Претензия на некачественное оказание услуг

Здравствуйте! Могу ли я рассчитывать на возврат денег, если мне была передана некачественная мебель, сделанная по индивидуальному заказу: кромки деталей мебели из шпона - неровные, шероховатые, приклеены ненадежно, некачественно. Кроме того, при сборке работники приклеивали кромку бытовым утюгом, но во многих местах она по-прежнему отходит. Фасады двух выдвижных ящиков комода, двух дверок бельевого шкафа и двух фасадов выдвижных ящиков бельевого шкафа - бракованные: на них имеются сколы, трещины. Также дверки бельевого шкафа не соответствуют высоте шкафа (они примерно на 10-15 см ниже), а боковая стенка бельевого шкафа имеет на лицевой части отверстия, оставшиеся от неправильной разметки креплений, что портит эстетический вид изделия. Ненужные отверстия, предположительно оставшиеся от неправильной разметки, имеются и в ящиках тумбы стола, комода, боковых стенках мебели. Также нижняя торцевая планка бельевого шкафа не соответствует ширине боковой стенки. Столешница не соответствует размерам тумбы под стол, а именно тумба выступает из-под столешницы на 5 см. Кроме того, нарушена технология крепления фасадов к выдвижным ящикам: изнутри все 11 ящиков имеют по 7-8 вкрученных в хаотичном порядке саморезов, что является производственным дефектом и портит эстетический вид изделия. Все спилы деталей, из которых сделана мебель выполнены некачественно, с "зазубринами", множество рассверленных отверстий для крепления выполнено так, что ЛДСП выкрошилось вокруг отверстия, поэтому мебель выглядит очень неэстетичной. Несколько бракованных элементов, а именно 2 дверцы бельевого шкафа, 4 фасада выдвижных ящиков, столешницу компьютерного стола и угловой элемент бельевого шкафа сборщики забрали на замену, весь остальной брак они забрать отказались, поэтому он остался у меня. Учитывая вышеизложенное, считаю цену 77650 рублей за данную мебель неоправданно завышенной. Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 4, 13, 28, 29, 30 Закона РФ "О защите прав потребителей", требую: 1. Расторгнуть договор №13 от 15.07.2014 и принять у меня товар ненадлежащего качества. 2. В десятидневный срок со дня получения претензии вернуть мне деньги, уплаченные за товар, в сумме 38000 (тридцать восемь тысяч рублей) в соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая предусматривает, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Это выдержка из претензии, которую сегодня отправлю продавцу по почте. При разговоре по телефону он обещает все исправить, но я не хочу иметь мебель такого качества и за такие деньги. Спасибо!

Мною заключен договор от 21.07.2014 г с ИП Семенова Т.П.на доставку и предоставление в собственность кухни на сумму 26 тысяч рублей, что подтверждается договором купли продажи и товарным чеком . На договоре в письменной форме указаны дополнения в виде сборки и установки кухни в сумме 4000 рублей. В соответствии с договором, поставка мебели произведена в срок-26.07.2014г,за исключением 4 фасадов. Сборка мебели должна была происходить в тот же день, что и поставка, но нам сказали, что сборщик в этот день отсутствует и сборку произведут на следующий день. 27 .07.2014г мы пытались дозвониться продавцу на счет сборки мебели, к вечеру этого дня нам перезвонили и сказали, что вечером приедут сборщики из другого магазина по личной просьбе продавца. Сборщики приехали в 20.00 вечера, а так как ,согласно Закону Саратовской области от 4 февраля 2014 г. N 12-ЗСО «О внесении изменения в статью 1.1 Закона Саратовской области „Об административных правонарушениях на территории Саратовской области «Действия, нарушающие тишину и покой граждан с 21 часа до 9 часов, в том числе использование на повышенной громкости звуковоспроизводящих устройств, за исключением спасательных, аварийно-восстановительных и других неотложных работ, связанных с обеспечением личной и общественной безопасности граждан, при отсутствии признаков административного правонарушения, предусмотренного статьей 1.5 настоящего Закона —влекут наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей, сборка была произведена поспешно и в соответствии чего не качественно, а именно: - не собраны 4 фасада на ящики, фартук кухни собран не до конца, в связи с чем остался неиспользованный материал и прогалы между ящиками, один из подвесных ящиков плохо закреплен и может упасть, о чем мы были предупреждены сборщиками, остались зазоры между плитой и кухонными поверхностями ,хотя до этого был произведен замер, одна из сторон фартука плохо закреплена и отходит от стены. На следующий день, мы снова пытались дозвониться до продавца, но никто не брал трубку. 29.07.2014г мы поехали в магазин, предварительно сфотографировав все имеющиеся недостатки, продавец нас заверила, что 2.08.2014 г нам привезут недостающие фасады и устранят все недостатки, но в указанный день, были доставлены только фасады, сборщик не приехал. В этот вечер и весь следующий день, магазин на наши звонки не отвечал. 4.08.2014г, я составив претензию на ИП Семенова Татьяна Петровна поехала в магазин, что бы узнать юридический адрес организации на который направлять претензию, но в магазине продавец сказала, что не знает юридический адрес . Уголок потребителей в магазине отсутствует, на лицензии выданной ИП Семенова Татьяна Петровна, юридический адрес так же отсутствует. Продавец пытаясь избежать последующих с моей стороны действий в виде вручения ей претензии, пообещала, что на следующий день сборщик приедет точно. 5.08.2014 г утром позвонила продавец и сказала, что в 17.00 приедет сборщик мебели. Сборщик приехал в 20.00 тот же, что и первый раз, по вине которого, сборка была произведена не качественно, закрепил только фасад, недостатки устранять отказался.сегодня я приехала в магазин с претензией в 2х экземплярах и 2 свидетелями, продавец при нас позвонила хозяйке магазина,изложив ей суть нашего прихода,и передала трубку мне .хозяйка на повышенных тонах пыталась доказать мне,что в услуги их магазина сборка мебели не входит и поэтому сборщики нам были направленны с другого магазина и претензию,я должна предъявлять именно сборщикам а не её организации,так как по качеству самой мебели у меня претензий нет. Я в свою очередь попыталась ей объяснить,что договор на поставку и сборку я заключала с её магазином,а не лично со сборщиком. в итоге продавцу запретили принимать претензию. в присутствии 2 свидетелей,один экземпляр претензии я оставила продавцу,а на втором зафиксировала акт отказа.Скажите пожалуйста,правильно ли я поступила направив претензию на адрес магазина,или я должна была её направить непосредственно сборщику?

