Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
ASUS: обмен техники по гарантии
- ASUS: гарантия
- Гарантия на ноутбуки ASUS
- Гарантия на видеокарты ASUS
- Гарантия на мониторы ASUS
- Гарантия на блоки питания ASUS
- Когда не действует гарантия ASUS?
- Проверка гарантии ASUS: как узнать срок
- Ремонт в сервисном центре ASUS по гарантии
- Резюме
ASUS предоставляет гарантию на все свои продукты. Исключением являются лишь некоторые категории товаров. Как проверить гарантию ASUS по серийному номеру, как купить расширенное гарантийное обслуживание и куда сдавать технику на ремонт?
ASUS: гарантия
Гарантия ASUS действует только на продукцию, купленную для личных целей у официального дилера компании. Бесплатный ремонт возможен, если дефекты связаны с производством техники, а покупатель обратился в сервисный центр в течение гарантийного периода. Гарантия бывает глобальной (по всему миру, где есть центры ASUS) и локальная (только в стране покупки).
Существует расширенная гарантия — 1 или 2 года бесплатного сервисного ремонта продукта после окончания стандартного периода. В течение дополнительного временного промежутка технику можно сдать на ремонт при обнаружении производственных неисправностей. Купить расширенную гарантию можно в любом аккредитованном сервисном центре ASUS, но только в течение 3 месяцев после покупки.
Гарантия на ноутбуки ASUS
ASUS дает гарантию на ноутбуки 1-2 года. Она глобальная. Период зависит от модели. Какой именно установлен гарантийный период, смотрите на наклейке на обратной стороне корпуса: 12M означает 12 месяцев, 24M — 24 месяца. Период считается с даты покупки.
Срок службы для моделей с двухлетней гарантией составляет 3 года, а с однолетней — 2 года.
Неисправный аккумулятор можно бесплатно заменить в течение 12 месяцев с даты приобретения.
Гарантия на видеокарты ASUS
Период гарантии на видеокарты ASUS — 3 года. Гарантия обеспечивается через продавца. Она локальная. Может быть установлен другой срок в зависимости от модели. Например, на видеокарты MINING устанавливается гарантийный период 3 месяца с даты покупки.
Срок службы видеокарт составляет: полгода для товаров с гарантией 3 месяца, 4 года для товаров с гарантией 36 месяцев и 6 лет для товаров с гарантией 60 месяцев.
Гарантия на мониторы ASUS
Срок гарантии на мониторы производителя ASUS — 3 года. На LCD мониторы ASUS действует локальная гарантия. Если к монитору идет пульт управления, его гарантийный период составляет 12 месяцев, а на аккумулятор монитора — максимум 18 месяцев. Срок службы LCD мониторов составляет 4 года c даты выхода с конвейера.
Гарантия на блоки питания ASUS
На блоки питания действует 10-летняя гарантия ASUS. Она обеспечивается через продавца и является локальной. Срок службы блока питания — 120 месяцев. Если возникли претензии к качеству отдельных частей блока питания, ремонт осуществляется по гарантии на каждую из них.
Когда не действует гарантия ASUS?
Гарантия ASUS действительна не во всех случаях. Не удастся получить бесплатное обслуживание, если:
- устройство использовали не по прямому назначению;
- дефект возник по вине покупателя (использование не по инструкции, неправильная транспортировка и т.д.);
- дефект появился в результате неправильных условий эксплуатации (замыкания проводки, перегрузки сети, механические повреждения);
- на товаре нет гарантийной печати, наклейки или серийного номера;
- неисправность возникла после неправильной установки;
- использовались нестандартные или некачественные расходные материалы;
- обнаружены следы ремонта сторонними специалистами;
- повреждение появилось из-за использования нелицензионного ПО.
Также есть категории продуктов, на которые гарантия не действует в принципе. Это:
- принадлежности, которые идут в комплекте с техникой;
- носители информации;
- кабели и переходники;
- наушники;
- допоборудование и аксессуары, идущие в качестве подарка.
Проверка гарантии ASUS: как узнать срок
Поговорим о проверке гарантии ASUS. Чтобы узнать дату производства продукта, нужен его серийный номер. Первый знак серийного номера обозначает год выхода с конвейера (1-9=2001-2009г., A=2010г., B=2011г., C=2012г., D=2013г., E=2014г., F=2015г. G=2016г., H=2017г., J=2018г., K=2019г., L=2020г.), второй символ — месяц производства (1-9 — январь-сентябрь, А — октябрь, В — ноябрь, С — декабрь). Срок гарантии отсчитывается с этой даты. При этом на реализацию товара отводится не более 6 месяцев.
