Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Можно ли потребовать замену, если приобретенный смартфон быстро разряжается?
Добрый вечер! 21.11.18.купила смартфон Samsung Galaxy J16, зарядила на 100% в 21 час, утром в 7 часов зарядки осталось 45%. Пришла в магазин, менеджер посмотрел телефон, объяснил тем, что яркость включена полностью, и когда он у меня в кармане лежит, то включается кнопочка на панели, заряд расходуется. Сказал, чтобы я полностью разрядила телефон и снова зарядила на 100%. Всё так и сделала. За сутки зарядка уменьшилась на 50%. Это при том, что в телефоне отключено всё, кроме звука, нет ни одной загрузки, ни фото.За день я сделала несколько коротких звонков. Посоветуйте, как мне поступить в данном случае? Имею ли я право замены на другой смартфон?
Здравствуйте. Пишите претензию официальную продавцу. Ст. 18 ФЗ «О ЗПП»
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Если купили 21.11.2018 г., то у Вас ест право предъявить требование о замене независимо от того, какой недостаток. Продавец должен принять товар и при необходимости провести проверку качества. Если спор о недостатках, то экспертизу.
1
0
1
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Я самозанятый (НПД), планирую со временем стать ИП. Хочу продавать малому бизнесу чат-ботов для сообщений сообщества ВКонтакте (позже — MAX и Telegram). Клиенты — в основном мастера-одиночки, большинство самозанятые: массажисты, мастера эпиляции и ресниц, маникюр; реже ИП (небольшие студии) и ООО.
Как это работает. Бот отвечает покупателям мастера в его сообществе ВКонтакте: цены, услуги, подготовка к процедуре, свободное время, запись. Отвечает от имени мастера, но на прямой вопрос «вы бот?» честно говорит, что это помощник. Саму запись мастер подтверждает сам, в той же переписке ВКонтакте. Отдельной базы клиентов с именами и телефонами я не веду.
Где что находится. Программа бота работает на моём сервере, который я арендую в России. На нём хранится журнал переписки (60 дней — чтобы разбирать ошибки бота и улучшать его). Тексты ответов пишет нейросеть зарубежной компании (Google или Anthropic, США). Доступ к ней я покупаю у российского посредника (ООО/ИП в РФ, оплата в рублях) или через свой сервер в Казахстане. Перед отправкой в нейросеть моя программа заменяет в тексте имена, фамилии, телефоны, почты и ники метками («[ИМЯ_1]», «[ТЕЛ_1]»). Таблица соответствия хранится только на российском сервере. Нейросеть получает текст вида «[ИМЯ_1] спрашивает, можно ли на шугаринг при диабете», без данных, по которым можно понять, кто пишет. Имя из профиля ВКонтакте в нейросеть не передаётся.
Как я хочу оформить отношения (по образцу крупных российских сервисов, например Suvvy). Мастер — оператор персональных данных своих покупателей. Я — лицо, обрабатывающее данные по его поручению (ч. 3 ст. 6 152-ФЗ); поручение — приложение к публичной оферте. Мастер письменно выбирает, какой нейросетью пользуется бот (зарубежной с заменой данных метками или российской). Я готовлю мастеру политику обработки данных, текст согласия и черновик уведомления в Роскомнадзор. Оплата — разовая за настройку и ежемесячная за сопровождение (в неё входит определённое число ответов бота).
Вопросы:
1. Если в зарубежную нейросеть уходит текст, где имена, телефоны и ники заменены метками, а таблица соответствия хранится только в России, — является ли это трансграничной передачей персональных данных (ст. 12 152-ФЗ)? Нужно ли тогда мастеру уведомление о трансграничной передаче? Меняется ли ответ, если в тексте остаётся диагноз («у меня диабет») или косвенная примета («работаю главбухом в администрации», в небольшом городе)?
2. Если трансграничной передачей это всё-таки считается: какие страны указывать в уведомлении, когда запрос идёт через российского посредника или через мой сервер в Казахстане к компании в США? Достаточно ли написать в поручении и политике мастера общей фразой: «текст после обезличивания передаётся поставщику модели ИИ (США) через сетевой узел исполнителя в Казахстане, без хранения»? Входит ли Казахстан в новый перечень стран Роскомнадзора (приказ № 253, с 30.10.2026)?
3. Нужно ли отдельное согласие покупателя на переписку и запись, или достаточно основания «заключение договора по инициативе самого человека» (п. 5 ч. 1 ст. 6)? Достаточно ли в первом ответе бота строки со ссылкой на политику обработки данных?
4. Покупательницы сами пишут о здоровье («беременна», «аллергия», «грыжа»), хотя бот об этом не спрашивает. Как правильно получить согласие на такие данные в переписке ВКонтакте? Подойдёт ли кнопка «Согласна» со ссылкой на отдельный текст согласия, учитывая требование с 01.09.2025 оформлять согласие отдельно от других документов? Что делать с тем, что человек написал до нажатия?
