ASUS: обмен техники по гарантии

Мной 23.02.2015г. в магазине М.Видео, находящегося по адресу Московская область, Химки городской округ, 8 мкрн, строение 1 (ТРЦ "Мега Химки", был куплен планшет Asus Transformer Pad за 19 990 рублей. Данный планшет был куплен в подарок. Я его проверила по приезду домой. Но когда я подарила планшет и его включили он проработал буквально пол часа и на экране начали появляться черные пятна и он выключился и больше не включался. Это произошло 19.03.2015г. В связи с этим я поехала обменять планшет, т.к. в самом магазине и на его сайте указано, что обмен и возврат товара производится в течении 30 дней со дня покупки. По приезду в магазин выяснилось, что планшет они обменять и принять не могут, потому что он мной использовался. А как можно было его проверить не открывая и не включая его? На это они сказали, что ничего не знают, мы его использовали и денег нам не вернут и обменять не могут. По чеку сумма планшета составляет 19 990 рублей и когда мы его покупали нам сказали, что т.к. у вас покупка свыше 10 000 рублей вам полагается подарок планшет. Мы естественно его забрали как подарок. А сегодня выяснилось, что за подарок мы заплатили 2 000 рублей, а на планшет магазин нам сделал скидку эти же 2 000 рублей. Сегодня (22.03.2015г.) я написала жалобу и отдала ее менеджеру магазина. Соответственно все выше перечисленные действия магазина М.Видео я считаю противозаконными, обманом и введением в заблуждение покупателя.

Добрый вечер. 21.09.2014 был куплен планшет ASUS (гарантийный срок по документам 12 мес.). В конце ноября 2014 г. начались проблемы с сенсорным экраном. 5.12.2014 сдал планшет в авторизованный сервис-центр. 10.12.2014 получил отремонтированный планшет с пометкой "пересборка". Проблемы пропали. в середине февраля те же проблемы появились вновь. 17.02.2015 сдал планшет в тот же сервис-центр. 03.03.2015. получил с той же пометкой "пересборка". И в первом и во втором случае в графе "выявлено" стоит отметка - "Отходит шлейф тачскрина". Сейчас (19.03.2015) опять начинают появляться те же проблемы. На мое предложение о полной замене товара, мне ответили что замену делать не будут, т.к. сроки выявления и устранения "недостатков" товара не выходят за рамки, прописанные в законе. Что мне делать? Кстати, магазин и сервис-центр - две совершенно разные организации. К кому обращаться?

7 марта 2015 в торговом центре DOMO купил ноутбук ASUS по цене ~`18000 и отдельно страховку к нему за 1800р на 3 года. При покупке ноутбук проверили то есть экран включается претензий не было, а принёс домой поработал около 2часов явно чувствуется что работает не правильно и через 3 часа я ноутбук отнёс в магазин. Продавец проверил работает нормально но я попросил заменить модель но продавец согласился поменять именно на эту же модель. Я подумал что наутбук работает его даже к интернету подключили то и смысла нет (может мне что то почудилось) и забрал уехал в деревню. Через день два появились явные сбои, притормаживания, скачал программу для показа температуры, сразу после включения Т =48град через 10минут 60 и далее то есть через 2 часа Т больше 70 я вынужден его выключать а то сгорит. Я думаю как им в магазине это доказывать может сразу пусть он сам сгорит ? НА эту же модель я не хочу менять кстати сам продавец её расхваливал полчаса. Подскажите как мне с ними объяснятся. Спасибо

Здравствуйте! 26.01.2015 купили планшет ASUS, через некоторое время (примерно неделя) обнаружили, что не работает микрофон. Отдали в сервисный центр, через 2 недели нам сообщили, что это заводской брак и предложили обмен или возврат денежных средств. Мы выбрали обмен. Через сутки планшет сломался, отдали в сервисный, через 10 дней сообщили, что сгорела материнская плата, они её заменили и отдали планшет, дома в тот же день обнаружили, что не работает вход для сим-карты. Написали претензию, с требованием вернуть деньги, но о том что сим-вход не работает не сообщили, т.к. побоялись, что опять отправят в сервисный центр. Прошло 9 рабочих дней, ответа нет. Есть опасения, что нам откажут в требовании вернуть денежные средства. Как правильно поступить, чтобы нам вернули деньги? И вообще имеем ли мы на это право?

