Sony

Здравствуйте 10 месяцев назад купил телефон sony xperia z1 в кредит(уже выплатил),он водонепроницаемый но после как он попал в воду стал очень тихо и не четко работать динамик музыкальный да и разговорный! Можно ли обменять его на новый в такую же цену или только ремонт???

Здравствуйте. Приобрёл телефон Sony Z3 (класс защиты от попадания воды и пыли IP65/68 - c некоторыми оговорками) в интернет-магазине. Попытался снять видео в бассейне с закрытыми заглушками портов (их стараюсь вообще не открывать - пользуюсь док.станцией). При видеосъемке телефон стал нагреваться, после появилось мерцание экрана. Отключился сенсор. Видимо,от нагрева произошла деформация,и в телефон попала вода. В итоге экран не работает, хотя музыка, камера и прочие функции доступны. В чём собственно вопрос? В том, что я хочу написать претензию продавцу на возврат денежных средств из-за неисправности,и меня беспокоит тот факт, что на гарантийном талоне, чеке стоит печать ИП, однако на сайте магазина указано, что это ООО. Я попытался узнать адрес, куда можно отправить претензию по электронной почте, телефону - меня игнорируют. Подскажите: 1) кому писать претензию (ООО или ИП), 2) на какой адрес отправлять заказное письмо (адрес проживания ИП я не знаю, знаю адрес точки самовывоза), 3) привлекать ли Роспотребнадзор.

Телефон на гарантии. С претензией в магазин обращалась 3 раза. Экспертиза телефона проводилась тоже 3 раза.1)дефект не выявлен. 2)дефект подтвержден (но какой именно не указан) 3) на третий раз его отправили в Москву, где компания SONY дала ответ: "механическое повреждение клапана телефона". Кем и когда вызвано это повреждение ответа не было. Телефон водонепроницаемый, корпус литой. Вскрыть его своими силами не возможно. А Механическое повреждение внутреннее. 20 дней с момента подачи заявления прошло, но мне так и не выдали ни телефон, ни заключение т.к. он еще в Москве. Какие есть шансы доказать, что дефект вызван не по вине владельца? Какие должны быть мои дальнейшие действия?

Добрый день уважаемые специалисты! Ситуация: В ноябре 2014 года мною был куплен телефон Sony Xperia Z3 в магазине Медиа Маркт. В апреле 2015 я выявил дефект - отклеился сенсорный экран в верхнем правом углу телефона. Аппарат был сдан в сертифицированный сервисный центр на гарантийный ремонт. Ремонт занял 36 дней и получил аппарат в исправленном состоянии. В июле дефект проявился вновь - также отклейлся сенсорый экран + дополнительно отклеилась часть задней панели. Почитав ГК РФ статьи (18,19,20,21) + рекомендации, которые нашел в интернете я выяснил, что вроде бы согласно закону я имею права на обмен товара в случае, если дефект проявился вновь после ремонта - то есть, как раз то, что произошло с моим телефоном. 1 августа я составил и отнес претензию в Медиа Маркт, где указал все детали и написал, что считаю данный дефект существенным и прошу заменить мне телефон на новый. Также к претензии приложил копию товарного чека, документ, что товар находился в ремонте. Вопросы к вам: 1) Я не уверен, что все сделал верно. Имею ли я действительно право на замену телефона? 2) Могут ли быть проблемы в том, что сервисный центр указал дефект как "иной отказ дисплея", а в претензии я указал, как есть - отслоение сенсорного стекла? 3) Скоро мне должны дать ответ по моей претензии (в течение 10 дней)- может быть у вас будут советы и рекомендации, что сделать если я получу отказ. Заранее спасибо!

Добрый день! Не могли бы Вы подсказать, что делать в такой ситуации. Приобрели телефон Sony Z3. Через пол года использования появилось коричневое пятно на экране достаточно большого размера. Обратились в специализированный сервисный центр. Он сделал экспертизу, которая показала, что в телефон попала вода, в гарантийном обслуживании отказано. Мы уверены, что вода в телефон не попадала. Сделали свою экспертизу в Центре независимых экспертиз. В заключении указано, что воды там никакой нет, пятно появилось из-за использования некачественных материалов при производстве телефона. Написали претензию в магазин, приложили 2 заключения (от специализированного сервис-центра и от независимой экспертизы) с просьбой обменять телефон. Прошло 10 дней. В обмене отказано! Куда теперь обращаться?! Роспотребназдор помогает в таких случаях? Обращаться туда? Или сразу в суд?

Добрый день, в одной и федеральных сетей был куплен фотоаппарат Sony , через пол года я обратился к продавцу с дефектом данного аппарата, его приняли на ремонт 45 дней, через 40 дней на сайте поддержки этого продавца появился статус что фотоаппарат снят с гарантии, сегодня уже 50 день, а фотоаппарат так и не отправлен из авторизированного сервисного центра, могу ли я предъявить какие нибудь требования продавцу по превышению сроков ремонта?

