Sony

Добрый день! Купила телефон Sony Z5. Спустя пол года камера запотела изнутри. Телефон заявлен как водонепроницаемый и три месяца назад он падал в воду, но тут же был вынут и высущен, а запотевание образовалась только сейчас. В ремонт взяли но предупредили что если попала влага в гарантии мне откажут. Не могу понять как мне могут отказать в гарантии если он водонепроницаемый. И что мне можно сделать в этом случае? Спасибо.

Здравствуйте! В 22.06.2016 г. был куплен новый смартфон Sony Xperia Z3+ DUAL в магазине pleer.ru. Производитель заявляет аппарат, как водонепроницаемый; на сайте продавца есть фраза "...корпус обеспечивает уверенную защиту от влаги и пыли. " и фотография аппарата в каплях воды. 14.04.17 телефон попал под слабую струю воды из душа , с плотно закрытыми заглушками. Сразу после этого он стал сильно нагреваться. На следующий день телефон отвезли в сервисный центр Сони (RSS). После проведения диагностики пришел отказ в гарантийном ремонте по причине коррозионных повреждений. В связи с этим хотелось бы получить: 1. Подробный порядок действий : кому писать претензию, магазину или Сервисному центру? Дальнейшие действия? 2. Грамотный текст претензии, с ссылками на законодательство. Заключение СЦ прилагаю.

Добрый день! Год назад куплен дорогой телевизор Сони в интернет магазине. Перед покупкой я уточняла у продавца Имеет ли телевизор Ростест и соответственно официальную гарантию от Сони. По телефону мне ответили, что да, имеет. При заказе, в разделе Комментарии, я указала: "Требование к товару: РОСТЕСТ, официальная гарантия от Sony. Пожалуйста, прошу подтвердить перед доставкой!" Вместе с телевизором мне было передано: Чек и бланк официальной гарантии от Сони с печатью магазина. Спустя 11 мес. телевизор сломался, я обратилась по гарантии в сервисный центр. Сервисный центр (по номеру телевизора) ответили что телевизор ввезен на территорию России не официально и не подлежит гарантии. Обратились к продавцу о возврате телевизора и возмещении денег уплаченных за него (продавец пока не дал ответа). Вопросы: 1) Законно ли продавать на территории России телевизоры не Ростест? 2) Если это не законно, то какое наказание продавцу за продажу таких телевизоров? 3) Налицо явный обман покупателя. Куда обращаться покупателю в этом случае (полиция, роспотребнадзор, суд ...) Какой предположительно исход после обращения?

Добрый день! Подскажите пожалуйста, как поступить и куда обращаться.. и есть ли все-таки возможность что-то доказать? У меня возникла проблема с гарантийным ремонтом телефона. Пол года назад в салоне евросеть был куплен телефон Sony xperia xa ultra. Через пару месяцев, воспользовавшись громкой связью во время разговора, мною была замечена первая проблема: пропадал звук и телефон начинал зависать, практически каждый раз! Затем еще через какое-то время на экране появилось еле заметное желтое пятно, после чего телефон был отнесен обратно в магазин! Телефон по гарантии приняли в магазине, в описании указали, что на корпусе имеются мелкие царапины и все. Через месяц мне позвонили с магазина и сказали что можно приходить забирать. Когда я пришла в евросеть за отремонтированным телефоном, выяснилось, что его не ремонтировали и теперь он не подлежит гарантийному ремонту, т.к. на нем визуально выявили механическое повреждение,указав, что он якобы погнут. И теперь ссылаются на то, что все его проблемы от этого повреждения, которое я кстати до сих пор никак не могу разглядеть. Зато теперь хорошо вижу новые царапины и щель в корпусе телефона, которая может указывать на то, что возможно он все-таки разбирался в сервисном центре! Только зачем же его тогда разбирали, если и так с виду все определили!? И почему он у них лежал почти месяц, если его даже не чинили!?