ЧПомогите разобраться, первый раз с таким сталкиваюсь. Делал покупку в интернет-магазине utinet.ru 23.05.14 ноутбука asus trio. В октябре заметил брак, отнес в авторизированный сервисный центр, через месяц дали заключение о неремонтнопригодности товара, и послали в магазин с этой бумагой. Созвонился с магазином ютинет, мне дали менеджера, дальше вопросы решали со мной по почте. попросили заполнить два заявления на возврат денег и отослать им заполненное заявление по почте, 17.12.14 я отвёз ноутбук им в контору, после чего получил акт приема. После этого, менеджер ( его имя и переписка остались ) кормил меня завтраками, то через 3 дня, то через 5 дней, деньги будут... После нового года,менеджер больше не выходил на связь, я начал звонить после праздников им по контактному номеру (495) 225-82-15, доб. 1199 , на что телефонисты, меня так же, кормили завтраками, то бухгалтерия что то там не может, то вот вот сейчас уже будут деньги у меня....Пошел 3-ий месяц, денег я не вижу, считаю что это нарушение прав торговли, и вообще нарушение УК РФ. Прошу разобраться в ситуации, если хотя бы моих денег не вернуть, то пусть закроют эту шаражкину контору. После изучения интенета наткнулся на их группу вконтакте и был удивлён, что моя история не первая, таких пострадавших как я много. прилагаю ссылку http://vk.com/topic-19014248_26449627?offset=2400 \

12.02.2014 был куплен планшет Asus,гарантия на него 12 месяцев. В августе 2014 года сдали в сервис центр, т.к. планшет отключился и не реагировал ни на какие манипуляции с ним. Через три недели планшет вернули. Сказали что разобрали, собрали, почистили шлейфы и все хорошо. А сегодня он снова "умер" таким же образом как и в августе. Вопрос продляется ли срок гарантии на планшет в случае нахождения его в сервис центре т.е. на те три недели в которые он не использовался потребителем? Имеем ли мы право требовать гарантийный ремонт планшета?

В магазине "эльдорадо" был куплен wifi роутер asus rt-g32. Он проработал 6 месяцев и после начал обрываться сигнал интернета каждый час. В сервисе был выдан новый роутер. Тоже самое повторилось ровно через 6 месяцев, и снова был выдан новый аппарат, но этот проработал сутки и появилась такая-же проблема. После того как мы попросили сервисного специалиста отправить его в ремонт, она решила проверить его на месте и за 10 минут определила что он рабочий, мотивируя нас тем что он исправен мы получили отказ в его ремонте, после была написана жалоба в книгу жалоб и предложений и ушли без результатов. По истечении 10 дней после написания жалобы ответа не поступило. Возможно ли будет доказать что он не исправен?

Со мной приключилась беда! В интернете я нашла сервисный центр Asus, так как у меня сломался планшет. Ко мне прислали курьера, он составил договор и забрал в ремонт. Потом мне позвонили и сказали детали нет, решили оставить пока не появится. Через месяц я нашла другую фирму, где деталь нашли мою, но было поздно. Прежний сервис морочил мне голову, никак не мог связать меня с отделом ремонта, с главным менеджером, курьер никак доехать до меня не мог. Я пошла в полицию и написала на них. А их и след простыл. Фирма распалась. А вчера вообще письмо пришло. Уголовное дело не может быть возбуждено в связи с отсутствием события преступления! Вот так, планшета нет, денег нет, фирмы нет, и дела нет! Что делать? Как наказать виновников? Ведь в Новосибирске фирма распалась, а в Москве благополучно существует! Имя и фамилию директора я не знаю. В суд пойду, а смысл? К кому предъявлять?

Добрый день. 20 декабря 2014 г. купил смартфон Asus zenfone 5 за 13380 руб. в магазине Юлмарт. 3 января 2015 г. полностью заряженный смартфон выключился и больше не включался(15 дней не прошло). 3 января отвез в гарантийный отдел Юлмарта, забрали на 20 дневную диагностику (проверку качества), составили расписку (с 3-24 января диагностика). 24 января никаких сообщений не получил. 25 января позвонил сам, сказали-брак подтвердился, возврат денег. На этот день цена на это смартфон увеличилась, стоит 15390 руб. В гарантийном отделе мне напечатали квитанцию на возврат 13380 руб. в котором был пункт со строкой для подписи-претензий не имею, на что я заявил несогласие, потребовав возмещения разницы в цене 2010 руб. Бланк на сумму 13380 сотрудник магазина выкинул, и выдали бланк заявления на имя генерального директора, где я и написал требование возместить разницу. Теперь надо ждать 10 дней рассмотрения моего заявления. Покупку оплачивал кредитной картой,в льготный период возвратил 6000,на оставшиеся 7330 начисляются % с 20 декабря. Вопрос: 1)Правомерно ли, что мне не выплатили стоимость смартфона 13380 сразу, до рассмотрения заявления на компенсацию разницы в стоимости? И если основную сумму должны были вернуть сразу, как влияет на мои требования пункт-претензий не имею, в квитанции на возврат денег. 2)После возврата мне денег,я смогу погасить кредит. После этого могу я написать претензию на компенсацию процентов по кредиту,выплаченных мной? Заранее спасибо.

