Samsung

Здравствуйте. Приобрел телефон samsung в июне в магазине м.видео. Телефон сломался, 2 ноября сдал по гарантии в официальный сервисный центр samsung. Первый раз вызывали и говорили что телефон отремонтирован, в итоге приходил и обнаруживал что дефект не устранён. Второй раз вызвали снова сказали что дефект устранён, я приезжал дефект не был устранён. Сказали что отправят запрос в Самсунг, в вышестоящую инстанцию. Сейчас прошло 37 дней с начала ремонта, ответа нет. Ещё я только сейчас прочитал, в договоре с СЦ указано что они в единоличном порядке могут увеличить срок ремонта более 45 дней, и что они могут сделать только ремонт, ни какого возврата или обмена не осуществляют. Подскажите пожалуйста что лучше сделать чтобы вернуть денежные средства, и к кому надо за этим обращаться, в магазин где приобретал или в сервисный центр. Спасибо.

добрый день, меня зовут Ольга, я являюсь ИП. 23.11.18 у меня в магазине купили принтер Samsung, через 2 недели картридж принесли на заправку, при 1-ой заправке данные модели прошиваются (это нашли выход заправщики, вообще надо покупать новый картридж). Клиент говорит, что продавец не предупредил его о прошивке при заправке и на этом основании требует возврата денег, ссылаясь на ст. 18 о защите прав потребителей,прав ли покупатель и если нет помогите составить правильный ответ на претензию

Здравствуйте, 23.11.18 сделал заказ телефона Samsung Galaxy S7 за 19900 рублей. Менеджер честно предупредил , что телефоны не Ростетс, а Евротест, о доставке договорились на 26.11.18 (пункта самовывоза нет, возможности оплаты картой нет), курьер привез телефон, что-то при нем смог осмотреть, да всего-то не углядеть... Уже, спустя время понял, что не могу обновить прошивку (с Андроид 7.0 до 8.0), начал копаться дальше, понял, что у меня стоит прошивка для Гонконга, установленная в июле 2017 года (а сейчас ноябрь 2018). Дальше - больше, рассматривая телефон более внимательно заметил в разъеме microUSB пыль, что говорит о том, что до меня аппаратом уже пользовались, по какой-то причине сдали и перепрошили в июле 2017 года, после чего продали мне. С возвратом, разумеется, получил отказ, равно как и отказ в возможности поговорить с кем-то выше в иерархии. Сегодня 27.11.18 телефон вовсе вышел из строя, а в магазине никто не подходит к телефону.

Добрый день, уважаемые юристы! Купили телефон Samsung Galaxy A7 (2018) 02.11.2018 в рассрочку по акции с возвратом кешбэка 5000 руб. реальными деньгами на карту Кукуруза. Сегодня 25.11.2018 кешбэк не вернули якобы потому, что карта Кукуруза не указана в общем чеке (ответ приложен - откровенный посыл на ...). Кукурузу оформляли в магазине при покупке телефона. Ссылка на условия акции: https://www.svyaznoy.ru/special-offers/4004149. Про карту в чеке, как обязательное условие акции там ни слова! Можно-ли запросить у продавца копию/дубликат чека за оформление карты, который был выбит отдельно от основного и уничтожен продавцом (просто выбросил в мусорную корзину) со словами "он вам не понадобится"? И вообще реально-ли отстоять свои права и вернуть этот кешбэк? Или изначально у компании-продавца всё продумано и Роспотребнадзор и суды бессильны? Заранее спасибо! Константин.