Приобретался смартфон SONY z3, который защищен по IP68, а именно, имеет герметичность. Смарфтон утонул, влага попала внутрь. Пришел отказ в гарантии, где указано, что телефон НЕ ГЕРМЕТИЧЕН. Как отстоять свои права? "заключение инженера по с.обсулж: проведена диагностика, оценка ремонтропригодности оборудования. Оборудование имеет следы эксплуатаации. В процессе тестирования обнаружена грязь под заглушками. Аппарат не герметичен. Обнаружены следы влаги (коррозии). Попадание влаги явилось причиной возникновения заявленной неисправности. Попадание жидкости в изделие является нарушением условий гар. обслуживования и правил эксплуатации. СЦ отказывает в предоставлении услуг по гар. обслуживанию"

Добрый день, подскажите пожалуйста: приобрел приставку PS4 через 5 месяцев она перестала включатся, пошел в магазин где мне сообщили, что лучше позвонить в тех поддержку sony, sony видят решение в ремонте длительностью 45 дней, в замен приставку не предоставляют. обратился обратно магазин дне мне отказали (во вложении) вопрос? могу ли я обменять на новую? могу ли я требовать такую же приставку на время ремонта ? (мне отвечают что нет, мне смогут дать приставку , но не такую же ссылаясь на закон) могу ли я расторгнуть договор по статье 18 той ? обида в том что заплатил кучу денег и считаю что справедливо что он дома у меня стоять не будет 2 месяца из 12 ти.

Здравствуйте, я сдавала свой аппарат(телефон) модель Sony Xperia Z1 взятая в кредит(3 августа 2014 года), в ноябре 2014 года на ремонт по не исправности: "не видит SIM-карту в слоте; сенсорный дисплей вообще отказался работать; батарея разряжается быстро". Кредит был взят у компании "Связной".Банк, который одобрил кредит "ОТП Банк" В документе увидела графу "Клиент отказался от выдачи ему аппарата Подменного фонда" мене даже не сообщили о такой функции, просто попросили расписаться. В начале июле этого(2015 г.) мною был сдан этот же телефон по не исправности: "не видит SIM-карту в слоте(ОПЯТЬ ЭТА ПРОБЛЕМА); в верхней части искажение цифр(время и дата); фронтальная камера отказала работать". И опять же таки мне не выдали подмену аппарата. Могу ли я: 1. После какого количества раз сдачи в ремонт я могу потребовать замену или возврат денег(по какой статье и что делать если мне нагло-грубя откажут заменить или возвратить деньги с учетом кредита на сумму: 30 027 тыс.рублей)? 2. Могу ли я отказаться от отремонтированного телефона при просрочке более 45 дней(по какой статье)? 3. Прошло более недели. Скажите, могу ли я написать претензию, в которой попрошу предоставить мне неустойку за каждый просроченный день( за отказ о подмене аппарата и потребовать компенсацию за тот и этот год, за время ремонта 45 дней)?

Здравствуйте. Столкнулся со следующей проблемой - 7 месяцев назад приобрел в сети Связной наушники фирмы Sony, гарантия 1 год. После поломки отправился в магазин для ремонта, однако там принять наушники отказались, мотивируя "мы не принимаем наушники (не конкретно эту модель, а любые наушники в принципе), отправляйтесь в СЦ производителя." Ближайший СЦ от меня более чем в 100 км., причем график его работы совпадает с моим. Собственно вопрос, имеет ли Связной право так поступать?

Здравствуйте. Я отдал, купленный мною 25.07.2014 года, планшет sony в сервисный центр на гарантийный ремонт матрицы, т.к. Были видны битые пиксели. Его отправили в Москву, но там его отказались ремонтировать, сославшись на то, что это не гарантийный случай и это не заводской брак. На планшете нет никаких повреждений. Нет даже царапинки царапинки. Я думаю, что мне продали планшет с уже поврежденной матрицей. Что мне делать? Гарантия истекает уже скоро.

Привет, у меня такой вопрос, я покупал телефон 11 месяцев назад , Sony Xperia Z и вообщем сейчас спустя почти год у меня на телефоне пропал звук, отнёс по гарантий у меня взяли телефон но при этом сказали мол случаи не гарантийный. Сам телефон оснащён защитой от пыли и влаги, но сквозь заглушек попала вода и динамик перестал работать точнее работает но ОЧЕНЬ тихо. Как я понял по словам продавца мне скорее всего откажут в ремонте по гарантий, так же у меня перестала работать гарнитура от телефона у меня их не приняли, сказали мол он считается как аксессуар и по гарантий его не берут. А теперь пред история. Я когда покупал у этого магазина телефон оформлял кредит на сестру и там получился косяк со стороны продавца. Мы кредит как бы оформили банк одобрил, но потом оказалось, что банк дал отказ узнав, что у сестры временная прописка, а телефон уже был у меня, т.е. я получил телефон почти даром заплатил за него 3500 стартовую цену(сама трубка стоит 15000) банк с меня ничего не требовал. Т.е. как бы с воздуха трубка появилась, мне с магазина этого звонили многократно просили мол прийти переоформить кредит или купить за нал, я в принципе мог просто их послать, это был косяк продавца но я пошёл на встречу и купил за нал заплатив всю сумму, я это к тому, что я вот пошёл на встречу, а вот они мне чешат про какие то не гарантийные случаи... Хочу послушать мнение экспертов. Спасибо.

Здравствуйте! 08.07.2015-го Я приобрел смартфон Sony Xperia Z3 Compact, вчера обнаружил что на телефоне имеется дефект. Телефон покупал я в магазине DNC. Могу-ли я потребовать возврата денег за это обратно? И что мне делать в случае отказа?