Покупал три года назад телевизор SONY, со скидкой он мне обошелся в 24 500 руб. Сейчас он сломался (Срок службы телевизора 7 лет), сервисный центр оценил ремонт в 18 000 руб т.е. ~72% от стоимости. Можно ли ссылаться на то что это несоразмерные расходы? И рассчитывать на помощь производителя? :)

Я подал Исковое заявление «О защите прав потребителей расторжение договора потребительского кредита, возврат денежных средств за некачественную услугу, возмещение морального вреда» 18.04.2016г. я, добросовестный приобретатель (далее истец, заказчик, потребитель), при заключении договора я поставил в известность продавца Журавлёву Татьяну (далее ответчик, продавец, исполнитель), о конкретных целях приобретения товара. Заявил условия, оказать мне качественную услугу и обязательное требование к качеству товара, продать мне телефон с поддержкой двух сим-карт, по образцу, предъявленного мной, моего телефона Аlсаtеl (прил.1). Пояснил, что его качество соответствует моим требованиям, положил его перед продавцом на стойку и показал ей, что в нём две сим-карты Мегафон и МТС (прил.2,3). Продавец предложила мне купить телефон Sony Xperia С4 Е5303 (далее телефон Sony или товар) за 16 990.00 руб. Я сообщил продавцу, что я не работающий пенсионер и у меня нет такой суммы денег. Продавец уговаривала меня купить телефон в кредит и платить за него всего по 1000 руб. в месяц, что на него акция - скидка 3 792.00 рубля, страховка от краж и утери, возврат страховой суммы 1 799.00 рубля, бесплатный на 6 месяцев Интернет, две камеры, множество удобных полезных функций… Я, пояснял продавцу, что товар для меня технически сложный и множество его функций я сразу проверить и воспринять не могу и вынужден доверять продавцу и надеяться, что она меня не обманет. Она открыла в телефоне Sony отсек-доступ к сим-картам, и я увидел, что он содержит несколько ячеек и поверил продавцу, что продаваемый мне телефон поддерживает работу двух сим-карт. Кредит магазин оформлял более 3-х часов, до закрытия магазина, ушёл последний рейс социального автобуса. Два стула для посетителей, были постоянно заняты, я физически и морально устал, заболела голова. Продавец подвергла меня психологическому насилию, требовала, чтобы я при посетителях магазина, сообщал по телефону, множество моих персональных данных в банк "Хоум Кредит", (далее "Хоум банк"). Я сообщал продавцу, что у меня нет очков, что без них я не могу читать, что у меня заболевание глаз, что мой левый глаз 100% не видит, а правый 50%. Продавец принесла старые грязные очки забытые покупателем и предложила мне с их помощью читать договор кредита но, однако в них я не мог прочесть текст договора. Продавец отказала мне в моём требовании продемонстрировать мне работу телефона с двумя сим-картами, пояснила мне, что мой телефон А1cаtеl работает со стандартными (большими) сим-картами, а к продаваемому мне телефону Sony подходят микро сим-карты нано и установила в него одну микро сим-карту Мегафон. Также пояснила, что в салонах МТС, мне могут заменить мою стандартную сим-карту МТС на микро сим-карту, и установят её как вторую сим-карту, в продаваемый мне телефон Sony. Продавец предложила мне бесплатно наклеить на экран телефона Sony защитное стекло, если я куплю его у них или соседнем отделе, кассовый чек на 350.00руб. (прил.4). Продавец магазина при наклейке на экран телефона защитного стекла, повредила его, образовался скол края экрана, от чего края защитного стекла не приклеивались к экрану. Продавец ушла с телефоном в подсобку на 15 минут, я требовал, позвать её. Она вернулась и сообщила мне, что повредила защитное стекло и готова возместить ущерб, заплатить мне деньги за защитное стекло либо купить новое за её счёт. О том, что продавец повредила стекло экрана телефона я впервые узнал от продавцов салона связи МТС, для установки в телефон второй сим-карты МТС. Ответчиком не было оговорено, что по её вине возник брак и она продала мне товар с допущенным ею дефектом телефона. Ответчик принудил меня оплатить по условиям акции, за покупку в кредит телефона, 6 месяцев Интернета, наличными сумму 3000 руб. по кассовому чеку (прил.5). Ответчиком были насчитаны мне суммы для оплаты мной телефона и аксесуров к нему, по кассовому чеку (прил.6): 1: Sony Xperia С4 Е5303 LTE Bia В1асk_sim1ос/352194071442649 1шт. х 16990.00руб. Скидка =3792.00руб. Сумма = 13198,00 руб. Сумма НДС = 2013,36 руб. 1=0.00 2: КП micro SD 16 Gb адапт.SD с1аs10 - 1шт. х 690.00руб. Скидка =204.00руб., Сумма 486,00руб. Сумма НДС =74.14 1=0.00 3: Чехол кн Sony ХР С4 ориг. чёрн. 1шт. х 1800.00руб. Скидка :215.00руб. Сумма=1585.00руб. Сумма НДС 241. 76руб. 1=0.00 4: Страхование Защита покупки Плюс 1шт. х 1799.00руб. Сумма 1799.00руб.1=0.00 5: «Акция Скидка на смартфоны и планшет» 1шт. х 1=0.00руб. Сумма скидки:4211.00руб. 6:. Страховка Z6922/407/ NС0000319/5 1 шт. х 1799.00 руб.:1799.00руб. По Договору №2231584028 от 18.04.16 "Хоум Банк", предоставил мне кредит, стоимостью Сумма платежа на 10 месяцев составляет: 22057.02руб. Страховая сумма 14990.00руб. Страховая премия 1799.00руб. Первый взнос: 2206.69руб. истец обязан оплатить 27 мая 2016, график погашения по кредиту (прил.7). 