Доброго времени суток. Товар Asus Padfone Infinity, был куплен 31.12.13 года. Гарантия производителя 1 год. Во время эксплуатации были выявлены заводские браки. Было 2 обращения в официальный технический сервис, увеличен гарантийный срок на ~2 месяца общего ремонта. После первого визита в сервис проблема была устранена, второе обращение прошло тоже удовлетворительно. В каких случаях я могу потребовать вернуть мне деньги за данный товар и в течении какого времени со дня купли/продажи товара? С уважением,Сергей.

Добрый день, в общем у меня такая проблема я купил комп комплектующие 18.12.2014 и 24.12.2014 на сумму 37700 руб. (процессор, видеокарту, мат плату, оперативную память,блок питания,привод, куллер на процессор,винчестер) и 26.12.2014 принес их обратно в магазин, так как отказал привод и сбрасывался биос, написал претензию с текстом: Не понравилась работа комплектующих устройств в ПК. Не работает: привод не читает диски, биос сам сбрасывается, во избежание выявления других неисправностей я принял решение сдать обратно все комплектующие и забрать деньги обратно. В связи с этим я требую вернуть деньги в сумме указанной в чеках при покупке комплектующих устройств. и магазин забрал у меня все устройства и там увидели, что в соккете под процессор загнуты 3 ножки, а все остальное внешний и товарный вид все в целостности и сохранности, повреждений нет. После чего я ждал до 15.01.2015 года. И мне ответили следующее: Уважаемый Дмитрий Евгеньевич! На Вашу претензию от 26.12.2014 сообщаем, что 18.12.2014 и 24.12.2014 Вами были приобретены следующие комплектующие: 26.12.2014 в адрес 000 «ВЕЛИКОМ» поступила Ваша претензия, в которой Вы просите вернуть Вам денежные средства за комплектующие. Свое требование Вы мотивируете тем, что «не понравилась работа комплектующих устройств в ПК, Не работает привод - не читает диски, БИОС сам сбрасывается», В соответствии с законом «О защите прав потребителя» ст. 18 000 «ВЕЛЛКОМ» была проведена диагностика переданных Вами комплектующих. В ходе диагностики было установлено: 1.Привод-неисправен 2.Процессор исправен 3. Память исправна 4.Блок питания исправен 5.Куллер-исправен 6.Жесткий диск исправен 7.Видеокарта исправна 8. Материнская плата не исправна, а именно повреждены,заломлены "ножки" на процессорном "сокете". Акт технического состояния прилагается, На основании изложенного, руководствуясь ст. 18 закона «О защите прав потребителя» 000 «ВЕЛЛКОМ» имеет правовые основания на возмещение стоимости привода DVD-RWACDRW ASUS DRW-24F1ST SATA в размере 825,00 рублей (восемьсот двадцати пяти рублей 00 копеек). Остальные комплектующие Вы можете забрать в магазине 000 «ВЕЛКОМ», расположенному по адресу: г. Томск, ул. Белинского, д. 32 (время работы: Понедельник — Пятница с 10.00-19.00, Суббота, Воскресенье - выходные). В остальном мне отказывают вернуть деньги, и говорят что это я сломал мат плату. Я ходил в "Росспотребнадзор" но там тоже мне не помогли, они звонили туда сначала всё нормально но потом там юрист их загрузил и сылался на ст.25 о защите прав потребиля, так-что в потребнадзоре они вообще некомпетентны сначала сказали, что это тех.сложный товар, я им сказал что в перечне его нет они позвонили и толку 0. Скажите пож-то как быть в данной ситуации, что мне делать куда обращаться чтобы вернуть деньги. И что сказать в потребнадзоре.

