Wildberries

Мы занимаемся продажей одежды на маркетплейсах. Товар собственного производства. Один экземпляр товара нам сшили под запрос с принтом. принт мы нашли в интернете. воспользовавшись поиском в яндексе по фото, мы не смогли найти подобных изделий в продаже, с таким же принтом. приняли решение сделать небольшую партию и начали продавать ее на маркетплейсах. В итоге получилось что вся партия имела брак, и люди начали массово возвращать товар, общая сумма проданного товара за все время составила 66 тысяч рублей( 33 единицы товара). сейчас мы получили досудебную претензию, от якобы владельца данного принта, который передан ему физическим лицом по договору отчуждения. Мы никак не могли знать об этом факте, когда отшивали одежду с этим рисунком. "Владелец" принта требует компенсацию в размере 499 тысяч рублей якобы за продажу товара, по его мнению мы продали 154 единицы товара, и он хочет компенсацию в двойном размере. 1) мы не могли знать о существовании договора отчуждения. 2) наши реальные продажи в 5 раз меньше( это подтверждается актом реализации товара от wildberries 3)весь наш товар это собственное производство, и мы никогда не занимались продаже кантрофакта 4) На наш взгляд все документы по отчуждению данного рисунка были составленны задним числом. и далеко не факт что действительно пренадлежат донному ИП. в текущих реалиях и наличии нейросетей можно сделать абсодютно любой роисунок в любом исполнении. просьба помочь разобраться, во вложении все документы полученные от второй стороны.

Здравствуйте, пришло письмо о продажа контрафакта, я делаю и продаю через маркетплейсы термонаклейки для переносы на на одежду. Подскажите что делать лучше ? Прислали вот такое письмо: Уважаемая/ый Индивидуальный предприниматель Мы являемся уполномоченным представителем компании ПУМА СЕ (PUMA SE), адрес: PUMA Way 1, 91074 Herzogenaurach, Germany (далее — «Компания», «Правообладатель»). Компания является обладателем исключительных прав, среди прочего, на товарные знаки №437626, 584679, 480105, 480708 (далее — «Товарные знаки») и высоко ценит свою интеллектуальную собственность и деловую репутацию, являющиеся важнейшими ее активами. Ознакомиться с информацией о регистрации Товарных знаков Вы можете на официальных веб-сайтах Роспатента и/или ВОИС по ссылкам: https://www1.fips.ru/registers-web/ https://wipo.int/madrid/monitor/en/ Сообщаем Вам о том, что в Вашем онлайн-магазине «Ваша красота», расположенном на сайте www.wildberries.ru нами был зафиксирован факт предложения к продаже товара, индивидуализированного обозначениями, сходными до степени смешения с Товарными знаками Правообладателя. В Вашем онлайн-магазине по ссылке: https://www.wildberries.ru/catalog/290291264/detail.aspx нами был оформлен заказ товара, являющегося аналогичным товару, в отношение которого зарегистрированы Товарные знаки Правообладателя, с последующей оплатой и получением товара на пункте выдачи заказов www.wildberries.ru. В ходе оплаты, получения и осмотра заказанного товара в пункте выдачи заказов, был установлен факт реализации Вами контрафактного товара, индивидуализированного обозначениями, сходными до степени смешения с Товарными знаками Правообладателя. Процесс заказа товара в Вашем онлайн-магазине, а также процесс получения контрафактного товара в пункте выдачи заказов зафиксированы посредством ведения видео- и фото- фиксации. В соответствии со ст. 1484 Гражданского Кодекса Российской Федерации, Правообладателю принадлежит исключительное право использования Товарных знаков для индивидуализации вводимых в гражданский оборот товаров. Использование Товарных знаков или схожих с ними до степени смешения обозначений без разрешения Правообладателя (в т.ч. при предложении к продаже и реализации контрафактного товара) нарушает его исключительные права и является незаконным. В соответствии п. 1 ст. 1515 ГК РФ, товары, этикетки, упаковки товаров, на которых незаконно размещены товарный знак или сходное с ним до степени смешения обозначение, являются контрафактными. На основании п. 4 ст. 1252 ГК РФ, контрафактные товары подлежат уничтожению. Хранение, предложение к продаже и реализация товаров, незаконно индивидуализированных товарными знаками, нарушает исключительное право правообладателя и влечет ответственность, предусмотренную гражданским (ст. 1515 ГК РФ), административным (ст. 14.10 КоАП) и уголовным (ст. 180 УК РФ) законодательством. Так, в соответствии с п. 4 ст. 1515 ГК РФ, правообладатель вправе требовать от нарушителя выплаты компенсации в размере от 10 000 до 5 000 000 рублей за каждый случай нарушения исключительных прав на товарный знак. На основании вышеизложенного, в целях досудебного урегулирования настоящего спора, ТРЕБУЕМ: 1. Незамедлительно прекратить предложение к продаже и реализацию контрафактной продукции, маркированной Товарными знаками правообладателя. 2. Предоставить закупочные документы с информацией о происхождении (поставщике) находившейся в Вашей собственности контрафактной продукции, индивидуализированной Товарными знаками. 3. Выплатить Правообладателю компенсацию за нарушение исключительных прав на Товарные знаки в размере 100 000 (сто тысяч) рублей. 4. Возместить Правообладателю расходы на фиксацию правонарушения в размере стоимости приобретенного в рамках закупки товара 428 (четыреста двадцать восемь) рублей 00 копеек 5. В целях мирного урегулирования настоящего спора в течение 5 календарных дней связаться с представителем Правообладателя для обсуждения условий заключения досудебного соглашения. Настоящее письмо направлено Вам в целях соблюдения обязательного претензионного порядка урегулирования спора, установленного п. 5 ст. 4 АПК РФ. Уведомляем Вас, что в случае неурегулирования настоящего спора в досудебном порядке в 30-дневный срок с отправки этого письма, Компания обратится защитой нарушенных прав в суд в том числе с требованием о выплате компенсации в соответствии с п. 4 ст. 1515 ГК РФ: в двукратном размере стоимости товаров, либо в фиксированном размере до 5 000 000 рублей. Одновременно уведомляем, что Правообладатель приветствует мирное разрешение конфликта и готов к переговорам с целью обсуждения возможных вариантов урегулирования спора.