В феврале 2017 года, мною была куплена подарочная карта на сумму 25 тыс.руб. По истечению времени я решила ей воспользоваться сама. Узнав о акции trade-in, и акции черная пятница "при покупке смартфона планшет в подарок", решила приобрести и обновить свой Samsung. По итогу в официальном магазине Samsung уже при оплате покупки (оформление trade-in, перенос данных со старого телефона на новый было уже совершено)в завершении услуги по приобретению телефона мне было отказано!Причину продавцы-консультанты объяснить внятно не смогли, сказали просто: "Не проходит операция trade-in +подарочная карта+наличная оплата"! Я сдавала в trade-in свой Samsung galaxy S7, который мне оценили в этом же магазине в 15 тыс.руб, + подарочная карта 25 тыс. рублей (что по сути мои деньги, у меня имеется чек с моей фамилией, т.к. карту я покупала по безналу)остальную сумму в 20 тыс. рублей я оплачивала наличным расчетом. Приобрести я хотела "Samsung galaxy S9+" (на время акции черная пятница цена на этот смартфон снижена до 60 тыс.руб. + планшет в подарок). В итоге прошу аргументировать, почему мне отказали в услуге, магазин не выполняет свои обязательства, и нарушает закон потребителя, по факту отказа в приобретении товара по Вашим же акциям! Зачем тогда подарочная карта, если я не могу ей воспользоваться!? Где в правилах использования подарочной карты во вкладыше написано, что она не совместима с услугой trade-in, консультанты не предупреждают и даже ни один сами об этом не знают, тем самым происходит намеренная дезинформация покупателей! Данную жалобу продублирую в соответствующие органы, так как это весомо отразилось на моем времени, нервах, на приобретении товара, подарочная карта, которая так же осталась у меня не использованой.

Добрый вечер! 21.11.18.купила смартфон Samsung Galaxy J16, зарядила на 100% в 21 час, утром в 7 часов зарядки осталось 45%. Пришла в магазин, менеджер посмотрел телефон, объяснил тем, что яркость включена полностью, и когда он у меня в кармане лежит, то включается кнопочка на панели, заряд расходуется. Сказал, чтобы я полностью разрядила телефон и снова зарядила на 100%. Всё так и сделала. За сутки зарядка уменьшилась на 50%. Это при том, что в телефоне отключено всё, кроме звука, нет ни одной загрузки, ни фото.За день я сделала несколько коротких звонков. Посоветуйте, как мне поступить в данном случае? Имею ли я право замены на другой смартфон?

Здравствуйте! такой вопрос подскажите я 13/05/2017 года купил в Связном карту памяти samsung 64 GB 3 т. р на коробочном изделии написано гарантия 10 лет флеш карта сломалась сама по себе пошёл менять на ,что мне сказали что наша гарантия 1 год и чтобы я обращался в фирму samsung после я сходил в магазин самсунг мне там посоветовали написать претензию в магазине где я приобретал карту.Далее я написал претензию в Связном сказали ответ дадут через 10 дней . Какие мои дальнейшие действия куда мне дальше обращаться при отказе заменить или возврат денежных средств ?

Здравствуйте, я уронила телефон ,фирмы SAMSUNG, в воду, после чего отнесла его в сервис для того, чтобы отчистили от воды. В обслуживании сказали, что телефон будет диагностироваться от 7 до 10 дней, и когда он будет готов, позвонят, при этом предупредив о том, что за это уйдет 2000 рублей, но если понадобиться деталь, придется доплачивать. Когда прошел срок полутора недели, никто так и не позвонил. Я пошла в сервис, где мне сказали, что с телефоном проблемы и надо будет подойти позже, когда они позвонят. Мне долго не звонили, и я заходила в обслуживание еще несколько раз, но говорили то же самое. В скором времени, так и не дождавшись звонка от сервиса, я решила принимать меры. Позвонив, сказали, что для телефона заказали какую-то деталь, не согласовав это со мной. На следующий же день я забрала телефон, и мне объяснили, что вокруг процессора собралась вода и его надо заменить . К моему удивлению, от меня ничего не потребовали и легко отдали телефон.В общей сумме телефон чинился чуть больше месяца. Затем я сразу отнесла его в другой сервис. Рассказав всю ситуацию консультанту второго сервиса, она сказала, что в моем городе заказать детали для SAMSUNGa могут только во втором сервисе и все это время мне вешали лапшу на уши. Здесь телефон проверили быстро и сделали такое заключение: "Вокруг процессора вода не могла собраться, потому что имеется защитная оболочка. И необходимо оплатить 9 тысяч за дальнейшую починку, так как прошлый мастер расковырял плату ". Помогите пожалуйста, есть ли возможность каким то способом возместить стоимость телефона и вернуть всю стоимость работ?