Не стоит забывать, что гарантию также предоставляет магазин, в котором вы покупали товар.
Ремонт в сервисном центре ASUS по гарантии
Сдавайте продукцию на гарантийный ремонт только в сервисные центры ASUS. Их список смотрите на сайте. Обратите внимание, что существуют центры, которые выдают себя за авторизованные или официальные, но на самом деле таковыми не являются. Такие компании могут незаконно использовать название бренда ASUS в названии своего сайта, а также копировать дизайн официального ресурса. Клиентам обещают оригинальные детали, оперативность, качество, экспресс-ремонт, обслуживание на дому и т.д. На деле же могут получиться такие результаты: платная диагностика в реальности, некачественный ремонт, итоговая цена ремонт гораздо выше заявленной, отсутствие гарантии на ремонт.
ASUS не может нести ответственность за качество работы неавторизованных сервисных центров. Почему нужно обращаться в официальные центры:
- единые стандарты качества и сроков обслуживания, подтвержденные сертификатом;
- регулярное обучение инженеров;
- использование оригинальных запчастей;
- контроль со стороны ASUS;
- бесплатная транспортировка на ремонт и обратно.
По закону ремонт не может занимать более 45 дней. На замененные детали дается гарантия 3 месяца.
Резюме
Чтобы отремонтировать технику ASUS по гарантии, удостоверьтесь в том, что гарантийный период не вышел, и отдайте товар в один из сервисных центров.
Если вы хотите сдать или обменять технику ASUS, обращайтесь в торговую точку, где вы ее покупали. К производителю в данном случае обращаться бесполезно. Условия возврата таковы, что товар с дефектами можно вернуть в магазин в течение всего периода гарантии. Покупатель может потребовать выплатить ему деньги, обменять товар на качественный или отремонтировать его.
Если у вас возникли вопросы по гарантии ASUS, обмену и возврату техники, касающиеся нарушения потребительских прав, обращайтесь за консультацией к нашим юристам.
Последние вопросы по теме «ASUS»
Ремонт цифровой техники, как решить сложности с клиентами отказавшимися от работы?
Ремонт цифровой техники, сложности с клиентами отказавшимися от работы
Я являюсь владельцем небольшой мастерской по ремонту цифровой техники. В последнее время, как я полагаю из за финансового кризиса, т.к. цены на запчасти резко поднялись (а они закупаются в Китае за валюту) клиенты после диагностики услышав итоговый ценник стали отказываться от работы.
Но это даже не проблема, политикой моей мастерской всегда была БЕСПЛАТНАЯ ДИАГНОСТИКА, даже при отказе от работ.
Но последние пару-тройку месяцев пошла такая тенденция, когда клиент принеся скажем, ноутбук в ремонт, и после диагностики по телефону соглашается с условиями, сроками, и итоговой ценой за запчасти и работу, допустим эта цена 5000р. А после того как этот ноутубк отремонтирован, и ему по телефону об этом доложили, приходит, и заявляет что он передумал, но в принципе, согласен заплатить за все 1000р.
Естественно такое положение вещей неприемлимо для меня как мастера, и я возвращаю ноутбук в исходное состояние и возвращаю, а это как сами понимаете двойная работа, а зачастую, ноутбук нельзя вернуть в то состояние которое он был без затрат.
Во например: На прошлой неделе в ремонт попал ноутбук Asus, у которого отказали USB порты, по результатам диагностики выяснилось что вышла из строя микросхема именуемая в инженерных кругах как ХАБ, эту микросхему нельзя поменять просто паяльником, для этого используются специальные инфракрасные паяльные станции, в общем процесс сложный, она отвечает много за какие функции в том числе и за USB порты. Иными словами, микросхема наладом дышит и вот вот по причине ее неисправности перестанет работать весь компьютер. Клиенту была оглашена сумма ремонта в 5500р вместе с запчастью, на что он согласился, но после ремонта как я уже сказал заявил что готов заплатить не более 1000р в противном случае требует чтобы вернули все как было. А как я уже сказал, микросхема наладом дышала, и только чтобы подготовить ее к впайке назад мне нужно потратить половину своего рабочего дня, и не факт что после повторной ее пайки компьютер будет опять работать. И мне пришлось идти на хитрость, выпаивать другую смежную микросхему от USB портов чтобы они не работали (чем по идее сам нарушаю закон), при этом оставляя свою дорогостоящую деталь в компьютере негодяйского клиента.