Здравствуйте я заказал в интернет магазине товар, оплатил его 11 декабря 2014 г. по банковской карте Сбербанка , по электронной переписке связывался со специалистами, они успокаивали и обнадеживали меня о надежности доставки. Товар должен был прийти 17 декабря 2014 г., но не пришел. По электронной почте мне ни кто не отвечает, а 24 декабря 2014 г. я уже не могу выйти на их сайт. Вот информация которую я нашел далее, на лицо финансовое преступление, таких как я много граждан России. Что мне делать и что Вы собираетесь предпринять со сложившейся ситуацией? Онлайн магазин Planetcomp.ru компьютеров, доставка по России, доступные цены. Телефон: +7 (495) 240-92-90. Email: sale@planetcomp.ru. Адрес: Москва, ул.Фрезерная 1-я д.2/1 стр.10 (метро Авиамоторная). Ответ продавца товара по электронной почте о проведении заказа Благодарим за интерес к товарам Онлайн магазин компьютеров, доставка по России, доступные цены. Ваш заказ получен и поступит в обработку после подтверждения оплаты. Для просмотра Вашего заказа перейдите по ссылке: planetcomp.ru/index.php?route=account/order/info&order_id=5594 Детализация заказа № заказа: 5594 Дата заказа: 11.12.2014 Способ оплаты: * Банковские карты Способ доставки: Срочная доставка Россия и страны СНГ DHL (2-3 дня, доставка до адреса) E-Mail:sergkapustin1968@mail.ru Телефон: 89646632283 IP адрес: 213.87.137.204 Адрес плательщика Адрес доставки Сергей ул Городецкая 26-344 череповец Сергей ул Городецкая 26-344 череповец Наименование: Модель Количество Цена Итого: Ноутбук Asus N550JV (серебристый металлик) Asus N550JV 1 8 999 р. 8 999 р. Сумма: 8 999 р. Срочная доставка Россия и страны СНГ DHL (2-3 дня, доставка до адреса): 390 р. Итого: 9 389 р. Ответ продавца товара по электронной почте после проведения оплаты по карте Сбербанка: № заказа: 5594 Дата заказа: 11.12.2014 Актуальное состояние Вашего заказа: Сделка завершена Для просмотра Вашего заказа перейдите по ссылке: planetcomp.ru/index.php?route=account/order/info&order_id=5594 Комментарии к Вашему заказу: Заказ оплачен. Доставка DHL до г.Череповец от 3-5 дней. Отправка товара каждый день с 21.00 до 23.00 Если у Вас есть какие-либо вопросы, ответьте на это сообщение. Информация о магазине: Онлайн магазин Planetcomp.ru компьютеров, доставка по России, доступные цены. Телефон: +7 (495) 240-92-90. Email: sale@planetcomp.ru. Адрес: Москва, ул.Фрезерная 1-я д.2/1 стр.10 (метро Авиамоторная). С уважением, Сергей Анатольевич Капустин

