Ответ на претензию по поводу возврата средств при повторной заправке картриджа принтера

требуют возврата денег, ссылаясь на то, что мы не предупредили, что потом будет перепрошивка, но это особенность всех самсунгов

Сам принтер не прошивается! Проблема решается только заменой чипа тонер картриджа при каждой заправке. (когда принтер попросит)

заправляем мы, но мы не являемся авторизованным сервисным центром

не могу прикрепить скан документа, почему-то не срабатывает кнопка «прикрепить файл»

Требуют возврат денег за картридж или принтер? Напишите мне в чат, там и фото претензии скиньте…

нет новый картридж был исправлен, но у самсунгов есть особенность перепрошивки

иногда принтер пишет закончился тонер и тогда надо заправлять, а иногда пишет замените картридж и тогда нужно менять на новый или перепрошивать картридж или принтер, но если техника на гарантии, то при этом гарантия теряется

требуют возврата денег, ссылаясь на то, что мы не предупредили, что потом будет перепрошивка, но это особенность всех самсунгов

Сам принтер не прошивается! Проблема решается только заменой чипа тонер картриджа при каждой заправке. (когда принтер попросит)

заправляем мы, но мы не являемся авторизованным сервисным центром

не могу прикрепить скан документа, почему-то не срабатывает кнопка «прикрепить файл»

В ответе на претензию в том числе можете указать, что перепрошивка не влияет негативно на работу принтера, она была необходима для заправки, в противном случае заправка не могла быть произведена, об этом клиент при устной беседе был поставлен в известность и не возражал ( я так понимаю, что при получении картриджа на заправку в общих чертах клиенту рассказали об этом) и т.д.

Ст. 18 Закона о защите прав потребителей подразумевает наличие недостатков в товаре, но перепрошивка по сути не повлекла за собою наличие недостатков в принтере и картридже.