20.04.2016г. я обратился к продавцам магазина МТС установить в телефон Sony сим-карту МТС, но они не нашли куда в него вставляется вторая сим-карта и отправили меня с этим вопросом к продавцам этого телефона. В этот день я потребовал от администратора магазина замены проданного мне телефона, с существенным для меня недостатками, не поддерживающего работу двух сим-карт, на аналогичную модель телефона Sony Xperia С4 с поддержкой двух сим-карт, с соответствующим перерасчётом цены. Ответчиком мне было отказано в замене товара. Я вынуждено приходил в магазин Мегафон со свидетелем Бурая Раиса Иосифовна, для фиксации, засвидетельствования отказа ответчика принимать, обменивать купленный мной телефон. Я сообщал администратору магазина, ответчику: - что продавец не предоставила мне потребителю качественной услуги по предоставлению полной информации о товаре, обеспечивающую правильный выбор товара; - что продавец ввела меня в заблуждение и неправильно истолковала информацию о товаре; - что я вынужден подать претензию и отразить свои требования, а при отказе в удовлетворении моих требований, я как потребитель вправе обратиться в суд. Я сослался на Федеральный Закон РФ «О защите прав потребителей» (далее ЗоЗПП): Согласно п.1,3,4 ст.4 ЗоЗПП: 1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (оказать услугу), качество которого соответствует договору. 3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями. 4. При продаже товара по образцу продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу. В нарушение п.1,3,4 ст.4 ЗоЗПП:- продавец (исполнитель), не передала мне заказчику, потребителю товар, не оказала услугу качество которого, соответствует заключённому договору. Не смотря, что продажа товара производилась по образцу, продавец была поставлена потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец не передала мне товар пригодный для использования в соответствии с моими целями, с поддержкой двух сим-карт. В соответствии с п.1 ст.10 ЗоЗПП: - изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. О том, что проданный истцу телефон модели имеет поддержку одной, а не двух сим-карт, до меня продавцом доведено не было. В соответствии с п.2 ст.12 ЗоЗПП: - продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (услуге), несет ответственность, предусмотренную п.1-4 ст.18 или п.1 ст.29 ЗоЗПП, за недостатки товара (услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. В нарушение п.2 ст.12 ЗоЗПП: - ответчик, исполнитель, не предоставил по моим, заказчика требованиям, качественной услуги по предоставлению мне полной и достоверной информации о товаре, услуге. В соответствии с ч.1 ст.18 ЗоЗПП: - потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Я потребитель обнаружил в товаре недостатки, (продавец не предупреждал меня о недостатке), о том, что проданный мне телефон поддерживает одну сим-карту - это даёт мне вправо согласно ч.1 п.3 ст.18 ЗоЗПП отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченной за товар суммы, а также согласно ч.1 п.1 ст.18 ЗоЗПП требовать замены на такой же товар другой модели с соответствующим перерасчётом покупной цены. В соответствие ст.29 ЗоЗПП: - права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги): 1. Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать расторгнуть договор оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков. Потребитель также вправе расторгнуть договор (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. В нарушение ст.29 ЗоЗПП - при обнаружении мной потребителем существенного недостатка оказанной услуги, отступления от условий договора, ответчик отказал мне в расторжении договора оказания услуг и полного возмещения убытков. 27.04.2016г. я подал ответчику претензию, с требованием принять или обменять проданный мне, не соответствующий моим заявленным требованиям товар (прил.8). 28.04.2016г. я подал в "Хоум банк" копию претензии (прил.9). 29.04.206г. я получил на претензию ответ б/н., о том, что в соответствии с п.1 ст.18 ЗоЗПП покупатель вправе требовать возврата денежных средств, при условии обнаружения в товаре недостатков (прил.10). 18.05.2016г. я подал в "Хоум банк" заявление на расторжение договора от 18.04.2016г. №2231584028 купли-продажи в кредит телефона Sony и возврате денежных средств из-за предоставления ответчиком истцу некачественной услуги. Представителями "Хоум банк" в устной форме мне было дано согласие на расторжение договора купли-продажи, при условии, представления банку документа подтверждающего возврат потребителем магазину товара с недостатками купленного мной в кредит. Соответчик "Хоумбанк" месяцами, шантажирует, оскорбляет, унижает, угрожают. Об указанных нарушениях я надлежащим образом сообщал в вышестоящие организации ответчика и кредитора, но не письменного ни устного ответа они мне не представили. Из-за незаконных действий ответчика и соответчика я постоянно готовил и направлял ответчику и соответчику, в вышестоящие