Здравствуйте! Мне нужна помощь по гарантийному ремонту. Ниже приведена переписка с производителем техники ASUS. Читать переписку снизу вверх. ПЕРЕПИСКА Добрый день! Спасибо за обращение в службу контроля качества компании ASUSTeK. У нас нет оснований не доверят инженерам АСЦ, которые неоднократно проводили проверку аппарата. Дефект не подтвердился ни в одном из обращений. Таким образом , осноаний для удовлетворения Ваших требований не видим. Пожалуйста, при ответе сохраняйте всю переписку в теле письма! С Уважением, Служба контроля качества обслуживания компании ASUSTeK. ---------- Original Message ---------- From : Sent : 12.12.2014 13:19:23 To : "techsupport@asus.com" Subject : Re: Satisfaction-RUS(RU) : не работспособное ПО [ID=RTM20141212200312-160] [CASEID=TM20141212201837] Зравствуйте! Спасибо за ответ, но проблемы Вы так и не решили. Объясняю еще раз. Сброс до заводских настроек АСЦ действительно делал и я сам это прекрасно умею делать. Планшет прекрасно работает с Вашими установленными приложениями и сбоев никаких нет, это действительно так. Но при установке дополнительных приложений из Google Play у планшета возникает постоянно "Ошибка Launcher" и зависает тачскрин. Я Вам писал ниже в письме, что у меня есть второй планшет Вашей фирмы, только более дешевый ASUS ME173X, на котором установлены те же приложения из Google Play и ничего не виснет и не показывает ошибок. АСЦ убеждает меня, что планшет должен работать только с заводскими приложениями, а за установленные из из Google Play ответственности не несет, но меня Ваши приложения не совсем устраивают. Я приведу аналогичный пример, допустим Вы покупате "СТИРАЛЬНУЮ МАШИНУ" в которой внутри все резиновые изделия разъедает стиральный порошок, Вы относите покупку в ремонт и обращаетесь к изготовителю, и вам предлагают пользоваться стиральной машиной без стирального порошка, мол стираете просто водой и все будет нормально. Это полный абсурд. Прошу заменить мне планшет на исправный или вернуть деньги согласно законодательства РФ, в противном случае я вынужден обратиться в суд. Все издержки по независимой экспертизе, адвоката и моральный вред заплатите Вы. Судебное дело выигрышное в мою сторону, это я узнал уже у нескольких юристов. Данная переписка будет распечатана и приложена к заявлению в суд. С уважением, Вячеслав. 12.12.2014, 12:27, "Service Quality Agent1" : ASUS CASEID=RTM20141212200312-160 Добрый день! Спасибо за обращение в службу контроля качества компании ASUSTeK. Благодарим Вас за повторное письмо! По информации от инженеров АСЦ при первом обращении, АСЦ призвел сброс до заводских настроек, так же было проведено тестирование аппарата и заявленный Вами дефект не подтвердился, что так же подтверждается результатами тестирования аппарата, которые указали на отсутствие каких либо ошибок в работе устройства. При повторном обращении АСЦ так же призвел тестироание аппарат, и дефект так же не подтвердился. Таким образом не видим оснований для удовлетворения Ваших требований. Пожалуйста, при ответе сохраняйте всю переписку в теле письма! С Уважением, Служба контроля качества обслуживания компании ASUSTeK. ---------- Original Message ---------- From : Sent : 12.12.2014 6:18:57 To : "techsupport@asus.com" Subject : Re: Satisfaction-RUS(RU) : не работспособное ПО [ID=RTM20141210202267-641] [CASEID=TM20141212200312] направляю повторное письмо 11.12.2014, 12:27, "Service Quality Agent1" : ASUS CASEID=RTM20141210202267-641 Добрый день! Спасибо за обращение в службу контроля качества компании ASUSTeK. Благодарим Вас за предоставленную информацию! Мы напрвили запрос в АСЦ по данному случаю. Направьте нам, пожалуйста, завтра повторное письмо имы сообщим Вам о принятом решении. Пожалуйста, при ответе сохраняйте всю переписку в теле письма! С Уважением, Служба контроля качества обслуживания компании ASUSTeK. ---------- Original Message ---------- From : Sent : 10.12.2014 14:19:26 To : "techsupport@asus.com" Subject : Re: Satisfaction-RUS(RU) : не работспособное ПО [ID=RWTM20141209214023065-329] [CASEID=TM20141210202267] Дата покупки 16.02.14, фотографии чеков прикреплены во вложении письма 09.12.2014, 18:27, "Service Quality Agent1" : ASUS CASEID=RWTM20141209214023065-329 Добрый день! Спасибо за обращение в службу контроля качества компании ASUSTeK. Уточните, пожалуйста, когда Вами был приобретен данный аппарат? Пожалуйста, при ответе сохраняйте всю переписку в теле письма! С Уважением, Служба контроля качества обслуживания компании ASUSTeK. ---------- Original Message ---------- From : Sent : 09.12.2014 13:40:23 To : "techsupport@asus.com" Subject : Satisfaction-RUS(RU) : не работспособное ПО [CASEID=WTM20141209214023065] Apply date : 2014/12/09 13:40:23(UTC Time) [Контактная информация] Имя : Вячеслав Адрес электронной почты : vyac-chernov@yandex.ru Номер телефона : 79231616207 Страна : Russia[Россия] [Информация о продукте] Тип продукта : Eee Pad Модель продукта : ASUS MeMO Pad FHD 10 Серийный номер продукта : D9OKCT056157 [Комментарии пользователей] Название сообщения : не работспособное ПО Тема сообщения : 1. Качество продукции Описание : Здавствуйте! Планшет ASUS MeMo Pad FHD 10 ME302RL находится в мастерской г. Барнаул ул. Ленина, 195 АС Сервис тел.(3852)201-911, акт приема-передачи № П-60638. Обратился с дефектами: "Ошибка Launcher" показывает постоянно и зависание тачскрина. После ремонта все дефекты возобновились. Планшет отнесен снова в мастерскую и после ремонта дефекты остались. Мастер объяснил, что дефекты появляются из-за установленных приложений и ничего больше делать не будет. Я купил второй планшет ASUS ME173X, на котором установлены те же приложения и все прекрасно работает. Получается я должен забрать из ремонта планшет, впоследствии неполноценно им пользоваться. Такая ситуация меня совсем не устраивает и я отказываюсь пользоваться таким продуктом. Прошу заменить мне планшет на исправный или вернуть деньги согласно законодательства РФ, в противном случае я вынужден обратиться в суд.