Добрый день! В ноябре 2013 г. мной были приобретены в известном салоне оптики очки для коррекции зрения за довольно приличную для меня сумму - 12 т.р. Согласно рецепту, оптическая сила линз составляет -6,5 для правого глаза, -6,0 для левого. В процессе ношения очков стали сильно уставать глаза, иногда болела голова. В другой оптике очки были проверены специальным прибором, и со слов сотрудников оптики, линзы для правого и левого глаза перепутаны местами, отсюда и дискомфорт при ношении очков. Поскольку были заказаны дорогостоящие линзы, которые я первоначально не хотел покупать, а очками я практически не пользовался и были вынужден приобрести другие очки, хотелось бы получить компенсацию за доставленные мне неудобства. Возможно ли заставить салон оптики изготовить очки надлежащего качества согласно рецепту и взыскать с него неустойку за нарушение срока оказания услуг и стоимость других очков? Какие действия необходимо предпринять для этого? Необходимо ли получить письменное заключение об оптической силе установленных в очках линз, могу ли я получить его в любом другом салоне оптики и необходимо ли это сделать до предъявления претензии?

Здравствуйте! В июне 2012 года, мне поставили 4 единицы зубов, коронки, оксид циркония по 20000 руб.ед. через пол года начались проблемы:одна ед начала расслаиваться, другие две расфиксировались. Обратилась к ним, в стоматологию, через 9 мес, а гарантия год была...На тот момент я была беременная, и возможности раньше не было из за самочувствия..врач один мне сточи о отполировал зуб, с другими же сказал, ходи, пока совсем не расшатаются..Он не знал, как снимать коронку..в таком состоянии прошло и лето,весь отпуск..И к тому же это вредило, как я думаю, моему ребенку, тк была беременна, и то лекарство, на которое ставили коронку, постоянно сочилось из под нее...По приезду из отпуска, он конечно снял коронку, тк расшаталась, но вместе с моим зубом...сказал, что во всем виновата сама, тк прежде нужно было жевательные ставить коронки, а потом эти!!!(ВОПРОС:ПОЧЕМУ ТОГДА ОН ВООБЩЕ ИХ СТАВИЛ, ЕСЛИ ОТ ЖЕВАТЕЛЬНЫХ ЗАВИСЕЛО МНОГО)...Прошло несколько месяцев, история повторилась, и я снова пришла, ребенку уже месяц был...Коронки снова расшатались...И я снова начала ходить с ними, пока не расшатаются очень, чтобы снять и поставить...Мы ехали в отпуск, и доктор сказал, езжайте...пусть расшатываются!!!!!!И вот, здесь, в Украине, в отпуске, я проснулась уже и без коронок и без зубов!!!Позвонила руководителю стоматологии, тк леч доктор в отпуске, чтобы компенсировали, он ответил-нет!только опять ремонт в городе!А я с маленьким ребенком должна без зубов в отпуске быть!!!я воспитываю одна дочь!Я хочу судиться, из за некачественной работы! два года мучений!!!Из документов есть только договор об оказании услуги и чек....И подтверждение о состоянии зубов, на данный момент, я могу взять только в Украине, тк тут нахожусь! Я из города Ноябрьск, ЯНАО.. Есть ли возможность, что либо отсудить??? Спасибо!

