Wildberries

Здравствуйте! Обращаюсь за консультацией по поводу возврата товара, приобретённого на маркетплейсе Wildberries. В феврале этого года я заказал экран для телефона. В описании товара было указано, что он совместим с моей моделью, но по факту он не подошёл. Я подал заявку на возврат, однако продавец отказал, заявив, что я мог подменить экран, и из-за этого возврат он не одобряет. Экран стоил около 1500 рублей. Подскажите, пожалуйста: 1. Могу ли я добиться возврата денег законным путём? 2. Стоит ли обращаться в суд в данной ситуации (учитывая сумму)? 3. Какие ещё варианты есть, чтобы защитить свои права? Спасибо за помощь! С уважением, Максим

Здравствуйте, управляющая компания требует оплату за вывеску Wildberries на фасаде МКД, скажите, пожалуйста, законно ли это и обязаны ли мы платить? Вывеска размещена на фасаде нежилого помещения, которое мы снимаем.

06.02.2025 купила на wildberries аэрогриль и спустя пару готовок заметила царапины на покрытие чаши и соответственно ржавчину.Решетка не имеет силиконовых наконечников и соответственно царапает покрытие чаши.В возрате мне отказывают говоря что это не гарантийный случай.Скажите пожалуйста что мне делать?!

Здравствуйте! Мне нужна онлайн-консультация и помощь юриста по следующему делу: - В 13.04.25 я купил телефон Samsung Galaxy S24 FE за 43 338 руб. через Wildberries. - Со временем заметил дефект: царапины на алюминиевой рамке появляются сами, хотя я не ронял и бережно обращался. (у меня был похожий телефон с алюминиевой рамкой я точно также как с этим относился к нему и на нем нету ни одного скола/царапины но на этом они сами появляются я думаю что это брак покрытия) - Подал заявку на возврат, но Wildberries отказал. Писал в поддержку — ответа нормального нет. - Обратился в Роспотребнадзор (ответ есть, приложу потом), но проблема не решена (сказали подавать иск в суд). - Хочу подать иск в районный суд Ишима (Тюменская область) с требованием: - Возврат 43 338 руб. - Штраф 50% (~21 670 руб.) - Моральный ущерб 10 000 руб. - Продавецом является ООО "РВБ" (как я понял продавец ща границей а вайлберис является посредником) Вопросы к юристу: 1. Как правильно составить иск и претензию Wildberries? 2. Нужно ли отправлять досудебную претензию сейчас? 3. Какие шансы выиграть, если экспертиза подтвердит брак? 4. Нужно ли мне находиться в суде (ну типо я подам заявку и они без моего участия решат) 5. Что вообще делать. Приложу: чек, фото телефона, переписка с Wildberries, ответ Роспотребнадзора. Прошу ответить и помочь онлайн. Готов обсудить стоимость

Добрый день! Мною был куплен на площадке Wildberries бензиновый опрыскиватель. Опрыскиватель был собран в соответствии с прилагаемой инструкцией. Была залита смесь бензина и масла 2Т в нужной пропорции. Произведён несколько раз запуск двигателя в соответствии с инструкцией. Двигатель не заводится. Была куплена новая свеча. Произведён запуск двигателя. Двигатель снова не завёлся. Произвели проверку на наличие искры. Искры не было на обоих свечах. Считаю что товар с браком. Был начат процесс возврата на площадке Wildberries. Техподдержка перенаправила мое заявление продавцу. Продавец настаивает на моем обращении в Сервисный центр для определения неисправности. Я считаю, что опрыскиватель является товаром ненадлежащего качества и продавец обязан произвести возврат. Для чего мне тратить время и нести транспортные расходы для обращения в сервисный центр? Подскажите, пожалуйста, как мне поступить в этой ситуации.

Здравствуйте. У меня небольшое ИП на торговой платформе Wildberries, обороты небольшие, в основном конструкторы детские. Доставляем с Китая карго доставкой. Соответственно, никакой документации нет. Месяц назад имела неосторожность завести резиновые шлепанцы с похожей эмблемой фирмы New Balance в небольшом, опять же, объеме. Видя товар, который продают на ВБ, не подразумевала , что могут возникнуть проблемы. На днях мне пришло письмо претензия от ООО "Бренд Монитор Лигал", компания представляется как официальные представители известных брендов. Пишут, что мой товар попадает под их товарые знаки №1000194, 949045. Проверив эти данные в интренете, я увидела, что Шлепанцы не входят в перечень товаров, для который зарегистрированы эти товарные знаки. Бренд Монитор Лигал выставили требование со штрафом в 100000рублей и возмещение расходов на фиксацию правонарушения. И снять товар с продажи ( что я уже сделала). Подскажите, пожалуйста, как действовать в данной ситуации? 100тысяч для меня в данный момент очень весомая сумма, у меня двое детей и младщий ребенок- инвалид. Очень большие финансовые затраты уходят на его реабилитацию и развитие. Все документы я прикреплю ниже