Здравствуйте!Меня зовут Алексей Николаевич,я из г.Советский,Ханты-Мансийского автономного округа-Югры,мне 50 лет и я являюсь инвалидом 1 группы с детства,проживаю в специализированном учреждении для престарелых и инвалидов.Активный пользователь Интернета. У меня следующая ситуация.В мае текущего года я приобрёл в кредит в интернет-магазине РБТ ноутбук Expert Line стоимостью 13260 рублей,заключив кредитный Договор с банком "Русский стандарт".Через 5 месяцев активного пользования,в октябре перестала работать клавиатура,и пришлось сдать ноутбук в ремонт по гарантии.На месте решить проблему не смогли и отправили изделие на предприятие-изготовитель в г.Челябинск.А мне на период ремонта предоставили другой,совершенно новый ноутбук фирмы Asus,в заводской упаковке.По габаритам он на порядок больше моего,диагональ экрана также несколько больше,да и по цене,соответственно,видимо чуть дороже.Точную его стоимость я не знаю. На данный момент мой всё ещё находится в ремонте,а у меня возник вопрос: могу ли я по Закону отказаться от своего Expert Line в пользу Asus,т.е.оставить его у себя,выплатив магазину разницу в стоимости?Взносы по кредиту продолжаю выплачивать,последняя выплата будет в марте 2015 года... Просто как-то уже нет желания пользоваться дальше вещью,один раз перенесшей ремонт,не имея гарантии,что за первым ремонтом последуют другие.Да и привык я уже к этому ноутбуку,на котором стоит новая ОС Windows 8.1,против моей старенькой "семёрки"...

Здравствуйте! Прошу помочь с решением моей проблемы Я купила 09.09.2014г телефон Asus Zenfone 5 в магазине ОАО "Мегафон Ритейл" (чек в приложенном файле). Телефон оказался с дефектом (батарея не заряжалась более 57%), зная про Акцию от производителя Asus я отнесла телефон в сервисный центр, чтобы они составили акт и я смогла вернуть деньги за телефон. (с сайта Asus.ru: У Вас есть беспрецедентная возможность опробовать ZenFone в течение 10 дней после покупки, и если Вас что-то не устроит — вернуть его без объяснения причин. Программа возврата денег действует с 1 августа по 1 октября 2014 года включительно. Для возврата денег Вам необходимо в течение 10 дней после покупки сдать Ваш ZenFone в любой авторизованный сервисный центр ASUS и получить взамен акт, на основании которого продавец вернет уплаченные деньги.) В сервисном центре 15.09.2014г мне составили Акт о возврате денежных средств (в приложенном файле). Изначально в акте не были прописаны Imei 1 и Imei 2 телефона, а только серийный номер. В Мегафоне отказались принимать такой акт, так как у них в базе телефоны идентифицируются только по imei, а не по серийному номеру. Я пошла обратно в сервисный центр, но там мне сказали, что не могут дописать Imei в акт, так как у них строго установленная форма. Тогда я написала претензию в Мегафон и через 10 дней мне ответили, что деньги мне не вернут и рекомендуют уточнить Imei у сервисного центра. В итоге сервисный центр согласился написать мне Imei телефона в акт, но Imei в чеке не совпадает с Imei, указанным в акте (не совпадают последние три цифры) Сервисный центр Imei переделывать отказывается, так как утверждает что я принесла им телефон с серийным номером и Imei указанными в акте. Еще они сказали, что Imei указанный в чеке принадлежит телефону этой же марки но с другим серийным номером, и это произошла ошибка в магазине, что они пробили мне не тот товар. Магазин, по этому акту возврат денег делать отказывается, так как Imei не совпадает и отсылает назад в сервисный центр за правильным актом. Получается по документам два разных телефона и денег мне никто возвращать не собирается и телефон нельзя вернуть, так как по регламенту сервисный центр его уже отправил в Москву в центральный офис Asus Подскажите, пожалуйста, что делать и куда обращаться для решения этой проблемы