8 499 938-65-20
Бесплатная консультация юриста
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Как вернуть в магазин ноутбук

7 марта 2015 в торговом центре DOMO купил ноутбук ASUS по цене ~`18000 и отдельно страховку к нему за 1800р на 3 года. При покупке ноутбук проверили то есть экран включается претензий не было, а принёс домой поработал около 2часов явно чувствуется что работает не правильно и через 3 часа я ноутбук отнёс в магазин. Продавец проверил работает нормально но я попросил заменить модель но продавец согласился поменять именно на эту же модель. Я подумал что наутбук работает его даже к интернету подключили то и смысла нет (может мне что то почудилось) и забрал уехал в деревню. Через день два появились явные сбои, притормаживания, скачал программу для показа температуры, сразу после включения Т =48град через 10минут 60 и далее то есть через 2 часа Т больше 70 я вынужден его выключать а то сгорит. Я думаю как им в магазине это доказывать может сразу пусть он сам сгорит ? НА эту же модель я не хочу менять кстати сам продавец её расхваливал полчаса. Подскажите как мне с ними объяснятся. Спасибо

Показать полностью
, стас, г. Нижнекамск
претензияASUS
Уточнение от клиента

Я сначала стал открывать в ноуте какие то программы и по ходу зарегистрировался на сайте асус а через день два работать ноут стал работать через раз я отправил письмо туда ( примерно с таким же содержанием) в асус правда неправильно указал серию товара что на задней кышке но обещали ответить за 48 часов, не отвечают.

Уточнение от клиента

НЕ могу я в пятницу или субботу быть в магазине физически то есть не ранее 16марта в понедельник и 2 недели просрочены и они будут качать права. Это ответ ещё из одной онлайн консультации -

Вы можете поступить следующим образом:

1. Приходите в магазин с претензией, в которой необходимо указать, что Вы требуете чтобы Вам произвели замену ноутбука (или возврат ден. средств). На Вашем экземпляре должны поставить отметку о принятии - печать, подпись, дату.

2. Оставляете ноутбук для проведения проверки качества (диагностики).

3. Ждете результатов.

Если результат будет отрицательный - сообщите, что-нибудь придумаем.

По поводу температуры - современные ноутбуки достаточно производительные и , например,

рабочая температура процессора редко опускается меньше 75 градусов по цельсию.

Звоните или пишите, если возникнут вопросы или пожелания.

--

С уважением,

Служба информационной и правовой поддержки,

(843)216-45-25 (Казань)

Уточнение от клиента

Я задавал вопрос "как обменять ноутбук" https://pravoved.ru/question/756281/ Ещё вопрос - при покупке этого ноута продавец сказал что страховка только на три года 1800р или покупать без страховки. Без вариантов. Торговая сеть вправе ставить такие условия ? Мне бы хватило трёх месяцев, а на три года ни один завод как я понимаю не даёт гарантии. НО я то пошёл в магазин, а не на юридические курсы. И ещё - на ноуте была установлена программное приложение с видеороликом рекламы DOMO т.е ноутбук через 5 минут простоя включает это приложение. Его удалить через "программы и компоненты" полностью не удаётся. Вообще вправе ли торговая сеть устанавливать своё програмное обеспечение вроде этого на продаваемые ими ноутбуки ?

Статья 18. Права потребителя при
обнаружении в товаре недостатков

(в
ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков,
если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и
(или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели,
артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения
недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или
третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и
потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его
счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного
возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего
качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для
удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае
обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора
купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо
предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула)
или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим
перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи
потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования
подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

ст. 18, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.05.2014) «О защите
прав потребителей» {КонсультантПлюс}


0
0
0
0
Марина Кизилова
Марина Кизилова
Юрист, г. Подольск

Закон предусматривает различные возможности в отношении некачественного товара, которые перечислены в ст.18 ЗоЗПП РФ, покупатель сам может выбрать, что он хочет: замены на такую же марку, на другую марку или возврат денег. Продавец не прав. Для возврата 15 дней, требуйте с них либо ноутбук другой марки либо возврат денег. Напишите им официальную претензию. Не удовлетворят Ваши требования  — подавайте в суд. Там с них еще штраф 50% взыщут, а еще и моральный ущерб можете предъявить. Не пропустите срок.