В итоге я как мастер трачу кучу времени, трачу свои дорогостоящие детали, которые приходится не покупать, а добывать как при советской власти, да еще и добывать из Китая и не зарабатываю ничего. А выше описанному клиенту достаточно отнести в другую мастрескую его теперь где за 500р ему приведут его в полностью рабочее состояние.
В связи с чем у меня вопрос такой: при принятии техники в ремонт клиенту выписывается акт приемки со стандартными условиями и гарантией, и бесплатной диагностикой. Возможно ли юридически ничего не нарушая прописать в договор условия при которых в случае отказа от работы (передумал) после согласия клиента и проведения работ требование об уплаты неустойки за отказ от работы в проценте от стоимости работ. Если да, то как это правильно описать и какой максимальный процент я имею право требовать от клиента?
Можно ли обьменять ноутбук?
Добрый день, 3 дня назад я приобрела ноутбук Asus x540s в кредит без ОП, консультант заявил, что я могу установить любую ОП, но выяснилось, что кроме Windows 10 больше нечего не устанавливается. А так как Windows 10 еще до конца не разработана и является демо-версией, работать полноценно с ноутбуком я не могу. Имею ли я право заявить о своих притензиях и вернуть или обьменять ноутбук???
Как правильно составить претензионное письмо сервисному центру
Приобрел в ООО "1" коммуникатор ASUS ZE500KL black стоимостью 12999 рублей защитное стекло DF aSteel-15 для экрана, также была оплачена услуга по наклейке защитного стекла на экран стоимостью 1199 рублей и 1400 рублей соответственно. На данный коммуникатор распространялась гарантия12 месяцев. В ходе эксплуатации данного коммуникатора были обнаружены неполадки и я вынужден была обратиться за помощью в авторизованный сервисный центр.
24.06.2016 года я обратился в сервисный центр для удаления следующих неполадок: коммуникатор самопроизвольно перезагружался, пропадали мобильные сети, тормозил процессор, температура коммуникатора (в том числе и аккумуляторной батареи) повышалась свыше 70 градусов. По информации официального сайта ASUS «Температуры выше +60 °С могут послужить причиной разгерметизации батареи, протечек химикатов из нее, возгорания и взрыва батареи». Согласно квитанции к заказ-наряду от 24.06.2016 примерная дата завершения диагностики была определена как 27.06.2016 года. При обращении в сервисный центр мне сообщили, что неисправность коммуникатора подтвердилась и была заказана системная плата.
28.06.2016 года мне пришло SMS уведомление от сервисного центра о том, что работы по моему заказ-наряду завершены. В этот же день я приехал в сервисный центр за своим коммуникатором, но оказалось, что в процессе ремонта было разбито защитное секло коммуникатора, о чем мне не сообщили и попытались скрыть данный факт. Я попросил о встрече с сервис-инженером выполнявшим ремонт моего коммуникатора. На мою просьбу администратор мне ответила, что сервис-инженер на обеде, ждать его мне придется не меньше часа.
Руководствуясь п. 1 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» я попросил заменить разбитое стекло на новое той же модели, а также при невозможности этого связаться со мной.
29.06.2016 года я снова приехал в сервисный центр, чтобы узнать о принятом решении или забрать отремонтированный коммуникатор (сервис-инженер мне не позвонил). Но мне попытались вернуть коммуникатор с некачественно наклеенным стеклом (углы стекла отклеивались, под стеклом были воздушные пузыри), к тому же оно было абсолютно не подходящим для данной модели. На мою претензию о качестве наклейки стекла и о несоответствии стекла модели коммуникатора сервис-инженер мне сообщил, что наклеили стекло какое нашли и как умели и если меня не устраивает то я могу самостоятельно переклеить стекло.
В связи с вышеизложенным и имея серьезные основания для сомнения в компетентности сотрудника организации СЦ при проведении ремонта коммуникатора, а также из-за опасения, что основной ремонт устройства также был произведен некачественно или с применением неоригинальных или как в случае со стеклом непригодных запасных частей, что может повлечь угрозу здоровью, жизни и имуществу. Хочу возместить стоимость коммуникатора стоимость защитного стекла а также услуги по его наклейке.
Могу ли я требовать 1) Возместить мне стоимость переданного на ремонт коммуникатора с защитным стеклом в двукратном размере (12999+1199+1400)*2= 31196 рублей (тридцать одна тысяча сто девяносто шесть рублей).