Добрый вечер. Меня зовут Игрь я хочу сообщить о грубом правонарушении в люберцах на улице большая косинская 18г рядом с магазином пятёрочка есть большое бетонное сооружение маяк рядом с ним дверь с права ещё и есть склад на втором этаже на против туалета. Зовут его Мгерян Мгер он из Армении. Занимается машейничеством и вымогательством работает нелегально и держит незаконных работников имена Диор и его жена Камила и ихние родственники. Работает wildberries фулфилменд. Номер телефона +7 909 769-01-01. Он очень невоспитанный грубый наглый человек. Я являюсь его соседом. Прошу провести проверку на этой территории. Живёт он на улице оренбургская 22 первый подъезд от магазина домофон 1975. Первый этаж дверь с права.

Здравствуйте, я 6 января оформила заказ на платформе Wildberries, заказ было необходимо сразу оплатить, доставка ожидалась 9 января, сегодня 10 января, заказ находится на сборке продавцом. Я пишу продавцу, Я пишу в поддержку с просьбой отменить заказ, так как сейчас он мне уже не нужен. Но мне отказывают и в приложении сказано, что отказаться от товара даже в пункте выдачи я не смогу. Мне кажется, Это нарушает мои права. Потому что условия договора не выполнены, и я не имею права получить свои деньги по причине того, что продавец накосячил Скажите пожалуйста, права ли я и что можно сделать. Спасибо

Здравствуйте, я 6 января оформила заказ на платформе Wildberries, заказ было необходимо сразу оплатить, доставка ожидалась 9 января, сегодня 10 января, заказ находится на сборке продавцом. Я пишу продавцу, Я пишу в поддержку с просьбой отменить заказ, так как сейчас он мне уже не нужен. Но мне отказывают и в приложении сказано, что отказаться от товара даже в пункте выдачи я не смогу. Мне кажется, Это нарушает мои права. Потому что условия договора не выполнены, и я не имею права получить свои деньги по причине того, что продавец накосячил Скажите пожалуйста, права ли я и что можно сделать. Спасибо

Здравствуйте, я 6 января оформила заказ на платформе Wildberries, заказ было необходимо сразу оплатить, доставка ожидалась 9 января, сегодня 10 января, заказ находится на сборке продавцом. Я пишу продавцу, Я пишу в поддержку с просьбой отменить заказ, так как сейчас он мне уже не нужен. Но мне отказывают и в приложении сказано, что отказаться от товара даже в пункте выдачи я не смогу. Мне кажется, Это нарушает мои права. Потому что условия договора не выполнены, и я не имею права получить свои деньги по причине того, что продавец накосячил Скажите пожалуйста, права ли я и что можно сделать. Спасибо

Здравствуйте. Купила гирлянду на wildberries с 3000 лампочками. Открыв дома, обнаружила, что на коробке написано 2000 лампочек. Создала заявку на возврат, продавец отклонил и написал, что это просто опечатка и на самом деле там 3000 лампочек. Это был обман, т.к. я посчитала, и лампочек было 2000. Продавец перестал отвечать на сообщения, я написала в поддержку wildberries, и с тех пор вопрос не решают, прошло уже 3 недели, мне 4 раза говорили создать повторную заявку на возврат, продавец отклонил все, говорили ждать ответа продавца, но он не отвечает, сейчас написали, что ничем помочь не могут и чтоб я сама проводила независимую экспертизу. Но какую экспертизу, если на коробке черным по белому написано, что лампочек 2000, я отправляла все фото и видео-доказательства. В итоге, по истечению трех недель не могу вернуть товар и получить свои деньги. Как быть в такой ситуации? Писала даже в Роспотребнадзор