1
0
1
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Обратились в магазин, чтобы вернуть товар, нам сказали что нужен акт проверки товара и звонить производителю
Купили стиральную машинку Самсунг ,в тот же день установили согласно всей инструкция , при отжиме слышен стук барабана о корпус и сильный люфт когда идет стирка с вещами . Обратились в магазин , чтобы вернуть товар , нам сказали что нужен акт проверки товара и звонить производителю для вызова инженера, позвонив в самсунг они сказали что сейчас у них нет авторизированых сервисных центров и надо попробовать договориться с не авторизироваными с которыми они сотрудничают . позвонив в один СР , нам сказали что они это не делают , а второй запросил деньги за услугу . в итоге магазин не хочет принимать товар без акта , а производитель не дает акт ....что делать ?вчера получили стиральную машинку , вчера же составили обращение , на следующий день уже в магазин дошли .
, вопрос №4865207, Кристина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Защита прав потребителей
А еслии они через год захотят его вернуть?
Добрый день! Сдала телефон в магазин с претензией на возврат денег. По своей невнимательность подписала Акт, где магазин приписал фразу "или возврат", тем самым дав выбор продавцу в какие сроки рассматривать мое требование. В СЦ на проверке качества присутствовала, куда был отправлен телефон. Знаю, что проблем по технической части аппарата не выявлено, заключение СЦ в устной форме - телефон исправен. На 22 день после подачи претензии, магазин не готов отдать мне телефон, его не вернули из СЦ. Я и без денег, потому что телефон исправен и без телефона. Что в этой ситуации можно сделать? Сотрудрики маназина утверждают, что раз телефон исправен, то и требования претензии удоволетворят они не обязаны, когда "заходят", тогда телефон и вернут. А еслии они через год захотят его вернуть?
, вопрос №4864945, Ирина, г. Нижний Новгород

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Защита прав потребителей
Три дня назад была куплена игровая приставка в интернет магазине ДНС
Добрый день. Три дня назад была куплена игровая приставка в интернет магазине ДНС. При подключении она начала зависать. Мы отнесли ее в магазин, нам сказали, что ее отправят на экспертизу на 21 день. Вопрос вот в чем! Если сервисный центр не обнаружит диффекта, и вернет нам ее обратно. Как нам быть?
, вопрос №4864818, Кира, г. Лебедянь

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Трудовое право
Скажите пожалуйста, директор магазина решила магазин закрыть и просит всех сотрудников написать заявление на увольнение.Помещение будет сдавать в аренду.Что делать?
Здравствуйте! Скажите пожалуйста,директор магазина решила магазин закрыть и просит всех сотрудников написать заявление на увольнение.Помещение будет сдавать в аренду.Что делать?
, вопрос №4864481, Виталий, г. Владикавказ

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Защита прав потребителей
Что делать, если магазин отказал в возврате неисправной кофемашины и снял товар с гарантии?
Здравствуйте, купила кофе машину в днс через 10 дней перестала выдавать нужную порцию кофе, сложила в коробку и отвезла на такси в магазин. Продавец принял, отказал в возврате, ссылаясь на то, что это сложно технический товар и его нужно отвозить в сервисный центр. Как оказалось в другой город, экспертиза мне отдала товар назад и лишила гарантийного срока, в заключении было написано разморозка гидросистемы. Продавец который отдал мне это заключение показал что в руководстве прописано что нужно делать какую-то сушку перед транспортировкой. Про транспортировку я узнала когда привезла кофемашину в магазин и тот продавец не сообщил ни о какой сушке! Получается я отдала товар с одной неисправностью, а мне теперь магазин возвращает полностью в нерабочем состоянии! Что мне делать?
, вопрос №4864329, Анна, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 11.03.2015