Здравствуйте! 18.11.2013 компания по договору (договор в приложении) выполнила поставку и монтаж одного окна ПВХ с условиями "работа под ключ" с установкой и отжелкой, в том числе москитной сеткой. В устной форме озвучили срок гарантии 12 месяцев. В процессе эксплуатации выявлены дефекты: 1. Москитная сетка не подходит по размерам (после монтажа проверки установки москитки не проводилась) 2. Промерзание окна в районе подаконника (не запенино монтажной пеной с наружной стороны шов- внизу окна). Неоднократные обращения к исполнителю результатов не дали. Вопрос: Можно ли с таким договором обратиться в мировой суд, с требованием отказа от оказания услуг по монтажу окон ПВХ и возврату денег (т.е. оставить только изделие-окно ПВХ). Стоймость изделия размещена на официальном сайте ИП состовляет 4500 р.

Здравствуйте! Маме сделали протезирование передних зубов ( металлокерамику). И протезы очень сильно отличается от ее натуральных, такое ощущение что вместо первого размера ей установили третий. Лицо сильно изменилось и деформируется. Куда и как обращаться с претензией для того, что бы исправили

Заказали натяжной потолок. Подписали договор. Внесли предоплату. Работу выполнили с множеством замечаний. Некачественно (с технологическими нарушениями) установили потолочную гардину. Оплату произвели в полном объеме, но в акте приема-передаче написали претензию. Исполнитель обещал в любое время устранить косяки. Сейчас отказываются переделывать работу бесплатно. Какие у меня варианты решения проблемы? Готов обратиться в другую фирму, чтобы переделали. Могу ли в судебном порядке (или в досудебном порядке) взыскать сумму за переделанную работу??? С уважением, Александр

Добрый день. В августе 20012 г. заключил договор подряда на замену и установку новых пластиковых окон. Работы были выполнены, но со значительным превышением срока выполнения работ. По факту установки оказалось, что окна протекают, зимой образовывается иней. Несколько стеклопакетов лопнуло. Одна конструкция была не установлена (неправильно изготовлена, я от нее отказался) - деньги еще не вернули. Акт приемки подписан не был, гарантия не предоставлена, хотя я это требовал от подрядчика. Каков должен быть порядок действий? C одной стороны я хочу, чтобы были устранены "косяки". С другой стороны хочу наказать подрядчика за срыв сроков и халатное отношение к своим обязанностям, несмотря на большую стоимость Договора подряда. Подрядчик - крупная компания, специализирующая на установке окон. Спасибо, Игорь

Здравствуйте. Я попала в больницу по скорой помощи из за воспалившейся гематомы на боку. На следующий день несмотря на видимые улучшения моего состояния, дежурный хирург назначил срочную операцию, не объяснив не диагноза, ни того как будет проходить операция, вследствие чего между нами возник серьезный конфликт, врач позволял себе орать на меня матом, сказал что я до завтра умру, в результате давления я согласилась на операцию, после нее разрез на боку оказался в 2 раза больше, чем была гематома и помимо бока была разрезана нога, врач объяснил это тем что ему показалось что там воспаление, хотя на ногу я вообще не жаловалась, она не была обследована и вообще там ничего не было. Я собираюсь написать жалобы во все возможные инстанции( росздравнадзор, прокуратура, следственный комитет и тд) подскажите, пожалуйста, какие документы мне нужно им предоставить? Спасибо. Как осуществляется внутриведомственный контроль качества медицинской помощи?

Здравствуйте! История весьма прозаична. 16.02 отдала в ателье только что купленное платье на небольшой ремонт. Сперва спросила, смогут ли сделать с первой попытки хорошо, т.к. ткань довольно деликатная (стрейтчивиый трикотаж). Ответили да, но деньги вперед не потребовали. В итоге сделали плохо и дважды неудачно переделывали, тем самым испортив платье! Затем и вовсе портная распорола частично платье, аргументируя, что в таком виде я его сдавала. Но во-первых, от их кривой строчки остались дырки и колея (требуется покупать новую ткань для пристрочки -все это мне объяснили в другом ателье, куда я хотела пойти переделывать), остальные стежки, наложенные в два слоя и неправильно также испортили ткань изделия. Как только я потребовала контакты и название предприятия, у меня были изъяты квитки об услуге, и напрочь отказано в предоставлении сведений. При этом всем присутствовал представитель полиции (по личному вопросу о подшиве), который принялся защищать сотрудников ателье, говоря, что они не обязаны мне ничего предоставлять и нет ничего такого, что они не знают названия места, где работают. Затем сотрудница позвонила их "директору", которая принялась повышенным тоном меня отчитывать в моем якобы хамском поведении, что я не имею права требовать хорошей работы за ту цену, что мне назначили (хотя я не торговалась), и что она не собирается подстраиваться под меня для встреч и т.д. Как я поняла, женщины-сотрудницы ранее известили ее о моем недовольстве услугой, потому что она даже слова не дала мне вставить. В итоге эта организация испортили новое платье, и я хочу знать, какие права я имею (могут ли компенсировать его стоимость-чек имеется и бирка на нем или могут оплатить его полноценный ремонт). Я поражена поведением сотрудника полиции не менее, чем сотрудниками ателье. Данное "ателье" располагается по адресу Москва, Пятницкое шоссе, 43 (2 этаж).