Здравствуйте. У меня небольшое ИП на торговой платформе Wildberries, обороты небольшие, в основном конструкторы детские. Доставляем с Китая карго доставкой. Соответственно, никакой документации нет. Месяц назад имела неосторожность завести резиновые шлепанцы с похожей эмблемой фирмы New Balance в небольшом, опять же, объеме. Видя товар, который продают на ВБ, не подразумевала , что могут возникнуть проблемы. На днях мне пришло письмо претензия от ООО "Бренд Монитор Лигал", компания представляется как официальные представители известных брендов. Пишут, что мой товар попадает под их товарые знаки №1000194, 949045. Проверив эти данные в интренете, я увидела, что Шлепанцы не входят в перечень товаров, для который зарегистрированы эти товарные знаки. Бренд Монитор Лигал выставили требование со штрафом в 100000рублей и возмещение расходов на фиксацию правонарушения. И снять товар с продажи ( что я уже сделала). Подскажите, пожалуйста, как действовать в данной ситуации? 100тысяч для меня в данный момент очень весомая сумма, у меня двое детей и младщий ребенок- инвалид. Очень большие финансовые затраты уходят на его реабилитацию и развитие. Все документы я прикреплю ниже

Добрый день. Мной 7 июня на Wildberries были заказаны наручные часы и получены курьером 10 июня. Часы я не проверила, т.к. товар возвратный и я не думала, что меня ждут такие неприятности. В итоге, часы пришли не те, которые я заказывала. Я сразу пошла на пункт выдачи, чтобы их вернуть, но мне сказали, что возврат товара только через заявку на возврат. Заявка была написана в тот же день, но отклонена продавцом, по причине невыявленного брака. Продавец вышел на связь только после заявки в Роспотребнадзор. Ранее все попытки с ним связаться были тщетны. В итоге продавец скинул видео, где видно, что упаковываются нужные часы, а мне пришли уже совсем другие. Продавец отказывает в возврате, хотя специалисты Роспотребнадзора сказали, что деньги вернуть он обязан. Более того, теперь он угрожает мне заявлением на меня о краже и подмене товара в случае, если я пришлю ему претензию на возврат денег. Как быть в сложившейся ситуации? С уважением, Анна

Добрый день! Купила 2 недели назад кофемашину на маркетплейсе Wildberries, товар неисправен, гарантия есть. Продавец отказывает в возврате и предлагает обратиться в сервисный центр за ремонтом. Искать где-то это центр, тратить свое время и нервы не хочу, если товар неисправен в начале пользования, нет гарантий, что ситуация не повторится. Хочу вернуть товар продавцу и получить уплаченные средства. Имею ли на это право по закону?

Здравствуйте, я продавец на Wildberries . Торгую детской одеждой . Клиентка после покупки разместила фото отзыв ( она держит ребенка на руках ) я по незнанию сделала скриншот и разместила в этой же карточе на главном фото их скриншот как миниатюру в углу . Теперь она прислала сообщение в котором требуете компенсацию иначе обратиться в суд . Как смягчить все последствия , что мне грозит какие штрафы? Как поступить ?

Здравствуйте! У меня такой вопрос. Работаю неофициально на ПВЗ Wildberries. Там присутствует система штрафов, называемые "недостачи". Расскажу подробней. Если сотрудник ПВЗ в ходе проверки товара после клиента во время отказа не заметил брак, не указав это в программе ПВЗ, перепутал похожие товары (два одинаковых изделия, но разных размеров, один выдал клиенту, второй остался на возврат), но отправил этот товар обратно на склад - на сотрудника "вешают" недостачу в размере 50 или 100% от стоимости самого товара. То есть, сам товар в наличии возвращается на склад, сотрудники склада обнаруживают брак/не соответствие размера по карточке товара, после чего сотруднику ПВЗ начисляется долг. Долги у большинства сотрудников достигают несколько тысяч рублей, которые оплачиваются 20% из з/п. Учитывая, насколько многие ПВЗ перегружены потоком клиентов, невозможно какой-то товар не упустить. Кстати, если тот же бракованный или не соответствующий по размеру товар возвращен обратно, но с указанием этого в программе, к сотруднику финансовых претензий нет. В самом договоре-оферты прописано, что работодатель имеет право на требование уплаты штрафов, неустоек и возмещение убытков без пояснения, что под собой подразумевают эти недостачи. Прошу юристов дать оценку, насколько такая практика законна.