организации документы, свидетельствующие об их нарушениях, ответы не получал. Неоднократно ездил на консультации юристов, в суд что приводило к неоднократным заболеваниям от перенёсённых нервных срывов, значительно ухудшилось зрение, постоянная головная боль. Указанным мне причинён моральный вред, вред здоровью, нравственные страдания, о чём свидетельствуют записи в моей медицинской карточке, которую я просил суд приобщить к материалам дела. По заключениям врачей, что данными нарушениями у меня ухудшилось здоровье и я с 05.01.2017 направлен на стационарное лечение в «Центр Здоровья», (направление в материалах дела). Я не являюсь специалистом по телефонам. Я высказал продавцу мои требования, какой товар мне нужен, однако ответчик не предоставил мне достоверной информации о товаре, а наоборот ввёл меня в заблуждение. В результате я понёс значительные для меня убытки. Поэтому я вынужден был расторгнуть договор, на это были существенные основания дефект товара. В связи с отказом ответчика принимать проданный мне некачественный товар, кредитор в свою очередь вправе был отказать мне в расторжении договора потребительского кредита. Поэтому я вынужденно ходатайствовал перед судом о признании кредитора в качестве соответчика, так как я предпринял необходимые в соответствии с законом действия – неоднократно своевременно сообщал кредитору о допущенных нарушениях его партнёра по совместному бизнесу. В данном случае вины истца не усматривается и наоборот, отказ – ответчика принимать товар с дефектом, является основанием для подачи искового заявления в суд. На основании изложенного, и руководствуясь ст.ст.131-132 ГПК РФ, прошу суд: 1. Обязать ответчика расторгнуть с истцом договор купли-продажи и принять телефон Sony Xperia С4 Е5303 на основании ст.18,29 ЗоЗПП в связи с некачественным исполнением договора купли-продажи и услуг. 2. Обязать ответчика вернуть соответчику, кредитору - "Хоум банк", для поступления на счет истца полной суммы стоимости товара в кредит 22 259.70руб. с учётом всех сумм: комиссия 0.00; проценты за пользование кредитом 2 071.46руб.; основной долг (непогашенная сумма кредита) 18 909.00руб.; сумма штрафов 792.61руб.; убытки банка 486.63руб в счёт погашения потребительского кредита на основании п.5 ст.24 ЗоЗПП, для закрытия кредита истца, согласно прилагаемого расчёта процентов штрафа за период с 18.04.2016г. по 31.12.2016г. 3. Обязать ответчика вернуть истцу сумму в размере 3 000.00руб., оплаченных истцом магазину наличными деньгами за 6 месяцев Интернета. 4. Обязать ответчика вернуть истцу сумму в размере 350.00руб. оплаченных истцом за защитное стекло для экрана телефона, испорченное ответчиком. 5. Обязать соответчика "Хоум банк", предоставить истцу документы о закрытии договора займа и ссудного счёта по кредиту. 6. Взыскать с ответчика в пользу истца штраф в размере 50% от суммы присуждённой судом за отказ от добровольного удовлетворения исковых требований потребителя - основание Постановление Пленума Верховного суда Российской Федерации №17 от 28.06.2012г. «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей». Решение суда не в мою пользу Пишу САМ Апелляционную жалобу АПЕЛЛЯЦИЯ: Ответчик, мошенническим путём умышленно завёл истца в заблуждение при продаже товара. Пытается скрывать от суда важные по делу факты и обстоятельства, намеренно искажает их, указывает недостоверные сведения несоответствующие истине, меняет показания в суде. Игнорирует заявления потребителя о нарушениях его законных прав, не урегулировал правовым путём отношения с потребителем, покрывает незаконные действия своих работников. Продажа мне в кредит телефона длилась семь часов с 14 до 21 часа, до закрытия магазина, что подтверждается товарными чеками, приобщёнными к делу, я не пил, не ел, был в подавленном состоянии, ощущал, загипнотизированный продавцом и ждал когда она меня отпустит. Ответчик владеет доказательством и умышленно скрывает, не предоставляет с камер наблюдения магазина МегаФон в день продажи телефона важную улику, Видео компрометирующую его, на нём зафиксирована весь процесс продажи истцу телефона. Это даёт ответчику возможность скрыть от суда допущенные им нарушения, оговорить истца, надуманными свидетельскими показаниями подчинённых сотрудников, скрыть истинные обстоятельства по делу: - Что истец заявлял продавцу Журавлёвой Т,А. условия, выполнить качественную услугу и обязательное требование к качеству товара, продать телефон с поддержкой двух сим-карт, по образцу, предъявленному им - его телефона Аlсаtеl, с которого он по требованию ответчика звонил в банк "Хоум Кредит". - Что истец заявлял Журавлёвой Т.А. что у него нет очков, что у него заболевание глаз, что он не видит левым глазом 100%, правым 50%. - Что ответчик дал истцу старые, грязные очки, сказала, что их забыл покупатель, чтобы он читал в них договор кредита, ему неприятно было их одевать и он держал их в руках и не мог прочесть текст договора. Что на словах были озвучены иные суммы чем в договоре, он поверил ей на словах. Покупатели возмущались, что его обслуживают семь часов и торопили его подписывать договор. О том, что истец доводит суду в действительности истинную правду по делу, а ответчик лжесвидетельствует, меняет показания, выдаёт желаемое за действительное, свидетельствуют неопровержимые факты, которые подтверждаются письменными доказательствами, находящимися в материалах дела: – объяснение Журавлёвой Т.