2) Возместить мне стоимость дополнительных проездок от дома до сервисного цетра (7,5л/100км*88км)*3поездки*37,30руб/л=738,54 рубей (семьсот тридцать восемь рублей 54 копейки)
3) Компенсировать моральный вред в размере 1000 рублей.(одна тысяча рублей)
Смогу ли я обменять товар законно?
Добрый день!
Подскажите пожалуйста, вчера купил Материнскую плату на сайте pleer.ru(самовывозом), но по ошибке взял не ту, разница 2 буквы (ASUS Z170-P надо было, а случайно приобрёл ASUS Z170-P D3, разница в слотах для оперативной памяти). Смогу ли я обменять? Как мне известно есть некий перечень товаров не подлежащих возврату
Возврат смартфона с завоским дефектом по гарантии
Здравствуйте! приобрел смартфонь ASUS, спустя 4 месяца появился дефект экрана, в авторизированном гарантийном сервисе определили как гарантийный случай(брак) требуется замена модуля дисплея.. при устном отказе от ремонта и требования написать заключение для дальнейшего предъявления в магазин,дабы потребовать замену на новый аппарат... мне было сообщено об отказе ,т.к. ASUS центр якобы им отказал ... и сказали что смартфон будет отремонтирован...в итоге отремонтировали, но яне забрал его! неоднократные переписки стех.поддержкой ASUS не привели к положительному решению об возврате или обмене на новый ..аргументирую тем, что тех.сложный товар возврату не подлежит,если он ремонто-пригодный! однако замена целого модуля является на мой взгляд существенным вмешательствои и дорогостоящим ремонтом... прошу дать совет.. спасибо
Стоит ли забирать не рабочую видеокарту от покупателя на авито, когда я продал в рабочем состоянии?
Здравствуйте продал рабочую видеокарту asus gtx 670 2gb за 7000 на авито, покупатель через 6 часов звонит и говорит что она не рабочая и требует вернуть деньги или обратиться в суд, стоит ли идти на поводу у него, так как если он её сломал, транспортировал в пакете целофановом с ручками, и если не верну чем может это обернуться, если он и в правду напишет заявление? Потому что сломанную видеокарту им, я забирать не хочу так как ремонт такой техники очень дорогой, либо как доказать потом в суде что сломал уже он
Как вернуть деньги, если сервисный центр не устранил неисправность?
Здравствуйте! 3.05.2016 года был отдан планшет на ремонт в специализированный официальный сервис Asus. С неисправностью нет заряда АКБ . Диагностика выявила неисправность контролера заряда . Мне насчитали стоимость ремонта в 6750 рублей. Мастер позвонил 4.05.2016 года примерно в 12 часов дня и сказал что работа трудоемкая если согласны то через два часа вам привезёт курьер .Вернули мне планшет в заряжённом виде. После того как он разрядился я поставил на зарядку , но планшет не заряжается. На мои звонки в компанию нет ни какого ответа. Спасибо.
Продали не тот товар в интернет-магазине МТС?
Добрый вечер. 14.04.16 заказал смартфон asus zenfon 2 ze500kl за 12490 руб. в интернет магазине МТС, после пришел в магазин и забрал товар в последствии оказалось что мне дали телефон asus zenfon 2 ze550kl который стоил 12790 руб. (уже дома через 3 дня после прихода смс из магазина что мой товар не был куплен).
21.04.16 отправился в магазин где забрал смартфон где сказал что мне дали не ту модель однако продавец утверждает что я заказывал именно эту модель. После этого я позвонил по телефону интернет магазина МТС где мне подтвердили, что действительно я заказывал именно модель asus zenfon 2 ze500kl. Однако продавец настаивал на своём и диспетчер посоветовал написать заявление.
Возникли следующие вопросы:
1. На какой адрес писать заявление (или претензию)?
2. Можете ли подсказать образец заявления для данного случая?
3. К заявлению нужно прикрепить чек и гарантийный талон. Гарантийный талон в виде книжки какие именно страницы нужно скопировать?
4. Могут ли они сослаться на наличие мелких царапин при осмотре и что делать в этом случае?
5. Что делать если они откажутся принимать заявление?
6. Я могу написать заявление в любом салоне МТС или только в том в котором купил смартфон?
7. Так ли заполнена претензия? (файл прикреплен)
Помогите пожалуйста.
P.S. Я знаю что в пункте 5 можно отправить заказным письмом. Тут возникает вопрос в какие сроки я могу это сделать? Если пройдёт 14 дней до прихода письма в компанию МТС (или ПАО РТК) что будет в этом случае? Могут ли они не получить заказное письмо или отказаться его получать и по какому адресу его отправлять? А так же будет ли мне возмещена стоимость отправки письма?
