Защита прав потребителей

Мной 23.02.2015г. в магазине М.Видео, находящегося по адресу Московская область, Химки городской округ, 8 мкрн, строение 1 (ТРЦ «Мега Химки», был куплен планшет Asus Transformer Pad за 19 990 рублей. Данный планшет был куплен в подарок. Я его проверила по приезду домой. Но когда я подарила планшет и его включили он проработал буквально пол часа и на экране начали появляться черные пятна и он выключился и больше не включался. Это произошло 19.03.2015г. В связи с этим я поехала обменять планшет, т.к. в самом магазине и на его сайте указано, что обмен и возврат товара производится в течении 30 дней со дня покупки. По приезду в магазин выяснилось, что планшет они обменять и принять не могут, потому что он мной использовался. А как можно было его проверить не открывая и не включая его? На это они сказали, что ничего не знают, мы его использовали и денег нам не вернут и обменять не могут. По чеку сумма планшета составляет 19 990 рублей и когда мы его покупали нам сказали, что т.к. у вас покупка свыше 10 000 рублей вам полагается подарок планшет. Мы естественно его забрали как подарок. А сегодня выяснилось, что за подарок мы заплатили 2 000 рублей, а на планшет магазин нам сделал скидку эти же 2 000 рублей. Сегодня (22.03.2015г.) я написала жалобу и отдала ее менеджеру магазина. Соответственно все выше перечисленные действия магазина М.Видео я считаю противозаконными, обманом и введением в заблуждение покупателя.
Мария

Добрый день Мария!

Так как данный товар является технически сложным, его возврат в данный момент возможен по основаниям предусмотренным пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей(ЗЗПП), а именно:

обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Во всех остальных случаях — устранение недостатков(гарантийный ремонт). Возврат или обмен товара возможен в течении 15 дней с момента покупки данной группы товаров.

Получается, что отказ вам магазином — с одной стороны законно, с другой основание не совсем понятно!
Советую Вам сдать товар именно на устранение недостатков. Согласно статье 20 ЗЗПП — срок устранения недостатков не может превышать 45 дней и по вашему требования вам обязаны в течении 3х дней предоставить подмену, либо выплатить неустойку начиная с 4 дня.

Какую претензию вы подали? С каким требованием? У вас остался экземпляр претензия с отметкой о принятии?

Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!
С Уважением, А.Саяпин!