А., показания в нём противоречат, другим её показаниям, данным ею в судебном заседании, внесенным в протокол судебного заседания от 02.03.2017г. - В Объяснении Журавлёва Т.А., указывает недостоверные данные: - ...«Моя коллега Петрова Вероника рассказала про акцию с аксессуарами, и Олег Григорьевич изъявил желание наклеить пленку на свой телефон. Пока Вероника клеила пленку...». ...«Салон связи Олег Григорьевич с оформленной покупкой покинул приблизительно около 18 часов. Это подтверждает время оформления покупки на чеке продажи 17:40...» ...«Время окончания работы нашего салона 21:00. Во время общения с данным покупателем ни разу не было им озвучено, что ему необходим смартфон на две сим карты, он подбирал замену Nоkiа Е52, который поддерживает только одну симкарту...». - ...«В документах банка была внесена страховка от банка, я предупредила покупателя об этом‚ озвучила, что отказаться от страховки возможно в течение 14 дней, написав заявление в банке»... Факты, опровергающие недостоверные показания ответчика: 18.04.2016 приблизительно в 14.00 часов, что подтверждает ответчик, истец озвучил, продавцу Журавлёвой, что подбирает замену его смартфона Аlсаtеl, по его образцу, поддерживающему две сим-карты, предъявил его ей. По её требованию он с него звонил в банк "Хоум Кредит", о чём свидетельствуют её показания в протоколе суда от 02.03.2017г. Журавлёва Т.А., открыла его смартфон Аlсаtеl, извлекла из его сим-карту Мегафон, заменила её на микро сим-карту. Открыла в телефоне Sony отсек для сим-карт и установила её в него, при этом истец видел, что в отсеке несколько ячеек и поверил продавцу, что продаваемый ему телефон поддерживает работу двух сим-карт. Журавлёва Т.А. отказала ему в требовании продемонстрировать работу телефона Sony с двумя сим-картами, пояснила, что его телефон А1cаtеl работает с большими сим-картами, что находящуюся в нём сим-карту МТС, ему могут заменить на микро сим-карту в салоне МТС и установить как вторую сим-карту, в телефон Sony. - Также Журавлёва Т.А. предложила наклеить на продаваемый ему телефон защитное стекло, купить его у них за 500 руб. либо в салоне связи Связной за 350 руб. Он согласился и купил защитное стекло в солонее Связной в 20:05 часов, о чём свидетельствует товарный чек, приобщённый к материалам дела. Он принёс стекло Журавлёвой Т.А., и она наклеивала его на телефон, но оно не приклеивалось, и она скотчем собирала остатки пыли на экране телефона, но стекло не приклеилось к краю на участках экрана, даже когда она жестко прижимала и приглаживала его магнитной картой. Тогда она ушла с телефоном в подсобку и находилась там не менее 15 минут. После этого он потребовал, чтобы продавцы позвали её. Она вернулась через 20 минут и сообщила, что повредила защитное стекло, что вернёт деньги за ущерб либо купит новое стекло за её счёт. Продажа телефона закончилась в 21 час. И он побежал в соседний салон связи МТС, чтобы установить вторую сим-карту, но работники салона МТС, в окно показали ему, что их рабочий день окончен. На следующий день 19.04.2016г. он ездил в С-Петербург, для подачи в банк заявления, об отказе страховки телефона, т.к. в товарном чеке, вписана страховка банка, а в банке заявили, что эта сумма отношения к ним не имеет, она включена на случай потери трудоспособности и т.д. Вернуться он не успел до закрытия в г.Гатчина салона связи МТС, чтобы установить вторую сим-карту в телефон Sony. 20.04.2016г. он обратился к продавцам салона связи МТС в г.Гатчина, для установки в телефон Sony сим-карты МТС. Однако они не нашли куда в него вставляется вторая сим-карта и отправили его с этим вопросом к продавцам этого телефона. Также от них я впервые узнал, что продавец, установившая защитное стекло на проданный мне телефон Sony повредила край стекла экрана этого телефона. В этот же день истец потребовал от ответчика замены проданного ему товара с существенными недостатками – смартфона не поддерживающего работу двух сим-карт. Так как ответчиком не было оговорено, что по его вине, при установке защитного стекла с браком был поврежден смартфон, и что истцу был продан товар с дефектом. Поэтому он просил обменять проданный смартфон на аналогичную модель Sony Xperia С4 с поддержкой двух сим-карт, с соответствующей доплатой. Один из продавцов ответчика пояснил, что ошибочно истцу была продана модель телефона Sony Xperia С4 с одной сим-картой вместо двух. Однако ответчиком было отказано истцу в замене товара. Поэтому истец вынуждено приходил в магазин Мегафон со свидетелем, для фиксации, засвидетельствования отказа ответчика принимать, обменивать купленный истцом телефон Sony Xperia С4 Е5303. Решение суда не в мою пользу Пишу Апелляционную жалобу