Могу ли я потребовать либо новый телефон этой же модели либо возврат денежных средств?
Добрый день ! меня зовут Макс ,такая возникла проблема 27.09.15 года я приобрел себе смартфон (asus Zenfone 2 ) цена его составила 17,990,00р аппарат был одобрен по системе кредитования через АО ОТП Банк в магазине под названием DNS,в г Саратове , за телефон производилась оплата ежемесячно в срок ! телефон работал без нареканий первые три месяца после чего периодически стал отключаться самостоятельно примерно раз в три дня и чаще ,реже, в общем произвольноб особых проблем это не составляло потому как при нажатие на клавишу включения он включался снова ,но тем не менее приходилось настораживаться по поводу его отключения , у меня плотный график работы поэтому времени в серв. центр обратиться не предоставлялось возможным , но сегодня 06.04.2016 мой замечательный телефон произвольно выключился и не реагирует во все не на попытку включения с кнопки не на пробу зарядиться зарядным устройством, подмечу что в комплекте с телефоном идет зарядное устройство оригинально что исключительно и применялось для зарядки этого устройства , но поясню что на момент выключения, аккумулятор телефона был заряжен минимум на 80% ! следует вопрос ? мне нужно обратиться в этот магазин соответственно где я приобрел данный телефон и? мне обязаны предоставить другой тел на время пользования ?так как остаюсь по сути без связи, а работа моя заключается в основном на переговорах по сотовому тел и передвижению по городу то есть в данном аппарате был установлен навигатор в принципе для чего и покупался этот телефон ? и самый главный мой вопрос к Вам уважаемые юрист допустим что телефон я отдам в магазин где и купил после я не знаю куда он уйдет ну суть что на экспертизу мое мнение, я понимаю что нужно установить причину его не работоспособности, хочу заметить все отнимает мое время и создает реальные не удобства связанные с моей работой без данного аппарата , после 3х недель приблизительного ожидания даже если и восстановится телефон и сотрудники рем центра найдут причину поломки, либо заменят и поставят новую детальку и все будет работать здорово на 5 + мне просто не нужен будет тел который был отремонтирован считается уже после ремонта в котором я буду сомневаться в дальнейшем подскажите как действовать в моей сложившейся ситуации ???могу ли я потребовать либо новый тел этой же модели либо возврат денежных тех что я уже в нес за данный аппарат ???
Как обменять мобильный телефон?
Добрый день. Купила телефона ASUS в ДНС, 14 дней не прошло, телефон греется, не держит зарядку, обрывается разговор. Продавец сказал обратиться в сервисный центр ДНС, обратились, там нам проверили проверку качества, дали заключение "дефект не обнаружен", при специалистах сервисного центра, поставили телефон на зарядку, через 2-3 минуты он начал греться, они нам предложили отправить его на проверку качества в сервисный центр ASUS, я согласилась, и теперь я хочу присутствовать при этом, на что мне сказали,
специалисты ДНС,что я на это не имею право, я могла присутвовать только при их проверке.
Вопрос:1. куда мне писать заявление о том, что я хочу присутвовть при проверке качества, магазину или сервисному центру ASUS?
2. Как быть , Если ASUS выявит дефектов, как быть?
Действует ли гарантия на телефон, приобретенный в интернет-магазине?
Купил телефон в интернет магазине Asus zenfon 2 доставили вовремя никаких внешних повреждей нет но телефон не работает просто не включается все документы прислали с ним гарантия производителя на него 1 год могу ли я отнести его в мой местный сервисный центр Asus по гарантиии не отправляя его обратно магазину ?
Возврат планшета в интернет-магазин без экспертизы
Здравствуйте, 25 декабря 2015 года в интернет-магазине был заказан на самовывоз планшет Asus, 27 декабря 2015 года, я забрала его в городе Белгороде в магазине Эльдорадо, и на кассе оплатила покупку, 29 декабря мой планшет выключился и больше никак не хочет включатся. Скажите пожалуйста могу ли я отдать его в магазин где его оплатила, и поменять на другой. Или это все таки технически сложная вещь и мне никто её не обменяет в течении законных 15 дней. Хотя я же его отдаю не потому что не понравился например, потому что он реально сломан не находясь у меня в эксплуатации и двух дней . И что мне делать если в магазине меня заставят самой везти его на экспертизу. Хотя по закону они должны у меня его забрать. И надо ли мне сразу писать требование о возрате
Что делать, если во время ремонта похитили мой ноутбук?