Покупали телефон марки Samsung Galaxy J2 Prime 15.12.17 в специализированном магазине, не по интернету. Через пару дней обнаружила что телефон реагирует на влажные руки (будь это даже пот) начинает открывать приложения, печатать текст и т.п. Обратилась с этим в магазин в котором покупался телефон, возвращать деньги или менять телефон отказались, сославшись что не имеют право этого сделать и мне нужно оставлять телефон с документами на него, чтобы они провели экспертизу. Начали говорть что вся проблема в телефоне, что его нужно чистить, установить приложения этого года (что в этом вся проблема). Оставлять телефон я отказалась, т.к. другого у меня нет, а связь нужна. Теперь телефон 1 симкарту не видит и 2 отключается и пишет (только экстренные вызовы), иногда включается и выключается мобильный интернет, телефон всё так же реагирует на влажные руки и на холод (побыть на улице и зайти в помещение прям беда), нельзя раздать мобильный интернет (светится что подключились, но у человека он не грузит вообще). Может кто нибудь подскажет что делать и куда идти? У меня даже представлений нет, на экране защитного стекла не было, убрали т.к. начал виснуть

Добрый день, на время гарантийного ремонта телефона Samsung Galaxy s8 мне должны выдать аналогичный телефон, только закон не устанавливает конкретные рамки, а мне нужен аппарат примерно этого же сегмента, в письменной претензии можно это предъявить, на какие основные параметры ссылаться?

Купил телефон Samsung в июле 18. 05.11 появилась темная точка с боку экрана, к обеду весь дисплей был черным. По гарантии отказывают, "Механическое повреждение" при этом никаких доказательств не предоставляют. Стоит ли бодаться с ними или смириться?

У меня такой вопрос, купил телефон Samsung s9 там есть функция разблокировка телефона по узнаванию лица пользователя, для разблокировки можно поставить одно лицо то есть других пользователей добавить нельзя. Не давно обнаружил что мой телефон открывается с лицом вообще другого человека после у меня украли данные с моего телефона. Вопрос могу ли подать компанию самсунг в суд?

Здравствуйте, у меня вот такая проблема, заказал телефон себе по почте, он пришёл, пришёл на почту выкупил его, проверил содержание, а там не то что я заказывал себе,и попытки дозвониться до отправителя, идут два гудка, и сброс, захожу в интернет где делал заказ, делал пробный заказ, и другой номер телефона ставил, звонит с того-же которого заказывал себе телефон. Говорю ему почему он мой номер телефона запрет поставил входящего звонка, на что отвечает, подожди щас узнаю, и всё сбрасывает меня. Как быть, телефон лежит у меня, все в упаковке, как можно все вернуть и телефон вернуть отправителю. Вот сам сайт где производил заказ,http://samsungs9p.gogooogs.com/?g=0&o_id=3315&c=RU&sid=5FLk&m=1&tid=606131731#kont Вот номер телефона с которого звонят, и вообще он рабочий,+7 499 404-28-53 [Ссылка] Samsung Galaxy S9 Plus http://samsungs9p.gogooogs.com/?g=0&o_id=3315&c=RU&sid=5FLk&m=1&tid=606131731#kont

в августе купила телефон samsung note 8. через месяц скачала игру, где обнаружилась проблема с экраном-стилус в некоторых местах не срабатывал. после "прошивки" у официального специалиста вроде все нормализовалось. но прошли пару недель и проблема вернулась.какой процент стоимости телефона я получу при возврате телефона?