Сломался телефон в сервисном центре был дан отказ от гарантийного ремотна. Отвезли телефон Sony z3+ На независимую экспертизу. Экспертиза в мою пользу. Однако в самом сони мне отказали. Сказав что первая экспертиза гласит что телефон не подлежит гарантийного ремонту. Что интересно в ответе на претензию в самой компании про мою независимую нет не слова и они молчат. В магазине уже идёт 13, день от претензи но ответа нет и как быть в этой ситуации ведь независимая экспертиза в мою пользу

Сломался телефон в сервисном центре был дан отказ от гарантийного ремотна. Отвезли телефон Sony z3+ На независимую экспертизу. Экспертиза в мою пользу. Однако в самом сони мне отказали. Сказав что первая экспертиза гласит что телефон не подлежит гарантийного ремонту. Что интересно в ответе на претензию в самой компании про мою независимую нет не слова и они молчат. В магазине уже идёт 13, день от претензи но ответа нет и как быть в этой ситуации ведь независимая экспертиза в мою пользу

П Р Е Т Е Н З И Я «03» июля 2016г. в салоне связи АО «Связной Логистика» по адресу: г. Сургут, 30 лет Победы, д.10 мною приобретен мобильный телефон марки Sony Xperia Z3 dual (D6633) (далее «Смартфон»), изготовителем которого является SONY, факт покупки подтверждается кассовым чеком и кредитным договором № 63750854000. Гарантийный срок на товар составляет _____________ В период действия гарантии проявился существенный недостаток отключение смартфона с потерей работоспособности, в связи с чем он был передан 08.11.2016г. в АО «Связной Логистика» для ремонта по гарантии. После гарантийного обслуживания с момента выдачи 07.12.2016г. смартфон проработал менее месяца с повторением аналогичной проблемы и передан в ремонт заявлением от 30.12.2016г. (Приложение). Далее актом сервисного центра №016858 от 18.01.2017г. (Приложение) в ремонте смартфона было отказано по причине отсутствующего уникального заводского шильдика IMEI и невозможностью идентификации смартфона без его включения. Полагаю, что по факту наличия неоднократно повторяющейся технической проблемы мне был продан некачественный товар. Факт отказа в ремонте по гарантии по причине заключения сервисного центра считаю безосновательным, так как смартфон был передан на гарантийное обслуживание согласно правил компании в полной комплектации и проверен при приемке сотрудником АО «Связной Логистика», о чем свидетельствует заявление от 30.12.2016г., в котором не указан факт отсутствия шильдика IMEI при передаче от покупателя к продавцу. В данной ситуации имеет место факт подлога, т.е. однократно отремонтированный смартфон утратил идентификатор IMEI находясь в ремонте после приемки сотрудниками АО «Связной Логистика». При подаче претензии в салоне связи меня пытались ввести в заблуждение сотрудники салона связи АО «Связной Логистика» и вернуть мне не идентифицированный смартфон в неисправном состоянии, с нарушением комплектации (без шильдика IMEI), принадлежность которого к приобретенному мной товару согласно кассового чека установить невозможно. На основании вышеизложенного, в соответствии со ст. 4, 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», Ст.469 ГК РФ п.1 требую: Вернуть подлинный товар в полной комплектации, соответствующий кассовому чеку с S/N (IMEI)_______________ для проведения независимой экспертизы телефона или заменить товар на товар этой же марки или произвести возврат уплаченной за товар суммы. Ответ прошу сообщить в письменной форме в установленные Законом сроки не более 10 дней с даты получения претензии. В случае отклонения моей претензии буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков и морального вреда. (Основание: ст. ст. 13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В случае отказа вернуть мобильный телефон с соответствующим IMEI в полной комплектации буду вынуждена обратиться в суд по «Статья 159. Мошенничество УК РФ» Предлагаю спор решить в досудебном порядке.