5. Один из будущих клиентов — студия электроэпиляции. Если эта услуга у неё оказывается по медицинской лицензии, распространяется ли на переписку с её клиентками врачебная тайна (323-ФЗ)? Что это меняет для меня как обработчика? Можно ли тогда вообще использовать зарубежную нейросеть?
6. У того же клиента есть детская депиляция: за ребёнка пишет мама. Чьё согласие нужно и на что?
7. Мастер-самозанятый ведёт переписку с клиентами в ВКонтакте — обязан ли он подавать уведомление в Роскомнадзор как оператор? Если мастер отказывается его подавать и письменно подтверждает, что понимает риск, — защищает ли это меня как обработчика?
, вопрос №5062933, Alexander, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Объект: Квартира, г. Черногорск, Республика Хакасия Площадь 30,1 кв.м. Кадастровая стоимость 1 754 419 руб.
Сделка: Продажа с использованием ипотечных средств покупателя. Банк — Сбербанк (сопровождение через Домклик).
Участники:
· Собственник (Продавец): Белянин Антон В. (получил квартиру как ребенок-сирота). Владеет объектом с августа 2026 года (около 5 месяцев). Это его единственное жилье.
· Супруга (Представитель): Белянина Ксения И. (действует по нотариальной доверенности).
Суть проблемы:
Банк покупателя (Сбербанк) запрашивает у нас архивную адресную справку (о лицах, зарегистрированных в квартире) на дату заключения договора передачи в собственность (на 08.06.2026 или 09.06.2026). Мы не можем её получить, так как госорганы объективно не могут ее выдать.
---
Какие документы и справки у нас ЕСТЬ (загружены в банк):
1. Договор № 8860 о безвозмездной передаче жилого помещения в собственность от 09.06.2026 (основание права).
2. Выписка из ЕГРН, подтверждающая право собственности мужа (август 2026 г.).
3. Решение Черногорского городского суда от 30.04.2026 (установлен факт проживания мужа в определенные периоды для реализации права на приватизацию).
4. Справка из администрации от 27.01.2026 № 121-Иф (подтверждает, что муж ранее не участвовал в приватизации).
5. Уведомление администрации от 09.02.2026 № 238-Иф (запрос доп. документов для приватизации).
6. Уведомление администрации от 09.06.2026 № 1556-Иф (о готовности договора передачи).
7. Заявления в Росреестр от 07.08.2026 и 18.08.2026 о регистрации права.
8. Доверенности (нотариальная от мужа на жену; от Комитета по имуществу на мужа и на жену).
9. Есть возможность заказать текущую адресную справку (на сегодняшний день), подтверждающую, что прописан только собственник.
---
В чем именно проблема (с чем столкнулись):
1. МВД не выдает архивные справки: В подразделении по вопросам миграции МВД по г. Черногорску получить справку на историческую дату (на 08.06.2026) невозможно. Они выдают справки только на текущую дату.
2. Администрация не может помочь: Администрация города Черногорска выдала справку о регистрации только по состоянию на январь 2026 года (до передачи квартиры). Запросить или выдать справку на июнь 2026 года они сейчас не могут, так как на сегодняшний день уже не являются собственником этого жилья (квартира передана мужу), и у них нет полномочий отслеживать регистрацию после передачи.
3. Домклик требует заявление: Система Домклик также требует загрузить «Заявление на приватизацию» (оригинал от 12.01.2026), которого у нас на руках нет.
---
1. Как нам закрыть требование банка (Сбербанк/Домклик) об архивной справке и заявлении на приватизацию, если госорганы (МВД, Администрация) объективно не могут их выдать?
2. Можно ли обязать банк принять решение суда и текущую справку как замену исторической?
3. Если банк откажется принимать альтернативные документы и будет настаивать на архивной справке, есть ли у нас юридические основания оспорить это требование, и не приведет ли это к срыву сделки?
, вопрос №5060521, Ксения, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте, я занимаюсь сборкой заказов как самозанятый через приложение Яндекс Смена и думаю об открытии ИП для перепродажи товаров на Авито, которые по скидки и акциям буду закупать на наших маркетплейсах и заказывать из-за рубежа?
Можете проконсультировать, можно ли это совмещать и как лучше? И какие-то еще налоги меня ждут помимо, например, 13% от прибыли, если заказывать Электронику , смартфоны, наушники, аэрогриль и тд? И если есть еще какие-то тонкости, напишите, пожалуйста. Спасибо.
, вопрос №5059820, Антон, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
У меня молодой человек попался. За рулём в нетрезвом виде уже 2 раз он бесправник, у него нет прав. Как избежать уголовную ответственность и можно ли это сделать, если у нас есть ребёнок, общий ребёнок-инвалид? И ребёнок в ближайшее время нуждается в операции. Есть официальная работа.
, вопрос №5058197, Елена, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.