Добрый день! Возникла конфликтная ситуация с компанией.
Дело в том что, Я сдал вам ноутбук ASUS в разобранном виде для замены шлефа матрицы и сборки компьютера 17 декабря 2015г. Мне необходим был только шлейф, я хотел его купить у вас, но т.к. вы не торгуете запчастями менеджер по телефону Алексей (я оставил заявку на сайте,он перезвонил) сказал, что они смогут его "заменить" в процессе сборки компьютера. И обьявил стоимость 500р за сборку компьютера и 500-600р за шлейф (новый или донорский не имеет значения). Хорошо. Привожу компьютер, сдаю его 17 декабря. Примерно 18 или 19 декабря звонит мастер,имя незнаю не представился номер телефона 89152091181, обьявляет мне сумму 15000р за ремонт компьютера, это замена охлаждающей системы на новую доработанную. я отказываюсь. Тогда он предлагает мне за 8000р оживить компьютер... Ужасно. я отказываюсь... Прошу его сделать только то что написано в квитанции, Это ЗАМЕНИТЬ ШЛЕЙФ И СОБРАТЬ КОМПЬЮТЕР!!!!! тогда он мне рассказывает о дефекте материнской платы ..... и заявляет, что делать то что написано в квитанции не будет. Они "Этим не занимаются". Ладно. Я сообщаю ему что раз они "Этим не занимаются" тогда я его заберу в понедельник 21 декабря. Пытался дозвониться до мастера в воскресение 20 декабря... может они все таки соберут его с новым шлейфом, не дозвонился. Дозвонился только 21 в понедельник, убедить его собрат не получилось... сообщил ему что приеду во вторник за компьютером, он правда просил заранее позвонить когда приеду. Приехал Утром за ноутбуком... А его оказывается нет у них... и я зря приехал. на вопрос почему? и он еще вчера должен был быть на выдаче мастер не ответил ничего внятного. Поругавшись, сошлись на том что отправят курьером. за мои 350р Ждал звонка весь день....не дождался, я позвонил сам в 14:00 мастер сказал что Компы еще не привезли и не отправляли с курьером. Я уточняю, точно ли 350р до Химок будет стоить... он ответил что-то невнятное про диагностику... обещал уточнить и тут же перезвонить...так же не дождался. И вот я жду его звонка уже сутки. Начал уже подозревать,может мой компьютер уже пустили на донорство, потеряли... еще что-то, может дефект материнки был не мой... В сухом остатке получаеться: По телефон одно говорят на самом деле другое. Далее в итоге Мастер исчез с моим ноутбуком, в офисе не знают где он
Как вернуть деньги за смартфон, если он не предназначен для использования в России?
Добрый день
Купил смартфон ASUS в интернет магазине (Москва) с доставкой на дом.
Доставили по адресу в Москве, но использовать его начали только во Владимирской области г. Муром, так как это был подарок.
При работе смартфона постоянно появлялись окна с уведомлениями, которые мешали использовать смартфон в нормальном режиме.
Самостоятельно устранить данную неисправность не получилось.
Но и сдать в магазин в течении 14 дней тоже не было возможности.
Через 5 месяцев после покупки привезли смартфон в Москву и решили показать его специалистам в официальном сервисном центре ASUS.
Там объяснили, что проблема им известная. Оказалось, что смартфон предназначен для продажи в Китае и соответственно все проблемы из-за этого. Данный смартфон оказался "серый". Его просто прошили и продают по цене ростеста. Инструкция только на китайском. Я как обычный покупатель, в таких тонкостях не разбираюсь, по этому меня легко было ввести в заблуждение и продать данный товар.
У этого смартфона ещё продолжается гарантийный срок 12 месяцев. Но сервис только от магазина.
У меня нет желания ремонтировать его и вообще пользоваться "серым" товаром.
Поскольку взамен куплен новый смартфон, то для меня выгодно только получить свои деньги обратно.
Уже написана претензия на возврат денег.
Какие правильные шаги я должен сделать в случае отказа от возврата денег?
Спасибо
Можно ли потребовать замену ноутбука, если материнская плата оказалась неисправной?
Купил ноутбук asus 27.10.2015 в интернет магазине. 2.12.2015 отдал ноутбук по гарантии. Сказали, что неисправна материнская плата. Могу ли я требовать замены на новый?
Ищете ответ? Спросить юриста проще