Здравствуйте, такая ситуация, 29.03.2014 года, мной был куплен телевизор Sony KDL-42W807A. Работал он без нареканий до марта 2017 (~3года). Как вдруг начал самопроизвольно выключаться, при этом световой индикатор 8 раз моргал красным цветом. Стало ясно что с телевизором проблема, учитывая что прошло почти 3 года, о гарантийном ремонте даже не думали. Посмотрели адреса СЦ в Белгороде, и стало понятно что авторизированных у нас нет... Что же обратились в одну из компаний, после диагностики нам сообщили что необходима полная замена материнской платы, со слов мастера причина заключается в том что "изготовитель закладывает ограниченный ресурс работы". И это действительно похоже на правду, т.к. телевизор никуда не перемещался, не ударялся, не заливался, в общем стоял и работал строго по назначению (сохранился товарный вид, коробка, наклейки и все документы). Отсюда возникает вопрос! Sony на сайте указываете срок службы телевизоров 7 лет, а на деле хватает всего на 3 года!? Почему у такой крупной компании такие недоработки? Одно дело когда по моей вине что то ломается, а другое дело тут. Обратившись за консультацией в другой СЦ, мастер даже не проводя диагностику рассказал что подобные неполадки были уже на его памяти, проблема в цифровом тюнере, но замена возможна только всего мейн борда (материнской платы). Хочу понять какие дальнейшие действия возможны в сложившейся ситуации!? На данный момент пользоваться телевизором нет никакой возможности, спустя 3-5 минут после включения он зависает и перезагружается. Если бы ремонт был копеечный, то я бы не заморачивался, но тут оценили почти в 20 000 рублей - это почти цена телевизора. Могу я как то повлиять на производителя?