Я обслуживаю свой автомобиль в компании Foris-Auto (сайт http://www.foris-auto.ru, т. (812)-329-11-88). А\м Крайслер Пасифика гос.номер A908TX47. 10 января этот а\м был доставлен на ремонт в эту компанию по адресу СПб, ул. Орбели, 35 в связи в неисправностью двигателя. В настоящее время диагностирован обрыв ремня ГРМ, что требует ремонта, по оценке компании, около 140 тыс. руб. Могу ли я заявить претензию по некачественному обслуживанию в данной компании как нарушении прав потребителя (и соответственно, возместить полностью или частично стоимость ремонта) в связи с тем, что плановая замена ремня ГРМ должна производиться каждые 150 тыс. км., сейчас на одометре 312000 км, т.е. ремень должен был быть заменен 12 тыс км. назад? В последний раз я был на этой станции на ремонте в декабре 2013 года и вообще там обслуживаюсь постоянно. Насколько я понимаю, замена ремня ГРМ и т.п. работы входят в так называемые регламентные работы и должны производиться независимо от заявлений, т.е. требования владельца. В то же время, я признаю, что на замене ремня ГРМ сам не настаивал, т.е упустил из виду.

Нам построил коттедж компания Би Айгрупп. Летом произвели ремонт, в данное время живем в коттежде. Так как со всех окон дует, осенью вызывали субподрячиков компании, которые устанавливали окна. Они поменяли все резины, регулировали все окна, но 2-3 окнах остались щели. Не смогли регулировать щели, это объяснили тем, что при строительстве установили дешевые окна, которые реагирует и на холод, и на жару. С наступлением зимы с окон дует, сами рамы окон заледенели. Отопление коттеджа электроэнергией, поэтому идет его переасход. Как составить акт о некачественном оказанном услуге.

Занимаемся заправкой картриджей. Картридж расходный материал. и не известно в каких условиях он работал. Визуально определить требуется ли какие замены в картрдиже (замена барабана, вала переносо заряда, ракеля) не всегда возможно. Да и операции по замене комплектующих платные есть в прейскуранте. Произвели заправку, т.е. все положенные очистки выполнили, заполнили тонером. Произвести проверку, печати не представляется возможным, в виду огромного количества типов картриджей (нет такого принтера в наличии), даем клиенту срок 2 дня для проверки. после чего становиться ясно требуется ли замена комплектующих. Клиент проверив, что картридж мажет, (т.е. требуется замена комплектующих) вместо того чтобы продолжить дальнейшую работу над картриджем пишет притензию о некачественном оказании услуг. и возмещении расходов на заправку. Я его конечно понимаю!, но и нас понять можно, мы тонера засыпали по норме, очистку произвели, требуется замена комплектующих в картридже, мы не отказываемся, вопрос, стоит ли отказать клиенту в удовлетворении его претензий, и как это обосновать? Производитель техники прямо указывает на использование оригинальных расходных материалов, и не допускает ни какой заправки!!

Добрый день, ситуация такая: заказала через сайт продукцию у фирмы - сувениры к новому году. Они мне сказали - срок поставки товара - неделя + доставка до вашего города. Заказа приняли 22.11.13. Выставили счет 25.11.13 - счет оплачен 26.11.13. В течении недели я у них добивалась когда мне отправят груз - чтобы по времени знать когда придет. Сначала хотела почтой России (сроки дольше, решили доставка ТК) В пятницу 29.11.13 сказали что им от поставщика придет товар и они мне в пятницу постараются отправить. прошла пятница, сб, вс, и понедельник. а потом и совсем сказали что сумма маленькая у вас и каждый раз спрашивать у поставщика о товаре не когда. и у них нет в том кол-ве которое я заказала. Я им сказала что у меня заказчик отказался от сувениров т.к очень долго ждать. А раз товар еще не отгрузили я хочу вернуть денежные средства обратно. У них на сайте написано - При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования. вот как мне правильно составить претензию.