сроков?

Илья

Можно, если действительно недостаток будет подтвержден.

Вы в частности, в силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» ан данном этапе вправе требовать проведения экспертизы, а не проверки качества товара

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

И более того, ничто не препятствует получив обратно часы, самостоятельно произвести их экспертизу, где при подтверждении заявленного недостатка, предъявить продавцу претензию об их возврате, выплате неустойки и компенсации расходов на проведение экспертизы. 

Добрый день

Требование о замене товара должно быть удовлетворено в течении 20 дней, даже с учетом проверки качества товара

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

В настоящий момент требование заявлено потребителем и не исполнено продавцом, а это значит, что просрочка уже допущена (обнаружили они недостаток или нет)

Хоть оснований для начисления неустойки в самом деле не имеется, но при этом у вас появилось право заявить любое другое требование, например, о возврате денег за товар. Вместо этого вы фактически заявили два раза одно и то же требование

2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Поскольку вам вероятнее всего откажут, то вам придется обращаться в суд и уже в судебном порядке требовать удовлетворения заявленных требований. Обязанность доказывания отсутствия недостатков товара, на который установлена гарантия, возложена на продавца

Добрый вечер!

Отдали часы на ПК с требованием обмена, в документах прописано что максимальное время проведения ПК 20 дней. ПК не выявило никаких проблем и их заключение что часы исправны(это я узнал по звонку в сервисный центр).

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Сейчас раз магазин считает, что часы технически исправны, а фактически это не так, нужно проводить экспертизу качества товара.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей»

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
 

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Соответственно, если магазин отказывается удовлетворить требования в добровольном порядке, то остается только суд. В суде нужно заявлять ходатайство о назначении судебной экспертизы, которая определит наличие недостатков товара.

Здравствуйте, Илья

В соответствии с п.6 Перечня технически сложных товаров, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924 смарт-часы можно отнести к технически сложному товару, поименованному в  п.6 

6. Оборудование навигациии беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

Требование об обмене технически сложного товара может быть предъявлено в течение 15 дней с момента приобретения. (п.1 ст.18 Закона О Защите прав потребителей).

Поэтому преспектива обмена товара ненадлежащего качества или его возврата будет зависеть от того, что указано в документе, по которому товар Вы вернули 24.11.2018 г. Если требований об обмене там не указано, то требование Вы не заявили, и просрочки в ее удовлетворении нет.

Если же все-таки требование зафиксировано, и у вас есть тому документальное  подтверждение, то требование об обмене должно быть удовлетворено в течение 20 дней, в этот же срок включается проверка качества.

Поскольку Вам отказываютв удовлетворении требований, то вопрос должен решать в судебном порядке

В п.32 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» указано

32. При рассмотрении требований потребителей о взыскании неустойки, предусмотренной Законом о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что:
а) неустойка (пеня) в размере, установленном статьей 23 Закона, взыскивается за каждый день просрочки указанных в статьях 20, 21, 22 Закона сроков устранения недостатков товараи замены товара с недостатками,....

Отсюда следует, что ключевым моментом при решении вопроса будетналичие недостатков, которые определяются посредством проведения судебной экспертизы.

Соответственно, если недостаток подтвердится, то неустойка будет подлежать взысканию, также как и штраф за отказ в удовлетворении требований потребителя в добровольном порядке (см. п.6 ст.13 Закона О защите прав потребителей), судебные расходы.