11 октября 2016 года в филиале «Медиа Маркт Самара 1», мною был куплен телевизор марки «SONY», модель KDL WD 759 на сумму 51 999 (пятьдесят одна тысяча девятьсот девяносто девять рублей) рублей за наличный расчёт. При получении товара на складе, мне не вернули кассовый чек. 14 января 2017 года я написал заявление на восстановлении кассового чека, мне дали отказ, мотивируя, что на это нет оснований, не указав на основании какого нормативно-правового акта законодательства Российской Федерации отказ был выдан. Факт приобретения телевизора подтверждается как аргумент, тем что в день приобретения, то есть 11 октября 2016 года в маркете была акция, на основании которой мне выдали карточку Media-Markt № 9802107020023742 и в этот день карточка была зарегистрирована. По мимо этого в базе данных отдела продаж магазина содержится информация о продаже данного телевизора, а именно 11 октября 2016 года в программе контрольно-кассового аппарата, со слов сотрудников магазина. 27 января 2017 года мною нарочно был получен необоснованный отказ в восстановлении чека от 18 января 2017 года за подписью руководителя сервисного отдела Вострова В.В. Чек необходим для обращения в ваш сервисный центр в гарантийный срок. Также гарантийный талон не был заполнен продавцом товара.

Я подала продавцу претензию и потребовала расторжения договора купли-продажи смартфона Sony и возврата полной его стоимости. Требования мои основывались на том, что в течение гарантийного срока он сломался уже третий раз и в предыдущие 2 раза находился в ремонте в сумме 80 дней. Продавец признал мои требования законными, но заявил, что требуется провести проверку качества товара, чтобы ему стало понятно, что это гарантийный случай. Я знаю, что могу присутствовать на проверке качества и пока смартфон при мне. Но беда в том, что в нашем городе нет авторизованных сервисных центов Sony, а ехать в другой регион на экспертизу у меня нет возможности. Продавец утверждает, что товар на гарантии может быть осмотрен только в авторизованном сервисном центре. Скажите, пожалуйста, законны ли требования продавца? Ведь я понимаю, что сервисному центру совершенно не выгодно признавать брак товара и в его интересах вынести заключение о нарушении условий эксплуатации с моей стороны. Могу ли я провести экспертизу в каком-то независимом сервисе моего города? Какие вообще у меня варианты? Очень прошу совета.

Доброй ночи! 31 декабря в Евросети купили телефон SONY за 26 тысяч. Покупку оформили в кредит, продавец выдал нам только график платежей по кредиту, ни чека ни гарантийного талона на руках нет. Телефон вчера погас и не включается, подскажите пожалуйста что делать в данной ситуации

Здравствуйте! Через 2 года эксплуатации сломался планшет Sony за 22000р. Срок службы планшета 3 года. Ремонт стоит как новый! гаджет. Сервис дал заключение о заводском браке. Надеюсь по претензии производителю вернуть деньги за товар и др. убытки. Не удастся «вытащить» из планшета фото и видео за 2 года. Кроме того появилось огромное чувство разочарования в брэнде. Можно ли это рассматривать как какой-либо ущерб и какие еще компенсации можно получить не доводя дело до суда? С уважением, Олег.

Здравствуйте. Я заказал телефон в интернет-магазине. Доставка осуществлялась через почту-россии наложенным платежом. На почте я оплатил наложенный платеж и получил бандероль 1 класса. Дома я вскрыл бандероль и обнаружил, что мне прислали телефон не той модели, что я заказывал. Я заказывал Sony Ericsson Hazel J20 (слайдер), а мне прислали Sony Ericsson S312 (НЕ слайдер). Я позвонил в интернет-магазин, и рассказал ситуацию. Я оформлял заказ через телефон и подумал, что оператор меня неправильно поняла. Но мне сказали что у них записана правильная модель и положили трубку. Теперь они либо не отвечают на звонки, а если отвечают, то начинают хамить. Я даже не знаю в каком городе находится эта компания. На их сайте (diskont-mts.ru) есть три адреса. Первый: Москва, ул. Саратовская, д. 31, оф. VII. Второй: г. Волгоград, ул. им.Гагарина, д. 7. Третий (пункт самовывоза): г. Москва, ул.Барклая, д.8. Бандероль прислали из Москвы. В интернете я нашел много отзывов про этот магазин, и все как один твердят о том, что присылают не тот товар который заказывали (жаль, что только сейчас стал искать отзывы). Подскажите, пожалуйста, можно ли найти справедливость и вернуть деньги? Куда стоит обратиться?