Здравствуйте. Купила гирлянду на wildberries с 3000 лампочками. Открыв дома, обнаружила, что на коробке написано 2000 лампочек. Создала заявку на возврат, продавец отклонил и написал, что это просто опечатка и на самом деле там 3000 лампочек. Это был обман, т.к. я посчитала, и лампочек было 2000. Продавец перестал отвечать на сообщения, я написала в поддержку wildberries, и с тех пор вопрос не решают, прошло уже 3 недели, мне 4 раза говорили создать повторную заявку на возврат, продавец отклонил все, говорили ждать ответа продавца, но он не отвечает, сейчас написали, что ничем помочь не могут и чтоб я сама проводила независимую экспертизу. Но какую экспертизу, если на коробке черным по белому написано, что лампочек 2000, я отправляла все фото и видео-доказательства. В итоге, по истечению трех недель не могу вернуть товар и получить свои деньги. Как быть в такой ситуации? Писала даже в Роспотребнадзор

Здравствуйте, приобрел товар на Wildberries, вне пункта выдачи распаковал и осмотрел товар при осмотре был обнаружен дефект товара о чем было сообщено в Wildberries с требованием возврата денег, через пару дней поступил отказ. Продавец товара находится за границей, но согласно чека получатель денежных средств Wildberries. Вопрос правильно ли я понимаю что в этом случаи предъявлять претензии и требования по возврату денсредств нужно в Wildberries?

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста как устроиться на работу на склад Wildberries гражданину Туркмении с видом на жительство в России? При личном обращение отказывают и говорят что не берут с внж на работу! Как так? Ведь с внж люди имеют полное право работать, тем более на складе. Пожалуйста, объясните как можно поступить в данном случае?

Здравствуйте! Заказала телефон у продавца с wildberries. На второй день использования телефон разрядился и отключился. Исправным зарядным устройством, которое было в комплекте, телефон не заряжается и, соответственно, не включается. Продавец отклонил заявку на возврат некачественного товара. Если покупатель не согласен с решением продавца, можно обратиться в wildberries для пересмотра решения. Так я и сделала, но wildberries встал на сторону продавца и тоже отказал в возврате. Далее продавец предлагает пойти в АСЦ (авторизованный сервисный центр) и получить по гарантии акт о заводском браке, если он будет обнаружен. АСЦ отказался выдавать такой акт, так как такими вопросами они не занимаются, а должен заниматься продавец или wildberries. Я сообщила об этом продавцу, и он предложил мне отправить товар через СДЭК, и потом телефон будет передан на проверку. Но если окажется, что телефон ремонтопригоден, то мне его вернут обратно в том виде, в котором я его отправила. Телефон не работает, но если ремонтопригоден, то продавец за качество не отвечает и предлагает ремонтировать по гарантии. Но мне такой телефон уже не нужен. Правомерны ли действия продавца? Хочу обратиться в суд, так как это был первый телефон ребёнка, а теперь он остался без подарка на день рождения. Какова вероятность выиграть суд у продавца, если его действия не правомерны?

Добрый День ! 16.12.2024 увидела что с моего банковского счета , произошло списание денежных средств , после разбирательств поняла что деньги списал Интернет Магазин Wildberries Оказывается , продлилась автоматическая подписка , которую я не подключала . Списали с меня 1899 рублей(Одна тысяча восемьсот тысяч девяносто девять ) Списалась со службой поддержки ( Весь разговор зафиксирован ).Отменила подписку и попросила вернуть мои денежные средства , так как пользоваться этой подпиской я не имею никакого желания и никогда не имела .Отменила подписку 18.12.2024 На что я получила ответ "Карина , проверила информацию по Вашему вопросу.Подписка успешно отключена. Она будет действовать до конца оплаченного срока . Возврат денег не предусмотрен " Я считаю , что они нарушают пункт 3 статьи 16 Закона РФ №2300-I от 07.02.1992 "О Защите Прав потребителей" а так же п.1 ст. 31 закона "О защите прав потребителей"

Добрый День ! 16.12.2024 увидела что с моего банковского счета , произошло списание денежных средств , после разбирательств поняла что деньги списал Интернет Магазин Wildberries Оказывается , продлилась автоматическая подписка , которую я не подключала . Списали с меня 1899 рублей(Одна тысяча восемьсот тысяч девяносто девять ) Списалась со службой поддержки ( Весь разговор зафиксирован ).Отменила подписку и попросила вернуть мои денежные средства , так как пользоваться этой подпиской я не имею никакого желания и никогда не имела .Отменила подписку 18.12.2024 На что я получила ответ "Карина , проверила информацию по Вашему вопросу.Подписка успешно отключена. Она будет действовать до конца оплаченного срока . Возврат денег не предусмотрен " Я считаю , что они нарушают пункт 3 статьи 16 Закона РФ №2300-I от 07.02.1992 "О Защите Прав потребителей" а так же п.1 ст. 31 закона "О защите прав потребителей"

Здравствуйте, что делать я забрала товары из пункта выдачи Wildberries, отдали почти все, один товар забыли отдать на пункте выдачи, он остался там. Обнаружила это когда пришла домой. В приложении написано что товар я типо взяла, без отмены. Но понятное дело у меня его нет. Как разобраться с этим, как доказать что товар не у меня?